"고객관계관리시스템(CRM)"의 검색결과 입니다.

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"고객관계관리시스템(CRM)" 검색결과 1,121-1,140 / 5,147건

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기업정보시스템의 주춧돌 CRM

할 수 있다. 이렇게 하기위해서는 고객과의 관계를 항상 주의 깊게 관찰하고 관리할 필요가 있다. 하지만 CRM이 기업에만 필요한 것은 아니다. 모든 분야에 활용 할 수 있 ... 다. 이렇게 실시간으로 고객의 정보와 성향을 파악 하고 이것을 토대로 마케팅활동으로 바로 연결이 가능한 해결책이 E-CRM이다.3. CRM과 기업정보시스템 사례1) CRM의 사례 - 인 ... 들과 차별화 한다는 전략이다. CRM을통해 옥션은 고객의 요구조건을 만족시켜주는 고객관리를 시작으로 발전할 수 있는 기반을 마련하였고 그것이 곧 기업경영으로 이어지는 효과를 톡톡히 보

리포트 | 5페이지 | 1,000원 | 등록일 2013.11.11

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[경영정보시스템] 기업의 경영정보시스템(Management Informantion System)을 활용하여 경영성과를 향상시키는 성공사례를 조사하는 과제를 작성해 주세요.

한 기업 내 정보의 통합은 공급체인 전체로 확대되어 공급체인관리(SCM:Supply Chain Management)와 고객관계관리(CRM: Customer Relationship ... Mnagement)의 중요성이 강조되고 있다. 공급체인관리는 공급체인 전체로서 실시간의 정보공유와 최적화를 추구하며 고객관계관리는 세분화되고 차별화된 고객서비스를 제공함으로써 장기적인 ... 고객관계의 유지를 통해서 기업의 수익성을 추구한다.1) 생산정보시스템생산정보시스템에서 수행되는 의사결정은 크게 보면 구매, 공정, 물류, 설비, 품질, 조업, 인력, 재고, 출하

리포트 | 5페이지 | 1,000원 | 등록일 2016.01.27

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신세계백화점의 내외부 환경 분석과 당면 이슈에 대한 전략 제안

아울렛으로 송출 마케팅 영업 고소득층 중심의 마케팅 우량고객 집중관리 CRM- 맞춤형 마케팅 기업하부구조 인적자원개발 서비스 VIP 퍼 스널쇼핑 서비스 선물교환증 포터서비스 수선 ... , 매장관리 ( 투명경영 - 책임경영 강화 , 관계사간 거래원칙 준수 . 혁신경영 , 고객중심서비스 - 고객의 불만에서 기회를 찾기 ) 능력과 성과에 따른 인사제도 실현 , 오픈 ... Chain Analysis, RBV Analysis, 고객 분석 및 경쟁업체 비교를 통해 핵심성공요인으로 상권 확보 , 브랜드 인지도 , Buying Power 확보 선정 3

리포트 | 34페이지 | 3,000원 | 등록일 2017.11.09 | 수정일 2017.11.22

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외식마케팅 기초 자료와 학습을 통한 효율적이고, 효과적인 학습과 실무 가능한 내용으로 기술

다. 이를 MLM(Multi Layer Marketing) 또는 다단계마케팅4) 고객관계관리(CRM:Customer Relationship Management) 마케팅변화하는 고객정보 ... 를 데이터베이스로 만들고 이를 분석하여 특정고객의 요구를 정확히 파악하여 고객만족을 창출하는 것이 고객관계관리이다.5) 문화(Cultural) 마케팅문화와 관련된 상품 또는 문화 ... (process)서비스는 고객이 참여한다는 점에서 고객과의 수행 과정이 하나의 상품으로 구성된다. 서비스 전달시스템은 고객과의 수행 과정을 체계적으로 제공하기 위한 것이며, 서비스

리포트 | 16페이지 | 2,500원 | 등록일 2016.12.19

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Zipcar business model

, Card Vendor, Car OEM 사이의 관계에서 서비스와 매출의 흐름을 통해 파악할 수 있음Zipcar Strategy 엄격한 고객 관리 RULE 적용 고수 차량 이용패턴에 따른 ... 연동 운영관리시스템 구축 경제적 가격제공의 서비스 경쟁력 확보 예약 중심의 서비스 프로세스로 간소화 → 고객이 위치한 거리 5 분 이내 서비스 제공 기존 자동차 렌털 중심의 서비스 ... 해 장소와 인력이 필요했던 자동차 대여 사업의 프로세스를 혁신 중앙통제시스템에 기반한 원격 차량관리 와 고객 서비스 로 인해 오프라인 매장과 현장 인원에 대한 부담이 감소

리포트 | 23페이지 | 3,800원 | 등록일 2015.01.08

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[인터넷마케팅] 삼성카드

-Business 환경에서 전개해 나가는 것정 의*1. 서 론 e-CRM 소개e-CRM System 구성Web 관리자Marketing 관리자DW 관리자On/Off 오퍼레이션On/Off 고객접점 ... . 서 론 e-CRM 소개e-CRM웹 기반 고객 접점 강화 - 거래/이체 서비스 외 다양한 금융 니즈에 대응하는 컨텐츠 제공 웹 고객 정보 획득 - 오프라인 기존 시스템 정보 ... 을 통한 원스톱 쇼핑 실현e-CRM은 온라인과 고객 정보의 통합 관리와 고객 접점 강화라는 CRM의 요소와 온라인 고객을 대상으로 원투원 마케팅을 통한 판매 강화 및 고객만족도 제고

리포트 | 25페이지 | 3,000원 | 등록일 2013.12.30

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빅데이터 기업활용사례

다. 그리고 빅데이터를 이용한 고개 관리는 기존에 존재하던 고객관계관리(CRM)가 정태적이고 사후적인 분석이었다면, 동태적이고 예측적인 분석이라고 할 수 있다.그러므로, 빅데이터를 이용 ... 한 분석 기능과 고객 커뮤니케이션 자동화 기술을 결합한 차세대 CRM 솔루션으로, 상황에 맞는 연관된 메시지를 적시에 운영 시스템에 보냄으로써고객과의상호작업을보다효율적으로수행할수있 ... 한 고객 관리를 통해서 기업은 더욱 적극적이며 능동적인 고객 관리가 가능할 것이고 이는 기업과 고객의 관계를 더욱 강화하고 새로운 고객관리와 마케팅의 방향을 제시할 것이다.2) 보안

리포트 | 19페이지 | 5,000원 | 등록일 2015.05.07

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고객 관계 관리(CRM, Customer Relationship Management)

고객 관계 관리(CRM, Customer Relationship Management)1. 고객 관계 관리의 등장 배경 ... ????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? (17)1. 고객 관계 관리(CRM)의 등장 배경시장 개방, 경쟁 ... ???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? (1)2. 고객 관계 관리의 개념

리포트 | 20페이지 | 2,000원 | 등록일 2013.11.19 | 수정일 2016.07.19

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포스코 POSCO SCM 사례 PPT

고객 중심적 사고로의 변화를 꾀함.○ IT 신기술 수용 미흡(인터넷, ERP, 그룹웨어 등)○ 부문 중심 / 내부 사용자 위주의 폐쇄형 시스템 운영 - 고객사의 불만 팽배.외부요인 ... 의 시스템 구축ERP (Enterprise Resource Planning) 시스템- ERP는 영업, 구매, 재고, 회계, 인사 등 사내의 모든 단위업무가 상호 긴밀한 관계를 가지면서 실 ... 감축, 고객만족 향상을 가능하게 한다. e-SC를 통해 고객화를 추진하는 POSCO에는 꼭 필요한 시스템이다...PAGE:12SCM 적용과정 - 통합 판매생산 계획 업무 도입효과

리포트 | 26페이지 | 4,300원 | 등록일 2014.09.03

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경영학 콘서트 레포트

‘ 혹은 CRM(고객관계관리) 등을 통한 분석은 소비자들의 지갑을 적극적으로 열고 있다. 기업은 적립카드를 통해 고객의 소비패턴을 연구하거나 인테넛의 쿠키정보를 통해서 고객의 요구 ... 할 수 있는 기회를 제공해 주었고 이는 고객들에게 차별이 아닌 ’선택‘의 풍요로움으로 다가올 수 있었다.최근 고객정보를 활용하여 많은 기업들이 효익을 누리고 있다.’세분화된 고객관리 ... 한 가격을 책정하고 있다. 그러한 시스템의 ’정확한 근거‘는 바로 고객이 느끼는 가치에 위배되지 않은 수익창출이고 그것은 ’고객만족‘으로 이어진다. 항공사들은 정밀한 고객 데이터

리포트 | 2페이지 | 1,500원 | 등록일 2016.06.04

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DELL 델 기업분석과 SWOT분석, DELL 델 글로벌경영전략사례, DELL 델 마케팅전략분석, DELL 델 향후 마케팅전략 제안

다. 최근 몇 년간 델은 직접 판매모델에 크게 주안점을 두고 사업을 시행하였다. 그 모델은 고객과의 직접관계를 통하여 얻어지는 높은 판매회전율, 낮은 원가의 물류시스템 개발과, 주문을 받 ... 이고 있다.한국 델은 직접 판매 시스템을 통한 좀 더 저렴한 가격과 익일 방문 A/S를 통한 양질의 서비스로 고객 여러분께 더욱 풍성한 만족을 주기 위해 노력하고 있다.3 ... process), 자신이 필요로 하는 제품을 확인하고 Dell에 주문을 하게 된다. (ordering process). 고객의 주문이 완료되면 주문정보는 SCALA라는 DB 시스템을 통해

리포트 | 17페이지 | 6,000원 | 등록일 2016.10.07

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은행장일때(최종)

은행관리경영 목표 및 방침비전선진 지역특화 우량은행Leading Regional Bank동남경제권 중심의 소매금융 전문은행전 략 적포지셔닝▶목표시장 : 전국지역 금융권▶목표고객 ... 적 기업문화 조성▶지역밀착경영 강화▶상품, 서비스채널 전문화, 특화▶프로젝트 파이낸싱업무 강화▶CRM / DW 성공적 구축▶리스크관리 강화▶전략적 제휴사업 확대▶장기안정적 수익 구조 ... 다변화▶업무프로세스개선을 통한 생산성향상▶저비용 채널로의 고객전이 확대▶성과중심 문화정착▶인적자원 육성을위한 투자 강화▶변화관리 강화은행 전체 조직주주 총회이 사 회경영위원회준법

리포트 | 24페이지 | 1,000원 | 등록일 2016.12.07

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CRM 관련 연구동향

하여, 전략 및 네트워크와 관계된 활동들을 포괄적으로 고려하였고, 특히 지식자산의 관리를 고객관계관리의 성과에 영향을 미치는 변수로 고려하였다는 데 의의가 가진다.문정만(2004)은 CRM ... (2005)은 CRM 구축에 영향을 주는 위험 요인으로 CRM 시스템 개발자 관련 리스크, 마케팅 요원의 CRM 추진 능력과 관련된 리스크, 고객 데이터 관리와 관련된 리스크 ... 된 리스크, 고객 데이터 관리와 관련된 리스크가 시장점유율 증가와 상관성을 가지고 있는 것으로 나타났으며, 매출 또는 수익 향상에는 CRM 시스템 개발자 관련 리스크, 마케팅 요원

리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2013.04.18

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스마트 팩토리 특징과 구축사례 [Smart factory,스마트팩토리,스마트 팩토리,기가 팩토리,4차산업혁명]

(ERP) 등 다양한 정보시스템과의 연동이 가능하다.5) 빅데이터 기술빅데이터 기술을 통한 고객정보 수집, 분석 및 활용은 고객관계관리(CRM: Customer ... )스마트 팩토리의 CPS는 보통 사이버물리생산시스템(Cyber Physical Production System, CPPS)으로 구분한다. CPPS는 소프트웨어의 역할이 큰 제조시스템이 ... 시스템 구축이 가능함으로써 제조업에서의 생산성과 효율성을 제고할 수 있다. 특히, 공장 내부의 설비, 반제품, 작업자는 물론, 공장 외부의 고객, 조달, 유통, 재고 부문과의 네트워크

리포트 | 9페이지 | 3,500원 | 등록일 2017.02.19

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[ 제네시스 마케팅전략 분석보고서 ] 현대자동차 제네시스 마케팅 4P,STP전략분석과 제네시스 CRM,서비스전략분석과 제니시스 현문제점분석및 새로운 마케팅전략 제안

을 피해갈 수 없었다.3. 제니시스 CRM 전략분석CRM은 간단히 말해서 고객과의 장기적인 관계 형성을 구축하여 관리하여 최종적으로는 반복 구매를 이끌어 내려는 데에 가장 큰 목적 ... 이 있다고 볼 수 있다.CRM(Customer Relationship Management)으로 고객관리 프로세스를 자동화한 고객관리 시스템으로 기존 고객에 대한 정보를 종합적으로 분석 ... 는 통합된 고객 관계 관리 프로세스"로 정의할 수 있다. CRM은 데이터베이스마케팅을 포함하는 좀 더 넓은 의미의 개념이다. 고객에 대한 전략, 조직, 프로세스, IT 등의 전반적인

리포트 | 33페이지 | 6,500원 | 등록일 2014.06.18

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포스코 SCM 도입과 나의의견

한 관리를 가능케 해준다.(2) 조업시스템 리프레시- 조업시스템이란 생산시스템(MES, Manufacturing Execution System)에 해당하는 분야로 포스코의 조업 ... Integration)시스템(4) SEM(Strategic Enterprise Management) 시스템(5) CRM/SRM구축1) CRM2) SRM(6) 온라인 비즈니스화 : e ... , 제조자, 배송센터, 고객 등의 물리적인 관계와 서비스, 정보, 현금등의 논리적인 관계를 속도와 확실성 하에서 통합하여 정보흐름 -> 상품흐름 -> 현금흐름의 과정을 거쳐 기능

리포트 | 14페이지 | 4,300원 | 등록일 2014.08.25

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CRM의 성공,실패사례 및 극복방안(CERM)

의 정관장 도입배경 CRM 시스템의 실패의 이유를 “ 관계관리 ” 의 부족 으로 생각 - “ 무늬만 개살구 ” (CRM 을 프로모션같은 용도로만 사용 ) - 한국인삼공사는 ‘고객경험 ... 하게 나옵니다 .CRM? C R M Customer Relationship Management “ 고객관계 관리 ” 기업이 고객과 관련된 내외부 자료를 분석 · 통합해 고객 중심 자원 ... 고객 활성화 , 평생고객화와 같은 사이클을 통하여 고객을 적극적으로 관리하고 유도 CRM 은 고객과의 지속적인 관계를 유지하면서 ' 한 번 고객은 평생고객 ' 이 될 수 있는 기회

리포트 | 20페이지 | 3,000원 | 등록일 2013.11.05

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경영정보의이해CRM Customer Relationship Managemant 고객관계관리

하게 됨으로써 CRM 전략의 기반을 마련할 수 있게 되었다.②소프트웨어의 변화? 데이터베이스관리시스템 (DBMS: Database Management System) 기술의 발전 ... (Operational) CRM (영업직원, 고객응대, 마케팅)CRM의 구체적인 실행을 지원하는 시스템이다. 기존의 ERP시스템이 조직 내부의 관리 효율화를 담당하는 시스템 (Back-end)임 ... 에 반하여, Operational CRM은 조직과 고객 간의 관계 향상, 즉 조직의 전 방위 업무를 지원하는 시스템 (Front-end)이다. 이것은 주로 영업과 서비스를 위한

리포트 | 15페이지 | 2,000원 | 등록일 2013.04.09

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CRM정의와 배경

CRM(고객대응관리)1. 정의, 배경(1) 정의crm은 고객에 대한 정보를 수집하고 수집된 정보를 효과적으로 활용하여, 신규 고객유치 ->우수고객 유치->고객가치 증진->잠재고객 ... 활성화->평생 고객화의 과정을 통해 고객을 효과적으로 관리하고 유지하며 고객으로부터 최대의 가치를 실현하기 위한 기업의 마케팅 전략 시스템이라고 할 수 있다.- 기업은 crm ... 를 정확하게 파악하여 고객과의 관계 관리를 효과적으로 지원하기 위한 경영전략Ovum기업이 우수고객을 지속적으로 유지하는 동시에 신규고객을 확보하고 고객관련비용을 최소화하여 기업

리포트 | 10페이지 | 1,500원 | 등록일 2013.12.23

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빕스 VIPS 마케팅

10% 추가 할인빕스 관계자는 “빕스의 단골고객인 빕스 마니아는 지난해 8만명으로 올해 12만명에 이를 것으로 예상된다”며“아웃백을 제치고 빕스가 국내 소비자한테 인정받았다는 것 ... 로, 매우 중요한 고객에게 최상의 스테이크를 제공하겠다는 컨셉을 가지고 있다. VIPS의 경영 목표는 ‘식사를 통한 건강과 즐거움을 창출’ 이다. 또, ‘고객, 주주, 종업원 모두 ... 의 광활함과 웅장함을 표현하려는 것으로 식사를 통한 건강과 즐거움을 제공해 밝은 분위기를 선보이려는 취지이다.(2) 경영철학1) 기업목표식사를 통한 건강과 즐거움을 창출2) 기업비전고객

리포트 | 18페이지 | 4,500원 | 등록일 2018.01.29 | 수정일 2018.10.05

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