"고객관계관리시스템(CRM)"의 검색결과 입니다.

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"고객관계관리시스템(CRM)" 검색결과 1,321-1,340 / 5,150건

고객관계관리

제1장 고객관계관리(CRM:Customer Relationship Management)의 기초1. CRM의 정의: 고객에 대한 정보를 수집하고 수집한 정보를 분석한 후 효과 ... 때 언제든지 사용4. CRM 콜센터? 컨텍센터의 효율성 증대? 차별화된 고객의 상세한 요구에 따라 설계된 시스템? 에이전트들의 높은 직무만족으로 인한 이직율 감소로 관리비용 절감 ... 적으로 활용하여 고객을 적극적으로 유지, 관리하여 고객의 가치를 극대화시키기 위한 기업의 마케팅 전략2. CRM의 등장배경① 시장의 변화→ 전략적인 고객세분화, 개별화된 목표고객 설정

리포트 | 10페이지 | 1,000원 | 등록일 2013.03.25

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CRM사례,성공사례,실패사례,마케팅,브랜드,브랜드마케팅,기업,서비스마케팅,글로벌,경영,시장,사례,swot,stp,4p

화와 같은 사이클을 통하여 고객을 적극적으로 관리하고 유도한다. 기존 마케팅이 단발적인 마케팅 전술이라면 CRM은 고객과의 지속적인 관계를 유지하면서 '한 번 고객은 평생고객'이 될수 ... 을 개발하는 경영전반에 걸친 관리체계며, 이를 정보기술이 밑받침돼 구성된다. CRM을 구현하기 위해서는 고객 통합 데이터베이스(DB)가 구축돼야 하고, 구축된 DB로 고객 특성(구매패턴 ... , 캠페인관리도구와의 결합을 통해 고객정보를 적극적으로 활용하는 것이다. 데이터베이스 마케팅과의 차이점은 바로 여기에서 나타난다. CRM에는 기업내 사고를 바꾸자는 BPR적인 성격

리포트 | 10페이지 | 2,000원 | 등록일 2012.06.22

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[백화점 CRM SCM ] [백화점 고객관리관계 고객관계마케팅][현대그룹 현대백화점 - 기업전략 CRM SCM 성공요인분석 성공전략 마케팅 4p stp swot 분석.PPT]

서비스- 신뢰 / 약속 관리 서비스[ 본론 2 ] CRM SYSTEM 전략 분석(1) 업계 1위 CRM SYSTEM(2) 고객감동 CRM구축(3) GIS 지리정보시스템 CRM구축 ... 정보시스템 CRM 구축..PAGE:27현대 백화점의 CRM SYSTEM 구축고객감동 CRM구축o 비즈니스 요구사항을 IT 시스템이 해결o 새로운 유통채널의 등장과 확대o 고객 ... 의 주소 정보와 지리정보시스템(GIS)을 분석해백화점 핵심 고객인 아파트 거주 소비자들을 호수별로 관리할 수 있는지리정보 CRM 전산 시스템.o 특징새 아파트단지 입주, 도로신설

리포트 | 54페이지 | 5,000원 | 등록일 2012.10.07

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고객관계관리(CRM)

CRM의 핵심 구성요소CRM의 정의고객 관리에 필수적인 기술 인프라스트럭쳐, 시스템 기능, 비즈니스 전략, 비즈니스 프로세스, 조직의 경영능력, 고객과 시장에 관련된 비즈니스 ... 정보 등을 고객 중심으로 정리, 통합하여 고객과 접촉을 통해 이루어지는 모든 고객과의 상호작용을 개선함으로써 고객과의 장기적인 거래관계를 구축하고 이를 통하여 기업의 경영성과를 지속 ... 적으로 개선하려는 목적을 달성하기 위한 새로운 경영방식.CRM 구성요소비즈니스 목표비즈니스 프로세스조직 역량기술 인프라스트럭처시스템 기능비즈니스 정보비즈니스 전략CRM의 핵심구성

리포트 | 14페이지 | 1,000원 | 등록일 2012.11.23

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신세계백화점 MIS

된 노하우를 바탕으로 CRM 의 지속적 강화 BUT!! ‘ 점포당 평균 매출 ’ 은 백화점 3 사 중 高COMPETITIVE STRATEGY CRM 향상을 통한 고객만족도 향상 및 세일즈 ... PROCESS 퀘바디스 분석TOOL SYSTEMS COOKIE◀UNIQUE ID 고객의 개인정보가 syc8895@hanmail.net ▼ ‘ HASH 값 ’ 으로 저장됨 3f4cb ... 로 온라인 마케팅 관계자에게 전송 PRIVACY PROTECT청 바지 구매율이 높거나 관심품목리스트에 청바지가 많이 올라와 있는 고객이라면 , 이런 50% 쿠폰을 보내줬을 때

리포트 | 28페이지 | 2,000원 | 등록일 2013.04.10

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미래의 병원에 대한 예상시나리오

측에서는 CRM을 원활하게 할 수 있을 것이다. CRM이란 기업에서 말하는 고객관계관리인데 병원의 영리적 속성으로 인하여 병원도 기업 같이 고객(환자)를 관리하는 게 필요 ... 이다. 그리고 현재 대두되고 있는 분야 중에 U-Health Care 분야가 있다. 이는 언제, 어디서든 건강관리를 받을 수 있도록 하는 여러 가지 시스템들을 말한다. 현재는 당뇨 ... 하다. 현재도 병원 측에서 환자들의 상태에 따라 개개인의 상태에 맞게 관리를 하는데, 이 또한 수많은 CRM프로그램들이 있다. CRM의 주요기능으로는 자동 문자메세지 서비스를 통한 예약관리

리포트 | 1페이지 | 1,500원 | 등록일 2013.04.22

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[금융CRM] 도쿄미쯔비시은행 CRM 사례

계 시스템은 크게 고객 정보 및 마케팅계 시스템과 경영관리계 시스템으로 나누어지는데, 고객정보 및 마케팅계 시스템에서는 대 고객을 대상으로 고객분석, 상품분석, Area ... 의 기능 확대)도쿄 미쯔비시 은행의 콜센터의 확충은 시스템적인 데이터웨어하우스의 구축으로 시작한다. 올바른 콜러(Caller) 정보에 의한 질 높은 서비스 제공과 올바른 관리에 의한 ... 관리계 시스템에서는 통합수익관리, ALM, 통합 예산관리, 실적관리, 원가/코스트 관리 등의 업무가 대내용을 목적으로 은행 내의 통합기획부나 인사부로 연결되어 통합예산관리, 수익 및

리포트 | 20페이지 | 3,000원 | 등록일 2012.12.02

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CGV 마케팅 SWOT,STP,4P

) Place(4) Promotion6. CGV CRM(고객관계관리) 전략- CGV의 현재전략연구- CGV 새로운전략 제안7. CGV 향후전망과 나의의견1. CJ CGV 기업개요(1 ... 이벤트- TV광고CGV는 TV를 통해 IMAX에 대한 정보를 제공하는 광고를 했다.- 종달새 TICKET SALE6. CGV CRM(고객관계관리) 전략- CGV의 현재전략연구1 ... 과 뛰어난 접근성영화는 상대적으로 저렴한 여가수단으로서 고객의 소득수준에 관계 없이 대부분 의 사람들이 큰 부담 없이 즐길 수 있다. 게다가 경기변동에 크게 영향을 받지 않

리포트 | 27페이지 | 6,000원 | 등록일 2015.04.28 | 수정일 2015.05.07

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생산관리

)이 등장하고 있는데, 고객과의 연결로는 CRM(Customer Relationship Mana -gement : 고객관계관리), 공급업체와의 업무 연결로는 SCM(Supply ... 생산관리 중간고사(Report)ERP의 (1)구조, (2)유연성 및 확장가능성, 그리고(3)시스템의 선정방식을 논하시오.(1) ERP의 구조일반적으로 ERP시스템의 구조는 관계 ... Management : 고객관계관리)고객과 관련된 기업의 내외부 자료를 분석, 통합하여 고객 특성에 기초한 마케팅 활동을 계획하고, 지원하며, 평가하는 과정으로 과거의 마케팅 방법

리포트 | 8페이지 | 2,500원 | 등록일 2012.10.31

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CRM,CRM정의,CRM기능,CRM도입효과,CRM사례,CRM이란

anagement 가트너 그룹 “ 수익성 높은 고객과의 관계 를 창출하고 지원함으로써 매출을 최적화하고 고객기반을 확충 하는 전략 ” 3CRM 의 기능 4영업 자동화 개인의 감각과 경험 ... 에 의존 → 고객의 최초 접촉부터 거래의 성사에 이르기까지 일련의 프로세스로 정비 5고객 서비스와 지원 사후 고객 관리 를 위한 업무를 지원 콜 센터 의 역할이 중요 6마케팅 캠페인 ... 관리 정해진 기간 동안 단일 또는 복수의 오퍼 제공 하나의 목표 고객군 →하나의 단일한 가치를 제안 7매출 고객의 만족도 개선 →고객의 이탈률 감소 기존 고객의 평균 구매율 상승

리포트 | 12페이지 | 2,000원 | 등록일 2012.09.07

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기업사례연구조사 - SK텔레콤의 CRM에 관해

을 창출.CRM 이란 무엇인가? 고객관계관리 Customer Relationship Management즉, 고객과 관련된 기업의 자료를 분석, 통합하여 고객 특성에 기초한 마케팅 ... 비용이 소요 기존 고객을 유지하여야 기업 입장에서는 이익이며 이러한 목적을 달성하기 위해선 고객관계를 좀더 효율적으로 관리가 필요. 고객만족과 이익 극대화를 위해 회사에 도움 ... RPMS 활용을 통한 미납관리 RPMS(Risk Prediction Management System / 고객의 신용도를 점수화) 결과 : 1) 2001년 6월, 50% 이하 시장

리포트 | 25페이지 | 1,500원 | 등록일 2013.03.10

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CRM,CRM이란,CRM성장배경,CRM필요성,CRM변천과정,CRM구축단계,E-CRM,CRM사례

~ ‘ 98 ’ 98 ~ ‘ 99 2000 년 이후 전자 상거래 확장 형 ERP 캠페인 관리 온라인 고객 서비스CRM 의 구 축 단 계1 단계 기업 특성에 적합한 고객 전략 ... 와 피드백 관리C R M E - ?고객 터치 포인트 증가 e-CRM Solution 정보 기술의 발달 고객의 욕구 증가 인터넷 및 정보 , 통신기기의 상용화 CRM 의 개념 확대CRM ... elling고객 접점을 확대하고 통합 온라인과 오프라인 판매의 차별화 다양한 금융혜택 새로운 고객 경험 지리정보시스템을 통한 고객 관계 유치THANKS!!{nameOfApplication=Show}

리포트 | 23페이지 | 3,000원 | 등록일 2012.09.07

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E-SCM

의 데이터 베이스 관리 시스템들을 효율적으로 통합하여 조정ㆍ관리하며 , 효율적인 의사 결정 시스템을 위한 기초를 제공하는 실무적인 활용 방법론이다 고객 관계 관리 . 기업이 고객 관계 ... 채널 , 소매업자 , 그리고 고객과 관련된 물자 · 정보 · 자금 등의 흐름을 신속하고 효율적으로 관리하는 것을 말한다 . 즉 e-SCM 은 공급자에서 고객까지의 공급체인상의 물자 ... · 정보 등을 디지털 기술을 활용하여 총체적인 관점에서 통합하고 관리함으로써 e- 비즈니스 수행과 관련된 공급자 , 고객 , 기업내부의 다양한 요구를 만족시키고 업무효율성을 극대

리포트 | 18페이지 | 1,500원 | 등록일 2014.12.30

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[경영정보시스템]하나은행의 정보 전략개발시스템

에게 상품을 판매하기 위해서는 전산시스템이 필수"라며 "신상품을 빨리 개발하도록 하는데 주안점을 둬 차세대 뱅킹시스템을 개발하고 있다"고 밝혔다.전산시스템과 함께 고객관계관리(CRM ... 인 통합CRM(고객관계관리) 프로젝트를 추진하고 있다.그렇다면, 먼저 하나은행은 어떤 은행인지 알아보도록 하자.하나은행[― 銀行]은 1961년 6월에 창립된 한국투자금융 ... 를 결정할 때에도 그 기업의 인적 물적 요소의 결합특성, 외부 경쟁세력 등이 고려되어야 한다.< 고객관계관리 CRM >이번에는 하나은행이 새롭게 도입한 CRM에 대해서 알아보자.머니

리포트 | 7페이지 | 1,500원 | 등록일 2006.05.15

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[기업관리][기업][브랜드]기업브랜드관리(기업상표관리), 기업정보관리, 기업인재관리, 기업마케팅관리, 기업고객관계관리(CRM), 기업위험관리(기업리스크관리), 기업생산관리 분석

기업브랜드관리(기업상표관리), 기업정보관리, 기업인재관리, 기업마케팅관리, 기업고객관계관리(CRM), 기업위험관리(기업리스크관리), 기업생산관리 분석Ⅰ. 기업브랜드관리(기업상표 ... ) 유형8. 경제권 형성으로 인하여 역내국에 미치는 긍정적?부정적 효과1) 긍정적 효과2) 부정적 효과Ⅴ. 기업고객관계관리(CRM)1. 전략?프로세스?데이터로서의 CRM2. 수많 ... 력 강화의 효과로 역외국은 다른 국가로 무역ㄷ. 배타적 지역권은 세계교역 자유화 저해 : 역내국 상호간의 장벽완화로 세계무역의 또 다른 block화 형성Ⅴ. 기업고객관계관리(CRM

리포트 | 24페이지 | 7,500원 | 등록일 2013.07.15

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ARTHUR D. LITTLE 소개

로부터 다른 경험을 쌓게 된다.Principal - 좀 더 복잡하고 큰 규모의 프로젝트를 관리하게 되며 자원과 재정의 적절하게 사용할 책임이 있다. 지속적으로 새로운 프로젝트에 참여하게 될 것이며 특히 주요 고객들과의 관계 확장에 집중하게 된다. ... 대전 후 석유화학과 전자공학에 관한 조사연구를 하면서 발전하기 시작했다. 1964년 미국 나스닥 증권거래시스템을 디자인하였고, 1964년 개발도상국 경영자 양성을 위해 ADL ... , 450여 개의 특허권, 520여 명의 연구진을 보유하고 있다. 본사는 보스턴 교외의 케임브리지에 있다.2) 회사의 미션, 회사의 가치? 고객의 선택을 받는 컨설턴트가 되는 것

리포트 | 4페이지 | 1,000원 | 등록일 2015.11.19

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판매자 표지

e-CRM 마케팅과 주요 정보기술

고객 관리 솔루션(Solution)통합 CRM 솔루션 (Solution)1. e-CRM 사례*(2) 기업의 CRM 활용 사례 - 1▪ 설립 초기부터 고객 관점에서 CRM 시스템 ... 의 CRM 활용 사례 - 2▪ 한국 최초의 오픈 마켓 싸이트로서 옥션은 처음 회원가입 때부터 고객관리를 위한 여러 데이터베이스 자료를 수집 고객명, 주민등록번호, 주소(e-mail ... -CRM의 주요 정보기술 (1) 데이터 웨어하우스 (2) 데이터 마이닝(Data Mining) (3) 웹 로그 분석 (4) 웹 마이닝1. e-CRM 사례◆ CRM 통합 구축 시스템아스

리포트 | 17페이지 | 3,000원 | 등록일 2012.10.19

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풀무원 정보시스템 경영 사례 ppt

, 정보검색 환경을 구축정보시스템 : EIP 02 / 도입 효과 관계사간 효율적인 업무협조 및 정보교류 체계를 구축 통합된 지식관리와 협업의 기반을 마련 직원교육과 복지지원에도 적극 ... MES 생산시스템 공정 진행 정보 모니터링 및 콘트롤 , 설비제어 및 모니터링 , 품질정보 추적 및 컨트롤 , 실적정보 집계 , 창고운영 관리 , 재고품 관리 , 자재투입 관리 ... , 인력 관리 , 공무관리 등 생산 현장에서 발생할 수 있는 모든 정보를 통합 관리 하는 것정보시스템 : MES 03 / 도입 배경 풀무원은 각 회사가 각각의 핵심역량에 주력하면서도 각

리포트 | 25페이지 | 3,900원 | 등록일 2015.02.17

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[삼성물산 분사형 아웃소싱]삼성물산 분사형 아웃소싱의 형태, 삼성물산 분사형 아웃소싱의 추진배경, 삼성전자 분사형 아웃소싱의 추진절차, 향후 삼성물산 분사형 아웃소싱의 과제 분석

하지 않도록 기업이 성공적인 고객관계관리, CRM 도입 추진을 위해선 다음과 같은 사항을 고려해야 한다.고객관계관리는 기업 전사적으로 추진이어야 한다.최고경영층부터 신입사원에 이르 ... 목표에 CRM도입 활용이 주는 영향은 무엇이고 어떤 비즈니스 효과를 기대할 수 있을지?에 대한 회사 전체적인 시각에서의 고객관계관리 도입이 고려되어야 한다. 또한 CRM 프로젝트 ... 의 이탈을 방지하고 이들로부터 새로운 수익을 창출하자는 고객관계관리의 중요성이 부각되고 있다.과거 혁신적인 경영기법을 도입한 기업 모두가 기법 접목에 큰 효과를 거두지 못한 우를 범

리포트 | 9페이지 | 5,000원 | 등록일 2013.07.22

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하라스,CRM성공사례,마케팅,브랜드,브랜드마케팅,기업,서비스마케팅,글로벌,경영,시장,사례,swot,stp,4p

아웃소싱의 개념이 아닌 매우 밀착된 협업관계를 유지함으로써 성공적인 CRM도입 및 운영을 하였다.과감한 확장처음 하라스의 시스템은 단골 고객의 데이터를 관리하는 적은 양이 ... 및 이벤트시스템의 완벽한 통합월등한 고객분석 능력실시간 CRM`하라스 마케팅 성공요소 분석하라스가 추진해온 Project의 교훈프로젝트 성공을 사업변경 관리에 초점을 맞춤하라스 ... .새로운 시스템 적응에 대한 내부저항향후 전망하라스의 현재와 미래C R M단순한 데이터베이스전략 수립C E M고객의 전반적인 경험전략적으로 관리CEM 은 모든 접점에서 고객과 관계

리포트 | 19페이지 | 3,000원 | 등록일 2012.05.03

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