기업정보시스템의 주춧돌 CRM

소개글

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목차

1. CRM 이란?
2. E-CRM에 대해서
3. CRM과 기업정보시스템 사례
4. 결론 및 느낀 점
5. 자료 출처

본문내용

1. CRM 이란?
CRM (Customer Relationship Management) 이란 해석 그대로 고객관계유지이다. 기업의 입장에서는 새로운 고객을 이끌어 유치하는 것이 기존에 있던 고객을 유지 하는 것이 무려 10배 이상의 비용을 초래한다. 따라서 항상 높은 고객만족도 및 좋은 서비스를 유지하여 기존의 고객을 붙잡아 두는 것이 기업에서는 큰 이익이라고 볼 수 있다. 기존고객들은 더 저렴한 비용으로 서비스를 이용 할 수 있고 더 좋은 만족도를 유지 할 수 있다. 이렇게 하기위해서는 고객과의 관계를 항상 주의 깊게 관찰하고 관리할 필요가 있다. 하지만 CRM이 기업에만 필요한 것은 아니다. 모든 분야에 활용 할 수 있다. 하지만 대상은 달라도 공통원칙은 존재한다. 이를테면 고객에 대한 정보를 얻어 분석하고, 분석한 자료를 바탕으로 어떻게 할 것인지 목표를 결정하고 목표를 전략적으로 실행하기위한 행동하는 것을 말한다.
이렇게 CRM은 어느 분야에서든지 그 상황에 맞게 틀만 변형하여 적용할 수 있다.
2. E-CRM에 대해서
오늘날 현재 온라인 기업들이 필수로 갖춰야 하는 요건이다.
CRM과 핵심은 근본적으로 같지만 고객정보 수집과 활용 측면에서 인터넷을 기반으로 더 광범위하고 손쉽게 자료를 얻을 수 있다. 인터넷 서핑을 하게 되면 쿠키파일이 생성되는데 이 파일을 통해 온라인 기업은 누가 방문했는지 알 수 있고 방문한 고객의 취향과 고객이 어떤 서비스를 얼마나 이용했는지 알 수 있다. 이 자료를 통해 고객에 대한 성향을 알 수 있다. 이렇게 실시간으로 고객의 정보와 성향을 파악 하고 이것을 토대로 마케팅활동으로 바로 연결이 가능한 해결책이 E-CRM이다.
3. CRM과 기업정보시스템 사례
1) CRM의 사례 - 인터넷 경매 및 홈쇼핑 사이트 옥션
옥션은 천원경매라는 다른 인터넷 쇼핑몰과 차별화를 두는 좋은 무기를 가지고 있는 기업이다.

참고 자료

http://blog.naver.com/leedk504?Redirect=Log&logNo=120069073081
http://kin.naver.com/open100/detail.nhn?d1id=4&dirId=40405&docId=90258