"고객불만족"의 검색결과 입니다.

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"고객불만족" 검색결과 861-880 / 43,621건

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(A+독후감)취향을 설계하는 곳, 츠타야

에 비해 비중이 떨어진 듯하다. 그래서 앞의 네 파트를 중점으로 글을 써내려갈 것이다. 솔직히 파트는 나누어져 있지만 핵심적인 주장은 ‘CCC가 중요시하는 가치는 고객 만족’이 ... 라는 것이다. 모든 회사가 고객 만족과 이윤추구가 목적이겠지만 ‘취향을 설계하는 곳, 츠타야'에서는 고객에 대해 생각하고 가치를 주라는 구절이 자주 나온다.경영 파트에서는 마스다 ... 가 생각하는 경영자의 마음가짐을 얘기한다. 항상 고객의 입장과 기분에서 생각하는 것과 성장, 그리고 신용에 관해 얘기한다. 그는 사람의 성장을 ‘회사의 성장과 관계없이 그 사람이 불가능

리포트 | 3페이지 | 1,000원 | 등록일 2022.07.12

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점점 치열해가는 경쟁 환경에서 기업의 성공과 실패는 고객만족

경영학개론 주제: 점점 치열해가는 경쟁 환경에서 기업의 성공과 실패는 고객만족(CS:Customer Satisfaction)과 지속적인 측정과 관리를 통해 고객과의 관계를 형성 ... 를 바탕으로 효과적으로 마케팅을 할 수 있다는 것이 가장 큰 장점이 될 것이다. 현실적으로 과거에는 고객 서비스를 개선하기 위해서 각각의 고객을 관리하는 것이 비효율적이고 불가능 ... 모델을 제시하게 된 것인데, 혁신적인 사고를 가진 대표만의 비즈니스 모델로 성공한 사례라고 할 수 있다. 이러한 김슬아 대표의 지난 인터뷰들을 보면, 성공 신화에는 ‘고객만족

리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2025.07.09

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식스 시그마 사례연구 보고서 생산관리 과제 메가원격평생교육원

을 펼쳤다.에버랜드는 고객의 시각에서 불만족에 대한 근본원인을 찾고 해결하기 위해 철저한 고객중심의 경영혁신인 식스 시그마를 시작하였는데 이는 서비스와 식스 시그마의 시스템적인 ... 적인 경영혁신과 기업 경쟁력 강화를 위해 고객만족 경영, 환경안전경영, 디자인 경영 등의 활동을 진행하였는데 서비스 업계 최초로 식스 시그마를 도입하여 과학적이고 혁신적인 경영활동 ... 이 확산 운영되었다. 에버랜드가 식스 시그마의 성공적인 결과를 내기 위해 한 행동을 본다면,첫번째, 기업의 비전과 전략 목표에 의거한 경영전략, 고객만족활동, 업무 프로세스 개선

리포트 | 5페이지 | 1,500원 | 등록일 2023.01.17

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(푸드마케팅) 자신의 식품(가공식품 포함) 구매 경험을 회상하여, 1) 자신의 식품 구매 경험을 구매 의사결정과정 5단계에

과정에서 불만족도 나타날 수 있는데 소비를 통해 발현될 수 있는 다양한 불만족은 그 제품 및 서비스에 대한 불매의 선을 넘어서 기업에 대한 부정적인 구전으로까지 이어질 수 있 ... 하고(20점), 2) 식품(가공식품 포함)을 1개 선정하고 본인이 그 식품을 판매하는 식품회사의 마케팅 담당자라고 가정하여, ① 타깃 고객(표적시장)을 선정하고, ② 타깃 고객이 중요 ... 화, 포지셔닝에 대해 설명하고, 2) 식품(가공식품 포함)을 1개 선정하고 본인이 그 식품을 판매하는 식품회사의 마케팅 담당자라고 가정하여, ① 타깃 고객(표적시장)을 선정

방송통신대 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.02.22

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[생산관리/과제점수 96점] 식스시그마 사례연구 보고서 제출

)^7..FILE:Contents/section0.xml생산관리 과제1. 과목: 생산관리2. 과제 주제: 식스시그마 사례연구 보고서 제출들어가며…식스시그마(6σ)는 고객 만족의 달성 ... 었다. 이와 함께, 우정사업본부는 이러한 전사적 차원의 개선 작업을 통해 고객의 마음을 사로잡으며, 2004년도에 ‘공공부문 고객만족도 6년 연속 1위’를 달성하였다.이처럼 우정사업본부 ... 었을 뿐만 아니라, 고객 또한 택배 수령 일자가 미뤄짐에 따라 택배 배달 서비스에 대한 만족도가 낮아지게 만들었다. 우정사업본부는 이에 대한 개선책으로 ‘택배 문자메시지 예고 서비스

리포트 | 3페이지 | 2,500원 | 등록일 2023.09.20 | 수정일 2023.09.25

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(푸드마케팅) 소비자의 농산물 구매 의사결정과정의 개념을 설명하고, 구매 의사결정과정 각 단계별 마케팅 전략을 예시와 함께

수준과 같고 혹은 클 때 만족할 것이고 반면 기대 수준이 미치지 못할 경우 불만족 할 것이다. 구매 결과의 만족과 불만족에 대해서는 다음의 동일한 의사 결정 뿐 아니라 다른 사람 ... 지 못하게 되면 불만족이 나타나게 된다. 이러한 구매 후 만족이나 불만족은 구매 이후의 태도를 강화 혹은 변화해 구매 의도 및 재구매에 직접적인 영향을 끼치게 된다.2. 농산물 ... 를 하는 단계로 나아가는 것이다. 외부에서 정보를 얻는 방법으로는 과거 구매 경험이 만족스럽지 못하거나 신상품에 대한 정보가 충분치 않을 때 외부로부터 여러 정보를 수집하고 허위

방송통신대 | 7페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.02.28

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1. 시장조사에 개념에 관해 서술 2. 외식경영 콘셉트의 개념에 대해 서술

음식점의 본질이 된다. 음식점의 수익성을 달성하게 해주며 고객을 만족시키기 위한 아이디어의 집합이다. 콘셉트는 외식기업을 구성하는 요소를 결합한 유기적인 집합체다. 가장 먼저 테마 ... 적으로 세울 수 있다. 이를 통해서 외식업체는 소비자의 요구를 보다 정확하게 반영할 수 있으며 경쟁력을 높일 수 있다. 또한, 시장조사는 불확실한 환경을 극복하기 위한 정보조사가 될 수 ... 있다. 시장조사가 실패할 경우 새로운 상품을 내놓는 것이 실패로 이어질 수 있다. 시장조사에서 사용된 종합 정보는 중요하며, 조사 과정 중 발견된 위험이나 불확실성과 일치

리포트 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2025.07.03

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혁신 수명주기의 단계별 특성

단계에서는 제품 개선과 기능 추가가 이루어지며, 경쟁자가 나타나기 시작한다. 성장 단계에서는 제품의 품질을 향상시키고 고객 만족도를 높이는 것이 중요하다. 또한, 마케팅 전략 ... 을 활용하여 더 많은 소비자들에게 제품을 알릴 수 있다. 이 시기에는 고객 만족도가 중요한 역할을 한다. 제품의 품질을 지속적으로 개선하고, 고객 지원 서비스를 강화하여 소비자들의 충 ... 이 심화되고, 다양한 경쟁 제품들이 등장하게 된다. 따라서 기업은 효율성 개선과 비용 절감을 중요한 전략으로 삼아야 한다. 성숙 단계에서는 제품의 품질을 유지하고, 고객 만족도를 높이

리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.06.29

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6시그마 DMAIC 활동

x 95건) + ( 재고 처리 5,000원 x 95건) = 104만 5천원 손해. ( 월 평균 23.75% 의 고객 불만족도) - 가격이 비싸면서 제품의 품질이 경쟁사에 비하 ... CIStep 1 잠재적 근본원인 도출D제 품 불 량 률CTQ불량품 선별에 대한 안일함업무에 대한 책임감 부족- 제품검사에 대한 교육 부족 - 고객 불 만족도에 개선의 간절함 부족 ... 여성 의류 쇼핑몰 제조프로세스 개선을 통한 고객만족도 및 매출 향상*MeasureDefineAnalyzeImprove발표 순서1. 비즈니스 개선 기회 분석 Business

리포트 | 36페이지 | 4,000원 | 등록일 2021.06.17

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동아대학교 관광서비스관리 기말고사 대비 정리노트

, 고객 만족 혹은 불만족을 평가(=서비스 품질의 평가)하게 된다. 고객 감동은 실제로 받은 서비스 수준(=성과, 인지, 인식된 서비스)이 광고 등 마케팅 커뮤니케이션, 과거 경험 ... , 구전으로 인해 가지고 있었던 서비스 받기 이전의 기대 수준(=기대, 기대된 서비스)보다 높을 때 발생하고, 고객 만족은 같을 때, 불만족은 기대가 더 높을 때 발생한다. 고객 만족 ... . SERVQUAL모형(=신뢰성, 대응성(=반응성), 확신성, 공감성, 유형성)에 문제가 생기면 기대된 서비스와 인식된 서비스의 차이로 고객만족 갭(GAPS)이 발생한다. 고객만족 갭을 0

리포트 | 12페이지 | 2,500원 | 등록일 2021.02.06 | 수정일 2021.04.04

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직접 경험한 서비스에 대한 평가 및 보완책 제시

에 살펴본 바와 같이 불만족하는 10명의 고객 중 7명의 고객은 만약 기업이 그들의 문제를 해결해준다면 해당 서비스를 다시 이용할 것이다. 따라서 이윤이 남는 선에서 적절하고 효과 ... 에서 일어나 경기장 맨 꼭대기에서 서서 경기를 관람하게 되었다. 이 상황에서 문제점은 서비스 조우 상황에서 시설과의 접촉 측면이 불만족스러웠다는 점과 다른 고객과의 불가피한 접촉 ... 한다면 GAP4에서 말하는 서비스 전달과 서비스 홍보와의 차이에서 발생한 불만족 행태라고 볼 수 있겠다. 홍보된 치킨의 양이나 A 가루의 정도보다 실제로 필자에게 주어진 치킨의 수준

리포트 | 5페이지 | 6,500원 | 등록일 2020.10.27

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인적자원관리 ) 당신은 사무기기 판매회사의 인적자원 담당자서 성과를 향상시킬 과제를 안고 있다.

에서는 더 나은 고객 만족 서비스를 제공하면서, 효율적으로 회사의 인적자원을 관리하며 생산성을 향상할 수 있을 것이다.2. 본론회사는 인적관리의 측면에서 콜센터의 고객 담당 직원 ... 해결에 대한 고객의 만족도는 어떠한지, 고객의 문제에 대한 공감과 친절 수준 등 상담 내용의 품질은 어떠했는지를 함께 평가할 수 있다. 이러한 요소를 복합적으로 고려함으로써 직원 ... 들의 업무 성과를 다각도로 더 정확하게 평가할 수 있을 것이다.정량적으로 평가할 수 있는 부분을 정리하자면 통화의 품질(고객의 만족도), 응답 시간(직원이 전화를 받는 데 걸리는 시간

리포트 | 6페이지 | 5,000원 | 등록일 2023.12.29

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혁신동인이 종사원만족과 서비스성과에 미치는 영향에 관한연구 - 서울지역 특1급 호텔을 중심으로 - (The Effect of Innovation driver on Job Performance & Emoloyee Satisfaction - focusing on the Five stars Hotels in Seoul -)

의 리더십, 혁신문화, 자원지원 모두 중요한 요인임을 알 수 있다.호텔 기업의 이익과 목적 달성, 내부고객 외부고객 만족을 위한 관리적 시사점을 제공하여, 경쟁력을 강화 할 수 있는 운영 ... 의 불확실성 속에서 경쟁력을 유지하기 위해서 새로운 환경에 적합한 서비스혁신의 도입에 대한 필요성이 제기되고 있다. 그동안 국내에서 이루어진 혁신동인에 관한 연구는 이론적 틀과, 방법 ... 적 체계화를 통하여 호텔기업 종사원의 혁신동인을 규명하여, 혁신동인과 종사원만족, 서비스성과와의 관계를 살펴본 후, 분석한 결과 종사원만족과 서비스성과에 영향을 미치는 혁신동인

논문 | 20페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.15 | 수정일 2025.07.20

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소비자 욕구충족자, 가치추구자, 배우, 생산자, 영향력 행사자 관점 정의. 5가지 관점 소비자 각각 개념화 각 소비자 개념 소비자 자신 역할 어떻게 수행 예 들어 설명 251bsj

, 사회적, 자아 욕구 충족 등 4단계로 평가한다. 고객 만족은 제품 성과가 소비자의 기대를 초과하면 만족, 기대에 미치지 못하면 불만족이 발생하는 핵심 주제로 고객 만족은 사전 ... 가 판매 전략에만 집중하면서 실용적 한계에 도달했기 때문이다. 시장의 불확실성 증가, 경쟁 심화, 제품 차별화의 어려움 등으로 브랜드 차별화와 고객의 브랜드 충성도 향상이 기업 전략 ... 기대와 제품 성과 간 차이 외에도 소비자의 욕구 충족 정도에 영향을 받으며 제품이나 서비스가 소비자의 욕구를 충족할 때 만족이 형성된다는 것을 보여준다.소비자는 자신의 필요와 욕구

방송통신대 | 7페이지 | 3,800원 | 등록일 2025.02.27 | 수정일 2025.03.03

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대한항공

보다 뛰어나다고 한다.(3) 내부마케팅서비스는 고객과 접촉하는 직원이 중요하다. 서비스는 제품과는 다르게 고객과 직접 접촉하며 고객만족에 결정적인 영향을 미치기 때문에 종업원 ... 한 승무원의 이미지를 부각하는 광고를 진행하거나, 서비스 불만족에 따른 보상을 지급하는 등 소비자가 느끼는 구매위험을 낮추기 위해 다양한 일을 진행하고 있다.(5) 유스마케팅대한항공 ... 마케팅(3) 내부마케팅(4) 고객 커뮤니케이션 전략(5) 유스마케팅(6) 마케팅믹스 4P전략1) Product2) Price3) Place4) Promotion6. 대한항공 향후전략

리포트 | 8페이지 | 4,400원 | 등록일 2022.09.01

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방송통신대학교 경영학과 조직행위론 2학기 기말과제물

었다. 팀장은 패션 업계에서 고객만족센터에서 오랫동안 근무한 경력을 바탕으로 관리자로 오게 된 사람이었다. 영어에도 능통하고, 오랜 외국생활로 인해 거침없는 행동과 당당함이 있 ... 이라도 받는 모습을 보였다면, 나는 그녀의 입에서 나오는“고객들이 만족하는 고객센터를 만들자”는 말을 신뢰했을지도 모르겠다.2) 비전으로 가슴을 뛰게 하라① 당신의‘비전’이지 나 ... 하고자 한다.Ⅱ. 모범적 리더십의 5가지 원칙1) 가치와 원칙을 명확히 하라① 가치도, 원칙도 없는 ‘승급’내가 패션으로 유명한 일본 기업의 한국 본사 고객센터에서 근무했을 때의 일이

방송통신대 | 5페이지 | 4,000원 | 등록일 2024.05.28 | 수정일 2024.05.30

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"서비스의 질 "이란

. 서비스 질의 평가4. 서비스 질 관리기법 총체적 품질관리 TQM5. 서비스 질 관리기법의 위험관리6. 서비스 질과 고객만족도의 차이Ⅲ. 출처 및 참조Ⅰ. 서비스1. 서비스의 정의 ... 미국의 관리 원칙과 TQM원칙의 비교전통적인 관리 원칙TQM 원칙조직은 경쟁하는 다양한 목적을 가짐서비스나 상품의 질은 조직의 일차적인 목적임재정에 대한 관심이 조직을 주도고객만족 ... , 편일, 만족으로 정의하고 그 예로는 오락 서비스, 호텔 서비스, 전력 서비스, 수송 서비스, 이발미용 서비스 등을 들고 있다.√ Kotler,P. &Bloom,P.M(1984

리포트 | 5페이지 | 2,500원 | 등록일 2023.03.14

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[A+] 마케팅 핵심정리

상표군) → 대안평가 → 구매(컨텍스트 마케팅) → 구매 후 행동(만족과 불만족)3) 고객 정보처리: 지각(?기억) → 노출 → 주의 → 해석?지각의 일반적 특성: 선택성(일부만 수용 ... 가치와 만족?고객 가치 3요소(Customer Value Triad, QSP): ①품질(Quality), ②서비스(Service), ③가격(Price)?고객 만족: 만족=성과≥기대 ... , 불만족=성과가격>원가생산중심 철학소비자가 저렴하고 쉽게 구입할 수 있는 상품을 선호한다고 가정광범위한 유통망 확보, 생산 효율성 증대를 중요시(저렴한 제품 대량생산)제품 지향

리포트 | 12페이지 | 2,500원 | 등록일 2023.02.20

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기업이 식스시그마 프로젝트를 통해 얻을 수 있는 성과가 무엇인가?

되는 시간과 비용이 감소됨과 동시에 품질은 향상된다면 고객의 만족도는 더할 나위 없이 향상되는 것은 당연시되는 부분이다. 식스시그마는 대표적인 품질 관리 방법론으로 기존의 제조 품질 관리 ... 의 최소화를 기준으로 제품과 서비스의 품질을 향상시킴으로써 고객의 만족을 달성하고 있다. 이로 인해서 시장점유율이 향상되는 것은 물론, 수익의 엄청난 증대라는 기업의 성과 목표를 달성 ... 은 기업들이 생존과 번영에 가까이 가는 지름길이 고객만족이라고 생각하고 있다. 이에 맞게 식스시그마는 고객의 니즈(needs)에 초점을 두고 성과 척도의 사용, 프로세스의 내적 변이

리포트 | 2페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.08.27 | 수정일 2021.11.15

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[마케팅] STP 전략 관점에서 본 애플의 아이폰 마케팅 전략, 대학교 과제 A+

이어폰 트렌드의 시작 애플생태계 구축 , 연동서비스 → 고객 만족과 새로운 가치 창출에 일조 에어팟 출시 후 , 아이폰 화면 크기 확대 , 물리 홈버튼의 삭제 → 소비자 사용 ... 트렌디하고 혁신적이라는 브랜드 이미지를 강점으로 성장해왔으나 , 애플 스토어에 대한 고객 불만이 심화되면서 불친절하다는 인식이 강해지고 있음 . 아이폰 외의 제품 , 서비스에서 발생 ... 스 토어의 수도권 고수 , 고객 대응 품질의 개선 등에서 고객 만족도를 향상시킬 수 있는 STP 전략 재수립 과정이 필요 하다 .글로벌 스마트폰 시장 점유율 통계

리포트 | 15페이지 | 2,500원 | 등록일 2024.01.14

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