"호텔고객만족"의 검색결과 입니다.

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"호텔고객만족" 검색결과 9,981-10,000 / 11,150건

[서비스 경영] 서비스 전략과 수요관리

되는 제 활동, 편익, 만족(미국마케팅학회, 1960)예) 오락 서비스, 호텔 서비스, 전력 서비스, 수송 서비스,신용 서비스 등제품의 형태를 물리적으로 바꾸지 않고 판매에 제공 ... 다예) 호텔에서 잠을 자고 식당에서 식사를 하며, 병원에서 치료를받는다.소유물처리시스템고객이 자기자신에 관한 것이 아니라 자신의 소유물에 관한 처리를 서비스 기업에 요구할 때 발생 ... 을 중요시 하는 접근방식서비스 품질전략은 서비스의 결과나 서비스가 수행되는 과정을 강조한다.기능적 품질응답성, 보증, 공감성의 관점에서 고객을 만족시키는 프로세스를 강조과정 내 단계 수

리포트 | 29페이지 | 2,000원 | 등록일 2003.06.07

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판매기법으로 각광받는 텔레마케팅

으로 간주하여 판촉행위를 하는 것이다.텔레마케팅텔레폰마케팅목표대상의미있는 고객만을 집중무차별적이다기능고객관리상품판촉효과고객만족도 증대상품에 대한 선전 및 판매부작용인력증감과 자본증대 ... 않다. 오래전부터 자선단체에서는 전화 기부요청 같은 것을 써왔으며 판매회사에서는 고객들로부터 주문을 받는데 전화를 이용해 왔다. 이것은 때로는 책상앞에 앉아서 걸려오는 주문을 받 ... 규모 고객에의 판매 신규고객모집 예상고객에의 전화 기존고객에 대한 규칙적인전화 (2)직접반응 마케팅(3)주문의 전달 및 수치(4)고객에 대한 정보서비스(5)시장조사(6)마케팅이외

리포트 | 5페이지 | 1,000원 | 등록일 2004.02.01

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[호텔경영] 중저가호텔의 채용제도 연구

적으로 호텔내의 식음료시설이 다양하고 여러 종류의 고객 서비스가 제공되는 특급호텔과는 달리 단조롭고 기본적인 서비스의 제공에 급급한 중저가호텔의 현실에 따라 직원의 수와 구비조건이 열악 ... 한 태도로 직무에 임할 수 있는가?' 하는 것이 중요할 수밖에 없다"라고 하였다. (비디오자료 참고)불합격자에 대한 관리면에서는 호텔의 이미지, 고객관리라는 차원에서 다루어야 하나 ... Ⅰ. 들어서며.오늘날 중저가호텔의 근본적인 문제는 그 동안 중저가호텔이 관광숙박시설의 기능보다 퇴폐, 향락적인 사업으로 기형적 발전을 해 왔다는 점과 외국어 구사능력 같은 직원

리포트 | 7페이지 | 1,000원 | 등록일 2002.12.05

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[호텔경영특징과] 호텔기업의특징

적서비스를 복합한 상품을 연중무휴로 찾아오는 고객에게 판매하는 기업이다. 호텔의 이용객은 자기집을 떠나 거나 즐기고자하는 사람들로서 낮에는 고객에게 그 시한에 따라 각자 취미를 만족 ... 우리가 알고 있는 호텔의 개념은 우리의 삶의 최소 기본단위인 가정의 확대 개념으로 생각할 수 있다. 즉호텔은 고객에게 인간 삶의 기본요소인 의,식,주 중에서 식사와 숙박을 기본 ... 도노동력을 필요로 하기 때문에 간접취업도 발생하게 된다.'마지막으로 호텔은 지역 주민에게 즐거움을 주는 중요한 장소이다. 레스토랑과 바 그리고 다른 시설이 지역 고객을 유치할 수

리포트 | 12페이지 | 1,000원 | 등록일 2002.05.17

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[관광학]하나투어 마케팅

)의 결여- 우리나라의 여행상품 판매가격은 이제까지 원가 중심적이었고 경쟁상 태를 고려한 가격재 이어서 어느 기업체나 거의 동일한 가격이 제시되 고 있어 고객들은 가치 및 만족 ... -line 홀세일 시장을 On-line상으로 이전, 시장 활성화- B to B 거래 대상인 Agent를 위한 무료 홈페이지 관리 기능(맞춤 홈페이지 제공으로 각 Agent의 고객 관리 ... 편의 도모)- B to C 방문 고객관리의 시스템화 → B to B 시장의 거래대상인Agent의 고객화↑* Human Touch Business - 관광전문 포탈 사이트여행을 위한

리포트 | 24페이지 | 2,000원 | 등록일 2005.11.30

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항공서비스

한 영향을 미친다. 승객의 항공여행에 대한 만족도는 차후 그 고객이 항공편을 이용할 때 항공사 선택 시에 절대적인 영향을 미치게 된다. 사업상 항공편을 이용하는 고객들이 상대적으로 항공 ... 편 이용회수가 훨씬 많다는 점을 고려해 볼 때, 이들 고객들의 여행만족도에 영향을 미치는 요인들이 무엇인지를 파악하는 것 또한 중요할 것이다.▶ 상용/업무를 목적으로 항공여행을 하 ... 사의 명성 및 이미지, 상용고객 우대 서비스 등이 항공고객의 만족도에 많은 영향을 미치는 요인들 이라고 한다. 이를 다른 측면에서 해석하면, 상용/업무가 여행목적인 항공승객

리포트 | 3페이지 | 1,500원 | 등록일 2003.06.12

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[마케팅 분석] 삼성카드의 브랜드 커뮤니케이션에 대한 마케팅 전략 분석

-3. 브랜드 전략 시나리오ㆍ시대트렌드 : 신용카드에 대한 불신, 부유층에 대한 반감 ㆍ고객동향 : 인생에 대한 목표를 가지고 있다. 자신의 모습에 만족감과 성취감을 느낄 줄 안다 ... 삼성카드의 브랜드 커뮤니케이션에 대한 마케팅 전략 분석Summary신용카드 시장이 변하고 있다. 성장세가 둔화되고 경쟁업체는 증가하고 있으며, 이에 따라 기존 고객의 유지가 중요 ... 들의 '공감'을 더해주어야 한다. 이를 위해 삶의 뚜렷한 목표를 가진 전략 고객들의 특성을 고려하여, '능력'을 만들어가는 모습을 보여주고자 한다. “Success story”라는

리포트 | 41페이지 | 3,000원 | 등록일 2005.01.13

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[SCM] 변화하는 유통구조

새로운 유통구조의 배경고객만족을 최종가치로 기업들이 기업경영과 마케팅 초점을 다양화하는 소비욕구를 충족시키고 고객만족을 통한 기업의 번영과 성장을 추구유통산업도 양적성장에서 질 ... 까지 총매출액 10조원, 총종업원수 2만5천명, 총점포수 55개에 달하는 한국 최고의 유통회사를, 질적으로는 최고의 경영성과, 지역사회 공헌도와 고객 만족도를 달성하는 세계에서 가장 ... 하고 있다. 현대백화점 - 호텔 및 여행관련업무 및 백화점 단일규모로 재계31위 오르는 저력과 여러 백화점 인수와 신규출자를 통해 규모확장에 주력하고 있다.슈퍼마켓의 유통1930년

리포트 | 25페이지 | 2,000원 | 등록일 2005.03.19

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[관광] 메리어트의서비스정신

한 메리어트가 남겨준 정신에 대해 알아보기로 하겠다.메리어트는 현재 호텔 이름이다. 우리가 잘 알 듯이 아주 큰 호텔이자 직원들이 가장 일하고 싶은 곳으로 뽑힌 곳이다. 또한 메리어트 ... 는 사람 이름이다.메리어트는 메리어트 호텔의 창업자인 J. W. 메리어트 1세와 그의 아들 빌 메리어트 2세를 일컫기도 한다. 누구나 사업을 시작하려고 하면 고민을 하게 된다. 어떤 ... 이 오늘날에는 서비스 업계에 종사하는 누구에게나 교과서처럼 읽히는 데는 이유가 있다. 그들의 고객을 향한 마음 직원을 향한 마음 자기들을 다스리는 마음 등 여러 이유로 그들은 성공

리포트 | 6페이지 | 1,500원 | 등록일 2003.04.19

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[경영공학] TQM에 대하여...

이란전사적 품질경영(Total Quality Management : TQM)은 제품의 특성을 고객에게 만족과 즐거움을 줄 수 있는 것으로 정의한다. TQM은 고객만족을 창출 ... 하는 재화나 용역을 생산하는데 있어서 모든 조직구성원의 적극적인 참여와 과정의 개선을 지향한다. 따라서 전사적 품질경영은 바로 고객만족, 전 부문간의 협력체제구축, 과정개선에 초점을 두 ... 고 경영전략적차원에서 품질을 중심으로 하여 통합적 경영시스템을 구축하고자 하는 운동이다.4. 목적 및 필요성4.1 목 적모든 회사 TQM의 목표는 공통적으로 '고객만족, 종업원 만족

리포트 | 9페이지 | 1,000원 | 등록일 2003.05.25

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[호텔] 조선호텔에 대하여

들은 고객 여러분의 업무를 더욱 원활하게 진행시킴2)호텔속의 임대사무실최상의 고객만족 서비스를 지향하는 한국의 대표적인 특급호텔 웨스틴 조선에서 오직 4개의 최고급 임대사무실을 소개 ... --웨스틴 조선호텔(Westin Chosun Hotel-Seoul)--1914년 10월 10일 개관한 조선호텔은 우리나라 호텔의 산증인이며, 관광의 역사에서도 빠뜨릴 수 없 ... ,000원모든 객실 요금에는 10%의 봉사료와 10%의 세금이 가산됩니다.-비지니스 센터1)특징- 비즈니스 고객을 위한 최고의 선택, 웨스틴조선호텔에서는 최상의 비즈니스 환경

리포트 | 22페이지 | 1,000원 | 등록일 2002.11.17

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[기업분석] 한국대표' 테마파크, 에버랜드 경쟁력 비밀

에버랜드는 5년째 능률협회에서 주는 고객만족 경영대상을 받고 있다.에버랜드는 현재 테마파크에서 한 걸음 더 나아가 호텔, 골프장 등 부대시설을 갖춰 관광객들이 며칠간 체류할 수 있 ... 한다”고 설명했다. 서비스맨이 고객에게 친절을 쏟으면 고객은 만족해서 다시 직원을 인정하는 선(善)순환의 관계로 발전한다는 설명이다. 이런 자세야말로 서비스산업 종사자들이 갖추어야 할 ... 고객 만족 서비스의 중요성을 새삼 깨달았다”면서 “병원으로 돌아가면 항상 정성이 담긴 서비스를 실천할 생각”이라고 말했다.테마파크 에버랜드의 경쟁력인 '최상의 서비스'는 바로 이곳

리포트 | 9페이지 | 1,000원 | 등록일 2003.06.24

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[항공사] 일본항공(JAL) & 전일본공수(ANA)

를 유지하고 서비스를 제공함으로써 고객의 요구사항을 만족시키고 자사의 선호도를 높여 판매경쟁력을 확보하기 위해 노력하고 있다.세계적인 항공운송기업은 어떠한 경영전략을 가지고, 마케팅 ... 조명시설, 3면 거울과 창문까지 갖추어 고객만족을 위한 많은 비용을 투입하였다. 기내식 서비스 또한 기내 서비스의 많은 부분을 차지하고 있다. 과거에는 음식의 양이 많고 종류 ... 고 노트북의 배터리충전기가 탑재되어 있기도 하다.(2) 기타 서비스이제는 기내에서의 서비스만으로는 다양한 욕구를 가진 고객을 만족시킬 수 없다. 그렇기 때문에 기내에서 뿐만 아니

리포트 | 40페이지 | 3,000원 | 등록일 2004.02.13

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[마케팅]놀부 마케팅 전략

에 연극 공연비를 할인 받을 수 있는 우대권 제공. 감성마케팅Ⅳ. Marketing Mix StrategyPromotion 2)고객만족촉진전략 고객 마일 리지 제도 및 감사이벤트 ... 인식제고 적 경영기법)Ⅲ. STP분석Segmentation 고객을 5가지 유형으로 분류 -Young power -넥타이 부대 -다원주의자 -알뜰살뜰 형 -놀부 파Ⅲ. STP분석 ... Segmentation 고객유형의 분석 Young power-고학력,고소득 젊은 층으로 패밀리레스토랑선호 넥타이 부대-고학력의 젊은 층으로 한식선호(회사원비중이 높음) 다원주의자

리포트 | 28페이지 | 1,000원 | 등록일 2005.02.25

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[품질경영] 신세계푸드시스템품질경영

에 등록될 만큼 깨끗한 재무상태 그리고 ISO 인증을 획득할 수 있을 정도로 검증된 품질경영, 그 자리에 만족하지 않고 끊임없이 연구, 전진한 신세계의 노력.이러한 노력 끝에 신세계 ... 안전부문 최우수상을 수상하였다. 시상식은 홍제동 그랜드 힐튼호텔 컨벤션 센터에서 진행되었으며 한국 능률협회 송인상 회장과 각 수상 기업 대표 및 관계자 200여 명이 참석 ... 돼 단체급식 및 식자재 유통, 외식 전문회사로 거듭났다.주력인 단체급식 부문은 지난해 한국서비스대상 단체급식부문 최우수상을 수상했다.고객은 관계사뿐 아니라 산업체를 비롯한 관공서

리포트 | 4페이지 | 1,000원 | 등록일 2005.05.24

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[외식사업] 피자헛 마케팅 보고서

하고, 고객의 입맛에 맞는 음식을 지속적으로 개발하여 그 품질을 지켜 나감으로써 고객이 만족하고 다시 방문할 수 있는 기업이 되도록 최선의 노력을 다한다는 것이다.또한 한국 피자헛은 "신선 ... 고 . 경영 철학“고객 중심 경영”한국 피자헛의 경영 철학은 고객 중심 경영이라는 말로 요약될 수 있다. 즉 고객의 얼굴에 흐뭇한 미소를 머금게 하는 특별한 외식경험을 제공 ... 한 재료만을 엄선하여 고객에게 갓 구운 피자 제공"이라는 또 다른 가치를 위해 언제나 고객의 입장에서 생각하고 고객의 다양한 요구에 부응하는 서비스 제공을 위해 끊임없이 연구

리포트 | 31페이지 | 2,000원 | 등록일 2004.12.02

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현대 아산 정주영 - 조사 & 분석한 자료

) 목적지 - '조언구' '정창령' - 회양의 정창령 친척집 - '만국회관' 호텔의 양복신사에게 사기당함 - 김화 할아버님댁에서 다시 고향으로…세 번째 가출 - 소판 돈 70여원 ... 를 수행하게 하는 것 조직대표 : 한 단위조직의 장으로서 방문자 접견, 직원 경조사, 고객접 대 등 의식적인 일을 수행 리더 : 종업원의 동기부여, 격려하여 부하들의 개인적 욕구 ... 를 만족시 킨다. 종업원 평가,성과평가 등도 행한다. 연결자 : 자신의 조직과 다른 조직 또는 자신의 단위조직과 조직 내 다른 단위조직 사이를 연결정보적 역할 : 경영활동을 수행

리포트 | 20페이지 | 1,500원 | 등록일 2007.10.29

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[마케팅] 에쿠스

프로그램, 판매후 고객관리를 통해 에쿠스의 마케팅 성공요인을 분석해보겠다.Ⅱ.인터뷰Q: 저희는 서울여대 마케팅원론 수업을 듣는 학생들인데여 VIP마케팅이란 주제로 과제를 하게 되 ... 추세라면 극심한 내수경기 침체에도 불구하고 에쿠스는 올 한 해 판매량이 지난해(1만6984대) 수준을 유지할 것으로 예상됩니다.Q: 판매후 고객관리는 어떻게 하고 계세여?A ... : 에쿠스가 고급 수입차와 경쟁모델인 만큼 구입 고객에 대해선 3년 6만km까지 무상으로 부품 교환, 긴급 출동 및 견인 서비스, 렌터카 서비스, 고급잡지 출간등을 실시하는 한편 별도

리포트 | 8페이지 | 1,500원 | 등록일 2005.08.26

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[서비스관리론]서비스 산업의 전망

의 대 서기나 회계 직원이 없이도 가능케 되었다. 고객들도 이제는 자신이 직접 온라인을 통해 비행기표나 호텔 그리고 렌트카를 예약하기를 바라지,여행사 에이전트를 통해 여행 준비를 하 ... 면서 추가적인 비용을 부담하기를 원치 않는다. 글로벌 경쟁, 기술발전, 고객니즈 변화 등에 따른 글로벌 사업 환경으로의 전환으로 서비스 관련 기업들은 기존 비즈니스 프로세스에 대한 ... 수요자들은 만족하지 못하는 것으로 나타나고 있다.경제협력개발기구(OECD, 2005)에 의하면, 한국의 2002년 국내총생산(GDP) 대비 교육비 지출규모는 OECD 국가들 중

리포트 | 41페이지 | 3,000원 | 등록일 2006.07.22

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[마케팅] 미학적 마케팅

토론토의 포시즌스 모터 호텔과 함계 창립 그들의 목표 특급호텔에 투숙한다는 독특한 경험을 바탕으로 한 미학을 창출하는 것절제된 품위라는 인상을 주는 포 시즌스사7. 고객이 받 ... 에서 호텔의 테마를 이어가도록 계획 멋지고 품격있는 장식과 넓은 공간, 편안하면서도 도시적인 분위기의 테마를 이어감절제된 품위라는 인상을 주는 포 시즌스사7. 고객이 받는 전반적 인상포 ... ! 라는 슬로건 통해 고객만족의 경영을 강조고객이 받는 인상의 형성과정7. 고객이 받는 전반적 인상내용 : 전반적인 인상의 차원고객이 받는 인상의 형성과정7. 고객이 받는 전반적 인상시간

리포트 | 28페이지 | 2,000원 | 등록일 2003.04.12

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