죽은 CRM 다시 살리기

목차

없음

본문내용

책의 줄거리는 시대은행이라는 망해가는 은행의 CEO로 취임한 사람이 차근차근 CRM 기법의 도입을 통해서 고객 제공 가치를 향상시키고 고객 관리 강화를 통해 성공한 은행으로 거듭난다는 뻔한 스토리였지만 CRM의 여러 가지에 대해서 차근차근 단계별로 풀어나가는 점에서 흥미로웠다.
퇴출 직전의 은행으로 발령받은 주인공 우일신 과장이 어떤 방식으로 CRM을 도입하여 성공하고 있는지를 보여주고 있다. 이 과정을 통해서 강조하는 CRM의 핵심은 바로 머리가 바뀌어야 한다는 것. 그동안 머리는 그대로 둔 채 고객과의 채널(손발) 바꾸는 데만 공을 들였고 정작 바꾸어야 할 전사적 프로세스(머리)는 그대로 두었다는 것이다.
또한, 순차적으로 이어지는 문제와 그 문제의 해결을 통해 좌초직전의 기업을 최우수은행의 자리로 올려놓는 감동적인 이야기의 핵심이 바로 기업과 '고객'과의 관계에 주목하였던 결과였음을 이야기하는 것이다.

참고 자료

없음