"고객접점관리"의 검색결과 입니다.

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"고객접점관리" 검색결과 281-300 / 7,540건

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4주차에서 마케팅믹스 전략에 대해 학습하였습니다

하는 것이 아니라 고객과의 접점의 전체적인 유통경로를 관리하는 것이다. 이러한 유통경로를 관리하는 것은 생산자, 도매상, 소매상, 소비자를 아우르는 공급망을 관리하는 것으로 볼 수 있 ... 되었습니다. 마케팅 믹스는 Product(제품), Price(가격), Place(유통), Promotion(프로모션)으로 구성되며 4P라고 한다.현대 마케팅에서 관리자는 제품 ... 의 수단이었다면 이제는 판매촉진의 수단으로 활용된다.2. 마케팅 사례분석패션브랜드 ZARA-Product: 자라의 주력 전략은 2주에 한 번씩 고객에게 신제품을 공급하는 것을 목표

리포트 | 3페이지 | 7,000원 | 등록일 2022.06.16

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서비스특성 한계 극복방안

하기 위해서는 고객과의 접점이 없는 부분에서 경비를 줄여야 한다. 하지만 최근 빠른 기술의 발달로 인적 자원이 없어도 서비스를 제공하며 경비를 줄일 수 있는 방안이 개발되었다.배달 ... 를 미리 체험할 수 없는 어려움이 있다. 서비스를 제공하는 기업들은 이와 같은 서비스의 무형성의 한계를 극복하기 위해서 고객들에게 유형적인 단서를 제공해야 한다.예를 들어 항공사 ... 의 경우 고객의 서비스 만족도가 중요한데, 인터넷에서 쉽게 접할 수 있는 식당 리뷰와 달리 항공사의 고객 만족도는 직접 홈페이지에 접속하여 찾아보지 않는 이상 쉽게 찾아볼 수 없

리포트 | 3페이지 | 1,500원 | 등록일 2024.01.10

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점점 치열해가는 경쟁 환경에서 기업의 성공과 실패는 고객만족(CSCustomer Satisfaction)과 지속적인 측정과 관리를

과목명 : 경영학개론주제 : 점점 치열해가는 경쟁 환경에서 기업의 성공과 실패는 고객만족(CS:Customer Satisfaction)과 지속적인 측정과 관리를 통해 고객 ... 과의 관계를 형성하는 것이 중요하다고 할 수 있다. 고객관계관리(CRM:Customer Relationship Management)의 정의와 등장배경 그리고 치열한 경쟁하에서 기업 ... 에서 오늘날 중요한 개념으로 떠오르는 ERP, CRM 등의 프로그램 중 고객관계관리를 뜻하는 CRM이란 지속적인 성장 유지를 위해 가치있는 고객으 파악함으로 획득하고 유지하는 일련

리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.02.24

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음성인식과 자연어처리의 결합

음성인식과 자연어처리의 결합목차1. 서론2. 본론(1) 음성인식 기술의 개념과 발전 과정(2) 자연어처리의 기본 원리와 음성과의 접점(3) 음성인식과 자연어처리의 융합 구조(4 ... , 의료 데이터 관리, 교육 보조 시스템 등 다양한 분야에서 이 기술들이 융합되어 활용되고 있다.과거에는 단순히 음성을 텍스트로 변환하는 수준에 머물렀으나, 오늘날에는 인간의 언어 ... 러닝 기반 음향 모델의 부상은 음성인식 정확도를 인간 수준에 근접하게 끌어올렸다.(2) 자연어처리의 기본 원리와 음성과의 접점자연어처리는 인간이 사용하는 언어를 컴퓨터가 분석

리포트 | 4페이지 | 1,000원 | 등록일 2025.08.26

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1. 인맥관리를 잘 하는 사람의 내면적 특성과 행동 특성을 간략히 서술하시오

해야 한다. 계속 연락을 하고 싶지만 단기적으로 볼 때 신규 고객의 가능성이 낮은 사람들은 가능한 접점을 만들어서 관계를 유지해야 한다. 마지막으로 유용한 연락처로 보이지는 않는 사람 ... 들의 경우 만나서 반가웠다는 메일을 보내도록 한다. 최소한의 노력을 들여 가능한 접점을 만들어 관계를 이어나갈 필요가 있다. 명함을 이런 식으로 관리하는 것은 인맥관리에 많은 도움 ... 과목명: 비즈니스 관계맺음과 인맥 관리 주제: 1. 인맥관리를 잘 하는 사람의 내면적 특성과 행동 특성을 간략히 서술하시오. 2. 인간관계 처음 잘 맺기와 맺은 인간관계(인맥

리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2025.07.04

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광고학_학습자의 제품을 광고한다는 전제하에 그 제품을 소비자에게 알릴 수 있는 IMC전략을 수립하시오.

과 접점을 관리할 필요가 있다.IMC 전략은 광고, 홍보, 판매촉진, 이벤트, 온라인 마케팅, 퍼스널 셀링 등 각각의 커뮤니케이션 툴을 하나의 스토리로 통합하여, 소비자에게 보다 강력 ... 에서 브랜드가 소비자 인식 속에 분명하게 자리 잡으려면, 모든 접점에서 일정한 톤과 메시지가 필요하다.IMC 접근법은 고객을 단순히 ‘광고 수신자’로 바라보지 않고, 브랜드와 지속 ... 하거나 리뉴얼할 때, 다양한 채널과 메시지를 활용하여 목표 고객층과 효율적으로 소통하려고 한다. 이때 활용되는 방법론이 통합적 마케팅 커뮤니케이션(IMC)이며, 여러 매체와 활동

리포트 | 6페이지 | 3,000원 | 등록일 2025.06.11

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(IT와 경영정보시스템) 최근 대두되고 있는 생성 AI의 정의를 3줄 내지 4줄로 요약하고, 이 생성 AI가 문화산업에 미칠 영향

에서의 소비자 접점에서는 AI 챗봇이나 AI 에이전트 기술을 적용함으로 고객에게 보다 효과적인 추천 서비스를 제공해 소통하고 냉장고, 청소기 등 일반 가전제품에도 인공지능을 탑재해 하나 ... 자 행동의 EKB 모델엔겔-콜렛-블랙웰이 주장하여 EKB라고 불리는 소비자 행동모형은 소비자를 입력해 반응함에 따라 출력하는 하나의 시스템으로 파악해 고객의 의사결정에 대한 해명 ... 데이터베이스 관리도구 능력을 넘어선 대량의 정형이나 데이터베이스 형태가 아닌 비정형의 데이터 집합을 포함한 데이터 가치 추출 및 결과 분석기술이다. 이는 기술과 산업 뿐 아니라 마케팅

방송통신대 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.08.19

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오피스텔의 주거자들을 대상으로 주문배달형 세탁서비스 사업을 창업하려고 한다. 가격, 유통경로, 촉진전략을 수립하기

의 락-인 효과가 발생한다.따라서 타사 기업들의 서비스를 이미 이용하고 있는 고객을 자사 서비스를 이용하도록 유도하기 위해서는, 우선 저가에 서비스를 제공하여 자사의 서비스가 갖 ... 하다.2. 유통 경로1) 의미유통 경로(Place) 내지 유통 전략(placement strategy)이란, 기업이 제품 및 서비스를 판매하는 과정에서 소비자와 어떤 식으로 접점 ... 을 형성하며, 어느 물리적 장소에서 제품이나 서비스가 전달되게 할 것인지를 결정하는 것을 의미한다.즉 유통 경로는 단지 제품이 판매되는 장소에만 국한되는 것은 아니고, 고객과 기업

리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.08.29

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[A+ 레포트] 가치사슬 분석을 사용해서 관심 있는 기업의 활동분야를 여러 단계로 나누어 분석하고 가장 뛰어난 경쟁자와 비교해서 경쟁우위와 열위 부문을 서술하시오.

며, 이를 통해 시장에서 독특한 위치를 확보했다. 또한, 테슬라는 직접 판매 모델을 통해 고객과의 접점을 강화하고, 전통적인 자동차 판매 방식에 비해 비용 효율적인 방식을 채택 ... 적인 가치사슬 관리와 운영으로 성공할 수 있었는데, 가치사슬 분석은 기업의 핵심 활동과 지원 활동을 구분하여 각 단계에서의 가치 창출 과정을 달성하는 데 중요한 방법이다. 이 분석 ... 할 수 있다. 원자재 조달에 단계에서는 글로벌 공급망 관리를 통해 비용 효율성과 안정성을 동시에 추구한다. 그리고, 생산 과정에서는 스마트 팩토리와 같은 첨단 제조 기술을 도입

리포트 | 4페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.04.20

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고객만족 교육Customer Satisfaction (CS)

, 사이트 검색 ), 향기 , 온도고객 만족을 이끄는 접점 관리 3 요소 ⓵하드웨어 : 시설 , 물건 , 장비 ( 눈으로 보고 , 느끼고 , 사용하는 환경적 요소 ) - 회사의 위치 ... , 콘텐츠 운영방식 , 불만처리 체계 ⓷ 휴먼웨어 : 접점 직원 , 직원의 고객 지향도 ( 생산과 판매 활동의 모든 일을 고객 위주로 하는 경영 방식 ) - 직원 서비스 , 직원 ... 고객만족 교육 C ustomer S atisfaction 정의 : 고객의 만족을 이끌어낼 수 있는 서비스 친절함 , 전문성 , 깔끔함 , 인테리어 , 접근성 ( 매장의 위치

리포트 | 26페이지 | 2,500원 | 등록일 2023.12.08

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텔레마케팅관리사 실기 대비 정리본

. 모니터링의 궁극적인 목적- 상담원의 스킬 향상- 상담원의 통화 품질 평가 및 관리- 고객 만족과 로열티, 수익성 향상을 위한 관리수단- 교육을 통해 텔레마케터의 고객관리능력을 지도 ... 과 애사심을 고취시켜 기업의 목표가 효과적으로 달성될 수 있다. 이로 인해 일반 소비자의 만족으로 이어질 수 있도록 하는 마케팅이다.상호작용마케팅 : 고객과 기업의 최접점인 종업원 ... 이 만나는 시점으로 접점마케팅이라고 한다. 이는 종업원의 태도가 고객만족을 유도하여 매출을 향상시키는 마케팅이다.24. 마케팅 개념의 단계생산자지향적 마케팅 -> 제품지향적 마케팅

시험자료 | 6페이지 | 2,500원 | 등록일 2021.07.02

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경영정보시스템 요약 정리 중간고사 기말고사 대비 전범위 통합 정리

도록 만든 데이터 풀ERP 구축과정에서 TO-BE 프로세스 도출하는 단계▶ 설계e-CRM의 특징▶ 인터넷 고객센터에서의 고정 고객 관리 강화▶ 공격적, 비대면적인 고객접촉▶ 디지털 ... 의 증대▶ 직무수행의 시, 공간적 확장▶ 참여와 민주적 직무수행CRM의 기능들 중 고객서비스와 지원▶ 원스탑 고객 정보 지원▶ 다양한 캠페인 시뮬레이션▶ 다양한 고객 접점 채널의 통합 ... ▶ 초국적 기업화 전략-통합아키텍처글로벌 정보시스템의 비즈니스 요인▶ 세계적 고객 데이터베이스의 구축이 필수▶ 정보시스템을 통해 세계적 마케팅 프로그램 관리▶ 전사적 시스템 구축

시험자료 | 17페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.05.26 | 수정일 2024.11.06

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텔레마케팅이란 무엇인가에 대한 정의를 내린 후, 본인이 생각하는 텔레마케팅의 성공요소를 제시해봅시다.

에서 텔레마케팅은 다양한 산업 분야에서 필수적인 마케팅 도구로 자리 잡았다. 금융, 통신, 보험, 건강 관리 등 고객과의 직접적인 접점이 중요한 분야에서 특히 두각을 나타내고 있으며, 이 ... 하는 비율은 전체 마케팅 전략에서 상당한 부분을 차지하고 있다. 이는 텔레마케팅이 단순한 판매 수단을 넘어 고객 관계 관리(CRM)의 중요한 일환으로 인식되고 있음을 보여준다.텔레마케팅 ... 는 고객의 만족도와 재구매율을 높이는 데 기여한다.또한, 타겟팅의 정확성을 높이기 위해 CRM 시스템의 활용이 중요하다. CRM 시스템은 고객의 모든 상호작용과 데이터를 통합 관리할 수

리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2025.01.28

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(급식영영학) 1. 계획수립의 개념, 계획의 종류, 계획수립의 기법에 대해 각각 설명하시오.(10점)

활용된다.급식경영에서의 계획수립은 단순한 문서 작업이 아니라, 고객의 건강과 만족을 책임지는 핵심 관리 기능이다. 이를 위해 과학적 자료 분석, 현장 조사, 구성원 의견 수렴 등 ... 운영의 목표를 설정하고 그 목표를 달성하기 위한 구체적인 실행 방안을 사전에 결정하는 전략적 관리 활동이다. 이는 단순한 미래 예측을 넘어 자원의 효율적 배분, 업무의 우선순위 ... 설정, 실행 가능성에 대한 면밀한 검토를 포함한다. 급식시설은 식단 작성, 식재료 구매, 조리, 배식, 위생관리 등 다양한 기능이 유기적으로 연결되어 있어 계획수립은 이 모든 과정

방송통신대 | 12페이지 | 5,000원 | 등록일 2025.09.14

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(마케팅특강 4학년) 나는 행복한 소비자라는 주제로 자신의 최근 2년 이내의 소비활동 중 가장 행복감을 많이 느꼈던 소비 경험을 떠올려 보고, 아래에 제시한 참고문헌을 읽고 그 내용을 적용하여 본인의 소비 행복이 어떤 원천에서 비롯된 어떤 유형의 행복이었는지 분류하고, 해당 소비가 어떤 동기, 어떤 과정, 어떤 결과를 통해 자신에게 행복을 창출하게 된 것인

을 많이소요 시간을 명확하게 알려주고, 체감 대기시간 단축 및 대기상황 공정성 확보를 위하여 대기 안내 화면을 설치하는 등 고객의 대기 시간을 효율적으로 관리할 필요가 있다.일곱째 ... 에서의 소비가 어떤 원천에서 비롯된 어떤 유형의 행복이었는지 분류(1) 본원적 소비(2) 맞춤형 소비(3) 고객 케어 소비(4) 신념 기반 소비(5) 실패 복구 소비(6) 서비스스케이프(7 ... 의 치료?간호?예방?관리 및 재활을 목적으로 하는 진료행위의 과정 또는 시스템이다. 의료서비스가 공급자인 의료진으로부터 소비자인 환자에게까지 전달되는 과정에는 실제적인 진료행위 뿐

방송통신대 | 16페이지 | 6,000원 | 등록일 2022.09.10

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마케팅원론 기출문제 + <정답 및 해설 포함>

. 마케팅의 적용범위가 확장되는 배경으로 보기 어려운 것은? ① 공공부문 성과관리 강화 ② 비영리조직의 경쟁 격화 ③ 고객 데이터의 감소 ④ 서비스 경제화 4. 마케팅믹스의 통합관리 ... 의 핵심 원칙으로 부적절한 것은? ① 메시지 일관성 ② 접점 통합 ③ 성과 일원화 측정 ④ 채널별 완전 분리운영 43. 광고관리에서 AIDA 모델의 올바른 순서는? ① 관심→주의→욕구 ... ?레퍼런스 프라이스 하락 46. 인적판매 과정에서 가장 후행 단계는? ① 잠재고객 탐색 ② 접근 ③ 프레젠테이션/설득 ④ 사후관리 47. 구전 확산 조건으로 보기 어려운 것은? ① 메시지

시험자료 | 14페이지 | 4,000원 | 등록일 2025.10.08

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광고, 판매촉진, PR과 차별화되는 인적 판매와 거래를 창출하기 위하여 조직이 표적 수용자들과

적으로 활용을 할 수 있는 수단이며, 고객과 상호작용을 빈번하게 한다면 장기적으로 신뢰관계를 구축할 수 있는 것은 물론 공동의 이해를 달성하기 위해서도 협력을 할 수 있다. 마케팅 관리자 ... 다. 기업들은 지속적으로 새로운 마케팅 수단을 도입하고 있으며, 소비자와의 접점을 확대하기 위해서 노력을 기울이고 있다. 그러한 부분에서 광고, 판매촉진, PR과 차별화되는 인적판매에 대 ... 1. 광고, 판매촉진, PR과 차별화되는 인적판매 인적판매는 판매원이 직접 기존의 고객이나 예상 고객을 만나서 제품에 대한 정보를 제공하고, 설득을 하는 유형의 마케팅이다. 이러

리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2025.07.09

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마이클 포터(Michael Porter)에 의해 제시된 가치사슬 모형(Value Chain Model)은 기업의 가치활동을 분석하기 위한 틀이다. 가치사슬 모형을 정의하고 설명하시오.

관리, 고객과의 접점 형성을 통해 판매를 유도한다. 적절한 마케팅 믹스를 통해 제품의 가치를 극대화한다. (5) 서비스(Services): 판매 후 고객 지원 활동이 포함된다. 설치 ... 품의 유통과 보관, 운송이 이루어진다. 신속한 배송과 정확한 재고 관리가 고객 만족으로 이어진다. (4) 마케팅 및 판매(Marketing & Sales): 시장 분석, 브랜드 ... 를 통해 품질과 생산성을 동시에 높인다. 또한 유통망 관리를 통해 배송 속도와 정확성을 개선하고, 애프터서비스를 통해 고객 만족도를 유지한다. 3) 서비스업의 적용 사례 호텔 산업

리포트 | 7페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.12.13

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주제 - 서비스마케팅 7P에 대한 정리

에 적정한 서비스의 전달 단계와 고객들의 참여 수준을 결정하는 것 또한 매우 중요한 과제이다. 그래서 고객들이 서비스의 품질을 직접 느끼게 되는 서비스의 접점관리와 소비자의 욕구 ... )6. 물리적 근거(PHYSICAL EVIDENCE)7. 사람(PEOPLE)[ 참고문헌 ]주제 : 서비스마케팅 7P에 대한 정리마케팅은 기업과 고객들과의 관계를 관리하면서 시장 ... 다. 서비스 상품은 눈에 보이지 않아서 이를 고객들에게 가시적으로 보여주고 가치를 인정받는다는 것은 매우 중요하다. 철저한 품질관리와 고객만족을 통해서 브랜드 이미지를 제고

리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.03.13

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급식경영학 8장 내용정리

촉진－ 기업이미지 구축비분리성－ 생산과 소비가 동시에 발생하는 속성－ 정확하고 능숙한 업무 수행－ 철저한 고객관리－ 종업원의 선발과 훈련소멸성－ 저장 불가능성－ 사용되지 않 ... 서비스 상황별 대처양식의 표준화 관리－ 결정적 순간(MOT) : 서비스 마케팅은 최일선 서비스 직원의 서비스태도가 결정적 순간에서 고객의 선택과 느낌을 좌우, 15초2.3 서비스 ... 과 소비 분리생산과 소비 동시 발생기능생산과 소비 매개전통적 마케팅+상호작용 및 접점관리담당 조직마케팅 부서전 직원의 마케팅 참여3. 급식서비스 마케팅 전략 수립－ STP 전략

시험자료 | 4페이지 | 1,500원 | 등록일 2021.06.09

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