"고객응대근로자"의 검색결과 입니다.

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"고객응대근로자" 검색결과 961-980 / 993건

[경영] 경영을 설명하는 이론들과 고객만족경영, 지식경영사례

을 고객에게 제공하여 소비자에게 만족감을 기대 이상으로 충족시킴으로써 고객의 재구매율을 높이고 선호가 지속되도록 해야 한다.3. 고객만족경영 사례·교보문고의 고객 만족 경영 사례교보 ... 했다로 하는 책에 대한 책임담당자를 정하여 원하는 상품을 100% 구매해주는 일괄 담당제 시행② 국내 최초 도서 상담제도인 '북마스터' 운영- 각 분야별 고객의 각종 문의에 대한 ... 을 데이터베이스화하여 활용 가능한 형태로 만들며, 이를 토대로 기업 및 조직의 부가가치를 창출하고 경쟁력을 확보하는 경영절차 즉 지식근로자가 지식을 생산해 내고 이를 토대로 지식

리포트 | 17페이지 | 1,000원 | 등록일 2003.12.01

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기업성공사례

에 누가 왜 전화를 하는지 알아내고 담당 상담자에게 필요한 고객 정보와 함께 넘겨주었다.이런 방식으로 고객전화를 응대하는 동안 다시 고객정보를 얻어 다른 상품을 판매할 수 있는 기회 ... Call Routing)을 도입해 고객의 전화 목적과 적임 담당자를 예측할 수 있었다.미국 일반 가정에 대한 정보와 전형적인 고객 구매 행위에 대한 정보를 수집해 수 백만분의 일초 내 ... 었다.고객의 문의와 불만은 신속히 처리되고 전화 응대시간은 3분의 1로 줄어 고객에 대한 서비스를 향상시켰으며,회사는 콜센타의 운영 비용을 줄일 수 있었다.지능형 콜 라우팅으로 인해

리포트 | 16페이지 | 1,000원 | 등록일 2001.04.11

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[품질경영] 품질경영사례(에버랜드)

수상 1999. 9 대한민국 소비자 문화 대전 소비자 만족상 수상 1999.12 에버랜드 세계 테마파크 7위 선정 2000.11 고객만족 대상 5년 연속 수상 및 명예의 전당 헌정 ... 가 높음허태학 사장의 품질경영철학 애버랜드의 성공요인 성과측정 및 분석ⅰ) 허태학 사장의 품질경영 철학최고경영자의 의지선순환 시스템 (사용자와 근로자의 WIN WIN 전략)종업원 ... 이 고객중심적고객이 기대하는 적합한 서비스 내용을 파악하여 이를 실제로 수행할 수 있도록 표준화하는 경영자의 능력부족, 관심부족, 계획/목표 수립부재경영자 인지와 서비스 표준과의 차이

리포트 | 21페이지 | 1,000원 | 등록일 2003.10.01

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대한항공과 아시아나항공의 교육훈련

내에서 훈련하고, 효율적인 의사결정과 시대의 흐름이나 변화를 catch하는 리더로써의 능력을 확충시키는 것이다.2. 훈련 및 개발의 필요성(1) 근로자의 생산성 향상과 그를 통해 ... 기업 수익을 극대화한다.(2) 직무 수행자의 개인적 만족을 느끼게 한다.3. 우리나라에서 특히 훈련 및 개발이 중요시 되는 이유?서양의 선진국에서는 대학이나 기타 교육기관 ... 밖에 없는 것이다.4. 주제 선정 동기다양한 업종과 자료수집의 용이성 등을 두고 고민하던 중, 동업종에 종사하고 있으면서 도 고객에게 다른 느낌을 주는 기업으로 주제를 선정하자는 의견

리포트 | 16페이지 | 1,000원 | 등록일 2005.05.10

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하나은행 텔러 지원자 자기소개서 [그룹사 인사팀 출신 현직 컨설턴트 작성]

은 고객들을 응대해 나가야 하는 은행 업무에 전략적으로 활용하여 항상 고객의 입장에 서서 배려하고 눈높이를 맞춰가면서 최고의 가치인 고객만족을 이끌어 낼 것입니다. 또한 겸손을 가장 ... 습니다. 아마 저의 이런 장점 덕분에 제 자신이 먼저 다가가서 누구에게나 부담 없이 이야기할 수 있는 적극적인 성격을 키워 주었으며, 앞으로 수많은 고객들을 응대해 나가야 하는 은행 업무 ... 되는 곳이 바로 하나은행입니다. 1년 6개월이라는 시간을 하나은행 속에서 자연스럽게 지내다 보니 이런 두 가지의 진리를 가장 먼저 실현하고 그 실현을 통하여 보다 큰 고객만족을 만들

자기소개서 | 4페이지 | 3,000원 | 등록일 2007.04.23

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지식경영

Earl지식 시스템, 네트워크, 지식 근로자, 학습조직Nonaka & Takeuchi비전, 미들업다운 경영, 하이퍼텍스트 조직, 경력경로, 상호작용의 기회, 네트워크Ulrich조직변화 ... 들이심이 있고, 그 자체가 가치를 줄 수 있을 때만 마케팅 메시지에 응답한다. 고객은 기업이 원하는 접점을 통해서 관계를 유지하려 하지 않으며 자신들이 원하는 채널을 통해서만 응대 ... 를 세우고 프로젝트에 착수하였다. 프로젝트가 시작되기 이전 FFIC는 하나의 보험정책이 요구하는 180개의 데이터를 평균적으로 5번씩 반복 입력하고 있었다. 각 지점의 보험업자

리포트 | 16페이지 | 1,000원 | 등록일 2003.07.06

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[인적자원관리] 삼성화재

: 승리를 꿈꾸자 않는 자는 이미 패배한 것경영철학고객만족경영고객만족은 삼성화재의 알파이자 오메가무한경쟁시대의 생존방법은 고객만족경영뿐고객만족을 이루려면 자신부터 바뀌어야CS문화 ... 고객과 동반자자사의 강약점 분석VISION 추진방향핵심전략수립핵심 전략 추진 방안기존 사업 강화 및국제화 경영의 다각화VISION 타당성 검토VISION 수립경영환경변화분석 ... 컨설팅DELTA인터넷과 전화를 이용한 고객 상담자동차보험 컨설팅과 보상 상담건강보험, 질병보험 등 개인보험 컨설팅Internet CMR..PAGE:46CIM : Career

리포트 | 84페이지 | 2,000원 | 등록일 2003.11.20

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[경영일반] 아웃소싱에 대해

단순 관리분야, 교육이나 전산 등 전문 관리분야까지 아웃소싱이 확산되고 있다.1) 인적자원 아웃소싱⇒ 아르바이트, 임시직, 계약직, 파견근로자 등의 기업외부의 인적자원을 사용 ... 하여 "고용 계약" 아닌 "근로자 파견계약", "위임계약" 등을 활용하는 것을 말한다.◎ 관련 사례▶ 인재 파견 아웃소싱 전문회사 제니엘(Zeniel)1990년에 창업한 주식회사 제니엘 ... 치 않은 기능을 아웃소싱하는 형태로서 현재 우리 나라 기업들이 주로 이용하는 아웃소싱 방식이다. 원부자재를 조달해 주는 임가공 방식에서 고객관리, 해외출장, 자료정리, 행사대행 등

리포트 | 10페이지 | 1,000원 | 등록일 2003.03.28

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[인적자원관리] (주)CJ와 듀폰코리아의 채용제도 비교분석

2 창의적 사고3 의사소통4 계획 및 조직화5 비즈니스 마인드6 팀웍7 전문성8 대인 관계9 리더쉽⑩ 고객지향 사고⑪ 인재육성능력(3)모의과제 수행평가모의과제 수행평가는 지원자 ... 한다. 또한 사내 공모를 우선시하는 듀폰의 채용마인드는 근로자들의 자기경력 개발욕구를 고취하는데 더 큰 의미가 있다고 본다3.1.2 서류 전형시 가중치 부여수업시간 교재에 나온 ... 1. 개괄‘기업의 성패는 사람이 좌우한다’라는 말처럼 경기 불황의 시대에 수많은 지원자들을 모집하여 그 중에서 꼭 맞는 인재를 어떻게 선발할 것인가하는 문제는 기업의 입장

리포트 | 17페이지 | 1,000원 | 등록일 2004.04.10

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[보건의료정책과 간호] 우리나라 건강관리전달체계

에서 공공보건에 대한 기술지도 및 감독권만 보건복지부에서 관장하도록 되어 있다.근로자 근로조건의 기준, 노사관계조정, 산업안전보건, 근로자 복지후생, 및 직업안정, 실업대책, 산업 ... ②국민건강보험공ce Review Agency)-진료비심사*국민건강보험의 지사평가체제업무분야세부업무내용배점기관운영·경영권 확립여부·고객서비스노력도·전화응대 실태·주요 지시사항 이행여부·복무규정 ... 전달체계의 관문이 되도록 한다.②보건진료원을 노인인구의 일차건강관리 담당자로 활용한다③의료기관에서 만성 및 장기질환자 관리에 활용한다.④산업장이나 사회복지관련기관에서 일차건강관리

리포트 | 9페이지 | 1,000원 | 등록일 2004.07.14

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그랜드 힐튼호텔에 대하여

,???우편 업무?- 컴퓨터 및 회의실 대여, 계약 체결 서비스 담당?전화교환원?(Telephone Operator )?외부고객 및 투숙 고객의 전화 요구 응대 및 호텔?정보제공 ... . 직원 선물그랜드 힐튼 호텔에서는 근로자의 날에 전직원에게 선물을 지급하고 있으며, 또한 추석과 설날 양대 명절에도 선물을 지급하여 직원들이 풍성한 명절을 보낼 수 있도록 하고 있 ... 는 지상 및 지하 주차장을 갖추고 있다. 서울의 특일급 호텔 중 인천 국제 공항과 가장 가까우며 고객의 편의를 위해 호텔과 이태원을 왕복하는 무료 셔틀 버스를 운행하고 있다.백련산

리포트 | 6페이지 | 1,500원 | 등록일 2003.04.10

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[지식경영] 지식경영사례연구

,i,1996] Marshall et al(1996)은 회사의 경영진은 보상 및 인센티브 제도를 이용하여 직 간접적으로 지식근로자에게 경영진이 가치를 두는 성과와 규범을알릴 수 있 ... 할 수 있다. 현장에서 고객을 응대하는 방법,서비스 방법,음식의 조리법,직원과 점포관리기법,매출증대, 커뮤니케이션,계절별 식자재 관리,그리고 청소하는 방법,쓰레기 관리 방법,그리고 ... 다고 주장했다 [Marshall et al,1996].예를 들면 한 정보통신회사의 최고경영자는 임직원의 지식경영활동을 독려하기 위해서 매월 지식경영시스템에 등록되는 지식과 등록

리포트 | 19페이지 | 2,500원 | 등록일 2004.04.26

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고객만족 추진 - 요약보고

『고객만족 추진』요약보고2000. 2《도서개요》○ 도 서 명 : 고객만족추진○ 저 자 : 윤상근 박사○ 저자약력 : 고려대 경영학 박사한국능률협회 경영컨설팅본부 상임전문위원○ 발 ... 은 과거 생산자 위주에서 소비자위주 시장으로 선택의 주도권이 전환되었으며, 특히 우리나라는 급속한 시장개방으로 끊임 없는 경쟁시대 돌입3. 고객 의식의 변화○ 국민소득의 증대 ... 와 소비자 중심의 시장변화로 고객의 욕구는 과거 양과 기능을 중시하는 단계에서 질과 감성을 중시하는 단계로 향상되면서 고객중심의 상품개발과 서비스를 중시하는 고객만족 경영의 필요성 대두

리포트 | 9페이지 | 5,000원 | 등록일 2000.09.21 | 수정일 2014.09.22

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[원무관리총론] 원무관리총론

보험사 와 충분한 역할 분담4) 산재보험☞ 산업재해보상보험은 근로자의 업무상 재해 에 대한 예방사업과 근로자의 복지증진을 위 한 복지사업을 전담하며 업무상 재해에 대해 신속 공정 ... 한 보상을 제공하는데 목적이 있다. 근본적으로 산업재해 자체를 예방하는 것이 가장 바람직한 것이나, 산재보험은 이미 발생 한 부상자나 사망자에 대해 그 피재근로자나 가족을 보호 내지 ... )진료비 미수납가능자 관리4)입원수속 등 업무 관리3. 입·퇴원관리1)입원수속2)퇴원수속3)퇴원수납4)퇴원4. 재원환자관리5. 보험자별 환자유형1)건강보험2)의료급여3)자동차보험4

리포트 | 22페이지 | 1,500원 | 등록일 2004.07.27

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[마케팅] 아시아나 항공의 현재와 미래의 마케팅 전략 분석

서비스 기초예절 대화 및 전화예절 좋은 이미지 만들기와 훈련(기초과정) 표정/인사 웃음과 건강 감성서비스 및 고객응대요령(전문과정) 등으로 짜여졌다. 이번 교육은 새로운 변화를 모색 ... 과정은 기능직 근로자를 대상으로 1일 6시간의 친절교육으로, 공익요원 및 용역직원에게는 1일4시간의 특강교육이 진행될 예정이다. 아시아나항공은 이번 교육과정을 계기로 서울대학교 ... 양면으로 지원하고 있다. 경기장 내에서의 광고 활동으로 대외 인지도를 높여 고객들에게 호감을 사고 있다.Media Relationship대중 매체와 좋은 관계를 유지하여 기업의 좋

리포트 | 52페이지 | 1,000원 | 등록일 2003.12.19

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롯데리아의 성공사례

액자" 를 비치하여, 근무자들이항상 청결과 스마일 연습을 하여 고객을 응대할 수 있도록 하였다. 이것은 사실 개점초부터정해진 관리방침이지만 더욱 강화하여 관리 프로그램으로 설정 ... 의 장 이후 1995년에는 18조원이 넘는 것으로 추정되었다. 한편 도시 근로자의 월평균 소득은 1993년 150만원, 1995년에는 190만원대로 들어섰으며, 가계지출중 식료품비 ... 별로 빠른 의사결정, 핵심상권 유통망 구축, 조직과 고객관리, 경쟁사 대비 차별화, 고객만족등의 마케팅 노력이 핵심적인 역할을 했음을 알 수 있었다.또한 각 브랜드 성장단계별로 미국문화

리포트 | 21페이지 | 1,000원 | 등록일 2003.03.22

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[관광개발] 에버랜드 테마파크의 개발 분석

를 유 2000년 6월 21일)허태학 사장이 말하는 고객을 만족시킬 수 있는 방법 / 경영 전략을 살펴보면 다음과 같다.첫째, 먼저 최고경영자의 변화가 있어야 한다고 한다.다시 말 ... 해 최고경영자들의 고객만족 경영은 고객과 직접 만나는 접점 부분의 담당자만이 고객만족경영을 잘하면 되는 것으로 인식하는데 그 잘못이 있다고 할 수 있다. 일반적으로 우리나라의 서비스 ... 로부터 나오는 것이기 때문에 최고경영자의 의지가 무엇보다도 중요한 것이다. 그러므로 CEO가 철저하게 고객 만족의 경영을 하지 않고는 우리 회사의 서비스와 제품 경쟁력을 높일 수가 없고 이

리포트 | 52페이지 | 1,500원 | 등록일 2002.12.24

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은행권의 CRM-국내외 사례

은 상담자료를 동시에 수정해 DB를 갱신하도록 했지요" 이 대리는 콜 센터의 특징에 대해 밝히고, "기존 콜 센터는 고객이 영업점에 전화하면 영업점 직원과 연결해 각종 상담 업무 ... 하게 됐습니다"라고 설명합니다.이제 주택은행은 콜 센터를 통해 전점포의 전화를 콜 센터로 집중하여 전문 상담요원이 고객을 응대하고 영업점으로 연결이 필요한 경우 영업점 직원에게 연결 ... 할 수 있도록 함으로써 창구 직원들이 인바운드 전화에 대한 기존 응대시간을 절감할 수 있게 됐습니다. 따라서 영업점 직원들은 그 시간을 내점 고객에게 집중함으로써 고객 서비스에 심혈

리포트 | 18페이지 | 1,000원 | 등록일 2001.10.20

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삼성에버랜드의 지식경영

의 의사결정고객 응대시간 단축 고객 클레임 사전 방지 고객 만족도 제고매출/이익 신장 Outsourcing 성과 극대화 팀단위 프로젝트효과와 재무성과 연계지식경영 추진전략고객만족 ... 성공적인 지식경영 지식근로자의 육성, 경영성과 창출, 체계적인 지식관리시스템, 학습조직, 적절한 성과에 따른 차별화된 평가/보상, 장기적인 안목으로 계획을 세우고 점진적으로, 전체적how} ... 지속적인 변화와 혁신활동경쟁력 강화 = 차별화 차등화6시그마프로젝트 성과창출`00~지식공유 성과창출지식경영`98~고객만족 경영 디자인 경영 환경안전경영친절화 청결화 정보화 고급

리포트 | 30페이지 | 1,000원 | 등록일 2003.06.19

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[경영] ERP,ECR,KMS,SIS의 개념과 정의 및 특징

는 현상을 출발점으로 하여 이러한 장애요인의 제거를 통하여 소비자에게 최고의 가치를 신속하게 또한 최소의 비용으로 제공하는 것을 목적으로 생성되고 발전. 고객의 요구조건에 따른 차별 ... 를 포함,공급 프로세스에 들어가는 시간과 업무의 낭비를 철저히 배제함으로써 저가격 공급과 응대고객의 속도 향상을 동시에 실현하여 고객에게 제공하는 가치를 극대화하는 것'으로 정의 ... 할 수 있다.고객needs에 관련된 정보를 유통기관, 생산자 등 전후 관련업체들이 함께 공유하면서 신속하고 정확한 고객대응을 실현하고자 하는 것이다.2. ECR의 발전⇒ QR이 주로

리포트 | 16페이지 | 1,000원 | 등록일 2003.01.23

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