"고객불만현황"의 검색결과 입니다.

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"고객불만현황" 검색결과 921-940 / 5,193건

소셜커머스의 문제점 및 개선방안

된 베어파우 제품이 한 쪽 신발 로고가 거꾸로 부착돼 있어 위조품 의심을 받음4. 개선점1) 신속한 소비자불만 처리-소셜커머스 사업자는 소비자 불만을 신속하게 처리하기 위해 고객 ... 관계관리(CRM) 시스템 도입 등을 도입하고, 고객 불만 접수 시 72시간 이내 처리하여야 한다.-소비자 불만의 신속한 처리와 함께 재발 방지를 위한 ‘고객의 소리 관리 시스템 ... 시킨다.3. 소비자 피해 현황1)상품권 피해-최근 급증하고 있는 모바일상품권의 경우 소액으로 편리하게 선물할 수 있다는 장점이 있지만, 유효기간 연장이나 일부 환급 요구를 거절

리포트 | 4페이지 | 1,500원 | 등록일 2014.11.07 | 수정일 2014.12.08

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소셜커머스(위메프,쿠팡,티몬)소개,비교,개선점

설립 쿠팡 서비스 개시 연간 누적 거래액 3,000 억원 돌파 ios / 안드로이드용 모바일 앱 출시 ‘ 쿠팡타임 ’ 런칭 500 만 회원 돌파 고객중심경영 e-Biz 부문 대상 ... ( 한국산업연합회 ) 100 만 회원 돌파 KNPS( 고객이 가장 추천하는 기업 ) 소셜커머스 부문 1 위 연간 누적 거래액 8,000 억원 돌파 WOW 프로젝트 시즌 2 실시 ... 창조과학부 , 한국인터넷진흥원 ) 업계 최최 연간 누적 거래액 1 조원 돌파 전자상거래 최초 모바일 앱 순 이용자수 500 만 돌파 ( 닐슨코리안클릭 기준 ) KNPS ( 고객

리포트 | 26페이지 | 2,500원 | 등록일 2014.11.25

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환자서비스 관련 개선사례 <원무시스템행정론 과제> (병원CRM 도입, 간호서비스, 외래 체감진료 대기시간 감축)

원무시스템행정론 ? 환자서비스 관련 개선사례11. 병원CRM 도입1.1 현황 및 문제점병원 CRM은 내원환자에게 의료서비스의 만족감을 주어 그로인해 병원의 충성고객을 늘려서 그 ... 시간지연으로 인해 고객불만이 증가하고 있고, 그로 인해 직원들에게 불만을 토로함으로써 직원 사기저하, 업무효율성 저하 등이 초래되고 있다. 또 외래 진료시 진료예약을 원칙으로 하 ... 다시 한 번 병원 CRM의 중요성이 요구되고 있는 실정이다.1.2 원인1.2.1 병원 자체적 측면CRM을 능률적으로 사용하려면 우선 고객의 데이터가 정리돼 있어야 한다. 더불

리포트 | 6페이지 | 1,000원 | 등록일 2014.07.14

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카페베네 분석 제언

Segmentation Targeting현황분석 / STP Positioning현황분석 / SWOT Strength 빠른 성장속도 과감한 마케팅 다양한 문화컨텐츠 제공 고객 소통 경영 로열티 비용 ... 세컨드 브랜드로 외식 산업 진출 고객 소통 경영 로열티 비용 없음현황분석 / SWOT Strength 빠른 성장속도 과감한 마케팅 다양한 문화컨텐츠 제공 스타마케팅 커피전문점 ... 계백 해를 품은 달 PPL 현대극에서 사극에 이르기까지 고객 소통 경영 로열티 비용 없음현황분석 / SWOT Strength 빠른 성장속도 과감한 마케팅 다양한 문화컨텐츠 제공

리포트 | 23페이지 | 7,000원 | 등록일 2013.11.04

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호텔신라 성공요인분석

'03서비스 예보제 과거 2년 동안 호텔 투숙 고객들이 제기했던 불만 사항을 월 단위로 분류해 매달 초 담당 직원들에게 미리 알려주고 세심한 대응을 할 수 있도록 해주는 서비스 제도 ... 미국 zagat 誌 '세계 100대 호텔' 선정 2006.4 광저우 신라호텔 개관 2009.4 미국 Zagat 誌 선정, 국내 최고 호텔 선정 2014.12 국가고객만족도 ... (NCSI) 전체 기업부문 1위 수상기업 연혁'02전망현황매출기준(2013)1위롯데 (서울)2위워커힐3위하얏트4위신라5위인터컨티넨탈브랜드가치기준 (2013)1위롯데2위신라3위조선4위

리포트 | 19페이지 | 2,000원 | 등록일 2015.06.07

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간호관리 케이스스터디

소통에 대한 고객 불만접수가 감소한다.관리 계획 및 중재-간호부 내 행정교육팀과 협력하여 의사소통 기술에 대한 매뉴얼을 만든다. ... 하고 공유한다.변화하는 보건의료체계의 현실을 받아들인다.항상 조직의 사명, 비전, 목표를 포함한 ‘big picture'를 이용하고 외부고객(예:환자, 가족, 기관)및 내부고객(예: 직원 ... , 행정가, 이사진 및 다른부서)의 요구를 이해한다.리더십을 특권이 아닌 책임으로 생각하고 책임을 수용한다.매일매일 계획하고 고객서비스를 한다.법적이고 윤리적인 간호실무의 표준

리포트 | 11페이지 | 1,500원 | 등록일 2016.12.19

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판매자 표지

소셜커머스가 우리 생활에 미치는 영향, 정의, 업체구조, 문제점 등을 조사한 내용입니다.

는 소셜커머스 자체를 판매의 수단이 아니라 장기적인 고객을 확보하기 위한 홍보·마케팅의 수단으로 생각하기도 한다.2. 국내 쇼셜커머스 업체 현황국내에서는 그루폰을 모태로 하여 공동 ... 소셜커머스가 우리 생활에미치는 영향제 1장. 서론제 2장. 본론1. 소셜커머스의 정의2. 국내 쇼셜커머스 업체 현황3. 소셜커머스의 수익구조4. 기업의 소셜커머스 이용5. 소셜 ... 게 나눌 수 있다.1) 기업(상품 판매자)우선 상품을 생산하고 판매하는 기업의 입장에서 큰 홍보 비용이 필요없이 인터넷망의 소셜네트워크서비스를 이용하는 사람들을 잠재고객으로 확보 할

리포트 | 18페이지 | 1,000원 | 등록일 2014.12.09 | 수정일 2015.01.21

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의료관광

..PAGE:1한국대학교 한국학과 호텔관광세미나의료관광..PAGE:2목차010203의료관광의 정의와 현황마케팅요약정리..PAGE:3의료관광의 정의와 현황01..PAGE:401의료 ... 관광의 정의와 현황의료관광병의 치료와 휴양,관광 등의 다양한 산업이 결합된 새로운 형태의 관광의료서비스와 관광 상품을 연계한 마케팅을 바탕으로 추진되는 산업우리나라 신 성장동력 4 ... 대 산업 중 하나2009년 의료법의 개정으로 본격적으로 시작관광객의 체류기간이 길고 소비지출액도 큼고부가가치 관광산업..PAGE:501의료관광의 정의와 현황아시아 주요 의료관광국

리포트 | 20페이지 | 3,000원 | 등록일 2016.11.05 | 수정일 2016.12.11

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동 주민센터 자족성 강화

해 세월호 사건과 2015년도 메르스 감염 사건을 놓고 국가가 국민을 위해 아무것도 하지 않으면서 더욱 아무것도 하지 않는다라며 불만을 제기한다. 국가만 믿고 있었던 국민은 이러 ... 어지도는 시민고객과 가장 밀접한 일선 행정이므로 고객데이터를 분석 관리하여, 고객세분화를 통해 고객맞춤형 행정서비스 제공하는 것에 의미를 두어야 한다.한편 PCRM이 지방정부나 각 동 ... 주민센터에 적용된다면 지방정부와 동 주민센터는 하나의 기업, 그리고 지역주민은 고객으로 이해될 수 있음을 제시하고자 한다.2-2. 연구의 방법동 주민센터 근무자와의 인터뷰 및

리포트 | 23페이지 | 3,000원 | 등록일 2016.05.03

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[A+레포트]Sk텔레콤의 Brand Switching전략

- 1 -SKtelecom의 고객확보 전략-Brand Switching을 중심으로-경영학과2013年 6月제1장 서 론- 3 -제1절 연구의 배경1.1 국내 스마트폰 시장의 현황 ... Truth)를 발생시켜 기업의 얼굴, 기업의 이미지를 형성하므로 고객만족, 고객 불만의 효과적인 처리를 위해 콜센터에 더 많은 역할변화를 요구하고 있다.그러나 이러한 배경 하 ... 성에서 찾을 수 있다. 새로운 고객 획득에 드는 비용은 기존의 고객관리에 드는 비용의 5배 이상이다. 만족하지 못한 고객의 95%는 그들의 불만이 빠르게 해결됐을 때 다시 거래를 한다

리포트 | 8페이지 | 1,500원 | 등록일 2014.06.08 | 수정일 2014.07.09

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홈플러스 서비스경영

사도 되며, 고객과 종업원이 만나기 힘든 시점에서도 고객을 응대할 수 있도록 함으로써, 고객 불만을 조금이나마 가라앉힐 수 있는 효과가 있다.③ Office in ... 함으로써 고객을 응대하는 시간을 높이도록 하기 위한 제도이다.또한 이 제도는 상품의 판매현황, 재고현황을 매장 내에서 파악하여, 효율적으로 매대를 관리 할 수 있도록 하는 효과 ... ············································ 3Ⅱ. 본론1. 고객관계관리 측면의 서비스 ·························· 42. 대기행렬관리 측면의 서비스

리포트 | 22페이지 | 2,500원 | 등록일 2014.01.17 | 수정일 2016.06.12

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교육컨텐츠개발기획안

2월Ⅱ. 콘텐츠 개요2. 콘텐츠 목차Ⅱ. 개발 개요NO.차시명학습내용비고1오리엔테이션2고객을 표현하게 하자1. 우리의 민원현황 2. 고객불만에 대처하는 우리의 자세 3. 고객의 목 ... 소리에 귀 기울이자 4. 고객의 마음을 사로잡는 화법[자료요청] 2011년 금융기관 민원발생평가 결과 자료 신한은행 2011년 민원현황 분석데이터3Win Win 불만해결 6Steps ... 의 자연스러운 오프닝 멘트 ▷앞에 나온 키워드가 의미하는 뜻과 의도 소개 ▷현재 우리 은행의 고객불만 현황 및 고객들의 선입견 등을 제시 ▷진행자의 자유로운 이동을 통해 공간감 있

리포트 | 26페이지 | 3,000원 | 등록일 2013.02.14 | 수정일 2013.11.03

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LG생활건강 CRM 성공사례 분석

지 않고 고객들이 실제 매출에 얼마나 기여하는지, 불만은 무엇인지 등을 평가·개선할 수 있다.모나크는 기업이 CRM 활동을 수행하는 데 있어서 기존의 이메일, SMS, 전화 등의 채널 ... 들을 자사 SNS 계정의 친구로 등록해 두면 휴대폰을 통해 실시간으로 고객들의 문의나 불만에 응할 수 있다. 또한 이들의 메시지들을 기반으로 고객의 관심사를 파악할 수 있다. 즉 ... , 트위터 및 페이스북 등을 단순히 기업의 홍보 수단으로 사용하지 않고, 고객들이 실제 매출에 얼마나 기여하는지, 불만은 무엇인지 등을 평가하고 개선할 수 있다는 것이다.지금까지의 CRM

리포트 | 19페이지 | 3,000원 | 등록일 2014.06.02

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온라인 연간계획

( 별첨 3. 고객클레임 문의 참조 ) 개요 : 고객 불만 사항의 즉각적인 대응과 사업 팀의 업무 효율성 재고 운영방안 - 적극적인 대응을 통한 고객 불만 요소의 조기 해소 ... 을 통한 제품 구매와 재 방문 유도가 필요 - 3 -고객 관리 방안 (CRM) ■ 고객 관리 현황 ■ 팀 별 고객 보유 현황 ※09 년 마감 기준 ( 천명 ) ( 천명 ) ※09 ... 방문 및 구매 현황 ■ 온라인 운영 매장 현황 ■ 유입경로의 편중 현상 - 통합 쇼핑몰로의 신규 고객 유입 적음 - 방문자 수 대비 구매율 1% 에 그침 - 온라인 입점 매장 수

리포트 | 9페이지 | 2,000원 | 등록일 2013.11.08 | 수정일 2013.11.09

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Social SCM

내부적으로는 동시다발적으로 신속하게 제품생산 및 유통상황, 수요규모, 재고 현황의 정보를 빠르게 전달받고 피드백할 수 있어 효율적인 일처리가 가능하다.외부적으로는 고객에게 SNS ... 담당자들에게 다시 넘겨주거나 고객센터로 문의하라고 안내하며 대부분의 기업 채널에서 이같이 처리되고 있다.Ⅱ. SNS 활용 현황? 공급망의 문제와 개선방안을 SNS를 통해 공유 ... 을 신속히 공유하여 관련 비용을 절감하고 고객 만족도를 제고 하는 것.? 동시다발적이고 신속한 SNS의 정보 전파력을 활용하여 제품의 생산과 유통 상황, 수요규모, 재고 현황 등

리포트 | 9페이지 | 1,500원 | 등록일 2014.03.22 | 수정일 2014.11.20

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SKYMARK경영전략성공사례,SKYMARK마케팅전략사례,저가헝공사마케팅전략분석,브랜드마케팅,서비스마케팅,글로벌경영,사례분석,swot,stp,4p

의 사담 등에 대해서는 불만이 접수되기도 합니다만 , 객실승무원은 안전요원으로써의 탑승이 기본 근무이며 접객은 그 보조적인 위치로써의 역할을 수행하고 있습니다 . 고객님과 직접 ... 적 관계가 없는 불만 접수에 대해서는 어쩔 수 없습니다 . 6. 어린아이의 울음소리 등에 대해서는 일절 불만 접수를 하지 않고 있습니다 . 항공기는 밀폐된 공간으로 여러 고객이 타고 있 ... . 기내에서의 불만은 일절 받지 않습니다 . 이해해주시지 않는 고객님은 정시운행준수를 위해 퇴출하도록 하겠습니다 . 불만이 있으신 분께서는 「 스카이마크 고객 상담 센터」또는 「소비

리포트 | 26페이지 | 2,000원 | 등록일 2014.01.17

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강원랜드 회사현황

부정 스키, 테마파크그리고 공연 등 여러 상품을 선보이고 있다.또한 서비스 품질 평가를 통해 서비스 수준의 향상은 물론 고객 불만을최소화 하는데 최선의 노력을 기울리고 있다.고품격 ... 강원랜드(하이원리조트)기업분석Ⅰ. 기업 소개일반현황강원랜드는 ‘폐광지역 개발자원에 관한 특별법’에 근거하여카지노업 및 리조트업 등을 영위할 목적으로 1998년 설립되어 국내 ... 아이미지 개선 차원에서 관리하는 것이 유리하다.투숙객숙박과 식사의 해결을 위해 호텔에 투숙하는 고객을 분류한다.카지노관광객상류사회 또는 재산이 많은 고객들이며, 방문 시 면세점

리포트 | 29페이지 | 4,000원 | 등록일 2016.11.08 | 수정일 2025.01.24

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외식창업경영

자재 검수 관리 지침(2) 홀메뉴얼1) 최초 고객맞이 요령2) 서버의 인사 및 지정좌석에 착석 안내3) LAFF 방법에 의한 고객 불만 처리 요령9. 판매 및 마케팅 계획(1 ... SELL의 집중판매 요령)- 작별인사 및 테이블 정리3) LAFF 방법에 의한 고객 불만 처리 요령- Listen : 불만을 말하는 고객에게서 일단 모든걸 예의를 갖춰서 경청한다. ... 사 업 계 획 서( 혼자먹는 고기집 - 어서와 혼자는 처음이지? )1. 사업개요2. 사업목적3. 기본컨셉(1) 입지분석1) 위치2) 입지조사3) 주변 음식점 현황4) 시간대별

리포트 | 15페이지 | 3,000원 | 등록일 2014.06.04

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관광 사업의 문제점 및 개선 사항

고 고객의 변화와 요구에 무관하게 ‘저가전략’만을 고수한다는 것은 대한민국 관광의 전체적인 이미지를 실추시키는 것이라고 볼 수 있다고 생각했습니다.1년마다 행해지는 대한민국 외래관광객 ... 에 있어서 하위권을 차지할 정도로 관광상품 품질에 대한 불만이 높은 것으로 드러났습니다. 여행 항목별 만족도에서는 ‘관광지 매력도’와 ‘관광안내서비스’가 각각 84.0%, 79 ... 하고, 여행에 필요한 사전준비부터 귀국할 때까지 수반되는 고객상담, 여행상품의 판매, 여행관련 서류업무, 현지여행안내 등의 업무에 인적 서비스가 매우 중요한 부분을 형성하고 있는 바

리포트 | 5페이지 | 1,500원 | 등록일 2017.04.14

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소비자 불만과 선제적 대응의 중요성

소비자 불만과 선제적 대응의 중요성소비자 교섭력 증가 현황 및 배경남양유업 사태: 밀어내기 식 판매를 통한 영세 대리점 착취관행이 SNS와 미디어로 급속하게 확산되었으며남양유업 ... 안팎의 네트워크 모니터링 담당 조직을 편성였다. 이들은 소셜미디어 외에도 소비자 불만을주로 언급하는 몇몇의 주요 사이트를 모니터링 함으로써 불만이 있는 고객에 대해서는 즉각적인 ... 대응을 취한다.(부작용-사생활 침해 우려)인터컨티넨탈 호텔 사례: 트위터 및 페이스북 등 네트워크 전담 팀을 운영하여 사전 투숙고객의 불만사항을 24시간 모니터링.불만사항이 포착

리포트 | 2페이지 | 1,000원 | 등록일 2013.09.16

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