"고객불만현황"의 검색결과 입니다.

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"고객불만현황" 검색결과 901-920 / 5,193건

ERP

(Constuction)구축(Constuction)단계는 분석?설계과정을 통해 이루어진 현황파악 및 설정된 목표를 시스템적으로 구축하여 검증하는 과정이다. 분석?설계과정을 통해 영업, 생산 ... 과 5대 프로젝트 목표를 수립하였다.즉, 아래의 그림처럼 ERP프로젝트의 성공적인 추진은 KT가 추구하는 가치경영과 고객만족, 현장중심경영, 민영화 기반 완성이라는 경영방향을 달성하기 ... 공기업 최초 "고객중심 경영혁신"을 시작으로 품질경영, 지식경영, 6시그마 등 부단한 혁신활동을 전개하였다.코레일은 경쟁력 있는 공기업을 운영하기 위한 목적을 가지고 ERP

리포트 | 16페이지 | 3,900원 | 등록일 2018.03.08 | 수정일 2018.03.28

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올레 KT 마케팅전략 케이스연구 : (올레 KT 기업분석과 SWOT,3C분석/ KT 마케팅전략과 4P전략분석/ KT 향후전략과 시사점)

이 기대하는 서비스 창출과 더불어 소비자불만 자율관리(CCMS) 제도 도입 등 고객이 체감하는 가치를 높이는 고객가치(CV) 형성에도 지속적인 관심과 노력을 기울일 것이라고 한다.SK ... 의 혁신 기업 1위’로 선정, 2011년에도 국내 3대 고객만족도 지수에서 모두 지속적인 1위를 수상, 국가고객만족지수(NSCI)에서 15년 연속 1위, 한국산업고객만족도(KCSI ... )에서 15년 연속 1위를 달성되는 쾌거를 안았다. 이는 창조적 혁신을 위한 SK텔레콤만의 기업문화 형성과 조직구성이 낳은 결과다. 이런 사랑에 보답하기 위해 SK텔레콤은 고객

리포트 | 18페이지 | 4,000원 | 등록일 2016.05.26

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서비스 고객 기대 및 불만

서비스 마케팅2 서비스 고객만족 현황3 고객 불만의 유형5 기업의 고객보상제도4 고객불만 관련 규제1 서비스 고객 기대6 서비스 제공범위7 토론1. 서비스 고객기대1. 서비스 ... 져 손해. →기대치를 현실적인 수준까지 높이고, 그를 충족 시켜 불만이 발생하지 않도록 하는 전략1. 서비스 고객기대2. 서비스 고객만족 현황2. 서비스 고객만족 현황한국산업의 각 ... - 스마트 폰, IPTV, 인터넷 서비스 등 통신관련 산업 상승 - 레저 관련 산업, 외식관련 서비스업 만족도 상승세2. 서비스 고객만족 현황KCSI서비스 고객불만 상담 현황- 소비자

리포트 | 65페이지 | 3,000원 | 등록일 2012.11.17 | 수정일 2014.07.24

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(커뮤니케이션과인간 공통) 개인차원, 집단차원, 사회차원, 세계차원 어떤 차원의 것이든 구체적 갈등 사례 1-2개(1개 혹은 최대 2개)를 선택한 후 1) 갈등사례의 구체적 내용, 원인과 문제점이 무엇인가(15점) 2) 커뮤니케이션의 관점에서 갈등 완화방안은 무엇인가(15점)에 대해 작성하시오

에서도 역er(1984)의 연구에 따르면 역할 갈등은 직무만족을 저해하는 요소이다. 또한 ‘직장인 스트레스 현황’ 설문조사에서 직장인의 스트레스 원인 1위는 ‘대인관계’인 것으로 나타났 ... 다. 직장에서 스트레스를 받는 원인으로 상사·동료와의 대인관계가 53.0%로 가장 높았고, 과도한 업무량, 낮은 연봉, 직무에 불만족, 성과에 대한 불만, 고용불안감 등이 있 ... 다. 소위 ‘코드’로 조직을 다스리게 할 수는 없다. 그것은 명확한 기준이 되기 어렵기 때문이다.고객만족을 위해 우리는 어떻게 갈등을 해결할 수 있는 능력을 갖출 수 있을까? 한마디로 말

방송통신대 | 20페이지 | 5,000원 | 등록일 2018.09.17

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창의적 문제 해결 TRIZ 중간(1~7주차)

라는서 정리? 묶은 그룹 내에서 누락된 아이디를 추가품질 (Quality)서비스 품질 : 불만건수, 반품률제조 품질 : 공정능력, 재작업률(2) 수렴저거 사고 전개 _ 매트릭스 ... 의 구성요소, 구성요소별 현황 등을 추정/검증? 대안적 대응? 연역적 사고? 주요 기법 : 통계적 기법 (6시그마, 품질관리)2) 창의적 사고? 목적 : 문제의 발견, 제기, 바람직 ... 에 대한 사례(1) 고객의 관점에서 보는 옷 세탁의 최종 목표대상이 스스로 하는 관점옷이 스스로 깨끗해짐(정화) -> 이상성이 가장 높은 상황(2) 옷 관점에서, IFR에 대한

시험자료 | 103페이지 | 4,500원 | 등록일 2018.05.16

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인적자원관리 채용전략

을 위한 검토 및 협의 , 경영진 보고 , 전사 공유 전파활동 진행 고객 불만 재발방지 - 고객의 불만이 관리되지 못하고 클레임화되는 현황에 대한 분석을 통해 케어활동과 재발방지 조치 ... ( 서비스 , 유통업계 경력자 우대 ) 담당업무 고객 불만사항 처리 - 고객의 소리를 다방면에서 채집하여 , 고객의 불만과 욕구를 확인하고 이에 따른 불만사항 처리 및 관련개선 추진 ... 과점화로 인한 수익성 정체 유통업 경쟁 치열 할인점의 약진 OPPORTUNITY THREAT 차별화된 고객서비스 개발 할인점 , 명품 브랜드 몰 , 전문점 등 새로운 시장진출계획

리포트 | 40페이지 | 5,000원 | 등록일 2015.02.24

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BSC의 4가지 관점,아모레퍼시픽 사례,YG엔터테인먼트 사례,브랜드마케팅,서비스마케팅,글로벌경영,사례분석,swot,stp,4p

뛰는 기업들 ] 아모레퍼시픽 제품 개발부터 출시까지 年 300 명 고객과의 소통 아모레퍼시픽은 고객의 불편 정보를 빠르게 수집하고 해결하는 고객 불만 해소 프로세스 (CGAP ... 은 뒤 고객 불만 접수 건수는 매년 평균 23% 씩 감소하고 있다 . 국외에서 발생하는 고객 불만은 해외법인의 별도 관리로 신속하게 처리한다 . 이런 노력을 바탕으로 2011 년 소비 ... 11,052 기타 472 801 636 소비자 불만 해결율 (%) 97.7 99.1 99.2 상담 서비스 만족도 평가점수 94.1 95.9 93.0 고객의 소리 (VOC) 관리

리포트 | 34페이지 | 3,000원 | 등록일 2014.07.30

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네이처리파블릭

과 내실의 균형된 성장을 도모합니다 고객 , 직원 , 가맹점주 등 소통을 통해 공감경영을 실천합니다외부 | PEST 분석 환경분석 P OLITICAL E CONOMIC S ... 에도 기능성 , 피부 개선 화장품 수요 증가에 따른 R D 투자 각종 특허 선점 및 기업간 기술교류 , 공동 기술연구 등의 사례 | 성분 중시의 시장으로 변화 고객들이 브랜드 이미지 ... 및 생산업소 수 현황 생산업소 급증 경쟁의 심화외부 | 경쟁사분석 환경분석 # 아모레퍼시픽 , # 자연주의 #2015 년로드샵 1 위 , # 중국의인기 #LG 생활건강 ,

리포트 | 30페이지 | 2,500원 | 등록일 2018.10.20

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[고객불만족][고객][불만족][고객불만족 요인][고객불만족 현황][고객불만족 응대요령]고객불만족의 요인, 고객불만족의 현황, 고객불만족의 응대요령, 향후 고객불만족의 대응 방안

고객불만족의 요인, 고객불만족의 현황, 고객불만족의 응대요령, 향후 고객불만족의 대응 방안 분석Ⅰ. 서론Ⅱ. 고객불만족의 요인Ⅲ. 고객불만족의 현황Ⅳ. 고객불만족의 응대요령Ⅴ ... 하여 하루평균 접수되는 고객불만 건수는 5건 미만(69.5%)이 대부분이었으며 고객불만 원인 중 ‘제품이나 서비스 결함‘이 전체의 57.2%를 차지함으로써 고객들은 제품성능이나 서비스 ... 품질에 가장 민감하게 반응하고 있는 것으로 나타났다.최근 고객만족이 기업경쟁력의 주요요소로 부각되고 있는 것을 반영하듯, 응답업체의 50.3%가 고객불만 처리업무를 위한 전담부서

리포트 | 7페이지 | 5,000원 | 등록일 2013.07.25

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사업계획서 A+++자료.

사 업 계 획 서 ( 캠핑용품 대여사업 )사업개요 시장현황 환경분석 사업계획 사업선정 배경 재무분석 목차 회사소개회사소개 Dream camping사업개요 캠핑 고가용품부터 중저가 ... 원 (1.37 배 ) 비싼 것으로 나타났다 값 비싼 캠핑용품사업선정배경 소비자 인식조사에서도 국내 캠핑용품 가격에 대한 소비자 불만이 높게 나타났다 . 수도권 거주 캠핑 경험자 ... 들의 부담은 크다 . 저렴한 가격에 캠핑용품을 대여해줌으로써 그들의 부담을 덜어주고자 ‘ 캠핑용품 대여 ’ 라는 사업을 선정하였다 .시장현황 국내 캠핑 시장은 꾸준히 성장 , 증가

리포트 | 19페이지 | 10,000원 | 등록일 2016.08.25 | 수정일 2020.07.01

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1인창조 기업 현황과 성공사례

를 만들어 냄  적극적인 의사소통과 개선 의지 - 고객들로부터 제기되는 불만과 지적 사항을 인정하고 이를 통해 신뢰 구축IV. 성공사례: 국민 기업가( 起業家 ) 시대가 열렸다 3 ... 1 인창조 기업 현황과 성공사례정책추진의 전략 Contents 1인창조기업이란? 배경 성공사례 Ⅰ Ⅱ Ⅲ Ⅳ 기대효과와 전망 VⅠ . 1인창조기업이란? 정의 “ 창의적 아이디어 ... 창조기업 어젠다 - 개인(국민)의 창의성 발휘 - 구직에서 창직으로(창조경제 선도 ) 세계 주요국 현황 Ⅱ. 배경National C r e at i v i t y 창조적 아이디어

리포트 | 18페이지 | 1,500원 | 등록일 2016.07.05 | 수정일 2017.03.07

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청보리밭 운영개선 방안

학원관광농업 운영활성화계획Contents 운영실태 분석 1 비전과 전략 2 4 대 추진과제 3 실행계획 4운영실태 분석 Ⅰ 1) 시설 및 프로그램 분석 2) 시장 및 고객 분석 ... 3) 마케팅활동 분석 4) 운영체계 분석 5) 분석 종합학원농장 시설현황 위 치 : 전라북도 고창군 공음면 학원농장길 158-6 학원농장 총면적 : 약 15 만평 개관일 ... 로는석운영중인 홈페이 지 ▶ 사용되지 않는 자유게시판 , 심지어 배송불만 글들이 많음 온라인 판매로 물건을 팔고 있지만 품목이 적고 , 포장이 투박함4 운영체계 분석 학원관광농원

리포트 | 36페이지 | 5,000원 | 등록일 2017.05.12 | 수정일 2017.05.15

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에어비앤비의 마케팅분석을 통한 문제점과 해결방안 피피티

불법운영의 문제호스트의 서비스실패 증가로 인한 고객 불만의증가는 기업에 부정적 인식으로 전환부동산, 경제 정책 등에 의해 영향을많이 받음차별성이 떨어지며 모방이 용이함..PAGE ... ..PAGE:42190국가 34,000도시 총 800,000만여개 등록에어비앤비 현황..PAGE:5② 에어비앤비 전략분석(SWOT, 4P)..PAGE:6SWOT 분석1WTOS전세계 ... 규제가 미비‘공유경제’ 의 개념이 아직 낯설어부정적으로 인식하거나 신뢰도가 낮음고객과 제공자의 커뮤니케이션 통로 부족경쟁업체의 강세24시간 운영되는 고객중심 서비스 운영세계 어느

리포트 | 28페이지 | 1,000원 | 등록일 2016.12.18 | 수정일 2023.07.20

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[국제경영] 두산 인프라코어의 해외 시장 진출 사례 분석, 전략 분석, 제언 (중국, 브라질, 인도네시아)

이내에 해결한다) 전략 가동2. '두산=서비스' 브랜드 이미지 구축중국 시장에서 브랜드 이미지를 구축, 그 결과 경쟁사의 A/S에 불만을 갖고 있던 중국고객들의 두산인프라코어 제품 ... Assurance Network) ( 반경 100km 이내 장비는 해당 A/S센터가 12시간 이내 해결)- “경쟁사의 A/S에 불만을 갖고 있던 중국 고객들이 두산 측으로 발걸음을 돌리고 있 ... 함으로써 세계 최고 수준의 경쟁력을 갖춘 글로벌 선도기업으로 힘차게 도약하고 있습니다.해외 진출 현황중국북미브라질유럽중동오세아니아동남아시아아프리카AP·E(아태평양·신흥시장

리포트 | 33페이지 | 4,000원 | 등록일 2015.03.05

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소셜커머스 쿠팡 그루폰

이 불만을 가지고 있을 시 빠른 해결을 위해 365 일 고객센터 오픈 고객이 가지는 불만 , 문제에 대해서 빠른 해결 , 처리를 위해 해결 프로세스를 한 단계로 만듦 그루폰은 단계 ... 별로 3 단계를 만들어 고객의 불만을 처리할 시간을 지체 쿠팡은 365 일 고객센터를 운영하는 반면 그루폰은 주말과 공휴일은 쉼쿠팡 그루폰 04 설문조사 결과 고객이 먹거리의 경우 ... 정상 상품과 쿠폰 상품의 질이 현저히 다른 점 에 불만을 가지고 있는 것으로 나타났는데 쿠팡 은 이에 대하여 따로 먹거리 안전센터를 두어 대처 - 고객의 신뢰도를 높이기 위한 방법

리포트 | 58페이지 | 4,000원 | 등록일 2014.01.29

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농심의 중국진출

. 2005 년 미국 LA 공장 - 캘리포니아주에 준공Global 농심비전 01 비전 2015 Do Dream World Best 고객과 함께 건강과 행복을 추구하는 글로벌 식품 ... Place인사 인사 - 현지 중심 원칙 철저한 현지화 전략 중국 소비자의 불만과 니즈를 빠르게 충족 시킬 수 있음 . 중국현지직원 1,200 여명 한국인 파견 직원은 23 명 전 ... 에집중 공장명 설립연도 주요 설비 및 생산현황 상해 1996 연간 라면 3 억개 생산능력 ( 신라면 , 상해탕면 등 ) 청도 1998 중국공장 및 국내공장에 라면 및 스낵제조에 필요

리포트 | 17페이지 | 2,000원 | 등록일 2016.06.28

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CM채널 온라인 보험 슈퍼마켓의 활성화 방안과 전략 A+보고서자료

온라인 보험 슈퍼마켓의활성화방안< 목차 >Ⅰ. 개요 P개념선정이유대상상품Ⅱ. 현황 및 문제점 P구조적요인의사교환 어려움잘못된 채널관리Ⅲ. 국내외 사례분석P해외 사례국내 사례Ⅳ ... 는 시스템을 기반으로 설계된 온라인보험슈퍼마켓은 CM채널을 통해서 정보를 제공하고 최종적으로 TM채널을 통해서 보험가입이 이루어지고 있다. 또한 모바일에서도 TM채널로 고객을 유도 ... 라 실질적인 소비자는 개별 보험회사나 텔레마케팅 채널을 재차 이용해야 하는 구조적 모순이 있다.펀드와 달리 보험 상품은 특약과 보장기간, 보장내역 등 고객이 직접 판단해 가입하기

리포트 | 14페이지 | 2,500원 | 등록일 2016.12.05 | 수정일 2016.12.07

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감정노동 직장인의 스트레스 관리에 대한 보건교육

이나 서비스 내용을 제공하고, 구매를 권유하는 업무와 고객의 제품상담, 불만 사항 접수 등 전화를 받 는 일을 담당하는 업무를 수행하는 (판매)직종에 종사하는 자를 말함.④ 콜센터 ... 로 인해 전화를 통한 고객관리 업무와 마케팅 업무가 급증하여 콜센터 시장이 급격히 성장하고 있으며 콜센터 및 텔레마케팅 서비스업은 저비용 서비스업으로서의 특성과 감정노동에 기반한 노동 ... 에 대해 알아보겠다.Ⅱ. 본론1. 콜센터 종사원의 인구 사회적 특성1) 콜센터 종사원의 정의① 콜센터 종사원: 콜센터에서 전화와 인터넷으로 접수된 고객서비스 안내, 텔레뱅킹, 고객

리포트 | 7페이지 | 1,500원 | 등록일 2015.09.30 | 수정일 2020.03.26

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FedEx 기업소개와 경영전략

하였으나, 1988년 6월부터는 소비자들의 품질인식에 영향을 미치는 12개의 요소들을 평가하고, 고객들이 생각하는 중요도에 따라 가중치를 부여하여 매일 매일 측정하였다.SQI는 상대적인 불만 ... 비율이 아니라 절대적인 불만건수를 기초로 산출되기 때문에, 사업의 규모가 커져서 배달물품의 수가 늘어날수록 동일한 SQI값을 유지하기 위해서는 전체고객 중 불만을 느낀 고객의 비율 ... PowerShip, FedEx interNetShip 등의 첨단 네트워크를 통해 백만명 이상의 고객과 긴말한 관계를 유지하게 만든다.2) FedEx가 제공하는 것* 전세계 43,000곳 이상

리포트 | 13페이지 | 1,500원 | 등록일 2014.07.26

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기초연금 정책,노인일자리 사업,기초연금 정책 노인문제,사회문제 노인

..PAGE:1老人도 努人이고 싶다*..PAGE:2목차노인들이 겪는 어려움기초연금 정책과 그 문제점노인일자리 사업과 그 효과우리나라 현황과 모범사례결론2발표순서는 먼저 노인 ... 소개하고 그 효과를 알아보겠습니다. 그리고 나서 우리나라의 노인일자리 사업의 현황을 점검해보고 모범사례를 통해 올바른 방향에 대해서 논의해보고 저희 결론을 말씀 드리 ... 입니다.*..PAGE:5기초연금 정책의 문제점불필요한 계층 지급경제적 어려움에만 초점세대 간 갈등 야기형평성 문제빈곤 노인에 도움 안돼젊은 층은 불만5인수위의 개편안도 여전히 많

리포트 | 15페이지 | 2,000원 | 등록일 2016.03.29

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