"서비스품질측정모형의 개발"의 검색결과 입니다.

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"서비스품질측정모형의 개발" 검색결과 681-700 / 1,357건

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AHP를 이용한 온라인게임 성공요인에 관한 연구

, 마케팅, 서비스운영에 해당하는 온라인게임 전반적인 부분의 내용으로 창의적인 게임콘텐츠, 완성도있는 게임기획안, 게임콘텐츠 품질관리, 마케팅능력, 안정적인 시스템, 능력 있는 개발자 ... 개발 서비스 운영그리고 마케팅 분야의 실무책임자를 대상으로 개방형 설문조사를 실시--> 온라인 게임 개발 시 기획부터 유통까지 각 단계에서 고려하는 항목을 도출두 번째, 전문가 ... 는지를 알아보기 위해 현재 온라인게임 업체에 근무하는 전문가를 상대로 전문가 조사 실시게임기획, 게임개발, 게임마케팅, 게임서비스운영분야2) 전문가 조사를 통하여 도출된 온라인게임 성고

리포트 | 11페이지 | 2,000원 | 등록일 2011.10.13

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사회적기업의 소개와 사례, 성공전략

의 존재 여부다. 그리고 임직원이 혼연일체가 되어 좋은 품질과 서비스를 유지해야 한다. 두 번째는 사회적 기업의 생태계 조성이다. 사회적 기업을 지원하는 경영컨설팅, 자금지원 ... 선한 일을 측정하고 평가받아, 그 성과에 따라 자금을 끌어들여 사업을 확장하겠다고 한다. 비영리적 목적을 영리적 시장에서의 활동으로 실현하겠다는 이들은, 바로 사회적 기업들이 ... 다. 시장경제의 불확실성과 정부지원 정책이 적절하게 제공되고 있지 못하는 상황에서, 일자리 제공과 사회서비스의 제공하는 주체로 사회적 기업이 가지는 중요성이 매우 크다. 특히 국내

리포트 | 12페이지 | 1,500원 | 등록일 2014.06.10

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BSC 균형성과표

는 전통적인 성과 측정에서 간과되었던 무형자산 ( 직원 역량 , 연구개발 , 프로세스 효율성 , 품질 , 고객관계 ) 들이 장기적으로 기업성공의 주요한 동인이라는 것에서 시작 ... 년 미국 하버드 대학의 관리회계학자인 캐플란 (Robert S. Kaplan) 과 경영자문전문가인 노튼 (David P. Norton) 에 의하여 개발된 전략적 성과관리 기법이 ... 을 촉진시키고 모니터하기 위한 재무적인 통계시스템을 개발하였다 . 그러나 재무적 통계시스템은 20 세기말 정보시대의 출현으로 단순한 재무적 , 물리적 유형자산만을 관리하는 것으로는 부족

리포트 | 29페이지 | 3,000원 | 등록일 2011.08.31

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애플 아이폰과 삼성 옴니아2의 성공·실패사례로 분석한 품질경영

적합한 것인지를 의미한다.⑧ 인지품질(Perceived Quality): 기업의 이미지, 명성, 광고 및 상표를 통해 제 품이나 서비스의 품질을 주관적으로 평가하게 되는 것을 의미 ... 을 TQM의 핵심요소로 보았는데, 이와 같은 두 가지 원칙은 경영자의 관심 및 리더십, 종업원의 교육훈련, 팀의 구성, 통계적 방법, 품질비용, 공급자의 참여, 고객서비스 등과 같 ... 의 수리비용- 무료공급량비용(allowance)2)평가비용? 시험제작한 모형의 평가, 원자재 및 부품의 품질검사, 생산공정의 통제, 완제품 검사 등 품질의 직접적인 통제 및 분석

리포트 | 14페이지 | 3,000원 | 등록일 2011.10.26

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생산관리_정리

숙련도, 친절도 등), 일관된 품질2) 납기 : 빠른 인도시간 (=리드타임), 적시인도 (납기를 엄수하는 정도), 개발속도 (아이디어→제품화)3) 원가 : 낮은 비용4) 유연 ... 생산 관리1.1 생산, 운영관리의 목표와 생산의사 결정▶ 생산관리의 목표 : 고객이 요구하는 양질의 다양한 제품을 적시에 적가로 생산, 공급하고자 하며, 주요 목표로 품질, 납기 ... (시간에 대한 신뢰성), 원가, 유연성(수요의 양적, 질적 변화에 대한 신속 능력)※ 최근 기업의 경쟁력을 높이기 위한 경쟁무기로서 서비스 목표가 추가적으로 중시되고 있음▶ 생산

리포트 | 12페이지 | 1,500원 | 등록일 2011.04.22

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사회복지 행정조직의 개념과 우리나라 사회복지시설의 생산성 향상을 위한 사회복지 행정조직과 환경의 나아갈 방향에 대하여 설명하시오

필요한 융통성의 결여, 그리고 직원들의 자질을 평가하는 데 비인격적이고 무감각한 성과측정 방법에 의존하고 있는 웨버의 관료제 모형을 비판하는 경향이 있다. 웨버의 관료제 모형 ... 을 담당하는 협력시스템을 통해 제공되고 있다. 사회복지시설의 민간위탁은 전문성에 기초한 서비스의 품질 향상 및 비용 절감과 같은 효과를 기대하고 있다. 1990년대 중반 이후 복지 ... 을 사회복지서비스로 전환시키는 데 필요한 사회복지조직에서의 총체적인 활동이다. 사회복지행정조직은 사회복지서비스를 생산하고 공급하는 조직체계로서 이 조직은 기획, 의사결정, 정책결정

리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2011.05.19

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[기업경영컨설팅 실무수행] 기업경영 컨설팅의 과정

의 특징1) 전문적인 서비스2) 자문서비스3) 독립적 서비스4) 일시적인 서비스3. 기업경영컨설팅을 통해 얻고자 하는 것1) 조직의 목적 달성2) 경영과 업무상의 문제해결3) 새로운 ... 적 발상Ⅲ. 기업경영 컨설팅의 과정 -대안의 개발 및 평가1. 해결 대안의 도출1) 해결대안 탐색을 위한 체크리스트2) 해결대안 도출의 방법(1) 유형인식과 일치(2) 벤치마킹(3 ... 성 가지 모형으로 정형화하기는 어렵다. 왜냐하면 경영컨설팅을 수행하는 조직의 특성이나 의뢰인의 성격, 주변 환경 등이 모두 다른 만큼 경영컨설팅 수행절차 역시 그에 맞게 적용

리포트 | 21페이지 | 3,500원 | 등록일 2011.11.17

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경영지도사 2차 소비자 행동론 총정리

시험 당일 이 자료만 가지고 가도 됩니다.본인이 공부한 내용을 추가로 편집해서 넣으세요.소비자 행동 : 소비자가 자신의 욕구 충족에 합당한 제품이나 서비스를 탐색, 구매, 사용 ... ), 제품 관여, 상황관여관여도의 측정 : 자이코스키 PII, 로랑과 카프페레(인지적 관여 / 감정적 관여, 관여도를 서로 다른4가지 차원으로 측정)저관여제품의 후발브랜드전략:관/다 ... 지각에 근거한 지각도(프로파일챠트, 요인분석, MDS)대안 평가 모형보완적방식 : 다속성모델(속성중요도 x 속성평가) 각 대안이 갖는 속성들의 중요도*그 속성의 평가치, 산출

시험자료 | 8페이지 | 1,500원 | 등록일 2015.10.16 | 수정일 2015.12.29

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TQM을 이용한 대학교육품질평가모형개발을 위한 이론적 연구

TQM을 이용한 대학교육품질평가모형개발을 위한 이론적 연구경북대학교 경영학과 대학원 박사과정박 주 현Ⅰ. 서론21세기에 들어서면서 복잡한 기업 환경과 고객의 욕구증대로 인해 품질 ... management)의 개념을 도입하여 고품질의 제품과 서비스를 제공하고자 하는 노력이 계속되고 있다. TQM은 현재 기업경쟁력 향상을 위한 성공적인 기법으로 인정받고 있으며 제조 ... 업뿐만 아니라 서비스 부문, 공공부문, 의료부문 등으로 확대되어 국가경제전반의 경쟁력 강화를 위해 활용되고 있다.이러한 TQM적용을 통한 품질향상의 시도는 최근의 급격한 사회

리포트 | 18페이지 | 11,000원 | 등록일 2010.07.10

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신 마테팅 컨셉의 적용 (품질이 곧 고객만족)

하고 측정, 분석하여 이러한 정보를 만족한 고객창조에 필요한 조건으로 변형시키는 것을 의미한다.? “가치개발”은 제품개발 (서비스를 포함하는 제품제공물) 활동과 고객욕구, 경쟁여건 ... 다.3) 품질과 고객기대의 달성: 증폭제품의 개발? 품질이란 고객기대를 충족시켜 주는 정도로서, 그 기대는 구매되는 단순한 제품이나 서비스 이상을 포함한다.? 본원제품은 몸으로 느낄 ... . SERVQUAL 모델SERVQUAL 모형은 서비스에서의 품질개념을 이해하는 데 유용한 틀을 제공해 준다. SERVQUAL 모형의 가장 중요한 두 가지 특징은 품질을 “기대

리포트 | 6페이지 | 1,000원 | 등록일 2009.08.27

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비영리조직품질경영의 고객만족경영

비영리조직품질경영고객만족경영1.1 서비스 품질의 정의1.1.1 서비스 품질1.1.2 서비스 접점1.1.3 고객의 인식과 기대1.2 서비스 품질의 차이모형1.2.1 Gap11.2 ... 고객만족지표의 설정4.5.2 고객만족도의 측정과 활용4.5.3 고객만족도 조사 분석 프로세스고객만족경영1.1 서비스 품질의 정의1.1.1 서비스 품질고객의 필요와 요구 그리고 어떠 ... 게 된다. 이는 서비스품질이 절대적으로 낫다는 것이 아니고 상대적이라는 것이다. 서비스 품질이란 처음의 기대와 비교해 상대적으로 지각되는 것이다. 이점은 서비스품질을 측정하고자 할 때

리포트 | 12페이지 | 2,500원 | 등록일 2010.07.07

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[경영전략] 경영전략의 개념과 기법, 전략경영의 요소, 경쟁우위, 차별화우위, 전략우위

비용우위의 획득1) 맥킨지의 가치사슬분석 모형2) 포터의 가치사슬분석모형Ⅳ. 차별화 우위1. 차별화우위의 의의2. 차별화 전략1) 제품전략2) 광고전략3) 유통전략Ⅴ. 환경변화 ... 하여 기업이 경영활동을 하는데 많은 혼란을 가져오고 있다. 더구나 근래에는 세계화에의 도전, 품질에 대한 도전, 기술에의 도전, 사회적인 도전이 기업으로 하여금 새로운 자세로 경영활동 ... 의 목적 경쟁기업을 파악하지 않고 서공적인 경영전략을 수립할 수 없기 때문이다. 경쟁기업의 제품의 품질, 가격, 유통경로, 광고 정책 등을 파악하여야 한다.(2) 고객분석기업은 생산

리포트 | 14페이지 | 3,000원 | 등록일 2012.01.30

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scm 레포트

방식의 개발과 함께 컴퓨터 기술과 논리적인 수학모형과 알고리즘이 발전함에 따라 기업이 새로운 경영전략을 달성하기 위해 글로벌 생산 계획을 효율적으로 수립하는 방안이 마련이 되 ... 해서 올립니다.우선 첫째로 도입한 배경입니다.1. 대만, 중국업체의 저가 정책에 대응하기 위한 고품질, 고객서비스 향상의 필요2. 고객의 요구조건의 다양화 및 납기 독촉3. 생산 ... : 66% 단축 ,매출/Throughput: 68% 증가 ] –기사내용 발췌-: OPT에서 고안된 제약중심의 생산일정계획 방법을 집중프로세스로 체계화한 일관된 논리로일정관리, 성과측정

리포트 | 4페이지 | 1,000원 | 등록일 2013.04.14

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중소기업 EC(전자상거래) 의미, 중소기업 EC(전자상거래) 목표, 중소기업 EC(전자상거래) 비즈니스 모델, 중소기업 EC(전자상거래) 연구 사례, 중소기업 EC 내실화 방향

거래 도입과 관련하여 전자상거래 전략에 영향을 미치는 주요 요인들을 파악하는 기초자료가 될 수 있으며, 또한 인터넷 전자상거래 전략에 대한 성과평가를 가능하게 하는 평가모형의 개발 ... 화하는 등 선택을 지원하는 과정을 통해 기업은 적절히 대응해야한다.그러기 위해서는 쇼핑몰들이 품질 면에서 신뢰감을 주기 위해 깔끔한 디자인, 경쟁력을 구비한 제품과 서비스, 상품을 풍부 ... 의 개발3. 구축전략 요소와 주요 항목4. 보안과 안전성 확보Ⅳ. 중소기업 EC(전자상거래)의 목표Ⅴ. 중소기업 EC(전자상거래)의 환경변화1. B2B시장의 급속한 성장2. 초고속

리포트 | 12페이지 | 5,000원 | 등록일 2013.07.17

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실버카페 창업계획서

될 수 있도록 한다.ACTION서비스 종업원 : 동년배로 구성된 종업원들로 구성.메뉴의 구입과 조리 : 재료의 신선성에 특별히 주의를 기울이고, 조리법의 개발로 맛의 품질 유지 ... .DOPLAN마케팅(서비스 품질관리)5. 마케팅 활동고객의 창 조마케팅(서비스 품질관리)5. 마케팅 활동카페 회원으로 등록된 고객을 대상으로 매월 6일 카페에서 제공하는 서비스(음료 및 ... 에서 제공하는 서비스 중 한가지 무료제공마케팅(Silver Day)5. 마케팅 활동카페를 이용하는 모든 고객을 대상으로 혈당측정 및 혈압체크 등의 서비스를 무료로 제공하여 어르신

리포트 | 76페이지 | 3,000원 | 등록일 2012.02.16

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고객기반 브랜드 자산 모델(CBBE)을 통한 뽀로로 분석

이미지를 포함한다. 켈러의 모델은 브랜드자산을 고객관점에서 파악하고, 각 평가 속성들의 관계를 계층적 인과관계로 해석하여 브랜드자산관리의 개념적 모형을 개발하였다는 점에서 인정을 받 ... 은 인지, 지각된 품질, 태도, 선호, 애호도 그리고 충성도와 같은 고객의 사고를 강조하는 것으로 무형적인 제품에 대한 태도로서 형성되는 가치라 할 수 있다.(2) 고객기반 브랜드 ... ) 모형을 제시하였는데, 브랜드 자산의 구축이 단계적으로 이루어진다고 가정하고 4단계의 단계적 모형을 제시하고 있다. CBBE모형에서 브랜드 파워는 브랜드에 대해 고객이 배우

리포트 | 15페이지 | 2,000원 | 등록일 2011.07.06

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User Network & Access Network

)에서 3세대 이동통신보다 좀더 고속의 데이터 통신을 보장하는 개념으로 HSDPA 개발○ HSDPA는 ‘하향고속화패킷접속방식’ 이라는 뜻으로 이동통신 3세대 서비스인 W-CDMA ... , 2006. 3)○ BcN(Broadband Convergence Network)이란 통신(음성?데이터), 방송(통신?방송), 인터넷(유?무선)이 융합된 품질보장형 광대역멀티미디어 ... 서비스를 언제 어디서 끊김없이 안전하게 광대역으로 이용할 수 있는 차세대 통합 네트워크○ BcN은 멀티미디어 서비스를 언제 어디서나 편리하게 이용할 수 있는 서비스 통합 네트워크

리포트 | 10페이지 | 1,000원 | 등록일 2012.12.16

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성과를 측정하는 새로운 지표 Balanced Scorecard

의 문제점첫째, 전통적인 성과평가 모형은 현재 또는 미래의 조직이나 전략적 요구사항을 고려하지 않는다. 이 모형은 무형자산이나 제품품질, 고객만족 등 비재무적 측정치를 무시할 수 있 ... 은 회계적 측정치들이 널리 사용되어 왔다. 그러나 많은 기업에서 재무적 회계수치를 이용한 성과측정이 이루어진 반면, 전통적인 성과평가 모형의 문제점도 지적되어 왔다.?전통적 시스템 ... 과 서비스기업을 위한 새로운 원가 측정과 성과관리 시스템에 그 초점이 맞춰져 있다. 컨설팅회사인 ‘액센추어’ 연구소는 2002년과 2003년에 그를 경영 분야 50명의 최고 사상가

리포트 | 9페이지 | 1,500원 | 등록일 2010.06.03

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가격 결정

는 야채 한 접시비싼 가격야채 한 접시의 3배되는 가격*마케팅 관리가격 결정에 대한 접근 방법엄밀성의 정도지향성높음낮음이론활용수리적 모형들 동적·정태적 모형 이론 개발 강조분석 ... 마케팅관리*마케팅 관리*마케팅 관리가격 제품/서비스의 가치를 돈으로 나타낸 것 제품을 구입 시 소비자가 지불하는 금전적 대가 제품과 화폐의 교환비율*마케팅 관리중요성 이익의 원천 ... )-총비용미샤배경성공이유고가화장품 多저가정책불황기매장의 인테리어 깔끔, 샘플 이벤트 등을 자주 실시함화장품의 제품 이윤이 큰 것을 소비자들에게 들킴저렴하지만 품질이 좋다고 입소문

리포트 | 28페이지 | 5,000원 | 등록일 2012.04.14

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공급사슬 성과측정

공급사슬 성과측정1. 경쟁력으로서의 공급사슬의미 : 성공적으로 최종소비자들에게 제품과 서비스를 전달하는 것. 각각의 공급사슬 파트너들에게서 잘 설계되고 공급사슬 전체를 통해 통합 ... 되는 서비스 수준, 요구되는 품질, 제품 가격)를 파악하고 요구를 충족시키는 배송 네트워크를 설계. 이를 통해 브랜드충성도를 확보할 수 있고 소매 고객들에게 편익을 제공하며 공급사슬 ... 파트너들에게 새로운 제품 아이디어를 제안할 수 있음② 공급사슬 파트너의 요구에 대한 이해비용, 품질 공급량, 서비스 요구사항들 사이에 존재하는 상호교환을 고려하여 소비자를 어떻게

리포트 | 4페이지 | 1,000원 | 등록일 2010.10.04

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