"고객사후관리"의 검색결과 입니다.

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"고객사후관리" 검색결과 61-80 / 10,255건

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생산관리 졸업시험 족보

을 중시하는 계기를 만들었다.④. 고객의 니즈에 기반을 둔 품질을 중요시 한다.10. 다음 중 관리도에 대한 설명으로서 맞지 않는 것은 무엇입니까?①. 사후적 품질관리 기법으로 우연 ... 1. 생산운영관리(POM)에 대한 다음 설명 중 옳지 않은 것은 무엇입니까?①. 제품(tangible goods)의 생산에 관한 것으로 서비스의 생산에 관한 것은 제외 ... 적 관련이 없는 것은 무엇입니까?①. 호손실험②. 차별능률급제③. 과학적 관리법④. 동작연구4. 다음에서 연구자와 경영업적의 짝짓기가 잘못된 것은 무엇입니까?①. 해리스-경제적 주문량

시험자료 | 3페이지 | 2,500원 | 등록일 2022.10.18

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스마트한 서비스경영_디지털 트랜스포메이션(Digital Transformation)_디지털 트랜스포메이션은 무엇인가. 왜 서비스산업에서 디지털 트랜스포메이션이 중요한가. 서비스 기업에 디지털 트랜스포메이션이 적용된 사례를 찾아 어떻게 적용되고 있는지를 설명하라.

다. 사물인터넷, 빅데이터, 인공지능 등 첨단 기술을 탑재한 다양한 헬스케어 서비스가 경쟁적으로 개발되고 있는 것이다. 디지털 헬스케어는 사전 진단, 발병 시 치료, 사후관리 등 의료 ... 제출일자: 이름:디지털 트랜스포메이션(Digital Transformation)? 디지털 트랜스포메이션은 무엇인가?디지털 트랜스포메이션이란 고객의 니즈를 충족시키거나 기업이 설정 ... 하는 Digitalization을 통합한 개념이다.? 왜 서비스산업에서 디지털 트랜스포메이션이 중요한가?서비스산업은 고객만족 경험과 부가가치를 높이기 위한 일련의 무형적 활동인 서비스를 제공

리포트 | 2페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.07.24

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부조화 감소 구매행동(dissonance-reducing buying behavior)에 대해 설명하고 효과적인 부조화 감소 구매행동에 대해 토론하시기 바랍니다.

, 사후 관리 서비스를 통해 고객의 만족도를 높이는 것도 중요하다. 예를 들어, 구매 후 감사 인사를 전하거나, 제품 사용에 대한 추가 정보를 제공하는 것은 고객이 자신의 선택에 대해 ... 사용 가이드, 고객 리뷰 등을 통해 소비자가 선택한 제품의 우수성을 강조하는 것이 효과적일 수 있다. 또한, 사후 관리 서비스를 통해 소비자가 제품에 대한 불만이나 의문을 신속 ... 가 구매 후 느낄 수 있는 부조화를 감소시키고, 고객의 만족도를 높이며, 궁극적으로 재구매로 이어질 가능성을 높인다. 따라서 기업은 소비자의 구매 후 심리 상태를 고려한 마케팅 전략

리포트 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.06.13

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텔레마케팅이란 무엇인가에 대한 정의를 내린 후, 본인이 생각하는 텔레마케팅의 성공요소를 제시해봅시다

전용상품- 판매가 용이한 상품을 개발해야 함- 상품은 고객에게 설명이나 이해를 구하기 쉬워야 함- 상품은 판매 이후 사후관리가 용이해야 함? 정교한 스크립트- 텔레마케팅이 교과서적인 ... 한 텔레마케터- 텔레마케터는 목표달성과 고객관리, 고객상담 능력이 뛰어나야 함- 수퍼바이저와 매니저는 텔레마케터 조직관리와 고객관리 전략 수집이뛰어나고 노련해야 함? 텔레마케팅 ... 의 니즈별 심리적 접근 응대화법이 필요함- 효과적이면서 신뢰감을 줄 수 있는 질문과 설득화법이 필요함2. 고객관계관리시스템단순히 일회성으로 고객을 관리하는 것이 아닌, 계속적인 접촉

리포트 | 4페이지 | 1,500원 | 등록일 2023.10.12

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콜센터 QA 관리사 필기 자격시험 요점정리 파트 2 콜센터 상담품질관리

QA 및 주요 업무의 이해3. 콜센터 QA 업무 프로세스 및 주요 이슈4. 상담품질 분석 정의5. 상담품질 분석 방법6. 콜센터의 VOC와 고객 불만관리콜센터 QA 관리사콜센터 QA ... -> 현황 및 원인 파악 -> 보고 및 조치-> 조치 결과 사후관리 -> 평가 및 분석2. QA 이의제기 프로세스 처리 순서모니터링 진행 -> 모니터링 평가 -> 이의제기 -> 이의신청 ... 3. 대고객 서비스 문제점 파악 및 개선* 상담품질 관리의 문제점1. 상황을 고려하지 않은 감점 위주의 평가제도2. 평가기준의 객관성 및 통화내용 반영이 미흡한 점3. 상담품질

시험자료 | 6페이지 | 3,000원 (30%↓) 2100원 | 등록일 2020.12.16

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(관광창업론) 창업할 관광기업의 사업계획서 작성

로 한다. 운영팀은 재무, 회계, 예결산을 비롯한 기업의 운영 전반을 수행한다.한편 고객관리팀은 고객으로부터의 응대와 사후관리를 수행하는 팀으로, 예약 접수 및 관리, 관광에 동행 ... 상품 및 건강 관리 서비스를 제공하는 내용을 골자로 한다. 신체 및 건강 상태를 진단하는 첨단 기술을 활용하여 고객에게 맞춤형 진단을 제공하고, 생활 습관 개선 및 건강 증진 ... 을 위한 지역 프로그램에 참여한다. 온라인 홈페이지나 애플리케이션 등을 통해 구독자 및 관광객에게 지속적인 사후관리를 제공하면서 종합 건강관리 플랫폼으로 도약하고자 한다.여행 프로그램

방송통신대 | 8페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.08.22 | 수정일 2023.09.22

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사회복지학개론- 사회복지실천과정단계에 따른 사회복지사의 역할을 모색하시오.

하고 독립적으로 관리할 수 있는지에 대해 논의합니다.3) 사후관리 계획필요한 경우 사후관리 또는 다른 서비스에 대한 의뢰에 대한 계획을 수립합니다.(7) 후속조치체크인 : 서비스 종료 후 ... 로세스는 사회복지사와 고객 사이의 첫 번째 상호작용으로 시작됩니다. 이 단계는 친밀감과 신뢰를 확립하는 데 중요합니다.2) 관계 구축실무자는 안전하고 지원적인 환경을 만들기 위해 ... 노력하며 공감, 적극적인 경청, 민석군중을 보여줍니다.3) 고객의 요구 파악사회복지사는 고객의 상황, 관심사, 기대 등을 파악하여 효과적으로 개입할 수 있는 발판을 마련

리포트 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.02.22

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4주 2차시에서 실험설계에 대해 학습하였습니다. 한 기업이 신제품 출시 후 이를 홍보하기 위한 광고전략

하고 싶기 때문에 자칫하면 과대한 비용을 회사나 고객에게 발생시킬 수 있지만 기술조사를 통해 일정을 준수하고 비용을 관리할 수 있도록 해준다. 서베이법은 그래서 가장 널리 활용 ... 고객 제품 반응을 정확히 예측하는 것이 중요했다. 고객 제품 반응을 다르게 예측하고 홍보했을 시 잘못 구성된 광고의 변경이 어려웠기 때문이다. 그래서 신제품 초기반응조사보다 신 ... 제품 발매 전 고객 반응 조사의 중요성이 더욱 높았다.그러나 다양한 온라인 채널이 발달하며 오늘날 홍보가 여러 분야에서 가능해진 지금 사회에서 제품 홍보 컨셉을 자유롭게 변경할 수

리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.08.28

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간호관리학 실습_QI보고서

간호관리학Ⅱ 실습-QI 보고서■ 과목명■ 교수명■ 분 반■ 학 번■ 이 름■ 제출일QI 제안서제안일2023년 8월 23일제안인주 제외래 내원환자 고객만족도 증진사업의 배경? 의학 ... 까지 월 2회 정기모임및 수시모임활동내용5월6월7월8월문제점 도출QI 팀 구성 및 계획설문지 작성보고서 작성 및 지침 마련사전조사(설문지)개선활동 시행사후조사(설문지)결과분석추후관리 ... 문제의 개요현행 내원고객 안내 서비스의 문제점 개선, 지식과 정보 효율적인 제공방법 구축핵심지표지표수준지표개선 전 지표값개선 후 지표값외래 내원고객 만족도3점(5점 만점)4점 이상

리포트 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.11.05

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메디컬뷰티실무_메디컬 뷰티 기관에서 이루어지는 고객의 접점의 순간을 정리하고 각 과정에 따른 특징 및 주의사항에 관련하여 서술 또는 도표로 작성하시오.

전체에 대해 불만족을 느낄 수 있으므로 서비스의 흐름을 잘 관리하여야 한다. 사전 서비스 전달 프로세서, 사후 서비스의 흐름 속에서 고객의 접점을 파악하는 것이 중요하다. 이 ... 자와 법을 고안하는 것이 접점관리라고 할 수 있겠다. 짧은 순간에 우리 뷰티샵이 최상의 뷰티샵을 고객에게 인지시키는 것이 가장 중요할 것이다. 유난히 가장 잘 기억나고, 뷰티샵을 평가 ... 에 들어서는 순간부터가 고객 관리의 첫 번째이다. 상점의 첫인상을 결정짓는 리셉션은 고객이 오면 의료 보험증을 받는 등의 업무 시작으로 병원 중심에서 고객 중심으로 180도 바꾸

리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.07.07

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[인적자원관리론]텔레마케터의 동기부여를 위해 관리자가 센터에서 실천할 수 있는 효과적인 방법들을 허즈버그의 위생동기이론에 입각하여 어떤 것들이 있는지 자신의 의견을 제시해 주세요

를 직접 수행하고 친밀감을 도모하는 고객관리 전문가라고 할 수 있다. 텔레마케터는 단순한 전화상담원 차원을 넘어서 고객과의 계약체결 및 사후관리에 이르는 원 스톱 서비스 체제 ... 텔레마케팅 센터의 텔레마케터는 수많은 고객을 상담하며 때로는 많은 스트레스를 받습니다. 이는 텔레마케터의 성과와 이직율에 큰 영향을 미치고 있어 텔레마케팅 센터 관리자에게 주어지 ... 로 고객을 접촉, 유지 관리하는 마케팅 수단으로써 중요한 역할을 수행하고 있으며, 이 모든 텔레마케팅의 성패는 고객과 직접 접촉하는 텔레마케터의 능력과 태도에 달려있다고 할 수 있

리포트 | 2페이지 | 1,000원 | 등록일 2023.05.13

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경영전략론_가치사슬 분석을 사용해서 관심 있는 기업의 활동분야를 여러 단계로 나누어 분석하고 가장 뛰어난 경쟁자와 비교해서 경쟁우위와 열위 부문을 서술하시오. (2)

을 보면 삼성이 경쟁력의 측면에서 이기고 있지 않을까 생각된다. 특히 자체 생산으로 생산이 증가하고 대량 양산도 가능하다. ② 경쟁열위 반대로 경쟁열위를 보면 사후관리의 측면이 ... 라고 생각된다. 삼성 서비스 전자는 국내 곳곳에 있어 소비자들이 사후관리에 있어서 큰 불만은 없겠지만, 해외에서는 삼성보다 애플이 좀 더 서비스를 받기 활발하고, 삼성의 경우 특히 북미 ... 지역에서는 원활한 서비스가 어렵다고 한다. 하드웨어의 경우 삼성이 사후관리를 하기도 하지만, 이후 다른 제품이 출시되면서 이전 모델이 소프트웨어 업그레이드가 중단되기도 하

리포트 | 5페이지 | 3,000원 | 등록일 2023.02.04

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배달업체 프로세스체계도(BPMN)

마케팅 성과관리 마케팅전략 기획 최종 전략 수립 배달운영안 수립 라이더운영 기획 라이더 채용 배달 대행 사후관리 고객 기타 요청서비스 관리 서비스 계획 서비스 관리 업체계약 계획 ... 계약 조건수립 업체계약 업체 유지관리 세일즈 지원 리뷰/별점관리 주문관리 플랫폼 개발 플랫폼 운영 고객 매칭 고객음식 추천 추천메뉴기획/계획 경영지원 전략기획 경영관리 재무관리 ... 인사관리음식배달 BPMN 음식배달 프로세스 정의서 메뉴선택 C S 물 류 라 이 더 음 식 점 주문 주문확인 주문처리 주문확인 주문접수 배달대행 요청 배달접수 지역허브 중개업체

리포트 | 6페이지 | 2,500원 | 등록일 2022.07.12

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옴니채널의 하이테크마케팅

채널[omni-chanel)고객중심통합적유기적 연결03 옴니채널 서비스 종류와 기술1. 상품 인지2. 상품 탐색/비교3. 고객경험4. 구매/결정5. 고객사후 관리 ... 01 옴니채널의 개념옴니채널 [ omni-channel] 멀티채널 > 옴니채널02 옴니채널 등장배경과 특징고객의 소비 변화다양한 소비 패턴을 지닌 고객 등장역쇼루밍족쇼루밍족옴니

리포트 | 18페이지 | 2,500원 | 등록일 2021.03.23

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[경영학과] 2022년 1학기 생산관리 기말시험 핵심체크

제1장 생산관리의 개념1. 생산 활동의 개념1) 생산 활동의 정의 ① 생산 활동: 부가가치의 창출을 가져오는 모든 활동 ② 부가가치: 고객이 향유하게 되는 효용가치 ③ 생산 ... 의 대상: 단순이 물건을 만드는 제조만이 아닌 사후 서비스까지를 의미 ④ 생산전력과 마케팅 전략, 인재유성전략 등 타 부문 전략과의 밀접성이 최근 들어 강조2. 생산관리의 발전1 ... ) 경영학의 발전단계① 스미스의 분업이론 - <국부론>이라는 명저에서 분업 이점 강조 - 가장 처음 나온 생산관리 관련 연구 - 분업의 이점을 강조하였으며 분업에 관한

방송통신대 | 74페이지 | 11,800원 | 등록일 2022.04.26

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구매 후 인지부조화 방지를 위한 기업 전략/ 사례

보증을 실시하고 전기차를 구매한 회원을 대상으로 연 1회 차량 점검 서비스를 제공, ‘찾아가는 무상 충전 서비스’를 실행하는 등 사후관리를 철저히 하여 운전자들이 차량을 구매 ... 은 경우가 많다. 성능이나 가격이 비슷하다면 소비자는 서비스를 따져보고 선택이 할 가능성이 높다. 그러므로 기업들은 제품 판매에서 그치지 않고 판매 후 사후 관리까지 더 세밀 ... 의 부조화를 최대한 감소시킬 수 있도록 새로운 제품을 개발하고, 사후 관리를 철저히 하며 높은 질의 제품과 서비스를 제공하기 위해 노력하는 기업이 앞으로도 더 많은 소비자의 선택

리포트 | 4페이지 | 1,500원 | 등록일 2023.08.27

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기업의 최종 목적은 이윤의 창출이다. 이를 위해 과거 기업은 경쟁우위 요소 중 비용절감을 통해 이익창출에 몰입하엿으나, 20세기 후반부터는 비용절감을 통한 이익창출의 한계로 인해 현장에 서나 이론으로 힘들어

.이와 함께 기술의 발전, 글로벌 시장화, 고객 요구 다양화, 불확실성 증가로 인해 과거의 생산 관리 개념만으로는 경쟁력을 확보하기 어려워졌다. 이에 따라 고객 만족도를 신속 ... 하게 파악하고 시장 변화에 대응할 수 있는 공급 사슬 관리가 기업의 전략적 입지로 주목받게 되었다.경영학적 관점에서 고객들이 기업을 실제로 느끼는 것은 제품의 품질, 특징, 매장 인테리어 ... , 원자재 공급 업체로부터 원자재를 받아 고객에게 전달하는 모든 상호 작용의 관리"인데, 이것이 일반적으로 공급 사슬로 알려져 있다. 공급 사슬은 제품을 계획하고 개발하는 과정

리포트 | 3페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.07.08

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간호관리학 마케팅 정의와 마케팅개발

가 서비스이기 때문에 생산자 선발, 교육에 중점을 두며 세심한 고객관리 가 중요하고 여러 지역에 서비스망을 세워야함- 이질성 : 동일한 서비스도 누가, 언제, 어디서 제공하느냐에 따라 ... 와 가족들의 일상생활에서 건강관리에 대한 욕구가 증가 (전화문의 증가)- 질병에 대한 지속적인 사후 관리 요구 증가- 복잡한 방법과 절차로 인해 의료인들에게 직접 질문하기 어려운 ... 은 환자들과 퇴원 후 꾸준히 건강관리를 받아야 하는 대상자들- 퇴원 환자들의 가족들③ 포지셔닝- 제품 전략 : 사후관리 서비스 강화 (건강증진을 위한 서비스)로 간호서비스의 질적향상

리포트 | 5페이지 | 1,500원 | 등록일 2020.11.19

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가치사슬 분석을 사용해서 관심 있는 기업의 활동분야를 여러 단계로 나누어 분석하고 가장 뛰어난 경쟁자와 비교해서 경쟁우위와 열위 부문을 서술하시오

습니다.(서비스):삼성전자: 제품의 사후 서비스는 글로벌 수준에서 이루어지며, 서비스 센터와 고객 지원 네트워크를 통해 빠르고 효율적인 서비스를 제공합니다.애플: 애플은 강력한 애플 케어 ... 을 통해 효율성을 극대화합니다.애플: 애플은 제조를 대부분 외주화하여, 폭스콘과 같은 제조업체가 아이폰을 대량 생산합니다. 제조 기술력은 강점이 아니지만, 제품 품질과 디자인 관리 ... 능력이 뛰어납니다.경쟁우위: 삼성전자는 생산 공정과 관련해 자체 운영 역량에서 우위를 가지고 있으며, 애플은 외부 파트너와의 협업을 통해 품질 관리와 설계에서 경쟁력을 보입니다

리포트 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.11.07

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미용경영학/미용서비스업에서 관계마케팅의 중요성 및 활용방안에 대하여 논하시오

됨에 따라 고객을 효과적으로 대할 수 있게 되는 것이다. 마지막으로 사후관리 활동인데, 고객관리프로그램을 이용한 DM발송, 휴대폰 문자 발송, E- 메일 발송 등을 이용하여 지속적으로 고객관리 하면서 불만족한 부분을 데이터 베이스에 기록하여 반복되지 않도록 관리하는 것이다. ... 하려는 장치라고 할 수 있다. 구전효과가 중시되는 미용기업이나 외식 등의 서비스 기업에서는 지속적인 고객관리를 통한 관계 마케팅이 유효한 전략이다.기존의 마케팅이 제품의 질에 관심 ... 에서는 고객 개개인을 하나의 독립된 시장으로 보고 개별 고객당 관련 부분 지출액에서 자사 상품매출의 비중, 즉 고객점유율을 높이려고 한다.- 차별화나 관리의 초점을 상품뿐만 아니

리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.11.27

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