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"고객사후관리" 검색결과 41-60 / 10,270건

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    고객가치의 2가지 구성요소(고객혜택, 고객코스트)중, 고객코스트의 4가지 구성요소의 개념에 대한 사례를 들어 설명하시오.
    를 높이기 위한 품질 관리, 사후 서비스의 향상 등은 고객의 정신적 코스트를 감소시키는 데에 도움을 줄 수 있다. 고객이 제품을 선택하고 구매하는 과정에서 후회하지 않고 신뢰할 수 있 ... , 비교표, 리뷰 등의 정보는 고객이 불안감을 해소하고 더 빠르게 결정을 내릴 수 있도록 도움을 줄 수 있다.품질 관리와 사후 서비스제품의 품질과 신뢰성은 고객이 정신적, 육체 ... 적 코스트를 줄일 수 있는 중요한 요소이다. 기업은 제품의 품질 관리를 철저히 하고, 사후 서비스를 통해 고객의 불만이나 문제를 신속하게 해결할 수 있는 체계를 구축해야 한다.혁신
    리포트 | 5페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.07.03
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    (인간과사회) 교재6장 등을 참고하여 자신이 과거에 했거나 현재 하고 있는 ‘노동(들)’에 대해 사회학적
    주를 이루는 고객관리와 상담, 소통 등이 주 노동의 형태로 감정노동이 절반을 차지하고 있다고 할 수 있겠다. 내가 하고 있는 감정노동은 상품의 속성을 가지고 있고, 조직에 의하 ... 적으로도 고객을 진심으로 이해하고 친절하게 대하기 위하여 노력하게 되는 것이다.이와 같은 노동의 전략을 정리하여 보면 다음과 같다.구분내면연기표면연기시기-사전적인 감정조절 노력이 필요함-사후 ... 해, 기업이 고객에게 보다 양질의 서비스 제공을 하기 위하여는 감정노동자의 감정 및 소진의 정도를 조직적 차원에서 체계적으로 관리를 해주어야 한다. 인적인 자원은 단순한 기계
    방송통신대 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.08.29
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    뷰티전문가의 전문‧신뢰‧의사소통 능력이 고객만족에 미치는 영향 -피부미용사를 중심으로- (The Effect of Professionalism, Reliability, and Communication Ability of Beauty Specialists on Customer Satisfaction -Focused on Vocational Competency of Skin Care Specialists-)
    지역에 위치한 피부관리실을 직접 방문하여 피부관리실 고객을 대상으로 설문조사를 실시하였다. 뷰티전문가의 서비스능력을 각각의 뷰티전문 분야로 세분화하여 전문성, 신뢰성, 의사소통능력 ... (one-way ANOVA), 사후 검증을 위해 Duncan-test를 실시하였다. 그리고 피부미용사의 전문성, 신뢰성, 의사소통능력이 고객만족에 미치는 영향력을 알아보기 위해 고객 ... 만족요인을 종속변수로 하고, 피부미용사의 전문성 요인을 독립변수로 하여 다중회귀분석을 실시하였다. 분석결과, 피부관리 서비스를 받은 고객은 전문성 요인인 시술테크닉과 신뢰성 요인
    논문 | 11페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.14 | 수정일 2025.07.20
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    위기관리 상황에서 PR의 기법을 활용해서 위기관리를 잘할 수 있는 방법들을 자세히 설명하고 현대 사회에서 PR이 발달하게 된 이유 8가지를 자세히 설명하시오.
    Responsibility) 전략을 PR 활동과 접목해 브랜드 이미지를 관리하고, 공익적 가치를 전파하려고 한다.다. 이해관계자 다양화현대 조직은 주주, 고객, 임직원, 지역사회 등 다양한 이해관계 ... 위기관리 상황에서 PR의 기법을 활용해서 위기관리를 잘할 수 있는 방법들을 자세히 설명하고 현대 사회에서 PR이 발달하게 된 이유 8가지를 자세히 설명하시오.Ⅰ. 서론위기관리 ... 는 사건이나 돌발 상황으로 인해 조직이 심각한 손실을 입거나 이미지가 훼손될 위험이 적지 않다. 이때 조직이 효율적으로 대응하지 못한다면 브랜드 신뢰도와 고객 충성도가 급격히 하
    방송통신대 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2025.01.05
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    부적합품의 관리
    에서 사후관리까지 발생된 부적합품의 식별, 분리, 문서화, 평가, 폐기 등의 관리와 고객의 불만처리 활동에 대하여 적용한다.목적본 절차서는 품질관리 시 발생하는 모든 종류의 부적합품 ... 방지 대책 수립경영지원부서수입검사, 공정검사, 최종검사, 사후관리에서 발생되는 부적합품 중 구매 팀장은 부적합품의 종류에 따라 외주업체에 해당되는 부적합에 대한 업무를 진행폐기 승인 ... 된 부적합품에 대한 처리고객 불만사항이나 요구사항에 대한 대응 시 필요한 자원의 제공품질관리팀재작업된 자재, 재공품, 제품에 대해서 재검사를 진행배송 후 발견 된 부적합 제품
    서식 | 8페이지 | 500원 | 등록일 2021.01.22
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    [경영학과] 2023년 1학기 생산관리 기말시험 핵심체크
    제1장 생산관리의 개념1. 생산 활동의 개념1) 생산 활동의 정의 ① 생산 활동: 부가가치의 창출을 가져오는 모든 활동 ② 부가가치: 고객이 향유하게 되는 효용가치 ③ 생산 ... 의 대상: 단순이 물건을 만드는 제조만이 아닌 사후 서비스까지를 의미 ④ 생산전력과 마케팅 전략, 인재유성전략 등 타 부문 전략과의 밀접성이 최근 들어 강조2. 생산관리의 발전1 ... ) 경영학의 발전단계① 스미스의 분업이론 - <국부론>이라는 명저에서 분업 이점 강조 - 가장 처음 나온 생산관리 관련 연구 - 분업의 이점을 강조하였으며 분업에 관한
    방송통신대 | 74페이지 | 11,800원 | 등록일 2023.05.05
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    생산관리_관심 있는 기업(혹은 가게)을 2가지 선정하여 각 기업의 우위요건(Order winner)과 최 소요건(Order qualifier)을 비교하여 설명하시오(사례를 포함하여 구체적으로 설명). 또 한 각 기업들이 우위요건을 유지하기 위해 어떠한 노력을 해야 하는지 본인의 의견을 각 각 서술하시오.
    적으로 설명). 또 한 각 기업들이 우위요건을 유지하기 위해 어떠한 노력을 해야 하는지 본인의 의견을 각 각 서술하시오.I. 서론우위요건(Order Winner)은 고객이 기업의 제품 ... 이나 서비스를 선택할 때 결정적인 영향을 미치는 요소이다. 이는 경쟁 기업과 비교했을 때 차별화된 가치를 제공하는 요소로, 고객이 해당 제품이나 서비스를 선택하는 이유가 된다. 예 ... 를 들어, 품질, 가격, 신속한 배송, 독창성 등이 우위요건이 될 수 있다. 기업은 이 우위요건을 기반으로 시장에서의 경쟁력을 유지하며 고객의 선택을 받게 된다.본 과제에서는 두
    리포트 | 4페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.12.04
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    [미용경영학] 고객 불만족이 서비스 기업에 미치는 영향에 관하여 기술하시오
    기업에 미치는 영향 3. 서비스 기업의 이미지 관리 필요성 4. 고객 상호작용을 통한 서비스 기업의 고객 불만족 해소 방안 5. 나의 의견 Ⅲ. 결론 참고문헌 Ⅰ. 서론 사람과 사람 ... 는 그 서비스의 사후 평가에 영향을 미치게 되는데 서비스 전달과정에서 고객의 만족은 긍정적인 감정을 유발하여 구전과 기업이미지에 긍정적인 영향을 미치고 이에 비해 불만족(혹은 실망감 ... , 주변의 환경들은 고객의 무드(mood) 또는 감정에 영향을 미칠 수 있다. 고객을 둘러싼 긍정, 부정 또는 중립적인 분위기는 그 서비스의 사후 평가에 영향을 미치게 되는데 서비스
    리포트 | 7페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.12.17
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    (환경보건경영시스템 A형) 여러분이 전자회사(TV 생산)의 최고경영자(CEO)라고 할 때, 왜 회사에 환경안전보건경영시스템
    에 통보하며, 회사에 인증서를 발급한다.(4)사후관리 심사이미 인증 받은 업체가 6개월∼1년을 주기로 인증을 유지하기 위해 사후관리 심사를 실시한다. 이러한 과정을 통해 지속적으로 환경 ... )갱신 심사3년을 주기로 인증을 갱신해야 한다. 최초 인증 심사 절차에 준하여 갱신 심사가 진행된다.(9)특별 사후관리 심사인증 받은 업체에 “품질 환경안전 경영시스템이 인증 요건 ... 사후관리 심사와는 별도로 특별 사후관리 심사 시행한다.2. 회사에 환경안전보건경영시스템을 도입해야하는 이유국제적으로 통용되는 수준의 안전 기준을 충족시킴으로써 TV수출 및 품질
    방송통신대 | 5페이지 | 3,000원 | 등록일 2021.08.13
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    사회복지서비스의 총체적 품질관리(Total Quality Management)의 개념에 대하여 설명하고 사회복지에서의 TQM의 가능성과 한계에 대하여 논하시오
    이 관리자와 전문가에 의한 고객의 수요를 결정하고, 기준범위 내에서 결점을 용인하며, 직감에 의한 의사결정을 하고, 사후적 통제를 하며, 단기적 계획을 세우고, 재인적 업무수행을 대상 ... 관리, Total Quality Management)은 서비스의 우수성을 요구하는 고객의 기대에 부응하기 위해 업무수행능력을 통제하고 이를 지속적으로 개선하는 데 조직 내의 모든 ... 하며 합리적 관리체제를 채택하고 과학적 품질관리기법을 활용하며 전통적 조직문화의 개혁 등을 필요로 하는데, 다음과 같은 특징을 갖는다.고객의 욕구에 부응하는 품질의 달성은 조직
    리포트 | 3페이지 | 2,500원 | 등록일 2024.04.26
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    [창업계획서] 반려동물 강아지분양 전문업체 (펫샵) 창업 사업계획서
    에게 제공한다.- 사후 관리강아지 인도 후에도 고객에게 지속적인 사후 관리 서비스를 제공한다. 고객은 강아지의 건강 문제나 행동 문제에 대해 언제든지 상담할 수 있으며, 필요한 경우 재 ... 서비스- 건강 관리 서비스- 사료 및 용품 판매- 케어 프로그램(5) 서비스 차별화 전략- 고객 맞춤형 서비스- 프리미엄 서비스4. 홍보 및 마케팅 전략(1) 브랜딩 전략(2 ... 을 예방할 수 있다. 또한, 특정 품종에 특화된 훈련 프로그램도 제공하여 고객의 요구에 맞춘 교육을 진행한다.- 건강 관리 서비스강아지의 건강을 관리하기 위해 예방접종, 구충제 제공
    리포트 | 35페이지 | 6,500원 | 등록일 2025.03.28
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    VIPS 빕스 SWOT분석
    타 업체와의 경쟁에서 살아남았다.- 신중한 점포 사후관리다수의 체인점을 전국에 운영할 때 중요한 점은 체인점 사후 관리이다. 국내 업체들은 무리한 가맹점 모집만 열을 올릴 뿐 사후 ... 관리가 소홀해 실패를 많이 하는 경우가 많다.- 인적 자원 관리외국 업체와 비교해도 뒤지지 않을 정도의 종업원들의 서비스 수준을 가지고 있다.- 멈추지 않는 아이디어국내 브랜드 ... 이 별로다’라는 고급화 전략을 추구했으나 실제적으로 고객들의 만족도는 높지 않으며, 스테이크 중심의 메뉴편성은 재료의 특성상 고가일 수밖에 없고 스테이크를 제외한 타 경쟁 업체의 퓨전
    리포트 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.06.08
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    영업 업무
    회수생산된 제품을 고객의 주문사항에 따라 납품한다.납품 후 고객과 협의된 거래조건에 따라 납품대금을 회수한다.실적분석 및 사후관리수주 및 기본약정의 변경에 대해 관련문서를 변경 ... , 금액의 판매 계획주문서고객으로부터 접수된 품명, 기종, 납기, 및 수량, 금액 등 기타 필수 기재사항이 갖추어진 문서책임과 권한대표이사는 영업관리 제반 업무를 승인할 책임과 권한 ... 활동을 통해 기존 고객유지, 관리 및 신규고객 발굴과 신제품 생산의뢰를 접수한다.고객으로부터 접수된 자료를 종합 분석하여 관련 부서에 검토 의뢰한다.영업부 또는 마케팅부는 각 부서
    서식 | 6페이지 | 500원 | 등록일 2021.01.22
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    ERP시스템 설명서
    ), 자재수불등의 정보를 처리 관리.■ 품질정보 초도품 검사, 중도검사, 검사성적서 작성, 수입검사, 불량관리등 제반검사관리와 제품 출하 후, 사후관리기능을 관리.■ 고객정보 ... 거래,구매, 외주,기타 거래처의 정보를 관리.■ 영업정보 고객으로부터 수주에서 생산을 통한 제품출고/지시, 그리고 고객에게 출하를 통한 일련의 프로세스관리와 미수금 ... 하는 시스템.■ 기술정보 제품관리, 도면관리, 제품개발관리, BOM(Bill Of Material)구성등의 업무 지원 시스템.■ 생산정보 외주관리, 자재요청, 작업지시
    리포트 | 86페이지 | 5,000원 | 등록일 2023.01.16
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    품질경영의 발전과정을 정리하세요
    생산관리품질경영의 발전과정을 정리하세요.서론품질경영은 필수적이며 현대사회로 발전하면서 더욱 중요하며 필수적이라고 생각합니다.현대사회에서는 소비자들의 의견이 즉각적으로 반영 ... 되는 리뷰나 sns 등이 발전함에 따라 경영에서 고객만족은 최우선이 되었으며 고객의 요구 또한 기업에게 바로 전달 될수 있기 때문에 품질경영은 그 가치가 더욱 증가되었다고 생각합니다.이 ... 에 품질경영에 대한 지식 또한 필수적이며 본론에서는 품질경영의 발전과정을 정리해 보도록 하겠습니다.본론품질경영의 발전 과정생산관리에서 품질경영의 발전과정은 몇 가지 주요 단계로 나눌
    리포트 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.07.30
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    텔레마케팅이란 무엇인가에 대한 정의를 내린 후, 본인이 생각하는 텔레마케팅의 성공요소를 제시해봅시다.
    사로 대두하였다. 이런 점에서 텔레마케팅은 유효한 수단이 될 수 있다. 즉, 지속적인 고객접촉과 사후 관리 및 서비스 등을 텔레마케팅에 의해 고객만족을 실현할 수 있으며 이를 통하 ... 의 텔레마케팅은 기존의 전화판매에 더하여 컴퓨터로 고객을 관리하고 전기통신 수단(전화, FAX 등)을 통해 고객의 의견을 수집하고 정보를 제공하는 마케팅으로 발전하였다. 텔레마케팅은 전화 ... 원거리 고객이나 거래량이 적은 소액 고객들을 접촉하여 마케팅 활동을 전개할 수 있으며, 판매원의 거래처 방문 약속 일정을 조정하고 사후 처리 활동을 담당하여 현장 판매원의 고객접촉
    리포트 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2025.02.11
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    지역사회 환경별 정신건강사업(학교, 산업체)
    검사 및 지속관리 도움자료 수록 목적 내용 근거법률 적용학생정서행동 특성검사 _ 흐름도 , 제도학생 정서행동 특성검사 _ 검사절차 , 사후관리 ( 사후관리 ) 검사결과 위험수준 ... · 남용 예방 B. 산업체 정신건강사업 특성 우리나라의 정책변화 정신건강정책 혁신방향 근로자 지원 프로그램 EAP 근로자 건강센터 직업 트라우마센터 교원 마음건강 회복 지원 고객응대 ... · 증진 하고 안전하게 생활할 수 있도록 정신보건에 관한 지식을 제공 해 줌으로써 스스로 건강관리를 할 수 있는 능력 을 길러주는 예방사업 학교 정신보건은 그들의 주된 생활공간인 학교
    리포트 | 78페이지 | 3,500원 | 등록일 2025.03.02
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    미국마케팅협회.2007 여기서 상품을 판매한 고객에게 계속해서 고객 관계를 관리해야 할 필요성에 대해 설득력 있게 주장하시오
    이나 서비스를 구매한 후에도 지속적인 커뮤니케이션과 사후 관리를 통해 고객의 만족도를 높여야 한다. 예를 들어, 제품 사용에 대한 피드백을 적극적으로 수용하고, 고객의 문제를 신속하게 해결 ... 미국마케팅협회.2007 여기서 상품을 판매한 고객에게 계속해서 고객 관계를 관리해야 할 필요성에 대해 설득력 있게 주장하시오Ⅰ. 서론마케팅의 핵심 목표는 단순히 제품이나 서비스 ... 를 판매하는 것이 아니라 고객과 지속적인 관계를 구축하고 유지하는 것이다. 미국 마케팅 협회(AMA)는 2007년에 고객 관계 관리(Customer Relationship
    리포트 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.09.24
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  • 자료 표지
    깨진 유리창의 법칙,사후관리의 법칙,존구만드의 법칙정의,아마존사례,11번가사례,현대차사례,벤츠사건
    는 아동이 있는 가정에 닭을 제공 , 영양보충과 가계소득 해결책을 마련해 주었다 .사례 소개2. 사후관리의 법칙존 구드만의 법칙사례 소개 ▪ 성공비결 → 고객감동 서비스 ▪ 지속 ... 깨진 유리창의 법칙 / 사후관리의 법칙 사례분석목차 깨진유리창의 법칙 정의 사례소개 ▪ LUSH ▪ 파타고니아 ▪ 코카콜라 ▪ 교촌치킨 ▪ 맥도날드 사후관리의 법칙 존구만드 ... 을 하였다 .사후관리의 잘못된 예 메르세데스 벤츠 파손사건Thank you{nameOfApplication=Show}
    리포트 | 27페이지 | 3,000원 | 등록일 2020.10.05
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    홍보 위기관리 기본 매뉴얼
    소비자 커뮤니케이션 이해 관계자 관리 내 , 외부 커뮤니케이션 소비자 변화 관리 언론 , SNS 모니터링 [ 사전 ] Issue Management [ 사후 ] Crisis ... Issue/Crisis Communications 1. 사전 준비 단계 2. 전략적 준비단계 3. 대응 단계 4. 회복 단계 위기 관리 메뉴얼 위기 관리팀 구성 위기 관리 교육 ... 이해 당사자 관리 미디어 대응 위기 요소 별 대비 내부 커뮤니케이션 사실 관계 확인 대응 전략 , 메시지 수립 언론 , SNS 대응 내 , 외부 커뮤니케이션 명성회복 프로그램 실시
    노하우 | 4페이지 | 5,000원 | 등록일 2023.05.16
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2025년 08월 12일 화요일
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