소비자 행동 연구를 통한 성공실패 사례

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소비자행동(consumer behavior)이란 ‘소비자가 소비와 관련된 항목들에 돈, 시간, 노력 등의 자원을 어떻게 배분할지를 결정하는 것’으로, ‘소비자에게 의미 있는 대상물의 교환을 용이하게 하며 완성시키는 행위’라고 할 수 있다. 경쟁적인 마케팅환경에서 생존하기 위해 마케팅관리자가 직면하고 있는 중요한 과업 중 하나는 소비자들이 구매하도록 영향을 미칠 수 있는 마케팅 전략을 수립하는 것이다. 이를 위한 소비자행동분석은 기업의 마케팅활동에 있어 가장 중요한 과정 중의 하나라고 볼 수 있는데, 첫째 소비자행동에 대한 좀 더 광범위한 정보를 원하는 기업과 비영리조직들에게 성공적인 의사결정을 내릴 수 있도록 도와줄 수 있으며, 둘째 특정한 제품을 한정된 소비자에게 판매하려고 하는 기업들에게 현재의 특정 소비자에 대한 보다 구체적인 정보를 제공함으로써 보다 정확한 의사결정을 내릴 수 있도록 도와줄 수 있다. 이러한 소비자행동의 연구를 통한 기업의 성공/실패 사례를 알아보려한다.

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