"고객불만접수서"의 검색결과 입니다.

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"고객불만접수서" 검색결과 721-740 / 3,556건

내가 생각하는 서비스의 정의와 최악의 서비스 및 개선방안 관련 레포트

를 받아야 할까 라는 생각이 들었고 화가 났다. 그런데 독일 문화원은 이러한 불만을 제기해도 이를 해결하는 부서조차 없었다. 접수 데스크를 찾아가 불만을 말해도 개선되는 부분이 없 ... 있도록 한다.세번째 에피소드가 일어난 원인은 불만 사항을 해결할 수 있는 부서의 부재, 서비스 실패에 대한 잘못된 대응, 고객 니즈에의 잘못된 적응 등이 있다. 사실상 어학원 ... 적으로 문제를 해결해야 할 곳은 아마 기업일 것이다. 그러나 절차 중심적인 사무처리와 불만사항에 대해 무성의하게 대처하는 직원의 태도는 고객 만족도를 낮추고 기업에 대한 안 좋은 인식

리포트 | 2페이지 | 2,000원 | 등록일 2017.12.26

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페덱스 Fedex 경영전략 (품질경영, SCM, IT, CRM)

할 수 있다. 불만 접수가 되면 관리자 심의회를 통해 문제를 해결한다.-Mission : FedEx는 운영 회사를 통해 고 부가가치 물류, 운송 및 관련 비즈니스 서비스를 제공 ... 화해 측정함으로써 효율적인 품질향상을 도모했다. 페덱스는 80년대 초부터 고객의 불만사항에 대한 목록을 작성해 내부 체계 평가, 수행 절차를 바꾸고, 자주 발생하는 불만사항의 원인 ... 에서 품질을 정의하고 고객품질을 관리하기 위한 서비스 품질지수를 개발하였다. 이러한 관점에서 서비스품질지수는 고객입장에서 서비스를 평가하여 중요한 불만사항을 서비스품질요소로 선정하고 각

리포트 | 15페이지 | 5,500원 | 등록일 2017.06.01 | 수정일 2018.09.04

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깨진 유리창 법칙 - 마이클 레빈

다. 하지만 규정을 들먹거리며 사과 한마디 없이 이래서 저래서 안된다는 서비스센터 직원과 통화하게 되면 속으로 ‘다시는 여기서 물건을 사나봐라’며 마음속으로 다짐한다. 물론 고객 불만 ... 들을 위한 것이다. 이와 마찬가지로 기업에 고객민원을 넣고 불만을 제기하는 자들은 번거롭고 귀찮은 존재가 아니라 사장과 CEO가 놓치고 있는 부분을 되돌아보게 해주는 귀중한 고객인 것 ... 게 된다. 생각해보면 우리는 긍정적인 모습과 기쁨을 주는 것은 큰 데에서 오지 않는다는 것을 알 수 있다. 결국엔 다른 기업과의 차별성과 세심한 부분까지 고객을 신경쓰고 있다는 고객

리포트 | 3페이지 | 1,500원 | 등록일 2018.02.06 | 수정일 2018.05.24

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에어부산 서비스마케팅 전략과 SWOT분석 및 미래전략수립

는 예외 )4) 에어부산은 서비스를 최소화하여 비용절감을 하는 방식을 채택하고 있으나, 이와는 별도로 고객의 불만을 최소화하기 위해 자사만의 서비스를 실시하고 있다.부산지역 기반의 항공 ... , 서비스, 실용적인 가격을 기반으로 하여 고객의 가치창출을 끌어내겠다는 기업철학을 가지고 있다.(2) CI소개바다의 물결과 하나되어 힘차게 날갯짓 하는 모습의 역동적인 갈매기 ... 심볼로, 부산의 바다, 갈매기, 하늘 3가지를 조합하여 하나의 이미지 요소로 표현하였으며, 부산을 상징하는 갈매기 심볼과 BUSAN이 강조된 워드마크의 조화로 고객의 기대에 부응

리포트 | 10페이지 | 4,200원 | 등록일 2020.04.07

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6시그마 사례,6시그마란,6시그마 방법론,고객만족경영 6시그마,6시그마 개선사례,6시그마 운동이란,6시그마 활동이란

적인 CS 평가제도 운영을 통해 고객 접점의 고객불만 처리 과정을 지속적으로 개선 CS 우수직원을 포상해 고객만족을 위한 전 임직원의 노력을 독려신한카드의 고객중심경영 사례 스마트폰 ... 6 시그마 사례 조사 카드의 길을 생각하다6 시그마란 ? 6 시그마 방법론 신한카드의 고객만족경영 6 시그마 고객패널제도 6 시그마 개선사례 (DMADV 적용 ) 결과 C ㆍ O ... DMADV 산출물 적용 Tool ■ MGP(Multi Generation Plan) ■ 고객조사 ■ GANTT./PERT ■ EMEA Mistake-proofing ■ GTD

리포트 | 19페이지 | 3,000원 | 등록일 2018.10.25

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배달의민족 어플리케이션 분석

고객안심센터를 운영하며 고객의견을 겸허히 수용하며 업주와의 갈등과 불만사항을 해결해 주고 있다. 이러한 발 빠른 대응은 소비자 만족도 조사에서 실시하는 신뢰성 부문과 관련된 영역 ... 고 배달의 민족의 정체성을 드러낼 수 있는 글꼴을 사용하고 있다. 이는 고객에게 궁금증을 유발시킬 뿐만 아니라 친근감을 제고하는 역할을 한다. 오프라인 사업자와의 상생도 이끌어내 ... 에서 높은 점수를 받게 해 줄 수 있다. 고객 개인 정보 차원에서도 문제가 생길 수 있다. 고객의 주문 이후 해당 업소에 연락처, 주소와 같은 정보가 저장될 가능성이 있다. 이런

리포트 | 5페이지 | 1,000원 | 등록일 2020.05.09 | 수정일 2020.05.15

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새마을금고 일반직 6급 합격자소서 2019년 하반기

는 메뉴얼대로 접수 후 그냥 설명서를 교부하는것으로는 부족하다고 느꼈습니다.저는 고객에게 설명서를 배부할때 중요한 부분을 형광펜으로 체크하면서 1분내외로 고객의 연령과 상태에 따라 ... 1. 본인 성격의 장단점이나 가치관, 윤리의식 등이 발현되어 어려운 상황을 해결한 경험을 기술하여 주시기 바랍니다.고객을 배려한 소통으로 전국 1위 달성공공기관 인턴으로 맡 ... 한 마음에 클레임을 거는 일도 잦았습니다. 저는 한번 내방하시기도 힘든 어르신들의 재방문율과 불만을 감소시켜야 한다고 생각했고, 어르신들이 이 서비스를 원활하게 이용하게 하기 위해서

자기소개서 | 2페이지 | 3,000원 | 등록일 2020.05.09 | 수정일 2020.05.14

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스타우드 그룹 호텔

Promise라는 쉐라톤의 독특한 서비스 보증제도가 자리하고 있다. 이들은 고객조사를 통해 호텔에 대한 고객들의 불만요소를 조사하여 이를 개선하기 위한 정책을 추진하였다. 고객조사 ... 를 남기는데 이용되며, 호텔이 고객들로부터 접수하는 전체 메시지의 약 85%를 차지하고 있다. 또한 채팅 앱을 통한 메시징 서비스의 경우 응답 시간이 일분에 불과하며 호텔 그룹 차원 ... 브랜드이며, 5성급 호텔 대신 4 성급 호텔과 고객에 중점을 둔다. 이 브랜드의 개별 호텔은 스타우드를 통해 예약 받고, Starwood Preferred Guest 고객 충성

리포트 | 20페이지 | 3,000원 | 등록일 2020.01.03

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강동경희대학교 병원 Q&A

등의 과목에서 2 개 선택 수강 ( 무료제공 ) 조사결과종교관련 시설 및 프로그램은 ? 의문점 04 종교관련 ‘ 고객의 소리 ’ 접수 병동게시판에 붙어 있는 예배시간 미사시간 공지 ... 과 역할 수행 Ex. 감염내과 , 건강증진 클리닉 ▶ 굳이 가정의학과를 개설할 필요 없음 조사결과직원의 서비스관련 교육은 무엇이 있는가 ? 의문점 03 고객의 소리 우편함에 서비스 ... 관련 내용 多 서비스 관련 칭찬 , 불만 내용을 인식 직원 교육 서비스 및 프로그램의 유무 직원 교육 서비스 및 프로그램에 대한 궁금증 아웃 소싱 직원들 관리 교육은 ? 계 기직원

리포트 | 23페이지 | 1,000원 | 등록일 2019.02.07

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평생교육경영론

는 운영만으로도 버겁던 운영 초기 고객들이 수업에서 무엇을 배우는지 교사의 피드백이 궁금하다는 불만을 제기하자 영어교육센터는 곧바로 3개월에 한 번 교사가 수강생들에게 피드백 레터 ... 만 가능한 마포중앙도서관에 수업시간 외 30분의 추가 시간을 무상으로 주차 할 수 있어, 센터를 이용하는 고객들로 하여금 도서관을 함께 이용할 수 있는 장점을 제공한다. 신축 ... 된 도서관 내에 입점하여 시설 사용의 쾌적성도 보장하며, 개원 당시 유아를 대상으로 한 교실 구성 또한 고객들에게 높은 만족도를 주었다. 국가의 예산 계획에 따라 운영되는 타 지방자치

리포트 | 4페이지 | 3,000원 | 등록일 2018.09.13

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[ 최근 증가하고 있는 블랙컨슈머에 대한 기업들의 대응사례를 소개하고 그들이 수행한 대응전략의 장단점에 대해 논의하시오. ]

가 있다고 제조업체를 협박해 5천만 원을 공갈한 사건이다. 법원은 이에 대해 징역 8개월의 집행유예 선고를 내렸다. 또 다른 경우로 전자 통신업체 관련 고객센터를 상대로 직원의 혀 ... 가 나타나는데 우리나라의 기업은 소비자에게서 민원이 접수되면 문제가 발생한 객관적인 원인을 밝히기보다는 기업의 이미지 손실을 최우선으로 고려하는 경향이 있다. 그래서 소비자가 비록 ... 로 취급된다고 판단이 되면 중범죄에 해당하는 형량을 내린다. 이와 같은 형량의 부과는 일반예방효과로 시장경제의 중요성을 강조한 것이다. 일본의 경우 역시 소비자나 고객이 식품

리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2019.02.13

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공영홈쇼핑 일반사무 합격자소서 2019

을 감소시켜야 한다고 생각했고, 어르신들이 이 서비스를 원활하게 이용하게 하기 위해서는 메뉴얼대로 접수 후 그냥 설명서를 교부하는것으로는 부족하다고 느꼈습니다.저는 고객에게 설명서 ... 적으로 기술해 주십시오.고객을 배려한 소통으로 전국 1위 달성공공기관 인턴으로 맡은 업무 중 이동지원서비스는 시범사업이라 대상이 고령층인 어르신들이었기 때문에 사업에 대해 잘 모르 ... 고 신청하시는 일이 빈번했습니다. 또한, 서비스의 사용법을 몰라 재방문하시거나 답답한 마음에 클레임을 거는 일도 잦았습니다. 저는 한번 내방하시기도 힘든 어르신들의 재방문율과 불만

자기소개서 | 3페이지 | 3,000원 | 등록일 2020.05.16

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[해외시장 마케팅 사례] 쿠쿠전자

을 적극 홍보함으로써 소비자를 안심시킴 서비스 측면 고객 불만 접수를 최고경영자와 동시 확인 : 최고경영자 확인민원 서비스 제도 고객이 직접 만날 수 있는 서비스 실현 : 1588 ... 시장분석 market analysis 중국 밥솥 시장고객분석 1 시장분석 market analysis 중국 밥솥 시장 쿠쿠전자 면세점 매출 추이 및 전망 1 인 가구 가 급증 ... -8899 로 전화하면 쿠쿠 서비스에 연결 고객이 원하는 곳은 어디든지 찾아가는 서비스 실현 : 서비스 기사의 가정 방문 판매를 도와주는 서비스 실현 : 서비스센터에서 직접 제품

리포트 | 26페이지 | 2,000원 | 등록일 2019.11.01

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임상실습 지침서, 간호관리학, 간호부 분석

의 사명 (mission)인류의 건강과 행복한 삶을 책임지는 의료기관으로서 최상의 진료,연구, 교육을 통해 인간존중, 공존공영, 고객만족을 실천한다.3ps : people (safety ... ) - 사회적 책임수행prosperity (sustainability) - 경제적 성과 창출patient (satisfaction) - 고객의 욕구만족2. 병원의 비전 ... 한다는 의미와 지속적으로 발전하자는 의지, 그리고 고객의 행복을 위한 “최고 수준의 A+프로”가 되자는 도전정신을 함께 담은 비전 핵심 슬로건입니다.3. 병원의 목표 (또는 핵심가치

리포트 | 30페이지 | 3,000원 | 등록일 2018.06.30 | 수정일 2018.07.05

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현대자동차 품질경영 사례 (6 sigma) PPT

현황 : 현대자동차 ( 주 ) 의 NF 쏘나타 차량에서 특정 영영대 (2000~2500RPM 부근 ) 에서 주행 소음이 발생한다는 소비자 불만이 자동차 알림방 등에 다수 접수됨 조사 ... 도 조사 혼다 자동차와 공동 2 위 2003 연간수출 100 만대 돌파 , 100 억 달러 수출의 탑 수상 2003 국내 최초 10 년 연속 한국산업 고객만족도 1 위 2009 제이 ... 내용 : NF 쏘나타 차량의 주행 중 소음 발생 현상에 대한 원인 및 제작 결함 여부조사 - 조사방법 : 소비자 불만 사례분석 - 조사기간 : 2008 년 4 월 ~6 월 - 대상

리포트 | 23페이지 | 2,000원 | 등록일 2020.04.20 | 수정일 2022.04.21

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BMW 마케팅 전략과 한국진출사례

은 고객 불만 사항이 접수될 경우 이 불만 사항을 24시간 이내에 해결하는 것을 원칙으로 삼고 있으며 총 15대의 긴급출동 서비스 차량을 운영하고 매년 2차례에 걸쳐 무상점검도 실시2 ... 에 전달하고 있다.이에 따라 BMW 주요 고객은 왕성한 사회활동을 벌이는 30, 40대의 성공한 비즈니스맨이나 상류층 중 에서도 기사 없이 자신이 직접 운전하는 것을 좋아하는 오너 ... 을 보증해주는 셀렉트 리스, 세금공제를 받을 수 있는 운용리스 프로그램 등으로 고객들에게 보다 손쉽게 'BMW'를 접할 수 있는 기회 제공한다.(3) Place (유통)- 세계

리포트 | 10페이지 | 2,000원 | 등록일 2018.11.11

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[뷰티]피부관리 프랜차이즈 운영매뉴얼

Ⅱ.VOC SYSTEM→VOC(Voice of Customer)System 이란?각 체인점에 비치하고 있는 고객의 소리를 접수받아 점주가 불만사항을 즉시 시정하고 본사차원

리포트 | 107페이지 | 5,000원 | 등록일 2017.04.26 | 수정일 2018.10.15

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(표준)지식관리규정(2017)

관리부서의 장은 별표 2에 따라 지식경영 활동이 우수한 부서를 선발하여 표창을 의뢰할 수 있다.4.6 고객 아이디어4.6.1 제출 및 접수① 직원 이외의 자가 사업과 서비스에 대한 ... 에 따른 고객 아이디어를 접수하여 공사 홈페이지에 접수 및 처리상황을 실시간으로 공개하여야 한다. 다만, 제안자의 요구가 있는 경우에는 이를 공개하지 아니할 수 있다.④ 지식관리기준 ... 의 각 항에 해당하는 경우 접수하지 아니할 수 있다.4.6.2 처리① 실시부서의 장은 고객 아이디어에 대하여 접수일로부터 1개월 이내에 지식관리기준 각 항의 어느 하나에 해당 여부

리포트 | 10페이지 | 2,000원 | 등록일 2017.10.07

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회사 업무에 대한 개선이나 회사브랜드가치 개선

기 위한 린나이 코리아만의 차별화된 고객 맞춤 서비스라고 할 수 있다.이러한 서비스와 함께 린나이코리아는 홈페이지에서 보다 빠르고 편하게 AS와 상담접수를 받고 있다. 특별히 요즘 ... 주제: 회사 업무에 대한 개선이나 회사브랜드가치 개선- 목차 -I. 서론II. 본론: 린나이 코리아1. 고객관리 업무 개선2. 타사와의 고객서비스 업무 비교III. 결론IV ... . 참고문헌I. 서론현대사회는 자본주의 경제체제를 바탕으로 한 사회로, 기업이 시장에서 생존하기 위해서는 타사와 차별화되는 고객서비스 혹은 제품의 특징이 점차 더욱 중요해지고 있

리포트 | 7페이지 | 2,000원 | 등록일 2019.09.25

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호텔정보시스템

객실예약관리정보 객실고객 및 업장 고객의 예약 , 등록 , 변경 , 삭제 , 조회 Front Desk 관리정보 고객의 객실배정 , 체크인 , 아웃 , 투숙고객관리 ( 고객불만사항 ... 고객지향적 IT Service Future of Hotel Technology호텔산업과 정보시스템 호텔산업에서 정보기술의 첫 도입 1963 년 뉴욕 Hilton 호텔이 IBM ...  이 과업에 부적합하다는 결론  바로 퇴출호텔 정보시스템의 이해 호텔경영의 주 관심사는 항상 고객만족의 극대화와 최고 수준의 개인적 서비스에 집중 과거 호텔산업에서 정보기술의 이용

리포트 | 40페이지 | 2,000원 | 등록일 2019.07.05

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