SK Telecom&VOC

소개글

SK Telecom의 기업분석과 VOC(고객의 소리)에 대해 조사 및 분석한 자료입니다.
발표시간에 A+를 받은 자료입니다.

목차

01. VOC
02. SK Telecom
03. SK Telecom VOC관리
04. 문제점 & 향후계획

본문내용

VOC(Voice of Customer,고객의 소리)라고 한다. 고객이 기업으로 전달하는 메시지이며, 고객의 불만, 건의, 제안, 요구 등의 방법으로 전달된다.

<중 략>

SK Telecom이 구축한 VOC 관리시스템은 고객들에게 불만을 적극적으로 접수하기 위해 고객센터, 고객상담실, 영업지점, 자사 홈페이지, 게시판, e-mail, form - mail 등과 같은 다양한 고객 접점채널을 지원

VOC 관리시스템으로 접수된 VOC는 불만의 유형별로 분류되어 문제발생 부서 혹은 해결 부서로 분배되고, 부서로 접수된 불만의 요소를 분석하고 해결하여 고객만족도를 높이는 동시에 같은 불만을 미리 예방

참고 자료

없음