"호텔고객만족"의 검색결과 입니다.

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"호텔고객만족" 검색결과 7,161-7,180 / 11,141건

[경영] 하나투어의 성공전략

홈페이지에 올라와 있고, 여기에 하나투어 고객 만족팀은 하나하나 답변을 성심 성의껏 하고 있는 것을 볼 수 있는데, 직접 인터넷에서 발췌한 내용을 들어보면=안녕하세요.. 김춘기 ... 다고 하는 고객들도 전체 상품평 중에 10%~15%정도 되었다.모든 고객을 만족시키는 것 만큼 더 좋은 것은 없겠지만, 모든 고객을 다 만족시키는 것은 결코쉬운 일이 아니다. 당연히 ... (호텔, 식당, 관광버스, 항공사)를 위하여 상호알선과 사용권을 매매하여 기타 관광에필요한 업무를 수행하는 기업이라고 정의 할 수 있다.2) 여행업의 특성① 적은 위험부담여행업

리포트 | 21페이지 | 2,000원 | 등록일 2007.11.06

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마케팅의 개념과 기본전략(STP) 그리고 제품수명주기

대상 한 상품규모의 경제막대한 자원/능력 필요제품다양화특정 시장(들)에 상품 다양고객 만족 증대?비용비효율시장 차별화특정 시장(들)에 고객군 다양매출 증대비용비효율표적 마케팅특정 ... 되는 열망으로 사람마다 다르게 표출된다. 이러한 욕구와 필요에 대해서는 정확한 파악이 무엇보다 중요하며 근본적인 욕구를 파악하되 항상 변화를 염두 해야 한다. 문제는 궁극적 만족 ... 으로 사고와 행위는 다섯 가지로 설명할 수 있다.첫째, 고객의 창조와 유지를 우선적으로 고려해야 한다. 소비자를 고객으로 전환하고 이를 유지하여 단골고객화 시키는 것이 중요

리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2009.10.20

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쌈지의 향후 전망 분석

들의 명단을 따로 관리한다. 모든 문화행사를 열 때마다 이 ‘수선’고객들을 최우선으로 초청한다. 만족하고 있는 고객보다 불만 많은 고객들을 배려해 역으로 쌈지의 골수 팬을 만든 ... 고 있다.제 3 법칙 : 마키 고객을 확보하여 매출의 파워 하우스를 형성하라.‘디자인과 디자인을 사랑하는 사람을 공략하라’쌈지는 소비자들의 취향을 읽기 위한 행사를 자주 연다. 2만 ... 를 싹둑 잘라낸 것 같은 디자인이 특징인 ‘쌤’(SSAM)이라는 브랜드가 바로 이런 비밀작업을 통해 만들어진 브랜드다.고객관리도 철저하다. 쌈지는 구입한 제품을 ‘수선’해 간 고객

리포트 | 10페이지 | 2,000원 | 등록일 2010.05.31

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품질경영

⑶ MBG제도 ⑷ 환경실명제 ⑸ 내부고객 만족 ⑹ 외부고객 만족⑴ 품질분임조(QCC)한국도자기만의 독특한 분임조 활동 및 제도 - 소수 정예 분임조 추구 - 공정간 연합분임조의 적극 실시 ... 폐기물의 발생량을 부서별로 측정해 개시→불량률감소 그 외 : 물 사용 10%절약운동 5정 책임실천⑸ 내부고객 만족교 육 - 사내 교육 - 소속장 교육 - 외부교육 :표준협회 연수 ... 서 만드는 것이 아니다. 이익이 좀 줄더라도 함께 살 길을 찾아야 한다⑹ 외부고객 만족1년1개월보증기간보증내용소비자 피해유형무상교환가능제품 보증기간 내 하자교환 및 환불(구매매장

리포트 | 21페이지 | 3,000원 | 등록일 2008.11.18

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농촌관광

되면서비스로 유명한 메리어트 호텔은 숙박중에 생일을 맞이하는 고객이 있으면 객실에 아름다운 꽃이 장식된다. 민박을 운영하는 경영자도 고객과 꾸준히 관계를 유지함으로써 한번 방문 ... 다.5) 사람민박경영에 있어 사람, 즉 경영자 자신과 배우자 및 가족의 역할이 대단히 중요하다. 가족간의 의사소통과 상호지향하는 가치, 분위기가 고객 만족에 결정적인 역할을 하기 ... 한 요소들을 사람이 어떻게 잘 활용하느냐에 따라 서비스의 질이 크게 차이나기 때문이다. 결국 고객 만족도는 사람에 의해 이루어지게 되는 격이다. 사람이 사람을 다스리게 되고 사람이 물자

리포트 | 21페이지 | 2,500원 | 등록일 2008.11.01

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호텔 사업구상에 필요한 입지, 예산, 컨셉 등을 이용한 가상의 호텔사업을 구상한 PPT

비 부담 • 경영간섭 배제하기 어렵다 • 경영에 수동적임나.마케팅 전략1)목표 • 고개의 욕구 파악으로 고객만족 프로그램 개발 • 경쟁업체와의 시설,서비스 차별화 경쟁력 확보 ... Catalogue사업개요 시장분석 호텔사업 기본구상 시설 계획 운영 계획 재무 계획Synopsis시설규모 위치 : 부산광역시 해운대구 재송동 센텀지구 대지면적 : 1650㎡ 객 ... 음주변지역 분석• 유적지, 자연, 관광지와 인접 • 부산의 새로운 중심 상권 • 주변에 인구 및 상권이 근접성 양호 • 조용하고 쾌적한 휴양지 조성해운대지역 산모전문 호텔 현황객실

리포트 | 73페이지 | 1,500원 | 등록일 2008.08.18

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소비자들을 유혹하는 마케팅 전략 분석 - 체험, 감각, 감성, 행동 마케팅등등 사례 분석

과는 달리 소비되는 분위기와 이미지나 브랜드를 통해 고객의 감각을 자극하는 체험을 창출하는 데 초점을 맞춘 마케팅이다. 고객은 단순히 제품의 특징이나 제품이 주는 이익을 나열 ... 하는 마케팅보다는 잊지 못할 체험이나 감각을 자극하고 마음을 움직이는 서비스를 기대한다. 즉 제품생산 현장으로 고객을 초청하여 직접 보고, 느끼고, 만들어 볼 수 있도록 하는 것이다.매장 ... 을 수 있다는 것이 장점이다.이 마케팅에는 5가지 유형이 있다. 첫째, 감각마케팅의 형태이다. 둘째, 감성마케팅이다. 고객의 기분과 감정에 영향을 미치는 감성적인 자극을 통해 브랜드

리포트 | 13페이지 | 2,000원 | 등록일 2010.01.18

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시베리아횡단열차

으로 삼아대학 여행사연합과 연계하여 고객 유치 극대화- 러시아의 지사 및 유사기관과 협조하에젊은 대하생층이 선호하는 도전적인 배낭여행 목적과 부합하는 여행코스의 선정으로 고객의 만족 ... 고객 서비스 향상을 위한 노력서울지사시베리아 횡단열차차창 밖으로 웅대한 자연을 바라보며 따뜻한 커피와 보드카를 마시며 극동의 블라디보스톡에서 출발하여 바이칼호수를 지나 모스크바 ... 도 극대화- 배낭 여행 상품을 고객들의 다양한 욕구에 부합하기 위해여행 목적에 따른 코스를 차별화 하여 서비스 제공의 극대화 추구- 러시아 시베리아 횡단열차 배낭여행 상품을 필두

리포트 | 10페이지 | 3,000원 | 등록일 2010.07.09

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[국제마케팅] 디즈니사의 해외진출 분석 레포트

을 가능하게 하는 소재들의 복합체이기 때문이다.부모와 자녀가 함께 즐길 수 있는 가족공원이라는 주제로 구상된 디즈니랜드는 지상에서 가장 행복한 곳을 창조하여 고객 만족을 창출 ... 게 프랑스인들은 디즈니 제품에 대한 유럽 제1의 고객이라는 근거로 디즈니사는 유로 디즈니랜드에서는 49% 지분을 소유하기로 택하였다.4. Tokyo Disneyland와 Euro ... 의 10%삼품/ 음식물 판매액의 5%에 해당하는 로얄티를 받음- 지분참여 외 총 수익의 3~6%에 해당하는 경영수수료- 입장료 수입의 10%- 호텔 등 부대시설 수익의 5~10%5

리포트 | 11페이지 | 2,000원 | 등록일 2011.01.28

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W호텔의 뉴마케팅 전략

율이 70~80% 인 점을 감안할 때, 나머지 20~30% 객실의 일부를 W호텔을 이용할 수 있는 수준의 구매자들에게 무료로 체험할 수 있는 기회를 제공하는 것이다.W 호텔은 고객 ... 의 재 구매를 이끌어 낼만한 매력이 있는 호텔이기 때문에 체험 프로모션을 경험한 고객들의 지속적인 호텔 이용을 유도할 수 있고, 이 고객들을 대상으로 한 커뮤니티를W호텔 웹 페이지 상 ... 에 개설하여 이용 후기나 만족감, 개선사항에 대한 자유로운 의견제시와 정보공유의 장을 마련한다면 W 호텔은 보다 효과적으로 Mania 층을 형성할 수 있을 것이다.예) W호텔 체험

리포트 | 18페이지 | 1,500원 | 등록일 2007.05.07

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[사회과학]롯데호텔 노사문제 개선을 위한 제안안

품격 호텔로 자리매김고객의 안전을 위해 최첨단 중앙통제시스템 도입다양한 멤버십으로 고객 유치LOTTE HOTEL개선방안의 실행자사 분석(2)객실과 문화행사 연계등 다양한 패키지 ... 메리어트 호텔 '자가 물리 치료실'개설신라호텔 사내 휴게실에 각종 마사지기를 설치LOTTE HOTEL개선방안의 실행호텔들 “직원을 고객처럼 모셔라”국내 특급 호텔들 사이에서 직원 ... 다. 호텔들은 이를 통해 직원들의 만족도를 높이는 것은 물론 호텔 서비스의 질(質)과 이미지까지 높이고 있다. ◆ 직원을 고객처럼 그랜드 하얏트호텔은 지난달 14일 하루를 아예 '직원

리포트 | 34페이지 | 2,500원 | 등록일 2006.11.12

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호텔의 윤리경영 인식이 브랜드 가치, 소비자의 구매의도에 미치는 영향

신념이 최종적으로 고객 만족에 커다란 영향을 주게 되므로(Lynch, 1992), 서비스업의 특성 상 윤리경영이 더욱 필요하다고 할 수 있겠다.호텔·외식산업을 포함한 환대산업 ... eth미칠 수 있다. 지금까지 많이 다루어지지 않았던 호텔기업의 윤리경영과 브랜드가치에 대한 연구를 통하여 호텔을 이용하는 고객의 이용의도를 결정짓는 호텔의 브랜드가치를 파악 ... 하여, 다변화 되어가고 있는 다양한 고객층을 위한 호텔기업의 마케팅 활동과 기업의 브랜드 관리에 도움이 될 수 있다는 필요성이 제기된다고 하겠다.연구문제 1. 호텔의 브랜드가치는 윤리경영

논문 | 12페이지 | 4,000원 | 등록일 2011.01.03

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인터넷여행사 서비스품질이 고객만족에 미치는 영향 연구

인터넷여행사 서비스품질이 고객만족에 미치는 영향 연구Ⅰ. 서 론인터넷여행사 서비스품질이 고객만족에 미치는 영향 연구한국관광학회 2003년도 제53차 학술대회 발표논문집오늘날 인 ... )Gro 고객 만족 등의 50개 문항으로 확정되었으며, 실증조사 결과 물리적 증거, 능력, 여행사 이미지, 적시성, 정중성, 경쟁력, 반응성, 신뢰성, 접근성 등 9개의 요인으로 분류 ... 되었다.Luk(1993)은 기대불일치의 관점에서 여행사 서비스품질을 정의하고, 여행사 서비스품질은 기대와 실제로 지각된 서비스의 차이에 의해 결정되며, 기대의 초과나 충족을 고객만족

리포트 | 11페이지 | 2,000원 | 등록일 2008.05.18

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여행사 여행상품 분석

더욱 다양하게 변화하고 있다. 그 변화를 충족시키기 위해서는 여행사들도 다양한 상품을 개발하여 고객들에게 선보여야 한다. 그렇다면 여행사들은 과연 얼마나 관광객들의 욕구를 만족 ... 을 고 비하여 불확실하며, 소비자에게 여행상품을 구매하도록 설득하거나 상품의 내용을 성명하기가 어렵다. 따라서 여행에 대한 효용과 만족은 여행객 자신이 여행상품을 구매하여 경험한 후 ... 을 정해서 이용하기 때문에 사용일시, 즉 당일이나 해당시간이 경과하면 자연히 상품가치가 소멸되어 버린다. 다시 말하면 비행기는 판매할 수 있는 좌성이 한정되어 있고, 호텔도 매일 판매

리포트 | 12페이지 | 1,500원 | 등록일 2009.05.17

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축제관광 마케팅 SWOT분석 및 전략

%)로 나타남.-축제의 지역별 분포도축제관광 여행사 시장조사-축제관광의 평균 비용 : 11개 여행사 당일여행 평균 43000원 2박3일 평균 98000원-축제관광 이용 고객 : 노 ... 마다 차이가 있을 수 있음.-중개업자: 호텔, 축제 개최 측, 이동수단업체 (버스, 비행기 등)축제의 먹거리 제공업체축제 개최 측의 경우, 관광기업과의 긴밀한 관계를 통해, 축제 ... 관광 상품을 통해축제에 참여한 관광객들에게 로얄티를 제공한다거나 하는 마케팅수단을 기대할 수 있다.-재료공급업체 : 축제를 개최하는 곳, 호텔의 음식 등 이동할때의 음식 등거시환경

리포트 | 7페이지 | 1,500원 | 등록일 2009.12.06

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도전적인 고객상대하기 ppt

도전적인 고객 상대하기호텔외식사업경영분석고 객V SCONTENTS✔ 서론- 누가? 왜? 도전적인 고객이 되는가?1✔ 본론 1.도전적인 고객의 특성 2.고객존중 3.도전적인 고객 ... 는 관련된 모든 사람들을 참여하게 하고 책임을 요구3.도전적인 고객이 있음으로 해서 생기는 긍정적 효과 사례엔제리너스 부산 서면점도전적인 고객이 그 서비스에 만족하면 자신의 만족을 확장 ... 이 있음으로 해서 생기는 부정적인 효과, 긍정적 효과 4.도전적인 고객의 사례 5.담당자가 잘못했을 때 취해야 할 사례 6.도전적인 고객 응대 방법2✔ 결론- 도전적인 고객을 만들

리포트 | 29페이지 | 3,000원 | 등록일 2009.05.23

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차별화된 CRM 전략(프라이빗뱅킹)

이 고객에게 제공하고 있는 상품은 증권, 채권, 부동산 등에 한정되어 있으며, 서비스도 법률 상담, 세무 상담 등으로 한정되어 있다. 이는 고객의 다양한 재무적 욕구를 만족시킬 수 없 ... 적으로 선진국과 비교하여 여전히 미진한 실정이다. 국내 프라이빗 뱅킹 운용에 있어서 나타난 문제점은 다음과 같다.첫째, 고객 선발 및 세분화에 있어서의 문제.고객 선발 및 세분화에 있 ... 어서의 기준은 은행과의 거래기간이나 수신액에 따른 거래실적을 기준으로 대상고객을 선정하고 있다. 이것은 국내 은행들은 프라이빗 뱅킹을 수익성 차원의 접근보다는 여전히 우수한 고객

리포트 | 6페이지 | 1,500원 | 등록일 2010.01.09

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건설관리학 리포트

과 보존기간을 명확히 하여 문서관리의 용이성 확보*품질안정으로 고객만족 향상*고객의 신뢰향상과 기업 이미지향상으로 고객확보 경쟁력 강화*개인의 노하우가 조직/기업의 노하우로 축적 ... 장비기타 제조업리싸이클링전력 공급업가스 공급업상수도 공급업건설도매 및 소매: 자동차, 모터사이클 개인장구 및 가구의수리호텔과 식당운송, 창고 및 통신금융, 보험: 부동산 및 임대 ... 서비스정보기술기술용역기타용역공공행정교육보건 및 사회복지산업기타 사회봉사의료장비4) ISO인증제도 방법ISO 9001 목적*제품 또는 서비스에 관련된 품질문제로부터 고객을 보호*중복

리포트 | 7페이지 | 1,000원 | 등록일 2008.12.11

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[호텔 인사관리]Hilton Hotel의 인사관리

. 인사고과 내용 및 방법 9. 퇴직 및 정년제 10. 이직관리 및 이직현황11. 서클활동 12. 고객만족 운동을 위한 특별교육 및 활동 13. 직원사기진작을 위한 특별교육 및 활동 ... 으며 종사원들의 적극적인 참여를 유도한다.고객만족운동을 위한 특별교육 및 활동▶ 주단위로 서비스교육 ▶ 고객불평사항 처리방안 등에 대해 미팅과 교육 실시Richey Survey ... : 영국힐튼본사에서 직접 관리자들을 파견하여 호텔의 서비스실태조사를 하는 방법 사전에 연락을 하지 않고 불시에 방문하는 것이 특징GSTS : 고객이 객실을 이용하고 Check Out

리포트 | 21페이지 | 1,000원 | 등록일 2006.07.25

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[마케팅] 인터넷 소비자의 특징 및 세대별 인터넷 사용 특성 조사

(Company) Customer 아휴 ~ 고객님 ~ 디자인 너무 예쁘죠 ? 제가 믿고 추천해드려요 아 .. 네 .. 예쁘네요 .. 근데 기능은 …. 2. 정보를 원한다 – 정보 ... 화 이전 – 감성적 소구Seller (Company) Customer 고객님한테 잘 어울려요 ~ 요즘 애들 다 이거 써요 ~ TV 광고도 하구요 ~ 아 .. 예 .. 그렇군요 .. 아 ... 은 상품의 경우 , 외적 탐색의 가능성이 높음 복합적 의사결정 구조 – 정보탐색 및 처리평가 기준 사람은 저마다의 평가 기준을 가짐 만족 수준 결과를 종합하여 기대되는 만족이 가장 큰

리포트 | 72페이지 | 2,500원 | 등록일 2010.06.20

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