고객관계마케팅(CRM)에 대한 성공과 실패사례를 하나씩 들어 성공사례에서 주요했던 고객감동

최초 등록일
2019.03.19
최종 저작일
2018.09
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경영학개론
고객관계마케팅(CRM)에 대한 성공과 실패사례를 하나씩 들어 성공사례에서 주요했던 고객감동의 요인을 분석하고, 실패사례를 극복할 수 나만의 고객감동마케팅 방법에 대해 서술하시오.

목차

Ⅰ. 서론

Ⅱ. 본론
1. 고객 관계 마케팅의 성공 사례
2. 고객 관계 마케팅의 실패 사례
3. 성공 요인과 실패 극복 방안 제시

Ⅲ. 결론

본문내용

정보 기술과 세계화 등으로 시장에서의 경쟁이 격화되면서 기업이 경쟁자들과 차별화할 수 있도록 하는 전략은 점차 중요해지고 있다. 지속적으로 새로운 기술과 제품을 개발하고 신 시장을 개척하는 것은 현실적으로 어려움이 있는 만큼 경쟁 기업과 차별화를 꾀하고 시장에서 우위를 점할 수 있도록 하는 전략으로서 고객 관계 마케팅이 대두되고 있다.
고객 관계 마케팅이란 고객과 좋은 관계를 유지함으로써 장기적으로 매출을 증진시킬 수 있다는 인식에서 비롯되었으며 실제로도 신규 고객을 유치하는 것에 비해 기존 고객을 유지하는데 더 적은 비용이 소요되는 것으로 드러났다. 따라서 기업들은 기존 고객들의 구매 행태나 선호도, 욕구, 라이프 스타일 등을 분석하여 고객들이 더 가치 있다고 생각하는 부분에 대하여 맞춤형 서비스나 제품을 제공하여 고객 만족도를 높이기 위해 노력하게 되었으며 이를 기반으로 지속적인 유대 관계를 형성, 상호 이익을 극대화하고자 하고 있다.

참고 자료

필립 코틀러 외. 기업전략과 마케팅. 비즈니스맵. 2009.5.25.
김영걸. 최첨단 'CRM 시스템' 갖추고도 기업들 고객관리 실패하는 이유. 조선경제. 2010.1.16.
예술경영 아카데미. 고객 감동을 부르는 마케팅, CEM 고객경험관리. 예술경영지원센터 세미나. 2011.2.25.

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