최근 변화하고 있는 소비자 환경은 어떤 것이 있으며, 이에 따라 마케팅은 어떻게 변화해야 하는 것이 좋은가

소개글

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목차

Ⅰ. 서론

Ⅱ. 본론
1. 모바일 전성시대의 CRM와 메시지 송수신 방법
2. 고객과 가까워진 CRM 시대와 마이크로 타겟
3. 모바일 CRM 시스템의 장단점

Ⅲ. 결론

Ⅳ. 참고자료

본문내용

마케팅이라는 개념이 발생한 것은 그리 오랜 일이 아니다. 기존에는 시장 내에 상품만 내놓아도 판매가 이루어지는 시절이 있었고, 경쟁이 발생함에 따라 방문판매 및 적극적인 영업만으로도 문제 없이 매출을 일으킬 수 있는 시대가 있었다. 하지만 현대 사회로 넘어옴에 따라, 소비자들은 단순한 상품이 아니라, 기업의 이미지와 가치를 함께 구입하고자 한다. 때문에 소비자들에게 우리 기업과 상품을 ‘어떻게 인식 시키느냐’에 따라서 소비자들은 이를 선택하는 기준으로 삼곤 한다. 그러므로 마케팅은 소비자들에 대한 이해와 관계관리를 중시하게 되었고, CRM 시스템을 발전시켰다. 하지만 최근에 이르러서는 소비자가 원하는 욕구와 기업이 원하는 바의 일치, 그리고 함께 만들어 가는 가치적인 부분들을 적용해 CSV, CEV 등 여러 가지의 개념들로 분화를 경험하게 되었다.

그러나 최근 문자, 메일로 보내오던 고객 소통 방법론은 앱 어플리케이션을 통한 소통의 형태로 변화를 경험하게 되었고, 적절한 CRM의 활용은 고객 관계관리 뿐만 아니라, 재구매 매출을 일으킬 수 있는 방법론으로 다시 주목 받게 되었다.

참고 자료

닐슨코리아 모바일 광고시장 통계(https://www.nielsen.com/kr/ko.html)
박군영 저, 모바일 광고 이기는 전략, e비즈북스 출판사, 2016.01.29.