"고객서비스관리기법"의 검색결과 입니다.

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"고객서비스관리기법" 검색결과 621-640 / 19,871건

[홍보론 2025년 2학기 방송통신대] 1. PR의 전술 가운데 퍼블리시티와 기업광고의 기능들을 각각 자세히 설명한 후, 두 전술의 공통점을 상세히 설명하시오. 2. MPR의 정의를 내린 후, MPR의 주요 기능들과 전술들을 사례와 함께 설명하시오. 3. 위기 관리 상황에서 PR의 기법을 활용해서 위기관리를 잘 할 수 있는 방법들을 자세히 설명하시오. 4.

들과 전술들을 사례와 함께 설명하시오.3. 위기 관리 상황에서 PR의 기법을 활용해서 위기관리를 잘 할 수 있는 방법들을 자세히 설명하시오.4. 현대 사회에서 PR이 발달하게 된 ... . PR 기법을 활용한 위기관리4. PR 기법이 발달하게 된 이유5. 참고문헌1. PR 전술(1) PRPR은 조직과 공중(대중) 사이의 호의적인 관계를 구축하기 위한 커뮤니케이션 활동 ... 되어 기업의 평판에 큰 영향을 줄 수 있다. 따라서 PR 기법을 활용한 체계적인 위기관리 전략이 필수적이라고 볼 수 있다.위기관리(危機管理, Crisis Management)란

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| 방송통신대 | 8페이지 | 3,000원 | 등록일 2025.11.02

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경영혁신 요점 정리

: 마케팅/켐페인 기획, TARGET 그룹 생성, 캠페인 실행, 마케팅 분석 등2. CRM 영업: 텔레 세일즈, 영업계획수립, 고객정보관리3. CRM서비스: 콜 센터 서비스, 모바일 ... 사용자의 정보활용과 고객만족도향상: 데이터나 정보의 실시간 접근으로 대고객 서비스의향상7. 조직내 정보자원의 통합과 정보 인프라개선: 새로운 정보기술로 확장성, 유연성향상BPM설명1 ... 과 조정 능력3. 실행 중심의 변화관리로 전체적인 공감대 형성4. 고객 만족을 위한 고객 지향적 시스템 구축5. 현업주도의 프로젝트- 추진 주체의 명확화, 재설계 대상 프로세스 관련

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| 시험자료 | 7페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.06.24

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2021-1학기 품질경영 중간과제물

는 상태이다. 이는 기업에서 전략적으로 완벽에 가까운 제품이나 서비스를 개발하고 제공하려는 목적으로 정립된 품질경영 기법 또는 철학으로서, 기업 또는 조직 내의 다양한 문제를 구체 ... 적으로 정의하고 현재 수준을 계량화하고 평가한 다음 개선하고 이를 유지 관리하는 경영 기법이다. 원래 모토로라에서 개발된 일련의 품질 개선 방법이었으며 품질 불량의 원인을 찾아 해결 ... 로 나누어져 있다.아래서부터 각각의 단계에 대한 설명과 같이 예시될 자료는 다음의 두가지이다.1) 도서관 서비스 품질 향상을 위한 QFD 적용에 관한 사례 연구 Hyperlink

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| 방송통신대 | 6페이지 | 5,000원 | 등록일 2022.06.27

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경쟁에서 이기는 방법인 경영전략의 기본원칙에 관한 이론분석

가 일상화되며 소비자의 요구가 급격히 변화하고 다양해지고 있다. 그래서 경쟁우위 요소의 변화가 일어나는 가격이나 생산량에서 대고객 서비스나 품질, 혹은 스피드로 경쟁우위 요소가 변한다 ... 한다. 다시 말해 마케팅과 연관된 단계로 잠재적인 고객들에게 기업의 제품과 서비스가 타사와 어떤 차별성이 있는지, 어떤 점이 더 우수한지를 끊임없이 소비자에게 알리고 소통하는 것 ... 이 필요하다. 따라서 기업은 추구하는 포지셔닝에 대해 명확히 이해하고 확고한 목표가 필요한데 동일한 메시지를 고객에게 지속적으로 전달함으로써 상품과 서비스를 판매하는 과정에 있어 광고

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| 리포트 | 9페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.03.03

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공기업경영학정리본(경영학원론,인적자원관리,조직행동론,마케팅)

: 단순한 업무방식의 개선이 아닌, 고객의 관점에서 프로세스를 근본적으로 개선하고, 바꿈 -벤치마킹 -지식경영 : 지식의 창출 및 공유를 통해 조직을 관리하여 부가가치 창출 ... .경영혁신기법-다운사이징 : 필요가 없는 인원이나 경비 줄여 낭비요소 제거 -구조조정(restructuring) : 장기적인 생존을 위해 계획적으로 사업구조 재구성 -리엔지니어링 ... 화: 형식지 > 형식지/ 내면화: 형식지 > 암묵지 -BPR(business process reengineering) : 품질, 비용, 속도, 서비스와 같은 업무 성과의 급격한 개선을 목표

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| 시험자료 | 45페이지 | 6,000원 | 등록일 2022.01.06 | 수정일 2023.04.11

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e-CRM (고객관계관리) ppt 레포트 A+자료입니다

실닝 기법과 적용1. 데이터마이닝의 개요고객관계의 관리를 위하여 자사 고객에 가장 적합한 모형을 찾아내서 마케팅에 적용하는 것이 매우 중요함 이에 따라 수학, 통계학, 인공지능 ... .CRM이란?3-*CRM(Customer Relationship Management)=고객+관계+관리 고객의 정보를 다양한 경로를 통하여 수집하고 활용하여, 고객가치를 측정하고 그것 ... 으로, 매우 가깝게 지내기 위해서는 선물공세를 많이 해야 할 것이고 그냥 알고만 지낼 것 같으면 큰 선물은 불필요할 함*1.1 고객관계관리 전략처음에는 우리고객이 될지 타 기업의 고객

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| 리포트 | 27페이지 | 5,000원 | 등록일 2021.06.15

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사회복지행정 환경변화를 설명하시오

것이다.여섯째, ‘품질관리 강화’로 과거 사회복지분야에서 사회복지전문가가 서비스의 질을 결정하는 접근방법이 사용되어 왔다면 앞으로는 고객과 클라이언트 중심의 서비스를 제공 ... 사업가에 의한 휴먼서비스 관리가 진행될 것이다. 이러한 복지여건에 영향을 미치게 되는 요인은 사회사업에 여성 우위, 임상적·직접적 서비스 중심으로의 변화, 균형적인 정신건강서비스 ... 하는 서비스 품질관리 접근법이 필요하게 될 것이다.일곱째, ‘결과에 대한 강조’로 앞으로의 사회복지는 과정보다 결과를 중시하게 될 것이므로 성과측정, 성과할당 등의 분야에 보다 많은 노력

리포트 | 7페이지 | 2,000원 | 등록일 2025.01.22

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당신이 수산업계에 속한 한 회사의 인적자원관리자라고 가정하라. 상급자로부터 수산물신선도에 대하여 고객 불만이 늘고 있다는 정보를 받았고, 현재의 교육시스템은 고참 사원이 신입사원을 직무현장에서 가르쳐주는 방

한 교육 프로그램은 직원들이 수산물 신선도를 관리하는 데 필요한 기술과 지식을 체계적으로 배울 수 있도록 돕는 것을 목표로 한다. 이는 더 나은 고객 서비스와 향상된 제품 품질 ... 인적자원관리당신이 수산업계에 속한 한 회사의 인적자원관리자라고 가정하라. 상급자로부터 수산물신선도에 대하여 고객 불만이 늘고 있다는 정보를 받았고, 현재의 교육시스템은 고참 사원 ... 의 목표는 모든 직원이 수산물 신선도 관리에 대한 충분한 지식과 기술을 가지고, 고객의 불만을 줄이는 데 두고, 기존 문제를 고찰 및 개선안을 제안해보도록 한다.본론새로운 교육

리포트 | 3페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.07.09

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사용품질, 제조품질 및 시그마품질의 의의를 비교한 후 품질경영 3요소의 핵심적 내용 정리하기

에 파악하고, 그러한 과정의 결과를 구성원들과 공유해야 한다.식스시그마 품질 관리의 특징으로는 기업문화 혁신과 과학적 기법 사용, 전사적 프로세스 혁신, 고객만족도의 유의미한 향상 ... 성, 적합성, 이미지, 서비스 등 고객 중심의 항목이 평가되었다.2) 제조품질제조 품질은 적합 품질이라고도 불리우는 품질 개념이다. 대단위의 제품을 생산할 때에 공정조건이 매우 복잡 ... 빈도수를 기록하여 체계적인 자료정리를 용이하게 할 수 있는 기법이다. 세번째는 파레토도다. 파레토도는 서비스 품질과 관련한 불만 사항이나 사고건수 등의 분석대상을 원인이나 발생 부서

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| 리포트 | 7페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.02.05

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CRM 도입배경과 기업 도입사례연구 및 성공방안

이 아니라 신규, 특히 가치가 있는 신규고객을 어떻게 창출하면서 관리해 나갈 대상의 폭이 넓어지게 하는 것이 굉장히 중요한 부분이다.물론 제품이나 서비스에 따라서 일정부분에 있 ... 었다. 고객데이터의 세분화를 실시하여 신규고객획득, 우수고객 유지, 고객가치증진, 잠재고객 활성화, 평생고객화와 같은 사이클을 통하여 고객을 적극적으로 관리하고 유도한다.2. CRM ... 에 따른 차별화된 서비스를 공급할 수 있는 마케팅 능력을 의미한다. 제품라인이나, 서비스 라인을 고객의 취향에 맞는 형태로 제공하는 것이다. 이러한 마케팅의 흐름은 1980년

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| 리포트 | 8페이지 | 3,800원 | 등록일 2021.12.01

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콘텐츠 기반 추천 시스템의 특징과 응용

콘텐츠 기반 추천 시스템의 특징과 응용목차1. 서론2. 본론(1) 콘텐츠 기반 추천 시스템의 정의와 기본 구조(2) 아이템 특성 분석과 벡터화 기법(3) 사용자 프로파일링과 선호 ... 의 단계로 구성된다.(2) 아이템 특성 분석과 벡터화 기법아이템의 특성을 수치화하여 벡터로 표현하는 것이 핵심이다. 텍스트 데이터의 경우 TF-IDF와 같은 가중치 기반 표현 ... 베딩 기법이 활용되며, 이는 추천의 정밀성을 크게 향상시켰다.(5) 콘텐츠 기반 추천의 장점과 한계콘텐츠 기반 추천은 희소성 문제와 콜드스타트 문제에 상대적으로 강점을 가진다

리포트 | 4페이지 | 1,000원 | 등록일 2025.08.29

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요기요 캡스톤 디자인 SWOT을 이용한 전략 레포트

와 안전한 인적 자원 관리를 실시하고 있으며, 모바일 앱을 통해 사용자 중심적인 서비스를 제공하면서 개인화된 서비스를 통해 고객들의 만족도를 높이고 있다. 또한, 요기요는 월별ㆍ요일 ... 리테일은 온라인 푸드 딜리버리 시장에서 경쟁력을 강화할 수 있었고, 고객들에게 더욱 편리하고 다양한 서비스를 제공할 수 있게 된 것으로 분석된다.제 1장. 본론제 1절. 환경분석 ... 어가고 있는 추세이기 때문에 당분간은 규제 강화로부터 영향을 받지 않을 것으로 생각된다. 또한, 요기요는 음식 배달 서비스를 제공하면서 고객과 가게 간의 거래 중 발생하는 사고

리포트 | 17페이지 | 4,500원 | 등록일 2023.04.24

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CS리더스 요약정리 -고객실무론

으로 이어지는 여러 가지 문제 상황에 대한 대응 능력4. 적응성：업무, 데이터의 활용, 팀워크에 대한 적응의 고려5. 고객 서비스성：고객 참여, 고객 배려, 고객감동 기법의 발굴 ... 및 교육 훈련을 통한 서비스 향상 모색6. 합목적성：대상 고객, 제품 서비스, 콜센터 운영 방법7. 직원의 채용 방법과 관리 방안의 마련8. 지속적인 비용 관리 필요9. 주요 대상 ... 고객의 데이터 확보와 관리 방안 필요10. 고객의 구매 행위를 자동 분석할 수 있는 데이터베이스 마케팅 분석 시스템 구축# 콜센터 스크립트의 필요성- 평균 통화시간율 조절- 고객

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| 시험자료 | 14페이지 | 3,000원 | 등록일 2021.07.04

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마케팅원론_마케팅의 기능과 활동이 중요한 만큼, 마케팅 관리에 있어서 마케팅 활동 지침과 마케팅철학이 중요한 역할을 한다. 이런 마케팅철학의 시대적 흐름 중 2가지를 골라 설명하고 그와 관련된 기업 사례를 찾아 정리하세요.

성이 요구된다. 마케팅의 흐름은 미국마케팅학회를 보면 1965년 생산자로부터 소비자나 사용자에 이르기까지의 제품과 서비스의 흐름을 관리하는 기업 활동의 수행이라고 한다. 다음 ... 자원을 동원해 판매한다. 촉지 노력을 하고 고객들은 자발적으로 기업에서 생산되는 제품과 서비스를 구입하지 않은 것이라고 가정하여 공격적인 영업과 촉진활동을 펼친다. 즉, 잠재고객 ... 마케팅은 윤리적·환경적·법적·사회적 맥락을 고려하는 마케팅이다. 이러한 총제적인 마케팅 기법을 사용하여 고객을 위한 방법을 사용한다. 3) 사례 ① 제품 콘셉트 『뚜레쥬르』 제과

리포트 | 5페이지 | 3,000원 | 등록일 2023.02.04

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시술가능한 네일병변과 고객과 시술자의 위생관리에 대해 설명하는 레포트를 작성하시오

해야 한다. 이렇게 함으로써 고객들에게 더욱 안전하고 위생적인 서비스를 제공할 수 있다. 시술 도구의 적절한 소독과 관리도 매우즉시 폐기되어야 하며, 재사용 가능한 도구는 엄격 ... 을 사용하여 도구를 소독할 수 있다. 시술자는 이러한 위생 관리 절차를 엄격히 준수하여 고객들에게 안전하고 위생적인 네일아트 서비스를 제공해야 한다. 고객들은 시술자의 위생 관리 수준 ... 한다. 따라서 시술자가 위생 관리 규정을 엄격히 준수하고 있는지를 확인하는 것은 고객들에게 안전한 서비스를 제공하는 데 매우 중요하다. 고객들은 시술자의 청결성과 안전성을 믿고 네일아트 시술

리포트 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.04.29

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품질경영의 성공사례와 실패사례 중 하나를 선택하여 제시하시오

한 견해에 대하여 생산자 중심의 정의, 고객중심의 정의로 분류할 수 있다. 품질의 정의는 제조업 중심의 공급자 또는 생산자 중심의 품질의 정의와 서비스업의 비중이 증가함에 따라 ... 에서 소비자 기대에 부응하는 특성 또는 사회적 관점에서 제품이나 서비스가 지니는 고객의 명시적, 묵시적 요구를 만족 시킬 수 있는 특성의 전체라고 정의하기도 하며(ISO의정의)사용 목적 ... (Management Quality)은 기존의 품질관리나 품질경영보다는 진일보한 확장된 개념으로서 경영의 품질수준이라는 포괄적 의미를 지닌다. 경영품질은 고객의 욕구를 정확하게 만족시킬 필요

리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.01.18

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2021년 마케팅관리 토론글_소셜미디어 마케팅은 기업과 소비자 간 쌍방향 소통이 가능해 기업이 제공하는 정보를 소비자들이 자발적으로 퍼트려 큰 효과를 거둘 수 있다는 장점도 있지만, 가짜뉴스로 대변되는 거짓 정보가 퍼트려질 수 있다는 단점도 존재 한다. 이에 대한 자신의 의견을 제시하시오.

. 이를 기업에서는 소 셜 미디어를 이용해 고객과 직접 소통하여 상품과 서비스를 홍보하는 것을 말한다. 여기 서 트위터나 페이스북 또 다음 카카오톡, 라인처럼 소셜 네트워킹 서비스 ... 로 SNS나 누리 소통망 서비스는 폭발적으로 증가하였다. 즉 많은 기업은 소셜 미디어를 가지고 마케팅으 로 활용한다. 이처럼 기존의 일반적인 마케팅과는 다르게 고객이 주체가 되는 것 ... 이다. 이 들이 자발적인 방법으로 블로그나 트위터를 이용해 기업의 제품과 서비스에 대한 아이디어 가 상품 개선에도 적극적인 개입이 되고 있다. 또 기업은 시장조사나 고객의 아이디어

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| 리포트 | 2페이지 | 3,000원 | 등록일 2021.11.24

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1페이지 마케팅 플랜 독후감

을 관리한다. 잠재고객을 만드는 사전 단계, 잠재고객을 관심고객으로 육성하는 단계, 내 제품과 서비스를 구매해 팬이 되는 실제 고객을 만드는 후속 단계 등으로 구성됐다. 사전 단계 ... 들에게 희망의 메시지를 보낸 책이다. 요컨대 이 책은 내가 내 제품과 서비스를 구매하기 위해 상품과 서비스를 판매하려는 고객을 선별하고 육성하는 과정이다. 여기서 그치지 않고 최고 ... 는 고객이 회사의 존재를 알고 관심을 가질 수 있도록 하는 것을 목표로 한다. 고객이 회사를 좋아하게 하고 제품과 서비스를 구매하는 것이 목표이다. 최종 후속 단계는 구매 고객과의 신뢰

리포트 | 2페이지 | 1,500원 | 등록일 2023.01.07

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고객관계관리전략(CRM) 2020-1학기 중간고사 족보

시스템은 고객데이터의 축적, 관리, 분석을 기반으로 다양한 운영 CRM 전략을 도출해 내는 모든 과정을 지원한다.3) 운영 CRM 시스템은 기업의 CRM 활동들이 원활하게 전개 될 ... 의 특징이 아닌 것은?1) 데이터의 비휘발성2) 데이터 통합성3) 데이터의 시계열성4) 객체지향성5. “특정 제품, 서비스, 기업 혹은 브랜드에 대해 고객이 타인에게 추천하고자 하 ... 이 제품 및 서비스에 지불한 비용과 얻는 혜택에 대한 주관적인 가치를 말한다.3) 기업관점의 고객가치를 통해 기업은 마케팅 자원을 효과적으로 배분할 수 있다.4) 행위 주체가 고객

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| 시험자료 | 7페이지 | 3,000원 | 등록일 2020.12.23

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[생산관리A+] 기업이 식스시그마 프로젝트를 통해 얻는 성과를 기술하시오

기법의 효과4. 식스시그마 기법의 한계 및 보완Ⅲ. 결론Ⅳ. 참고문헌[생산관리]• 주제 : 기업이 식스시그마 프로젝트를 통해 얻을 수 있는 성과에 대해서 기술하시오.Ⅰ. 서론오늘날 ... 서비스나 사무 간접 등 전체 사업 분야로 확대시켜 적용해왔으며, 현재까지 약 110억 달러의 효과를 보았다고 한다.ABB사- ABB사는 식스시그마 기법을 도입한 결과 불량의 발생 ... 은 적게 들지만 좋은 서비스를 받게 되면서 소비자와 기업 모두에게 좋은 인상을 심어주게 되었다.식스시그마 기법의 한계 및 보완비즈니스 모델의 창출을 설명하는 경우 식스시그마 기법

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| 리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.06.23 | 수정일 2022.09.22

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