"고객서비스관리기법"의 검색결과 입니다.

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인슈어테크 식스시그마 경영정보시스템 빅데이터 ppt 6시그마 사례 경영혁신 고객관계관리 생산관리 CRM 신공공관리론

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"고객서비스관리기법" 검색결과 701-720 / 19,871건

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경영통계학_6시그마 경영사례에 대해 조사하시오.

이 발생하는 수준을 6시그마라고 규정하고 있다.다시 말해서 시그마 기법은 생산과 운영 활동에 있어서 1백만 개의 제품과 서비스 중에서 단 3~4개 정도의 불량만을 허용하는 전사 ... 은 생산과 서비스의 공정만이 아니라 조직에 있어서 모든 관리부문에도 역시 적용해서 제품과 서비스의 결함이나 관리 시스템에 착오를 주는 엄청난 규모의 경영손실과 같은 문제 ... 에는 대량주문생산시대에서 고객만족이 없으면 무한경쟁시대에서 살아남는 것이 사실 불가능한 정도이다.국내에서 시그마경영이 도입되기 시작한 것은 96년인데 일부의 대기업에서 가시

리포트 | 5페이지 | 3,000원 | 등록일 2023.03.02

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간호관리학-질관리의 개념 및 QI 활동의 과정

서비스의 질 향상과 비용 절감을 추구하기 위한 기법이다. 이는 서비스 전반에 걸친 지속적인 질 향상을 추구하는 관리기법인 CQI(Continuous Quality Improvement ... 관리 (TQM) / 지속적 질 향상 (CQI)- TQM은 고객을 위하여 모든 서비스와 진료 결과의 질을 향상시키는 것으로 임상적 또는비임상적인 모든 체계와 과정을 포함하고, 변화 ... 해야 할 문제점이 되기도 한다.▶ 간호 질 관리의 필요성 (병원에서 QI활동의 도입배경)사회의 변화- 의료 서비스의 질 관리에 대한 관심의 증가(고객의 기대)- 노령인구 증가

Non-Ai HUMAN
| 리포트 | 6페이지 | 4,000원 | 등록일 2021.01.24

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마케팅관리론_기업이 브랜드 포지셔닝 노력을 기울이는 이유를 설명하고, 특정 브랜드를 선정한 후 해당 브랜드의 포지셔닝 맵을 작성하여 이 지각도가 갖는 시사점을 제시하시오.

은 기업이 자신의 차별적인 이미지를 상품이나 서비스 혹은 특정한 기업 활동 등을 이용하여 고객들의 머릿속에 각인시키는 것이다(이훈영, 2006).사실 마케팅에서 포지셔닝이라는 용어 ... 시키는 제품, 서비스를 표적시장에 제공하는 것이다(양운봉,2007).포지셔닝 전략은 고객들의 심리적인 상태에 대한 차별화를 의미하는 것으로서 구체적으로 다음의 세 가지 목적이 있 ... 되는 무형적인 것으로 정의되고 있다.이에 성공적인 브랜드를 개발하려면 제품이나 서비스가 고객의 요구에 부합하도록 최상의 품질을 제공해야 하고, 브랜드 네임은 제품에 대한 고객들의 인식

리포트 | 7페이지 | 3,000원 | 등록일 2025.06.01

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(인증o)A휴넷 경영혁신 과제 생명주기와 경영혁신의 이해

목표 달성과 생산성 증대와 같은 경영성과 향상에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 인식되고 있다.또한 경영혁신은 서비스나 제품, 생산 공정 기술 관리제도, 조직 구성원 등을 기업의 변화 ... . 이러한 특징을 고려했을 때 필요한 혁신영역은 늘어나는 수요에 대응하고 경쟁기업과의 경쟁에서 우위를 차지할 수 있는 고객관리 혁신 영역과 품질관리 혁신 영역이다(박나영,2021,264 ... 에 따라 기업경영에서 경영혁신 활동은 멈출 수 없는 과제가 되었다. 이에 따라 기업들은 급변하는 경영환경에 대비하기 위해 연구개발, 생산관리, 마케팅, 판매, 애프터 등 모든 분야

리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.11.30

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[마케팅개론] 마케팅 종류 및 분석

하고 관리가 가능하기 때문에 고객의 취향에 맞는 서비스, 소위 맞춤 서비스를 제공할 수 있다. 27. 사회지향적 마케팅 [社會指向的-, societal marketing] 제품 홍보} ... 형 판촉도 구전 마케팅 효과를 노린 것이다. 7. 귀족마케팅 [ Noblesse Marketing ] VIP고객을 대상으로 차별화된 서비스를 제공하는 것을 말한다. e-귀족마케팅이 ... 했던 것에서 비롯되었다. 최근에는 인터넷 귀족주의 전략을 앞세운 사이트들도 등장하고 있다. 귀족마케팅은 오직 당신만을 위한다 는 차별화된 서비스를 모토로 구매력 높은 고객을 잡

Non-Ai HUMAN
| 리포트 | 12페이지 | 1,000원 | 등록일 2021.07.19

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제조업과 서비스업의 차이에 대한 이해

은 산출물이 유형 재화 혹은 무형 서비스 여부에 따라 제조업과 서비스업으로 분류되는데 생산관리의 내용과 기법이 생산시스템의 제조업 혹은 서비스업의 여부에 따라 달라지게 된다 ... 과목명 : 생산관리주제 : 제조업과 서비스업의 차이에 대한 이해내용 : 다음 조직들의 투입물, 자원 산출물을 열거하고, 각 조직이 제조업과 서비스업 중 어디에 속하는 지와 이유 ... 다. 서비스업체가 가끔 고객이 손으로 만질 수 없거나 느낄 수 없는 재화를 창출하기도 하지만 서비스업체가 고객에게 서비스 제공을 위해 유형의 물질을 동반할 수도 있다. 그래서 서비스

리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.07.31

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생산정보시스템(Production Information System), 전략정보시스템(Strategic Information System SIS), 전사적자원관리

, 완성된 상품이나 서비스가 최소의 비용으로 최단거리에 고객에게 전달될 수 있도록 관리하는 것을 의미하는 유통관리, 제품에 하자가 발생할 경우나 제품이 결함으로 인해서 보상판매 도리 ... ), 전사적자원관리(Enterprise Resource Planning: ERP), 공급사슬관리(Supply Chain Management: SCM), 고객관계관리(Customer ... 거나 품질이 저하되거나 혹은 시장에서의 수요를 잘못 파악하여 지나치게 물품을 적거나 혹은 많이 생산하게 되는 등의 문제가 발생하게 되면서 이러한 공급사슬관리와 같은 혁신경영 기법

Non-Ai HUMAN
| 리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.01.26

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경영학측면에서 생산관리를 설명하시오.

다. 마케팅, 판매기능 생산된 제품 및 서비스의 판매를 중심으로 광고,시장개척과 유지, 고객관리 등 제품의 종류, 수량, 품질 등에 대한 생산계획과 기존제품에 대한 아이디어, 신제품 개발 ... 도록 생산과정 및 생산활동 전체를 관리, 조정하는 활동이다. 이 생산관리의 주된 목적은 고객만족과 경제적 생산을 위해서 최소한의 투입 비용으로 산출 가치를 최대화하는데 있다고 한다. 위 ... . 2-3. 생산관리의 기능 생산기능 재화 혹은 서비스를 창출하는 활동으로 기업의 공동 목적을 달성하기 위해 재무기능, 판매기능과 상호 유기적인 관련성을 가져야 할 것이다. 주요기능

리포트 | 3페이지 | 2,000원 (5%↓) 1900원 | 등록일 2024.11.19

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고객 수익 기여도 산출 방법 한계 및 해결방안

하고, 은행 직원과의 소통이 자주 일어나는 고객으로, 은행에서는 고객 자산관리서비스를 제공하여 미래 시점에서의 양호한 현금흐름을 위해 재투자 및 자산 리밸런싱을 통해 꾸준한 관계 ... 기법을 효과적으로 적용하고 있는가? 문제점이 있다면 무엇인가? 해결방안에는 어떤 것이 있을까?『고객 수익 기여도 산출 방법의 한계 및 해결방안』I 들어가기과제를 작성하기에 앞서 ... 업무를 맡았고, 신한은행의 고객관리시스템(CRM)을 주로 활용하였습니다. 당시의 기준으로 고객관리시스템을 통해 살펴본 고객 수익기여도 산출 방식 및 그 한계에 대해서 과제를 작성

리포트 | 4페이지 | 3,500원 | 등록일 2024.12.21

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QI 보고서 최종

적 질 관리(total quality management, TQM)조직 문화, 서비스, 상품, 업무프로세스 등을 향상시키기 위해 모든 조직구성원들이 참여해야 한다는 것이 핵심 ... 화하고자 하는 기법. 6시그마라는 것은 백만 번 중 3.4개 이하의 결점 수까지 달성하는 것을 통해 완벽한 품질의, 총체적인 고객만족을 실현하는 방법을 의미한다.-시그마의 개념 ... 하는 것이 필요하다.? 효과성 : 건강 수준의 향상에 기여한다고 인정된 의료서비스의 수행 정도, 바람직한 의료서비스 결과의 산출정도? 효율성 : 특정한 건강 수준을 획득하는데 사용

리포트 | 9페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.03.25

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경영학부 관리회계 균형성과표의 이해, 개념과 사례

) 4가지 시각관점목적주요관리지표재무관점이윤극대화, 기업가치극대화매출액/이익, 성장률/수익성고객관점재무적성공을 위한 고객 공략전략고객비율, 대외인지도/고객만족도프로세스관점고객가치 ... 되는 과분된다. 여기서 혁신프로세스는 현재와 미래 잠재적 고객들의 욕구를 충족시킬 수 있는 새로운 제품이나 서비스를 창출하는 과정이다. 시장 및 소비자조사, 연구를 개발하고 확장 ... 한다. 성과측정지표에는 신제품이나 서비스의 수, 신제품 개발비율, 신규 특허건수 등이 있고, 마지막으로 운영프로세스는 고객이 요구하는 제품이나 서비스를 생산하고 인도하는 과정이다.4

리포트 | 7페이지 | 2,500원 | 등록일 2024.04.30

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소규모 회사 경영에 있어 관리의 중요성에 대해서 논하라

다.후자인 전략적합성은 제품이 기업이 지닌 경영전략에 부합하는지에 대한 여부와 최고 경영진의 지지가 있는지에 대한 여부이다.경영관리에 있어 고객 관계가 지니는 의미는 특정한 고객 ... 세그먼트와 어떠한 형태의 관계를 맺을지에 대한 것으로 개인적 상호작용, 특별한 개인지원, 셀프서비스, 자동지원, 고객 커뮤니티, 공동창조 등의 종류가 이에 해당된다.이러한 고객관계 설계 ... 질문이 필요하다. 그럼으로써 채널과 고객을 위한 업무가 제대로 통합돼 있는지에 대해 질문한다.3. 관리자에게 요구되는 역할소규모 회사에 있어 관리자에게 요구되는 역할이 있다면 진정

리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.08.07

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텔레마케팅이란 무엇인가에 대한 정의를 내린 후, 본인이 생각하는 텔레마케팅의 성공요소를 제시해봅시다.

한 우호적인 관계 유지를 통해 고객 관리를 확대하는 하는 것이다.기업의 궁극적인 목표는 자사의 제품이나 서비스에 대한 정확한 정보를 전달하여 소비자로 하여금 매력을 느끼게 하여 구매 ... 목표를 보다 더 체계적이고 통합적으로 운영되는 것이라 할 수 있다.텔레마케팅의 성공요소고객관리시스템 (CRM, Customer Relationship Management)CRM ... 이란 고객을 발견하여 정보를 수집하여 고객에 대한 데이터 베이스를 체계적이고 지속적인 관리의 필요하게 되었다. 고객과의 커뮤니케이션 관장 및 고객의 시각에 맞는 마케팅 활동에 기반

리포트 | 4페이지 | 3,500원 | 등록일 2023.08.11

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경영정보시스템_마이클포터의 5세력 모형에 대해 설명하고, 정보시스템이 가질 수 있는 역할을 제시하십시오.

를 이용하는 고객으로 주요 세력들을 나눌 수 있다. 전통적인 경쟁자 측면에서 보면 모든 기업들은 서비스나 효율성, 신제품, 전환비용을 통해서 다른 경쟁자들과 시장을 공유함을 알 수 ... 다. 대체제품 및 서비스의 측면에서 보면 특정 제품이 가진 가격이 높아지거나 그의 질이 떨어질 때, 고객들은 대체품을 탐색하게 되는 것을 알 수 있다. 즉 대체가 가능한 상품 ... 적으로 관리할 수 있다. 또한 고객관리와 지식경영을 동시에 할 수 있다. 구체적으로 전략을 세우는 과정에서도 기획하고 조정하고 통제하는 단계에 참고할 수 있다. 뿐만 아니라 모델링

리포트 | 3페이지 | 3,000원 | 등록일 2023.02.04

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마케팅 믹스'에 대해 상세히 서술

마케팅믹스의 4P는 마케터가 고객 및 구매자 관점에서 제품과 서비스를 바라보는 데 큰 도움을 주는데 마케터로 하여금 제품에 대해 심층적인 이해와 가격에 대한 전략적 책정, 판촉 ... 하는 마케팅의 목표 달성을 위해 전략적인 마케팅 활동으로써 소비자의 니즈를 충족할 수 있는 상품의 전략, 전체적인 유통경로의 관리와 구매 유인 기법, 가격의 전략을 뜻한다.1 ... ) Product먼저 Product에 대한 마케팅 믹스는 고객 요구에 충족하는 제품인지에 대한 질문으로 상품이 소비자 니즈 충족을 위해 구입하는 제품 혹은 서비스를 생산하는 것뿐 아닌 고객

리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.02.29

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[사업계획서] AI 인공지능 기반 법률/계약서 자동 검토 시스템 플랫폼 창업

자 경험을 향상시킨다.Enterprise: 대기업 및 대규모 고객을 대상으로 하는 요금제로, API 연동, 팀 관리 기능, 법률 전문가와의 연계 서비스 등을 포함하여, 더욱 복잡 ... 로 일정 금액을 지불하고 서비스를 이용하는 모델이다. 이 모델은 안정적인 수익을 보장하고, 장기적인 고객 관계를 유지하는 데 유리하다. 고객의 요구에 맞춘 다양한 요금제를 설정 ... 제공: 유료 구독자 또는 프리미엄 고객에게 법률 상담 서비스를 제공하여, AI 분석 결과에 대한 심화 해석을 제공한다. 이를 통해 플랫폼의 신뢰성을 높이고, 고객이 보다 안정적으로 서

리포트 | 38페이지 | 6,500원 | 등록일 2025.05.16

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인적자원개발(HRD)의 개념과 구성요소(개인개발, 경력개발, 조직개발)

의 생산성과 품질을 향상시키기 위한 방법이며 Total Quality Management(TQM기법-전사적 품질관리 기법)가 등장했다. 기업의 모든 직원이 조직의 생산품이나 서비스 ... 다. 과 판매훈련의 전이를 높이고 있다.? 고객관계/서비스 훈련 : 고객서비스는 기업이 성장하기 위한 필수적인 요소로 인식되고 있다. 고객서비스 기술에는 대인관계, 문제 해결, 리더십 ... . 전문성 개발 프로그램(2) 경력개발1/ 경력개발의 특징2/ 경력개발 프로그램3/ 멘토링 제도4/ 직무순환(3) 조직개발1/ 조직개발의 목적과 목표2/ 조직개발기법1. 개인 수준

리포트 | 11페이지 | 4,000원 | 등록일 2023.01.16

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공급사슬관리 ) 우리 나라 기업 하나를 선택, 해당 기업의 비즈니스 혹은 서비스를 공급사슬 관점에서 설명하시오.

을 사용하고자 하는 시점에 필요한 수량만큼 공급함으로써 고객에게 가치를 제공하는 관리 기법으로, 제품 계획, 원재료 구매, 제조, 배달 등 공급망에 관련된 구성 요소를 유기적으로 통합 ... 공급사슬관리우리 나라 기업 하나를 선택, 해당 기업의 비즈니스 혹은 서비스를 공급사슬 관점에서 설명하시오.공급사슬관리공급사슬 운영관리는 ""수요에 공급을 맞추는 것 ... 하나의 공급업체, 하나의 고객 (개인 고객 혹은 기업 고객)을 포함할 것.2. 최근 해당 공급사슬을 운영하는 과정에서 발생한 위험요인을 소개하고, 해당 위험을 관리하고 통제하기

리포트 | 7페이지 | 3,000원 | 등록일 2023.01.31

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가치사슬 분석을 사용해서 관심 있는 기업의 활동분야를 여러 단계로 나누어 분석하고 가장 뛰어난 경쟁자와 비교해서 경쟁우위와 열위 부문을 서술하시오.

어진 제품을 시장에 유통시켜서(물류 산출), 마케팅을 하여 소비자들에게 알려서 판매하고(판매, 마케팅), 그리고 사후관리, 대리점 지원 등을 통해 고객을 관리하는 것(고객서비스 ... 를 유지, 관리되어야 함이 중요하다. 가치사슬 모식도보조활동하부조직활동(기획, 재무 등)이윤창출기술연구, 개발, 디자인인적자원관리와 개발주활동물류투입생산물류산출판매,마케팅고객서비스2 ... (Value chain)은 하버드 대학의 마이클 포터 교수가 제안한 이론으로 기업들이 보다 많은 고객 가치 창출을 위한 기법이다. 가치사슬은 기업의 전체적 활동을 주활동, 보조활동으로 나누

리포트 | 3페이지 | 2,500원 | 등록일 2023.01.18

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행정학원론 중간고사 범위까지 정리

화 중시· 국민을 정부의 고객으로 인식· 행정을 ‘시장원리에 입각한 새로운 공공관리’- 즉, 시장기법의 도입에 초점을 둠 -> 관할 구역의 공공서비스의 공급자는 다수가 중첩이 되 ... ☆중요!!☆· 이론: 행정관리론 ? 통치기능설 ? 행정행태론 ? 정책화기능설(=신행정학) - cf)비교행정론 - 신공공관리론 - (뉴)거버넌스론 - 신공공서비스론· 배경 ... 분리(정치행정이원론)[우드르 윌슨]· 최초로 행정학 개념 정리(1887)· 행정은 관리의 영역임을 강조-> 경영학의 발달된 관리기법을 공공에 적용[굿노]· 정치(정책 결정) 행정

Non-Ai HUMAN
| 시험자료 | 25페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.06.16

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