동원 F&B 소비자 불만 처리 프로그램

소개글

"동원 F&B 소비자 불만 처리 프로그램"에 대한 내용입니다.

목차

1. 기업소개 & 선정동기

2. 소비자 불만 처리 프로그램
2-1. 소비자 불만 채널

3. 소비자 불만 프로그램 장∙단점

참고문헌

본문내용

동원참치서 껍데기 추정물질 발견…소비자 ‘큰 충격’
더운 날씨 시작되는 5월부터 식품 이물 급증
이물 발생 시 사후처리 늦어 소비자 불만 가중
사진은 다각도로 촬영…이물 폐기처리 하지 말고 보관해야
이물 발생 신고 하려 해도 사실상 전화연결은 어려워
문제 제품 폐기했을 땐 조사 진행 어려워

<중 략>

불만접수자의 고객에 대한 인식부족
유통 과정에서 발생한 문제, 처리하기 귀찮은 일로 생각
→ 고객의 불만, 오해, 편견 등을 풀어주는 일은 판매 담당자의 중요한 임무

참고 자료

동원 F&B 홈페이지
동원 F&B 블로그 / 페이스북
아시아경제 조강욱 기자 2011.08.16