"고객응대서비스"의 검색결과 입니다.

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"고객응대서비스" 검색결과 461-480 / 10,625건

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다음 2개 문제에서 요구하는 내용에 관하여 모두 작성하여 제출하시오

를 보면 호스피탈리티, 즉 환대산업의 개념에 있어 고객과 직접적인 접촉과 응대의 비중이 여타 서비스업에 비해 높은 산업으로 고도의 전문성과 기술이 요구되는 분야인 만큼 인적자원 ... 은 직무에 비해 감정적으로 과도히 탈진한 상태로 인적 상호작용이 빈번히 발생하는 환대산업 서비스 현장에서 많이 발생한다고 보여진다. 특히 호텔 산업군과 같이 고객과이 접촉이 많 ... 은 서비스 직원이 감정고갈을 빈번히 경험하게 되는데 고객서비스 과정에 있어 부정적인 영향을 미칠 뿐만 아니라 직장을 떠나고자 하는 마음을 유발함에 따라 조직 안정성에도 부정적인 작용

Non-Ai HUMAN
| 리포트 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.07.06

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핵심만 콕 PLUS! 고객지향과 고객응대 A형

“핵심만 콕 PLUS! 고객지향과 고객응대‘’ 과제 (A유형)▶ 작성방법 : 리포트 주제에 맞추어 내용을 A4 1매 이상 서술해 주세요.▶ 제출방법 : 제출시 강의명+본인 이름 ... 과 서비스경험고객경험 접점의 핵심이자 가장 많은 부분을 차지한다. 제품과 서비스의 기능적인 특징을 파악 분석한다. 그러나 이러한 제품이나 서비스의 기능적인 특징들이 점차 균질화되어감 ... 적 판단에 의한 결정을 많이 하게 된다. 따라서 제품과 서비스에 경험적 가치를 덧붙여 고객들의 감성에 호소할 필요가 있다.2) 커뮤니케이션커뮤니케이션은은 제품과 서비스 이외에 고객

Non-Ai HUMAN
| 리포트 | 2페이지 | 1,000원 | 등록일 2021.02.23

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사회복지영역에서 사회복지서비스 품질관리가 중요, 사회복지현장에서 장단기 관리방안에 대하여 서술

하여 서비스 질을 변화시키고 고객에 대한 응대도 달라질 수 있는 서비스 품질이어야 한다.2) 사회복지서비스의 전문성대상자의 욕구분석과 서비스 실천현장에 대한 전문성과 클라이언트에 대한 ... 과 비교하면 무형성이 강하며 생산과 소비가 동시에 일어나고 노동집약적인 것이 많다.반면 사회복지서비스 품질이란 기본형태가 없다는 것이다. 사전 구매단계에서 고객들이 지각할 수 있 ... , 고객 중심의 사고를 강화하여 조직관리의 전 과정에 이를 반영시키는 것이다.사회복지서비스의 품질관리는 궁극적으로 고객을 만족시키기 위해 서비스 제공자가 해야 할 바를 의미하며 이

리포트 | 3페이지 | 2,500원 | 등록일 2023.07.28

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감성충만CS, 고객과의 행복지수를 높여라 진행평가 정답 및 첨삭

가 필요하다.3. 서비스에 적용하기 전 충분한 리허설을 통한 수정 및 보완 과정이 필요하다.4. 고객응대 시 적용할 수 있도록 세부항목으로 세분화하여 현장에 전달한다.정답 1 ... 내용(채점기준) 고객지향성은 고객에게 서비스를 제공하는 제공자가 고객의 욕구를 고객의 입장에서 이해하여 고객의 욕구에 부합되는 방향으로 충족시키려는 경향을 의미한다. 이러한 고객지향 ... 성을 위해서는 조직 내 구성원들의 관계, 최고경영자의 역할, 평가보상시스템, 고객지향적 조직구조를 준비해야 한다.문제 2. 서비스 기대에 영향을 미치는 상황적 요인 중 묵시

Non-Ai HUMAN
| 리포트 | 3페이지 | 1,500원 | 등록일 2021.05.26

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고객관계관리(CRM)의 정의와 국내 기업의 활용 사례를 설명하시오

화 한 뒤 고객 개인마다 차별화, 개인화된 상품이나 서비스를 제공해 장기적으로 고객관계를 유지하고 고객의 우리 회사에 대한 충성심을 강화해 기업의 수익성을 극대화하려는 전략이 ... 만 아니라 고객을 응대하기 위한 상담사들을 고용해야 한다는 점에서 인건비 부담이 있다. 또 콜센터를 운영하기 위한 시간과 장소에도 제약이 있다. 소비자 입장에서는 콜센터에 전화할 수 ... 들이 만족할 만한 제품이나 서비스를 출시하고, 이것에 만족할 만한 고객 집단을 대상으로 이것을 적극적으로 어필하는 것이다. 한편, 고객관계관리 시스템을 활용하면 잠재 고객들의 프로파일

리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.08.19

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(인간과사회) 교재6장 등을 참고하여 자신이 과거에 했거나 현재 하고 있는 ‘노동(들)’에 대해 사회학적 개념과

받는 느낌이나 보살핌 등의 느낌을 더 중요하다고 생각하는 이도 있다. 서비스 부문의 조직은 이렇게 여러 고객과 그 보다 더 여러 요구들을 만족시킴에 있어서 경쟁력을 가지고 이윤 ... , 서비스 강사 노동을 했었다. CS매니저, 서비스 강사의 업무는 앞서 서론에서 살펴본 서비스 부문으로 노동의 형태 중 하나라고 생각한다.CS라고 하는 것은 고객만족 ... 이 필요한데 이를 간략히 도식화해보면 다음과 같다.이처럼 고객의 만족도를 높이기 위하여 노력했고, 이를 잘 하기 위하여 다른 노동자들을 교육하는 서비스 강사로도 업무를 한 경험이 있

방송통신대 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.09.11

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방송중간 사회복지4 분배와평등 자연적 권위와 자연적 평등의 내용과 사례를 설명

았다. 반면, 여성 직원들은 내부에서의 서빙, 음료 준비, 고객 응대 등을 주로 맡았고, 특히 손님이 많을 때는 여성 직원들이 주로 바쁘게 일하게 되는 구조가 되었다. 개인 ... 하는 문화도 존재하는데, 이런 고정관념이 여성에게 더 많은 서빙과 고객 응대 업무를 맡기고, 남성 직원들에게는 물리적인 힘이 필요한 작업을 맡기게 만드는 경향을 초래한다. 또한 ... 이고, 손님 응대에 힘써야만 했다. 이 경험을 통해 성별에 따른 업무 분배에서 불평등이 발생하는 원인에 대해 생각하게 되었다. 전통적인 성역할이 여전히 우리 주변에서 영향

방송통신대 | 5페이지 | 3,000원 | 등록일 2025.03.07

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생산관리_경영학측면에서 생산관리를 설명하시오.

이기도 하다.현대 생산관리에서는 원재료나 부품을 구입해 제품을 조립하는 과정만을 대상으로 삼지 않는다. 서비스 분야에서도 고객에게 제공되는 과정 자체를 생산으로 간주한다. 이때 ... 의 핵심은 어떤 절차를 거쳐 서비스가 제공되는지, 고객이 체감하는 품질은 어떠한지, 불필요한 활동이나 시간이 존재하는지 등을 종합적으로 파악하고 개선하려는 노력이다.생산관리가 중요 ... 에서는 응대 태도나 신뢰도, 정확도 같은 요소를 평가한다. 품질이 좋다는 것은 고객이 지불하는 가격 이상으로 가치 있는 결과물을 경험하게 된다는 뜻이다.품질관리를 위한 방법으로는 검사

리포트 | 5페이지 | 3,000원 | 등록일 2025.09.01

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이시한의 <GPT 제너레이션>, Chat GPT가 우리 삶을 송두리째 바꾼다.

의 수고를 덜고, 고객 응대를 효과적으로 할 수 있으므로 판매직과 서비스직 역시 상당한 영향을 받을 것이다.그러나 아직은 예견할 수 없는 더 많은 변화들이 일어남으로써 Chat GPT는 머지않아 우리의 라이프 스타일 자체를 변화시킬 것이다.

리포트 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.05.21

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(중소기업창업론)2025년 2학기 중간] 비즈니스 모델 (Business Model)의 개념에 대해 설명하고, 비즈니스 모델의 분석 기법 중 비즈니스 모델 캔버스(Business Model Canvas) 및 린 캔버스 (Lean Canvas)의 개념 및 그 구성요소에 대해 서술하시오. 또한 비즈니스 모델 캔버스(Business Model Canvas)

구조를 넘어, 조직의 전략 방향, 자원 배분, 고객관계 설계, 기술 활용 수준까지 연결된 다차원적 개념이다. 특히 플랫폼 기반 기업이나 디지털 서비스 제공자들은 복수의 이해관계자 ... 처럼 본체는 저렴하게 제공하고 소모품에서 수익을 얻는 구조가 대표적이다. 사용량 기반 모델은 고객이 실제 사용한 만큼 비용을 지불하는 구조로, 클라우드 서비스나 전자책 대여 플랫폼 등 ... 이다. 이는 고급 브랜드, 프리미엄 서비스 기업에서 선호되며, 품질과 고객경험 관리에 강점이 있다. 반면 외부 연계형 모델은 외부 파트너와의 협력을 통해 가치사슬을 완성하는 구조

방송통신대 | 12페이지 | 5,000원 | 등록일 2025.09.23

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[ 미용 관련 분야에서 소독 및 전염병학을 어떻게 적용할 수 있는지 설명 ]

적으로 다시 드러나기 시작한 것이다. 이는 위생에 대한 사회 전반의 인식을 다시 한 번 제고시키는 계기가 되었다. 개인을 넘어 시설, 서비스, 산업, 더 나아가 공중 보건에 대한 ... 위생 기준이 사회적으로 높아진 것이다. 비대면 서비스로 전환이 불가능한 미용 관련 분야 역시 이에 따라 한층 더 높아진 위생 관리를 요구받게 되었다. 특히나 불특정 다수가 하나 ... 서비스를 관리 받고 있지만 종사자 개인의 위생에 대한 인식이나 구체적인 위생 방안 마련에 있어서는 수준이 미흡하다. 따라서 본 글에서는 미용 관련 분야에서, 미용업의 전반적인 위생

리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.07.31

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서비스 마케팅 3P, 사례

들은 서비스의 생산 및 소비 과정에서 참가자로서의 역할을 담당하게 됩니다. 서비스를 제공하는 직원의 태도와 서비스의 질은 고객의 만족도에 따라서 재 구매와 다른 고객들에게 있어서 의사결정 ... 에도 중요한 영향을 미치게 됩니다. 따라서 서비스 마케팅에서 직원의 역할은 중요한 요소라고 볼 수 있는데, 고객을 대하는 태도와 더불어 교육과 훈련이 고객만족을 위해 매우 중요 ... 하다고 할 수 있습니다. 특히 오늘날의 서비스 기업들 간에는 고객만족과 고객감동으로 이어지는 고객의 욕구를 충족하기 위한 서비스 경쟁이 매우 치열하기 때문에 더욱 강조되고 있

Non-Ai HUMAN
| 리포트 | 4페이지 | 1,500원 | 등록일 2021.04.22

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원광대학교 기업가정신및창업기초 기말고사 80문제 A+

으로 올바르지 않은 것은?1) 소셜커머스는 구매에서 배송까지의 일련의 과정들을 모두 관리해준다.2) 오픈마켓이 소셜커머스보다 수수료가 비싸다.3) 여러 가지 상품과 서비스를 최종고객 ... 하는 경우5) 추천: 분야의 전문가가 소개한 것을 고객이 사용하는 것9. 비즈니스 모델 실현 가능성 검토의 내용으로 부적절한 것은?1) 해당 제품 또는 서비스의 지속성2) 명확한 시장 ... 가 고객 지향적인 제품과 서비스 개발에 적합하도록 개편한 비즈니스 모델링 도구는 무엇인가?(1) 비즈니스 모델 캔버스 (2) 디지털 캔버스 (3) 아날로그 캔버스 (4) 린 캔버스

Non-Ai HUMAN
| 시험자료 | 10페이지 | 3,500원 | 등록일 2022.12.13

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최근에는 셀프서비스 기술들이 다양한 서비스 산업 부문 혹은 전반에 걸쳐 도입되고 있다. 셀프서비스 기술이 경영의 기능적 측면에서 어떻게 도움이 되는지, 그리고 셀프서비스가 주로 어떤 조건에서 경영에 도움이 되는지 토의하시오.

를 절감할 수 있다. 전통적인 서비스 방식에서는 고객 응대에 많은 인력이 투입되지만, 셀프서비스 도입 후 고객이 직접 서비스를 이용함으로써 인력 비용이 평균 20~30% 절감 ... 되고 있다. 셀프서비스 기술이란 고객이 직접 서비스를 이용할 수 있도록 돕는 정보통신 기술과 기기를 의미하며, 이를 통해 고객은 보다 빠르고 효율적으로 필요한 서비스를 이용할 수 있 ... %에 달하는 것으로 보고된다. 셀프서비스 기술은 단순히 고객의 편의성을 증대시키는 것에 그치지 않고, 경영 측면에서도 다양한 기능적 도움을 주는 것으로 평가된다.경영의 기능적 측면

리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2025.03.03

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본인이 사용하고 있는 택배시스템

이 바로 ‘화물추적시스템(트래킹 서비스)’이다. 사용자는 택배가 어디에 있는지, 언제 도착할지를 실시간으로 확인할 수 있고, 이는 단순한 편의를 넘어 기업의 물류 효율화, 고객 신뢰 ... 되고 있다. 이러한 기술들은 단순한 '위치 알림'을 넘어, 예측 가능한 물류, 자동화된 서비스, 지능형 대응 체계로 진화하고 있다. 이러한 시스템의 발전은 물류 산업의 효율성과 고객 ... 등 보다 정교한 고객 응대를 가능하게 한다."2. 비즈니스 전략 측면에서의 트래킹 기술의 가치"현대의 화물 추적 시스템은 단순한 기술적 편의성을 넘어, 물류 기업의 전반적인

리포트 | 4페이지 | 4,000원 | 등록일 2025.08.07

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마케팅 관련(예를 들어,소비자 행동 등) 실험을 실시한 사례를

의인화 요소가 없는 챗봇보다 민감하게 따지는 것은 기존 사람 기반 고객 응대 서비스가 반복적인 매뉴얼에 따른 업무일지라도 균등한 서비스를 제공하지 못하고 있다는 것을 알려주고 있다. ... 된다는 것도 사전에 참가자들에게 고지를 하였다.실험에 투입됐던 챗봇은 카카오톡 채널 서비스를 사용해 생성됐고 정해진 시나리오에 따라서 연구자가 직접 사용해 카카오톡에서 참가자들과 대화 ... 이 전달하는 소구 메시지의 효과가 달라진다는 것을 알 수 있었다.4. 마케팅 시사점실험 결과는 고객이 소통하는 상대방이 사람인지, 챗봇인지에 따라서 반응이 달라진다는 것을 시사해 볼 수

리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2025.01.23

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아시아나항공

(1) 서비스마케팅아시아나항공은 국내 최초로 기내 특화서비스를 시행한 기업으로 차별화된 서비스를 강점으로 갖는다. 아시아나항공은 1995년 1월 3일 고객을 위하여 항상 새로움 ... 을 추구하고 번영하는 기업이 되고자 고객만족경영을 본사의 경영 방침으로 선정하고 영업, 공항서비스, 캐빈서비스, 운항, 정비 및 전 지원 부문에서 발생 가능한 고객 불만을 사전에 예방 ... , 페이스북 및 미투데이를 통하여 관련 내용 홍보, 실시간 문의 응대, 고객 칭송 및 불만 전달, 비정상 운항 안내(트위터) 및 고객 대상 이벤트를 실시하고 있다.(3) 마케팅믹스

Non-Ai HUMAN
| 리포트 | 11페이지 | 4,500원 | 등록일 2022.01.13 | 수정일 2022.04.15

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자신이 근무하고 싶은 조직(기업)과 담당하고 싶은 업무(부서)에 대해서 분석하시오.

이나 코디네이터로서 해야 할 역할을 담당하는 판매원을 경력과 근무 형태에 따라 고객 응대와 서비스 제공을 주 업무로 하는 일반 판매원과 패션 전문가로서 매장을 운영하는 관리자 측면 ... 게 되었다. 신세계 백화점은 아주 오래 전부터 VIP 관리 전략에 능통한 브랜드이다. VIP 고객들도 등급을 나누어 각각 알맞은 라운지 서비스를 제공하는 것은 물론, 별도의 특전 ... 서비스를 제공하는 등의 마케팅 전략을 세워 큰 성공을 거두었는데, 그 일선에는 고객과 일대일로 마주하는 샵 마스터 및 인적자원 관리자들이 있어 가능하였다.본론에서는 신세계 그룹

리포트 | 4페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.07.23

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서비스마케팅_아래의 6개 주제별로 각각 A4 반(12)페이지 내외, 즉 6문제에 대해 총3페이지 내외로 과제를

리츠칼튼 호텔에서의 서비스 경험을 예시로 하자면, 입점 직후 고객 응대의 신속성에 만족도 5점, 각종 서비스 시스템 운영의 원활함에 만족도 4점, 불편사항에 대한 지원 프로세스 ... 는 소비를 원하는 고객들이 많아지면서 우리 사회의 서비스 소비는 점차 고급화, 전문화, 다양화한다. 이 중에서 서비스 고급화의 모습을 관찰할 수 있는 예로 대한민국에 유행 중인 파인 다 ... , 인테리어, 분위기 등 모든 요소가 결합하여 고객에게 특별한 서비스를 선사한다. 대한민국에는 현재 미식 문화가 유행 중이다. 한남동의 ‘밍글스’라는 파인 다이닝은 한식의 전통적인 맛

Non-Ai HUMAN
| 리포트 | 2페이지 | 3,000원 | 등록일 2025.12.08

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외국 자동차에 대한 수입규제가 철폐됨에 따라 많은 외국 자동차회사들이 한국 승용차시장에 진출해 국내승용차 제조업체를 위협하고 있습니다. 국내 H자동차의 마케팅담당자 입장에서 이러한 환경변화에 대한 대안을 찾기 위한 조사프로젝트를 진행하는 절차에 대해 생각해 봅시다.

성을 높이기 위한 사전 준비가 필요하다. 예를 들어 디지털 광고 플랫폼의 리포트 분석 능력, 고객 응대 시스템의 실시간성, CRM 데이터 활용도 등 세부적인 부분까지 점검하는 것이 필요 ... 형 마케팅 이벤트 기획 등이 실효성 있는 대안이 될 수 있다. 아울러 기존 고객의 충성도를 높이기 위한 멤버십 프로그램 강화, 애프터서비스 개선 등도 병행되어야 한다. 마케팅은 단순히 ... '에 기반한 구매라는 점에서 주목할 필요가 있다.둘째, 경쟁사 분석 단계이다. 외국 자동차 브랜드들은 단순히 좋은 차를 만든다는 것 이상으로, 브랜드 스토리텔링, 감성 마케팅, 고객

리포트 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2025.05.16

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