"고객응대서비스"의 검색결과 입니다.

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"고객응대서비스" 검색결과 441-460 / 10,623건

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제4차산업혁명이 호텔산업에 미친 긍정적, 부정적 영향

할 뿐만 아니라, 호텔운영 효율성 또한 높여주고 있습니다.(2) AI 기반 맞춤형 서비스 제공AI 기술 적용으로 고객의 선호도, 예약 이력 등을 분석하여 개인 맞춤형 호텔 서비스 ... 를 제공하고 있으며, 이는 고객 만족도 향상으로 이어지고 있어 호텔산업 성장에 기여하고 있습니다. 예를 들어, AI 챗봇은 고객이 원하는 서비스를 쉽게 탐색할 수 있게 하며, 고객 ... 의 만족도를 높일 수 있는 선택지를 제안하기도 합니다. 호텔 서비스에 대한 고객의 질문에 과거 서비스 이용 이력 데이터를 분석하여, 고객이 선호하는 음식이나 룸서비스를 추천하기

리포트 | 7페이지 | 1,500원 | 등록일 2024.08.17

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covid19이후 소비행동 변화와 현실적대응방안

과소비보다는 적은 돈으로도 계획적이고 만족도 높은 소비 형태를 지향하게 될 것이며, 모든 기업의 마케팅은 고객의 취향을 분석해 ‘나만을 위한 서비스’ 즉 개개인의 맞춤 서비스 ... 품목의 패턴을 수집하고 고객에게 원하는 제품을 추천해 줄 수 있는, 즉 거래중심 데이터에서 고객의 삶의중심 데이터로 접근하여 1:1 맞춤서비스를 해주는 것도 하나의 방법이 될 수 있 ... 은 돈으로도 자산을 관리 해주는 로보 어드바이저와 마이크로 대출, 마이크로 적금과 같은 핀테크 서비스의 수요가 활성화 될 것이다. 이렇듯 앞으로의 소비패턴은 불안정해진 흐름으로 인해

Non-Ai HUMAN
| 리포트 | 1페이지 | 1,000원 | 등록일 2021.04.26 | 수정일 2021.05.21

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도요다 경영시스템 또는 TQC에 대해 조사하시오

인력 일부뿐만 아니라 전사적인 범위에서 진행되어야 하며, 기업의 생산에서 고객 응대에 이르기까지 모든 경영 행위에 있어 개선이 도모되어야 한다는 것이 도요타 경영 시스템의 기저 ... 에 깔려 있다.즉 이러한 경영 시스템의 운영을 통해 불량률을 낮추고 좋은 품질의 자동차를 공급할 수 있게 되었으며, 뿐만 아니라 고객 서비스의 품질 역시 상승시킬 수 있었기에 도요타 ... 관리의 비용은 최소화하면서 시장의 수요에 탄력적으로 응대할 수 있게 하였다.이에 따라 원료나 인력, 설비 등이 낭비되는 일이 줄어드는 한편 공정에서의 효율성은 증가게 되

리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.09.03

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방송대 글로벌스타트업마케팅 제5장 서비스 마케팅 제6장 문화 마케팅 제7장 온라인 마케팅 제8장 감성 마케팅 요약하고 본인 생각

며, 촉진(Promotion)은 서비스의 심리적·정서적 혜택을 중심으로 전해지게 된다. 서비스 마케팅에서는 특히 사람(People)이 중요하며, 고객 응대 태도나 커뮤니케이션 능력 ... 지 않는 서비스를 고객에게 전달하여 신뢰와 만족이라는 긍정적 반응을 얻기 위해 고민하는 마케팅 분야이다. 서비스는 일반적인 상품과는 달리 눈으로 볼 수 없다는 특징을 가지고 있 ... 기에 제품의 외형이나 기능을 기준으로 품질을 직접적으로 판단하기 어렵다. 그래서 기업은 서비스의 불가시성을 보완하고 고객의 판단을 돕기 위해 형태를 가진 다양한 단서를 마련한다. 음식점

방송통신대 | 7페이지 | 3,000원 | 등록일 2025.08.01

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A+ 리포트 -조직원들의 감정 노동 현장에 대해서 조사하고, 이에 대한 해결책을 제시해보세요

으며직접 응대하는 서비스업이 계속적으로 늘어나고 있다. 고객을 서로 마주보며 상담하며 자신의 감정을 내보이지 않고 고객에게 원하는 서비스를 제공하는 것을 감정 노동이라고 한다.Ⅱ ... 을 가지고 있으며 많은 스트레스를 받고 있다고 한다. 환자가 아닌 만족 할 만한 서비스를 제공해야 하는 고객을 상대하기 위한 간호사와 고객 만족도가 높은 우편집배원도 상당한 감정 ... 과 고혈압 우울증의 원인이 될 수 있다고 증명했고 한 사람의 인권 보호 문제 그 이상으로 회사의 생산성과 관련되어 있다는 것이다.Ⅲ. 결론고객을 직접 마주하며 상담하는 서비스

Non-Ai HUMAN
| 리포트 | 3페이지 | 2,500원 | 등록일 2021.04.05 | 수정일 2022.01.19

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현재 운영되고 있는 레스토랑 중 본받을만한 경영 사례를 2개 선정하고 선정 이유를 제시

의 연장선에서 일선 직원들의 서비스 교육을 강화하고, 고객을 응대할 때는 고객의 시선이 아래를 향할 수 있도록 ‘무릎을 꿇고’ 응대하도록 하였다. 블랙 컨슈머에 대한 대응도 대부분 그 ... 만 원대였던 것을 3만 원대로 단계적으로 인상하여 가격과 품질, 서비스의 고급화를 추진했다. 가격의 고급화를 위해서 새로 부임한 사장은 고객유인책이던 할인 정책을 대폭 줄였 ... 다. 할인 기간에만 매장에 손님이 몰려 조리, 청결, 서비스가 마비되고, 이는 결국 고객의 재방문 의사를 감소시키는 악순환으로 이어졌기 때문이다. 할인 정책은 고객을 유인하는 긍정적인

리포트 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.01.19 | 수정일 2023.01.20

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기업의 경영 활동에 영향을 미치는 직접/간접 경영 환경에 잘 대응한 기업과 잘 대응하지 못한 기업을 각각 1개씩 선정해 분석하시오.

으로 고용한 것이다. 일명 “쿠팡맨” 이라는 타이틀과 유니폼, 그리고 차별화된 고객 응대 서비스를 교육받았다. 또 입사해서 몇 년이 지나면 관리자로 승진도 가능 하다는 것이다.또한 ... 배송정책으로 맞붙었다. 티몬보다 먼저 당일배송을 시작한 쿠팡은 정책을 바꾼 것이다. 왜냐하면 배송 인원 부족으로 당일배송에 어려움이 있어 서비스 개선차 익일배송으로 바꿨고 배송인원 ... 이 해결되자 “로켓배송”이라는 문구로 고객들을 사로 잡았다.전자상거래 대부분의 업체에서는 외부 택배회사에 소속된 직원을 배송기사로 두는데 반해 쿠팡은 업계 최초 배송기사를 직원

리포트 | 3페이지 | 1,500원 | 등록일 2024.06.27

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[ 다음은 공정성과 인사고과에 대한 물음이다. 아래 질문에 답하시오. ]

에게 유난히 친절하게 응대한 직원 중 누가 더 성실한지 평가하는 것이 어렵다. 따라서 성실성을 ‘결근 및 지각 현황’, ‘고객 평가 점수’ 등으로 객관화시켜 평가하는 것이 바람직 ... 하다. 또한, 고과는 직군별로 그리고 종업원의 질에 따라 다르게 설정되어야 한다. 가령, 필자가 근무하는 제과점 매장에서는 제빵사와 고객 응대 종업원이 있다. 그런데 고과 요소를 ‘고객 ... 평가 점수’라고 한다면 그 둘이 제공하는 서비스는 다른 양상이다. 제빵사의 좋은 서비스는 좋은 맛으로 고객을 만족시키는 것이고, 종업원은 친절한 서비스로 고객 만족을 제고시키는 것이

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| 리포트 | 5페이지 | 2,500원 | 등록일 2022.12.21

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글로벌 대형유통기업의 서비스 실패에 관한 사례 연구 - 요약

.2 서비스 마케팅믹스별 실패요인2.3 고객 불평과 서비스 실패2.4 대형마트의 고객 불평 분류3. 연구방법3.1 자료수집3.2 분석절차4. 연구결과5. 결론1. 서론한국의 대형마트 ... 불평 관리는 서비스 접점에서 발생하는 서비스 실패를 최소화하고 고객 불평사항을 효과적으로 처리하는 것이며, 이를 위해서는 발생 빈도가 높은 서비스 실패 유형과 발생 원인을 파악 ... 으로 가 노력을 하더라도 피할 수는 없으며, 고객은 그 과정에서 여러 가지 만족스럽지 못한 서비스를 경험하게 된다(Kelly & Davis, 1994; Weun et al., 2004

Non-Ai HUMAN
| 리포트 | 7페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.04.05

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대한민국 1퍼센트가 될 수 있는 재테크 상식 인강 과제 (A+) -핀테크 기업 분석

액 3 조원을 달성하였으며 글로벌 외환 금융 플랫폼의 선도적인 기업이다 . 외국인 , 유학생 , 재외국민 등 보다 더 많은 고객이 우리의 서비스를 이용할 수 있도록 한패스 앱 ... 하다 . 소액권종 선택이 가능하다 . 24 시간 신청 및 수령이 가능하다 . ( 실시간 고객 응대 가능 ( 다국어 전화 , 채팅상담 ))최근 사업 성과 코스닥 상장 준비 : 업계 최초 코스닥 ... 까지의 지난한 과정 , 비거주자가 거주자가 되기 위한 준비 등 다양한 생활 측면에서 도움을 제공한다 . 다양한 고객 만족 서비스도 강화하려 한다 . 준법과 자금세탁방지 (AML

리포트 | 12페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.08.27 | 수정일 2024.09.10

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특정 기업의 Mission과 Vision을 조사하여 제시하고, 수업자료에서 제시한 바람직한 미션, 비전의 정의에 비추어 볼 때 해당 기업의 미션과 비전이 적합한지에 대해 자신의 견해를 서술하시오

편의점 커피부터 프랜차이즈 카페, 개인 카페까지 다양하게 선택한다. 그런데도 이상하게 스타벅스에 가면 무언가 다르다는 기분이 든다. 매장 분위기, 직원의 응대, 음료의 맛까지 물론 ... 중요하지만, 그보다 더 본질적인 ‘분위기’와 ‘철학’ 같은 것이 느껴진다. 처음엔 그것이 단순한 인테리어나 서비스의 문제라고 생각했는데, 이번 과제를 준비하면서 기업 ... 는 직원과 고객, 지역사회를 연결하는 역할을 하며, 긍정적인 사회적 영향력을 추구한다." 이 문장을 처음 접했을 때, 단순히 '커피를 판다'는 것이 아니라 사람과 사람, 그리고 지역

리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2025.05.25

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(e-비즈니스) 전통적인 비즈니스와 e-비즈니스를 비교

까지 운전하여 이동해주는 서비스이다. 고객님은 정해진 금액만큼 비용을 지불하게 된다. 전통적인 대리운전은 전화로 부르는 방식이다. 고객은 1577로 시작하는 번호와 같이 전국 대표 ... 번호로 대리운전 서비스가 필요할 때 전화를 걸게 된다. 자신이 신뢰하는 기업을 골라서 연락을 하면 된다. 고객은 대리운전 회사에 전화를 걸어서 차종이나 출발지, 도착지 등을 말 ... 에서 기업이 갖추어야 할 핵심 역량1) 전통적인 비즈니스전통적인 대리운전 상에서 기업이 갖추어야 하는 핵심 역량은 전화를 받으면 즉각적으로 고객을 응대하고, 고객의 위치를 기반으로 가장

방송통신대 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.02.08

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미용과 관련된 기업을 하나 선정하여 SWOT 분석 후 유형에 따라 설득력 있는 전략을 세운 후 교차표를 작성하시오

적인 고객 상담을 위해서는 협상 관리의 전략을 잘 이해하는 과정이 중요하다. 특히 제품이나 시술에 있어 협상하는 데에는 고객의 특성을 잘 파악하고 그에 맞는 응대 방법으로 고객 ... 하고 상담 방법을 다각도로 고민해 보는 자세가 필요할 것이다. 어떤 분야이던지 서비스업에 종사하는 직업은 고객 상대를 가장 직접적으로 하는 일이기에 고객의 특성과 감정을 파악하는 것 ... 외에도 많은 고객을 상대하는 서비스업 종사자 본인의 멘탈 케어도 함께 이루어져야 할 것이라고 생각한다. 참고문헌 박용 & 권수애 (2008). 영양처리에 따른 펌 후 염색, 염색 후 펌에 대한 모발의 변화. 한국생활과학회지, 17(3), 553-562.

리포트 | 3페이지 | 5,900원 (5%↓) 5605원 | 등록일 2023.10.19

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콜센터 QA 관리사 필기 자격시험 요점정리 파트 2 콜센터 상담품질관리

측정 및 평가로 주로콜센터 QAA에 의한 모니터링에 의해서 평가를 진행2. 콜센터 QA 및 주요 업무의 이해1. 상담원의 서비스 품질기준 수립 및 서비스 표준화2. 고객과의 응대 ... 평가로 보는 분석1. 고객 중시2. 지속적 품질 개선3. 맞춤형 서비스2. 상담품질의 평가결과를 활용하는 분석1. 상담품질 수준 진단 및 프로세스 개선2. 콜센터 직원들의 평가 및 ... 3. 대고객 서비스 문제점 파악 및 개선* 상담품질 관리의 문제점1. 상황을 고려하지 않은 감점 위주의 평가제도2. 평가기준의 객관성 및 통화내용 반영이 미흡한 점3. 상담품질

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| 시험자료 | 6페이지 | 3,000원 | 등록일 2020.12.16

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미용실에서의 개인적인 위생 방법, 안전조치 및 소독기구 소독방법 및 방부제 사용 주의사항

예방 위한 첫 번째 방법은 손 씻기 및 손 소독이다. 모든 직원은 고객 응대 전후로 반드시 손을 깨끗이 씻고 손 소독제를 사용해야 하며, 네일 서비스, 피부 관리 등 직접적인 접촉 ... .마지막으로 직원들은 근접 서비스 시 마스크와 장갑을 착용하며, 고객 또한 가능한 경우 마스크 착용을 권장하도록 한다.다음으로 소독기구의 사용으로 소독기구의 종류 및 소독방법에 대한 ... 설명이다.미용실은 고객의 피부, 머리카락, 손톱 및 점막과 직접 접촉하는 서비스를 제공한다. 직접 접촉은 적절한 위생 및 멸균 절차를 따르지 않는 경우 박테리아, 곰팡이 또는

리포트 | 4페이지 | 3,000원 | 등록일 2025.08.12

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점점 치열해지는 경쟁환경에서 기업의 성공과 실패는 고객만족과 지속적인 측정과 관리를 통해

된 IT기술을 채택하는 경우가 늘어나게 되면서 기업 행정 전반이 전산화되었으며, 이를 바탕으로 고객들 각자의 특성을 기반으로 한 일대일 서비스나 데이터베이스 기반의 고객 정보 관리 ... 해서 상대적으로 제품이나 서비스의 구매 가능성이 더 높은 목표 고객층들을 대상으로 마케팅 활동을 전개해나아갈 수 있어야 한다. 이를 위해서는 목표 고객의 니즈를 분석하고 이에 잘 맞 ... 는 제품과 서비스를 제공할 수 있어야 한다.3. 오늘날 기업들은 고객관계관리를 왜 하는가IT기술이 고도로 발달하게 되면서 기업 내외부에 있는 고객 자료를 통합한 데이터베이스를 이용

리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.02.28

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경영학의 이해(현대경영의이해) 중간 타이핑 정리

제공 : 제조업체를 대신하여 A/S와 고객 응대 서비스를 제공.② 탈중개화(Disintermediation) : 중간 유통망을 제거하고 판매자와 최종 구매자가 직접 거래하도록 함 ... 상대를 연결B. 유동성 공급 : 제조사에 집중되는 제품 유동성 위험을 분산시킴 => 재고 조절C. 제품 구색 불일치 완화 : 다양한 구색을 갖추어 거래를 촉진.D. 고객 서비스 ... )01. 디지털 경제(1) 디지털 경제란?디지털 경제(= 인터넷 경제, 네트워크 경제) : 디지털 기술의 혁신적 발전 + 새로 창출되는 디지털 상품 및 서비스가 전체 경제에서 차지

시험자료 | 7페이지 | 3,000원 | 등록일 2023.05.21 | 수정일 2023.06.01

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감정노동자 보호법이라 칭하는 산업안전보건법

보호법은 고객 응대 과정에서 일어날 수 있는 폭언이나 폭행 등으로부터 감정노동자를 보호하기 위한 목적으로 제정된 산업안전보건법 개정안이며 2018년 10월18일부터 시행 ... 는 건강장해에 대한 사업주의 예방조치를 핵심으로 한다.감정노동을 가져오는 가장 커다란 요인은 조직으로부터 요구되는 감정으로 특히 직업 특성 상 서비스노동은 근로자와 고객 간의 상호 ... 사회복지실천기술론〔감정노동자 보호법이라 칭하는 산업안전보건법 제26조의2가 있지만 근로자의 심리적, 정서적 문제는 남아 있습니다. 사회복지사인 학습자에게 고객의 폭언, 폭행

Non-Ai HUMAN
| 리포트 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.10.03

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서비스 분야 한 곳을 선정하여(예 호텔, 항공사, 병원 등) 서비스의 특성

발하여 기업들의 서비스 품질을 평가할 수 있는 모델로서 기업의 서비스 경쟁력을 한 눈에 알아볼 수 있는 주요 지표라고 여겨진다. 2019년의 경우에는 고객이 서비스를 통해서 얻 ... 들의 대고객 서비스, 기내 어메니티 등 고객과의 최접점에 있는 전 부문의 서비스 품질을 평가하는 방식으로 진행된다. 대한항공은 최고의 서비스를 제공하기 위해서 철저한 교육 프로그램 ... 을 운영하고 편안한 좌석과 풍부한 비디오 콘텐츠 제공, 계절에 따라서 제철 식재료를 사용한 다양한 기내식 메뉴와 수하물 탑재 알림 서비스와 같은 고객 편의를 위해서 신규 도입한 서비스

Non-Ai HUMAN
| 리포트 | 7페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.02.07 | 수정일 2022.02.09

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다음 2개 문제에서 요구하는 내용에 관하여 모두 작성하여 제출하시오

를 보면 호스피탈리티, 즉 환대산업의 개념에 있어 고객과 직접적인 접촉과 응대의 비중이 여타 서비스업에 비해 높은 산업으로 고도의 전문성과 기술이 요구되는 분야인 만큼 인적자원 ... 은 직무에 비해 감정적으로 과도히 탈진한 상태로 인적 상호작용이 빈번히 발생하는 환대산업 서비스 현장에서 많이 발생한다고 보여진다. 특히 호텔 산업군과 같이 고객과이 접촉이 많 ... 은 서비스 직원이 감정고갈을 빈번히 경험하게 되는데 고객서비스 과정에 있어 부정적인 영향을 미칠 뿐만 아니라 직장을 떠나고자 하는 마음을 유발함에 따라 조직 안정성에도 부정적인 작용

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| 리포트 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.07.06

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