"고객만족에대하여"의 검색결과 입니다.

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"고객만족에대하여" 검색결과 4,201-4,220 / 107,839건

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6시그마 경영사례에 대해 조사하시오.

에 대한 고객 만족도를 높이고 서비스 제공 비용을 절감해 수익을 극대화하는 것이 목표다. 이러한 목표를 달성하기 위해 분당서울대병원이 작업환경에 6시그마를 적용하면서 수행하는 구체 ... 만족도 제고6. 적절한 진료 대기시간 준수 및 고객만족 실현7. 검사를 통한 고객 대기시간 단축 및 만족도 증대8. 조달기간 단축 및 각종 자재공급을 위한 조달절차 개선9. 보험금 청구제도의 최적화10. 폐기물 처리 시스템 개선을 통한 친환경 병원 환경 조성 ... 과목명경영통계학주제6시그마 경영사례에 대해 조사하시오.이름ID1. 글자체는 굴림, 글자 크기는 10, 줄간격 160으로 기준합니다.2. 과제 분량은 2~3p로 작성합니다.3

리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.06.18

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신규간호사 교육 매뉴얼_질향상활동, 업무개선활동참여 QI

개념○ 질(Quality)의 정의(by E. Deming)- 고객이 미래에 필요한 것을 미리 알아서, 이를 측정할 수 있는 특성으로 바꾼 후 고객이 가격에 만족할 수 있는 제품 ... ) 개선하고자 하는 결과를 나타내는 프로세스나 시스템의 결과 성취도를 측정한다.(3) 문제에 대한 고객의 의견과 요구, 고객의 분석 대상 프로세스 참여 등과 같은 측면에서 내부 및 ... ○ 식스 시그마 (Six sigma)1) 모든 과정에서 결함을 제거하고 목표로부터 이탈을 최소화해서 이익창출과 고객만족을 최대화 하려는 전략2) 정의 -> 측정 -> 분석 -> 개선

리포트 | 7페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.07.16 | 수정일 2025.08.01

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생산의 차별적 능력은 어떻게 해서 기업의 경쟁우위를 가져오는가?

높은 가격을 통해 이윤을 얻으려 하며, 기업은 우수한 상품과 고객 만족 서비스 및 제품 이미지를 통해 고객이 동일한 산업에서 다른 상품, 서비스보다 우월하다고 인식하도록 만드 ... 화 가능성이 매우 낮다.고객의 욕구를 충족시키기 위해 신기술 개발이 매우 중요하며, 판매경로는 시장에서 고객의 요구가 변화함됨에 따라 융통성 있게 대응할 수 있어야 한다.현재 대한 ... 포착을 추구하려 하는것으로 보여진다.경영 전략은 경영 성과에 영향을 미칠 것이라는 가설에 대해 Michael E. Porter,(1980, 1985)의 ‘본원적경쟁전략’중 원가 우위

리포트 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.10.05

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여행업 프랜차이즈 가맹점의 공정성지각과 관계품질, 장기지향성에 관한 연구 (A Study on Fairness Perception, Relation Quality and Long-term Orientation of Travel Business Franchise)

처리에 대한 신속성, 합리성을 제고시키고 고객만족도 높은 상품 출시 및 고부가가치 상품의 개발과 직원들의 가맹점에 대한 태도 개선 등이 필요할 것이다. 신뢰와만족과 같은 관계품질 ... 성 3가지 요인은 관계품질의 2가지 요인인신뢰와 만족 요인에 모두 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 가맹본사의 실무자들은 본사에 대한 가맹점의 신뢰를 높이기 위해서 ... 가맹점을 신의와 성실한 태도로 대하고 항시 관심을 가지며 작은 요구사항이라도 경청하여 가맹점을 이해하려는 모습을 보여줄 필요가 있다. 또한 만족을 높이기 위해서는 가맹본사의 일관

논문 | 14페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.08 | 수정일 2025.06.10

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SERVQUAL 평가문항을 활용하여 서비스 품질수준을 파악한 기존 사례를 제시하시오

)하는지, 고객이 서비스를 지각하기 이전 어느 정도의 품질을 기대(Expectation)하였는지 및 그들의 기대 수준과 지각 수준 사이에 어느 정도가 발생하였는지에 대해 관심을 가질 ... 은 인지된 품질이며, 서비스 품질의 수준이란 소비자가 서비스에 대하여 앞서 형성했던 기대 수준 및 실제로 서비스를 수령한 후 지각하게 된 서비스에 대한 만족 수준 사이의 차이로 결정 ... 장애인 일상생활지원 서비스에 대한 SERVQUAL 평가 및 7점 리커트척도에 따른 점수차원평균 만족도1. 신뢰성가장 높은 수준1) 약속 시간 엄수6.12) 서비스 내용 준수6.03

리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.09.12

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인적자원관리 전략 사례 분석

인적자원관리주요 사업 전략 분석1. 전사적 품질 경영 (TQM)1) TQM의 개념품질경영이란 품질을 경영의 최우선 과제로 하는 것이다. 즉, 품질경영은 고객만족을 통한 기업 ... 에게 권한위임(Empowered Empolyees), 넷째 기쁨고객창출(Delighted Custimers)이다. 즉 내부 고객 만족은 외부 고객의 만족까지 수반하며 매출 증대 실현 ... 형 서비스를 실시하여 온도와 향, 우유, 시럽, 샷, 사이즈 등을 선택할 수 있어 고객 취향대로 커피의 맛을 조절할 수 있다. 고객이 직접 커피 맛과 사이즈에 대해 선택할 수 있기 때문

리포트 | 11페이지 | 5,000원 | 등록일 2020.12.09

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사회복지[사회복지행정론]-사회복지영역에서 사회복지서비스 품질관리가 중요합니다. 사회복지현장에서 장,단기 관리방안에 대해 토론해 봅시다.

.즉 서비스 전달 시스템을 설계하고 이를 바탕으로 대기시간,투입 질 규정, 산출 질 규정, 불만 고객의 수, 절차 및 체크리스트에대한 운영 기준 설정 등을 실시 한다.3. 서비스 ... 소프트 측정치는 지각된 측정치이며 소프트 표준은 고객의 지각을 계량화하여 직원에게 고객을 만족시킬 수 있는 방향, 지침, 피드백을 제공해야 한다.2. 장기적 관리방안1) 사회복지행정 ... 보다는 고객에 대한 즉각적인 대응이 중요하고, 신뢰를 바탕으로 하며, 고객의 입장에서 이루어져야 한다는 것을 의미한다.4) 서비스를 공급자 위주에서 수요자 위주로 보는 발상의 전환

리포트 | 3페이지 | 1,500원 | 등록일 2023.08.25

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텔레마케팅이란 무엇인가에 대한 정의를 내린 후, 본인이 생각하는 텔레마케팅의 성공요소를 제시해봅시다.

에 대한 정확하고 최신의 데이터베이스를 유지하는 것이 필수적이라고 생각한다. 데이터가 오래되거나 부정확할 경우, 불필요한 연락과 시간 낭비가 발생하며 이는 곧 고객의 반감 ... 나 고객 불만이 현저히 줄어드는 효과가 나타났다. 신한은행은 AI 기반 텔레마케팅 도입 이후 상담 성공률과 고객 만족도가 모두 크게 상승했으며, 재구매율과 장기 고객 전환율이 높아지면서 텔레마케팅이 단기적 판매를 넘어 장기적 관계 구축의 핵심 채널로 자리매김했다. ... REPORT텔레마케팅이란 무엇인가에 대한 정의를 내린 후, 본인이 생각하는 텔레마케팅의 성공요소를 제시해봅시다.Ⅰ. 서론Ⅱ. 본론1. 텔레마케팅의 정의2. 내가 생각

리포트 | 5페이지 | 2,000원 (25%↓) 1500원 | 등록일 2025.07.08

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마케팅특강 ) 코로나 팬데믹과 소비자 행복 이라는 주제로 실제 자신의 경험을 담은 수필 형식의 글을 작성

가 있다. 소비활동 자체의 경우에는 윤리적 소비를 통한 착한 소비와 실리적이고 합리적인 소비를 통한 행복인 합리적 소비, 자신의 소비환경과 역량, 선택에 대한 자기만족으로 얻는 자족 ... 같다. 먹고 자고 입는 것 등 인간의 기본적인 의식주가 해결된다 할지라도 이는 소비해야 하는 것에 있다. 어디에 얼마만큼 내 돈을 쓸지, 내 돈을 어떻게 쓸 때 만족감과 행복감 ... 을 느낄 수 있을지 같은 돈을 쓰는데 있어서 많은 생각을 하게 된다. 그렇게 내 돈을 쓰면서 욕구나 욕망이 충족되어서 만족 또는 즐거움을 느끼며 긍정적인 심리 상태를 느끼게 되는 것

방송통신대 | 4페이지 | 5,000원 | 등록일 2021.01.12

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병원에서의 CS 교육

Satisfaction: 고객만족 ) 란 고객의 욕구와 기대에 최대한 부응하여 그 결과로서 상품과 서비스의 재구입이 이루어지고 아울러 고객의 신뢰감이 연속적으로 이어지는 상태를 말한다 . 병원 ... 적이고 만족스러운 치료과정을 위해 노력해야한다 . CS(Customer Satisfaction)친절 Part 2.친절 좋은 인간 관계를 맺는 기본 대하는 태도가 매우 정겹고 고분고분 ... 함 상대방을 우선시하고 , 기분을 헤아려주는 마음친절 교육의 기대효과 STEP 1 STEP 2 STEP 3 STEP 4 친절 교육 시행 - 고객 만족 - 고객 감동 - 환자의 치료

리포트 | 20페이지 | 4,000원 | 등록일 2022.05.02 | 수정일 2023.04.16

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1. 소비자가 음식을 선택할 때 영향을 주는 요소는 매우 다양하고 복합적이다. 음식 선택의 영향 요인을 소비자요인, 푸드요인, 환경요인으로 구분하여 설명

된 시장별로 마케팅을 믹스 전략 개발하는 것이 가능하고 자원을 효율적으로 할당할 수 있다는 효율성을 가진다. 또한 고객의 욕구를 충족시킴으로 만족도와 충성도를 제고하며 대중마케팅보다 높 ... 은 마케팅 효과를 기대할 수 있다.반대로 한계점은 추가 비용이 발생하며 세분화 기준 선정과 범위 선정이 어렵다. 그리고 잘못된 마케팅 자원을 투입하여 오히려 고객의 만족도와 충성도 ... 가 특정 지리를 만족해야 지점을 개업할 수 있는 조건이 있는 것을 예로 들 수 있다.세 번째는 심리적 요인으로 고객의 개성, 라이프스타일, 태도 등을 고려한 요인으로 사이코 그래픽스

방송통신대 | 8페이지 | 4,700원 | 등록일 2020.10.27 | 수정일 2020.11.04

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시장조사론_가설의 개념과 유형에 대해 설명하고, 가설의 특징과 실제 적용에 관하여 서술하여 주시기 바랍니다.

하게 증가시키는 것으로 나타났다. 이를 바탕으로 넷플릭스는 다양한 장르의 콘텐츠를 지속적으로 확대하여 사용자 만족도를 높이고, 고객 충성도를 강화하는 데 성공하였다. 이 사례는 가설이 기업의 서비스 개선과 고객 만족도 향상에 어떻게 활용될 수 있는지를 보여준다. ... -----------------------------------주제 : 가설의 개념과 유형에 대해 설명하고, 가설의 특징과 실제 적용에 관하여 서술하여 주시기 바랍니다.I. 서론 ... . 가설은 연구의 방향을 제시하고, 조사 과정을 체계화하며, 데이터 분석의 기준을 제공하는 기본적인 요소이다. 가설을 통해 연구자는 특정 현상이나 관계에 대한 예측을 설정하고, 이

리포트 | 4페이지 | 3,000원 | 등록일 2025.06.10

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전자상거래와 인터넷쇼핑몰창업_쇼핑몰을 성공적으로 운영하기 위해서는 어떻게 해야 하는가

적으로 쉽다. 넷째, 소비자의 행동에 대해 피드백하기 쉽다. 다섯째, 세분화된 고객 전략 수립을 위한 마케팅의 수단으로 활용할 수 있다. 인터넷 쇼핑몰의 창업자 측면에서의 장점을 살펴보 ... 터넷쇼핑몰을 운영하는 데 필요한 필수지식에는 상품정보, 쇼핑몰시스템에 관한 이해, 고객에 대한 이해, 고객관리의 능력, 세금관련 업무, 마케팅 이해와 방법론, 사업의 흐름을 읽 ... 의 돌파구로써 소자본 창업에 대한 관심이 고조되고 있다. 이런 시대적 추세에 따라 소자본 창업의 한 형태로 인터넷 소자본 쇼핑몰을 창업하는 수요는 증가하고 있다. 하지만 인터넷 및

리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.08.17

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2023년 네일 트렌드 조사

을 것이다.4. 주요 기업의 네일 제품 및 서비스 분석대한민국의 주요 기업들이 제공하는 다양한 네일 제품 및 서비스에 대해 분석하였다. 산업 경쟁력을 갖춘 기업들은 고객의 다양 ... 한 요구에 부합하는 다양한 제품과 서비스를 제공하고 있으며, 이를 통해 높은 수준의 고객 만족도를 유지하고 있다는 사실을 확인할 수 있다. 또한, 최근에는 환경 친화적인 제품과 서비스 ... 된다.2. 2023년 예상되는 네일 트렌드, 그에 대한 분석과 해석2023년 예상되는 네일 트렌드는 혁신적인 디자인과 다양한 색상의 조합으로 구성될 것으로 예상된다. 특히, 색감

리포트 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.12.18

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1주 1차시에서 마케팅의 개념과 관리철학에 대해 학습하였습니다. 마케팅 철학의 개념과 마케팅 철학 단계 5가지를 정리한 후, 향후 마케팅 철학은 어떻게 변할 것인지에 대한 방향성을 제시하세요.

[마케팅관리론]• 주제 : 1주 1차시에서 마케팅의 개념과 관리철학에 대해 학습하였습니다. 마케팅 철학의 개념과 마케팅 철학 단계 5가지를 정리한 후, 향후 마케팅 철학은 어떻게 ... 변할 것인지에 대한 방향성을 제시하세요.Ⅰ. 서론마케팅은 미국에서 처음 시작된 용어이다. 미국마케팅학회(AMA)는 개인과 조직의 목적을 충족시키기 위한 아이디어, 제품, 서비스 ... 및 유통을 계획하고 실행하는 과정이라고 정의 하였으며, 2004년에 AMA는 조직과 이해관계자들에게 이익이 되는 방법으로 고객에게 가치를 창출하고, 의사소통하고, 전달하며, 고객

리포트 | 2페이지 | 2,500원 | 등록일 2023.03.21

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[A+레포트] 1인가구가 많은 시점에서 임의의 제품(생필품 등) 선정 후 아들에게 어필할 수 있는 광고전략을 수립하시오.

인 가구를 위한 밀키트 배달식품의 타겟 마케팅 전략3Ⅱ-2 1인 밀키트 배달식품의 SWOT 분석: 강점, 약점, 기회, 위협4Ⅱ-3 목표고객에 대한 타겟마케팅 고려사항과 판매 촉진 ... 등을 핵심 가치로 내세워야 한다. 이러한 가치들은 바쁜 일상을 가진 소비자들에게 매력적으로 다가갈 수 있다. 목표고객에 대한 타겟마케팅의 고려사항은 1인 가구의 다양한 라이프 ... 으로 인한 환경 문제는 지속 가능성에 대한 소비자의 인식이 높아지는 현 시점에서 약점으로 지적될 수 있다. 제한된 메뉴 선택은 일부 소비자의 다양한 요구를 만족시키지 못할 수도 있

리포트 | 6페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.03.12

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e-CRM (고객관계관리) ppt 레포트 A+자료입니다

에 맞는 고객과의 관계 설정을 통하여 개별 고객의 만족도 와 충성도를 제고시킴으로써 기업의 고객자본을 최대화하기 위한 다양 한 활동과 프로세스 CRM은 고객의 니즈와 선호와 같은 고객 ... 정도의 중장기적 경영전략에 기반을 둔 고객전략이며 이러한 장기간의 전략에는 신규 조직이나 신규 프로세스,신상품, 신규 정보시스템 등 새로운 분야에 대한 투자를 필요로 함 전술 ... . CRM은 장기적 이윤을 추구한다. 3. CRM은 고객과 기업의 만족을 한꺼번에 추구한다. 4. CRM은 정보기술을 활용하는 첨단 과학경영을 추구한다. 5. CRM은 조직체계의 변화

리포트 | 27페이지 | 5,000원 | 등록일 2021.06.15

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메리어트의 차별화 전략

하였다. 한번 고객은 끝까지 메리어트의 손님으로 남게 하겠다는 메리어트의 고객관리(CRM) 인식은 객실, 음식 등 각종 서비스에 대한 고객의 선호도와 만족도를 통계화해 또 다른 ... 째, 메리어트는 최고를 추구한다. 고객을 위한 메리어트의 헌신은 매 순간 보여진다.우수한 고객 서비스에 대한 메리어트의 명성은 존 윌리아드 메리어트 ( J. Willard)가 언급 ... 다. 전 세계 운영 중인 모든 자사 숙박시설의 예약 사항을 통합함으로써, 프론트 부서의 경영시스템인 PMS으로, 고객들에게는 자사 숙박시설에 대한 예약 정보를 이메일로 실시간으로 전달

리포트 | 5페이지 | 1,000원 | 등록일 2022.06.06

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[푸드마케팅 3학년] 1. 식품소비트렌드 중에서 웰빙소비, 편의중심소비, 가치소비의 개념을 설명하고, 자신의 식품소비 특성을 설명하시오(15점).

, 접근 편리, 가까운 거리, 구매과정 편리, 제품 섭취의 편리 등의 편리성이 만족도에 유의한 영향을 미치고, 고객들이 인지한 편리성은 고객충성도에 유의한 영향을 미친다고 하였다.반면 ... 는다는 결과를 얻었다. 또한, 발효식품 선택속성에 대한 연구에서 편의는 구매태도 및 구매의도에 유의한 영향을 미치지 못했다.편리성을 향상하기 위해서 고객이 편의점에 쉽게 접근 할 수 있 ... ) 품질인증마크의 표기사항 - haccpⅢ. 결론참고문헌Ⅰ. 서론오늘날 식품안전에 대한 관심이 증가하고 있는 데도 불구하고 식품안전사고가 그치지 않고 있는 가운데 새삼 소비자

방송통신대 | 10페이지 | 6,000원 | 등록일 2021.03.28

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환자가 아닌 고객으로! 병원 CS 리더 되기 과제 (A유형)

한 용모의 중요성 4가지-병원의 첫인상을 결정한다.-고객에게 의료인에 대한 신뢰감을 준다.-활기찬 병원 분위기가 된다.-자신감과 소속감을 통해 일의 성과가 향상된다. ... ‘환자가 아닌 고객으로! 병원 CS 리더 되기’과제 (A유형)▶ 작성방법 : 리포트 주제에 맞추어 내용을 A4 1매 이상 서술해 주세요.▶ 제출방법 : 제출시 강의명+본인 이름 ... 으로 저장 후 첨부파일로 제출(예: 가나다라강의_홍길동.doc)▶ 채점기준 : 각 문항에 알맞은 답안을 작성하세요.< 리포트 주제 >1) 내부직원만족 실천사항 5가지를 작성

리포트 | 1페이지 | 1,500원 | 등록일 2021.03.12

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