"고객만족에대하여"의 검색결과 입니다.

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"고객만족에대하여" 검색결과 4,141-4,160 / 107,828건

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(경영전략론) 글로벌 플랫폼 상거래 산업 내에 경쟁하고 있는 3개의 경쟁기업을 선택하여(한국 기업 포함가능)

한 것으로 이해해 볼 수 있을 것이다. 이는 ‘고객 경험’이라는 것을 최우선으로 생각하는 것으로, 고객이 어떤 문제에 대해 피드백을 한다면 이를 서비스에 적극 반영하여 개선하는 것 ... 다. 3) 고객 서비스 쿠팡은 고객 불만을 잘 처리하고, 전자 상거래에서 중요하다고 말할 수 있는 반품과 환불 정책이 상당히 간편해 고객 만족도를 높이고 있다. 이러한 모습은 가치 ... 하되 각 기업마다 적어도 5개의 강점에 대해 분석하고 교재에 등장하는 모방불가능성의 요소를 이용하여 모방불가능성이 존재하는 강점을 기업당 2개 이상 설명하시오. - 목 차 - Ⅰ

방송통신대 | 6페이지 | 3,000원 | 등록일 2025.06.25

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05-331-Q, 부적합품 관리규정(표준)

.4 수리자재, 반제품 및 제품이 관련 검사기준이나 고객의 요구사항에는 만족하지 못하지만 부적합품의 특성을 기능상 안전하고 신뢰할 수 있는 상태까지 복구시키는 작업을 말한다.(발생 ... 된 제품은 부적합품으로 처리한다.2) 품질관리팀장은 1)항에 따른 부적합품을 처리한다.3) 개발팀장은 고객이 승인한 제품과 다르게 생산되는 제품에 대하여 고객과 협의 승인 후 양산 ... ) 완료된 제품에 대해 검사표준의 의거하여 재검사를 실시하고, 양품식별은 제품에 스킬라이트로 표기한다.3) 단, 재수리의 경우 고객에게 관련사실을 통보하고, 승인을 얻어야 한다.4

리포트 | 8페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.01.18

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소셜커머스 이용 대학생의 외식 행동 및 태도 분석 (University students’ eating behavior and consumer attitude in social commerce service)

(31.9%)의 순으로조사되었다. 둘째, 소셜커머스에 대한 고객만족도에 영향을 주는 요인은 외식업체의 서비스 품질, 소셜커머스의 할인율과 의사소통의 3개 요인으로 분석 ... 본 연구는 창원시 마산에 소재한 K대학교에 재학 중이며소셜커머스를 이용하여 외식 상품을 구매한 경험이 있는대학생들을 대상으로 소셜커머스를 통한 외식 행동을 조사하고 고객만족도 ... . 첫째, 소셜커머스 이용 시 가장 중요하게 고려하는 요인이 가격이었으며, 소셜커머스의 고객만족도 및 재구매의도에 공통적으로 영향 미치는 요인이 할인율임을 고려할 때, 향후 소비자

논문 | 9페이지 | 무료 | 등록일 2025.05.22 | 수정일 2025.05.26

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호텔종사원의 인공지능(AI)와 로봇(Robotics)의 기술 인식관련 논문작성 과제

Intelligence)을 도입하고 있다(이현애 외, 2020). 특히, 최근 코로나19로 인한 사회적 거리두기가 시행되면서 고객들은 대면 서비스에 대해 불안함을 가지게 되었다. 이로 인해 인 ... 한다고 해서 반드시 직무에 대해 불만족한 것이 아니라고 한다. 끝으로, 호텔 및 패밀리레스토랑의 종사원을 대상으로 정효선?윤혜현(2015)의 연구결과 종사원의 불만족이 이직의도에 영향 ... 하는 것 이고, 정서적 지원은 상사 또는 동료로부터의 관심과지지 등이 있다. 조직지원은 불량 고객행동에 의해 유발된 접점 종사원의 부정적 감정반응(예, 감정노동, 소진, 직무불만족

리포트 | 14페이지 | 8,000원 | 등록일 2022.12.29

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기업의 가치를 높이는 방법을 사례를 들어 서술하시오

인테리어, 음료 품질, 서비스 마인드 등 세부적인 요소를 철저히 관리하며 고객 만족도를 높여왔다. 이러한 노력은 고객의 충성도를 강화하고 장기적인 수익성을 높이는 결과로 이어졌 ... 성과 사회적 역할, 그리고 고객과의 신뢰 관계 등 다양한 요소가 종합적으로 반영되어 형성된다고 생각한다. 과거에는 매출과 이익이 기업의 성패를 좌우하는 가장 중요한 지표로 여겨졌 ... 과 서비스 차별화를 통한 경쟁력 확보가 필요하다고 생각한다.또한 고객과의 신뢰 구축, 사회공헌 활동, ESG 경영과 같은 사회적 책임을 다하는 경영 방식이 중요해지고 있다. 이는 단순히

리포트 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2025.07.28

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경영조직론/국민은행 조직분석/발표자료/ppt

적인 의사결정 지원을 위해 고객가치분석부를 신설하였다 . (7) 여신그룹內 기업신용개선부를 신설 마케팅그룹을 고객만족그룹으로 바꾼 것과 연결되는 것으로 기존 여신에 대한 종합적이고 ... .18 국가고객만족도 (NCSI) 은행부문 7 년 연속 1 위 선정1. 국민은행 KB 국민은행 경영이념 및 비전1. 국민은행통합자금관리서비스 1. 국민은행 KB 국민은행 사업개요 ... ’을 석 (6) 마케팅그룹→고객만족그룹으로 명칭 변경 : 여신상품부 , 고객가치분석부 신설 기존의 은행 중심으로 수행되어온 상품 및 마케팅 활동에서 고객중심의 조직운영을 위해 마케팅

리포트 | 34페이지 | 2,500원 | 등록일 2021.08.04

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간호관리학 WIU Worksheet(What I Understood)

적 연결정도와 상관성형평성분배와 혜택의 공정성을 결정하는 원칙에 대한 순응이용자 만족도서비스에 대한 이용자의 판단수용성의료의 효과에 대한 환자와 환자가족의 기대적합성대상 인구집단의 요구 ... -고객의 요구를 명확히 이해하고 이에 대응하는 조직의 모든 활동을 지속적으로 개성함으로써 총체적 고객만족과 이익의 극대화를 달성하고자 하는 기법으로 기관의 모든 서비스와 제품 ... 도구하고 할 수 있다.※ BSC의 4가지 관점- 재무적 관점: 재무적 지표를 통해서 조직의 성과를 보여주는 지표- 고객관점 : 병원에서의 고객만족도는 환자의 전반적인 평가를 의미

리포트 | 8페이지 | 1,000원 | 등록일 2021.02.08

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게이미피케이션이 관계만족과 재이용의도에 미치는 영향: 위계적 2차 모형 및 매개모형을 중심으로 (The Effect of Gamification on Relationship Satisfaction and Intention to Re-use -Focused on Hierarchical Quadratic-Factor & Mediation Model-)

model)으로 설정한 모형 검증 결과 게임의 다양한 속성이 게이미피케이션에도 적용될 수 있다는 점을 밝혔다. 둘째, 관계만족과 재이용의도에 대한 전환비용의 매개관계를 포함해서 ... 한 차별화된 관계마케팅을 실시함으로써 요즘의 새로운 트랜드에 맞게 업무효율을 높이고, 관계적인 측면에서 서비스 이용자들의 고객만족(Customer Satisfaction)을 높일 수 ... 본 연구는 게이미피케이션이 전환비용을 매개로 관계만족 및 재이용의도에 미칠 영향에 대해서 전국의 성인 남․여를 대상으로 설문조사로 실증연구를 했으며, 연구한 결과는 다음과 같

논문 | 24페이지 | 무료 | 등록일 2025.05.25 | 수정일 2025.05.27

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마케팅의 개념

마케팅의 개념(Concept)의 각 발전단계별 차이에 대해 설명하시오.마케팅은 수익성 있는 고객관계를 관리하는 것이다. 마케팅의 목적은 고객을 위해가치를 창출하고 그 대가로 기업 ... 가치를 획득하는 것이다. 마케팅은 고객을 다루고 있다는 점에서 다른 어떤 경영기능보다 중요하다. 마케팅의 정의에 대해더 깊이 있게 다루게 되겠지만, 마케팅은 수익성 있는 고객관계 ... 를 관리하는 과정인 것으로 함축적으로정의할 수 있다. 마케팅의 두 가지 목표는 탁월한 가치를 제공하여 신규고객을 유인하는 것과 만족을 제공하여 기존 고객을 키워 나가는 것이

리포트 | 3페이지 | 2,500원 | 등록일 2020.10.27

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성과관리론 현재 정부기관에서 활용하고 있는 정책 및 사업에 대한 성과관리 제도의 사례를 조사하여 설명하고, 한계점과 발전방안에 대해 제시해보자.

과 발전방안에 대해 제시해보자. 살기 좋은 도시 부천, 성과관리로 만든다 부천시는 BSC라는 균형성과관리 평가결과를 발표하면서 시 전반적인 생활만족도가 6.24점(10점 만점 기준 ... 으로 인해 불만과 혼란을 가져올 수 있다고 생각한다. 제도의 발전방안 부서환경역량 평가 가미 오늘날 부서마다 업무나 과제 난이도가 다르기 때문에 개별 부서에 대한 고객들의 성향과 이미지 ... , 앞으로 성과관리의 본질은 조직내 생산성을 향상함에 있어서 최종수혜자인 고객과 시민에 대한 책무성을 확보함에 있는 것으로 볼 수 있다. 따라서 조직내 성과관리는 조직구성원 개인

방송통신대 | 5페이지 | 5,000원 (5%↓) 4750원 | 등록일 2023.01.25

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최근 주목받고 있는 감성마케팅, 감성 경영의 사례를 예로 들어 장점과 한계에 대해 자신의 의견을 서술하시오.

직원의 정서적 만족과 소속감을 중시하는 경영 철학이다. 기업은 충성 고객을 만드는 동시에 내부 직원의 몰입도와 창의성을 높이기 위해 따뜻한 복지 프로그램, 수평적 소통 구조, 심리 ... 는 것 같다”는 느낌이 들었다. 감성 접근은 고객과 직원이 브랜드에 대해 단순한 거래 관계를 넘어서 ‘공감 관계’를 형성하게 만든다.마케팅 측면에서는 소비자의 기억에 오래 남을 수 있 ... 최근 주목받고 있는 감성마케팅, 감성 경영의 사례를 예로 들어 장점과 한계에 대해 자신의 의견을 서술하시오.목차1. 서론2. 본론가. 대표적 감성마케팅 사례나. 감성경영 성공

리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2025.07.09

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이성적 소구방식의 광고유형에 대한 특징과 광고 분석

에 대한 태도에 대해 광고에 응용하는 방식으로 제품을 사용한 고객의 선정이 가장 중요하다.제품과 서비스에 대한 인지와 구매율을 높이고 재구매, 계속구매를 촉진시키는 가장 효과적인 ... 방법으로써 증언광고는 가장 영향력이 있는 방법이 그 중에서도 구전이라 할 수 있다. 고객은 제조업체가 증언하는 자사 제품에 대한 칭찬에는 신뢰하지 못해도 그 제품을 사용한 다른 ... 마케팅이 된다.6) 생활단편형 표현방식고객이 일상생활 속에서 경험하는 문제점에 대해 우선 제시하고 광고하는 제품이 이를 해결하는 장면을 보여주는 것이다.2. 사례 분석 - 직접표현

리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.01.13 | 수정일 2023.01.14

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A+[마케팅관리론] 1주 1차시에서 마케팅의 개념과 관리철학에 대해 학습하였습니다. 마케팅 철학의 개념과 마케팅 철학 단계 5가지를 정리한 후, 향후 마케팅 철학은 어떻게 변할 것인지에 대한 방향성을 제시하세요.

되는 시기가 도래하며 등장하였다. 기업의 모든 활동이 구매자 요구에 맞추어 이루어져야 한다는 생각으로부터 유래된 것이다.마케팅은 고객만족을 중시하는 판매 활동으로 기획 단계에서부터 영업 ... 는다. 이러한 시장상황에서는 광고나 판매원 등을 통해 보다 적극적으로 제품에 대한 정보를 제공하고 공격적인 영업 및 설득을 실행해야 판매목적을 달성할 수 있다.고객중심적 마케팅: 마케팅 ... 다. 판매개념이 이미 생산된 제품에 대한 판매노력을 기울이는 데에 반해 마케팅개념은 고객의 관점에서 팔릴 수 있는 제품을 기획하는 활동이 중요시된다. 따라서 소비자들의 필요와 욕구

리포트 | 3페이지 | 2,500원 | 등록일 2022.11.22

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KS-SQI를 활용한 헤어샵 유형별 서비스품질 및 고객만족도 (A Study on the Service Quality and Customer Satisfaction Using KS-SQI in Hair Shops)

헤어미용 서비스업은 기술 위주의 경영 방식을 벗어나 서비스 역량을 강화하기 위한 지속적인 노력에도 불구하고 고객의 불만족을 낮추기에는 서비스품질을 연구한 선행연구의 측정모형이 대 ... WIN 21.0 프로그램을 사용하여 분석하였으며, 빈도분석, 탐색적 요인분석, 다중회귀분석을 실시하였다. 연구결과, 헤어샵의 유형에 따라 서비스품질이 고객만족도에 미치는 영향은 차이 ... 한다면 헤어샵을 방문하는 고객들의 만족도를 향상시킬 수 있을 것이다 Despite continuous efforts to strengthen service capabilities

논문 | 14페이지 | 무료 | 등록일 2025.05.22 | 수정일 2025.05.26

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과제_사회심리학_사람들은 자신의 행동을 타인에게 설명하고자 노력하고 대인관계를 잘맺고 싶어한다. 의사소통과 상호작용의 개념을 정리하고, 일상 생활 속에서 대인관계 시 자신의 의사 소통방식 중 바람직하지 못한 의사소통을 찾아 바람직하게 바꾸어 연습해보고 예시와 같이 기록해보시오.

자의 태도와 커뮤니케이션 능력에 따라 고객들의 평가와 서비스 만족도가 즉각적으로 반영된다. 단순히 문자로‘오늘은 날씨 변동이 심해 여행이 취소될 예정입니다. 많은 양해 부탁드립니다 ... .’라는 메시지는 무언가 일방적이고 사무적인 뉘앙스를 풍기며 상품에 대한 불만족도를 높일 수 있는 상황으로 이끌 수 있다. 하지만, 안타까운 마음과 진심을 담은 나의 표정과 눈빛 ... 을 담아 ‘고객님, 오늘 여행을 위해 많은 준비와 큰 기대가 있었을지 충분히 이해합니다, 날씨가 풀리는 동안, 실내에서 더 만족 하실 수 있는 상품을 충분히 찾아보겠습니다. 양해

리포트 | 3페이지 | 3,500원 | 등록일 2022.07.03

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필립코틀러는누구인가,코틀러의경영,아산병원,코틀러가아산병원을경영한다면

? 이윤을 창출하면서 고객 만족을 전달하는 것 제품과 가치를 창조하여 다른 사람과 교환함으로써 그들의 욕구와 요구를 충족시키기 위해 개인과 집단이 원하는 것을 획득하는 과정 기본적 욕구 ... : 한 조직체가 그들의 특정 마케팅 프로그램을 가지고 수행하여 욕구를 만족시키고자 하는 특정 시장부분 이나 고객집단2장 전략적 계획 수립과 마케팅 과정 전략적 계획 수립이란? 언제나 ... 와 고객 만족 커뮤니케이션 개별 계획 → 통합 마케팅 커뮤니케이션 단일 채널 마케팅 → 다채널 마케팅 제품 중심 마케팅 → 고객 중심 마케팅고객의 ! 고객에 의한 ! 고객을 위한

리포트 | 16페이지 | 1,000원 | 등록일 2020.09.15

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에듀윌 학점은행제 생산관리 과제

을 추구했다고 볼 수 있습니다. 결과적으로 애플 감성이라는 트렌드를 만들고 애플에 대한 고객의 충성도는 더욱 높아졌습니다.② 감성마케팅애플하면 떠오르는 단어는 감성입니다. 애플 ... 머인사이트 보고서에 따르면 애플에 대한 만족도는 75% 정도이고 삼성에 대한 만족도 55~60% 정도입니다. 시기가 조금 지난 자료이지만 낮은 가격이 소비자에게 높은 만족도를 주 ... 적 만족감을 충족시켜 주고 이것이 고객의 충성도로 연결됩니다. 삼성이 이러한 애플의 브랜드 가치 즉 우위요건을 넘어서기 위해서는 1년에 두 번씩 신제품을 만들고 가격을 낮추는 전략

리포트 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.04.21

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[배민다움] 독후감 독서감상문 본깨적 책리뷰

배수진이 아닌 놀이와 같은 실행력을 통해 기업 성장을 이끌며, 모든 타깃의 만족 보다는 타깃의 집중을 선택하고 팩트에 기반을 둔 데이터 분석과 전략 분석을 하여 고객유치보다 고객 ... 그런 상황을 만드냐는 거죠 독하게 결심하면 같이 일하는 사람들도 힘들어져요 즐기면서 작은 성장들을 만들어나가는 것이 중요하죠.74.모든 사람을 만족시키려면 아무도 만족할 수 없 ... 고, 단 한사람을 제대로 만족시키면 모두가 만족한다.75.타깃이 작을 수 록 큰 힘을 받는다. 이상적인 타깃은 되도록 좁혀 잡아야 한다. 대상이 명확해지면 차별화의 구심점이 될 수 있

리포트 | 4페이지 | 1,000원 | 등록일 2021.01.28

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계명대학교_문헌정보학과_도서관정보센터경영론_중간고사_Review_시험정리본

할 수 있다는 것은 무슨 말인가?A. 계획이 휘향찬란하면 기대가 높아짐 → 결과에 대한 만족도↓ 실망↑(기대가 크면 실망도 크다.)Q. 통상 장기계획은 어느 정도의 기간을 전제로 하 ... 이용자와 같은 고객집단을 대상으로 서비스대학도서관 ? 학부도서관Q. 주제별 부문화의 장단점에 대해 설명해 보세요.A. 장점: 어느 한 주제를 다루는 모든 자료들이 한 곳에 집중 ... 에,사서로서 특별히 유의해야 하는 것들은 어떤 것이 있을까요?A. 새로운 방법과 기법에 적응할 수 있어야 하고, 항상 그에 대해 열린 자세를 가져야 한다.Q. 서비스의 소멸성을 고려

시험자료 | 18페이지 | 4,000원 | 등록일 2025.04.22

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(방통대 2020학년도 1학기 중간과제물 - 마케팅론 공통) 6개의 문제 중 자유롭게 4개를 택하여 A4용지 3쪽 이내로 답하시오.

에 상응하는 많은 것을 주어야 한다. 이와 같이 기업들에게 있어 고객 비용에 대한 정확한 이해는 매우 중요하다. 비용의 개념이 중요시됨에 따라 price는 cost의 개념으로 전환 ... 의 필요와 욕구를 충족하되 사회적 복지와 환경을 해치지 않는 범위에서 행해져야 한다는 의미이다. 즉 마케팅 활동은 기업의 이윤, 고객의 만족, 사회적 이해가 균형을 이룰 수 있 ... 등을 포함한다. 이와 같은 창조적 자본주의는 고객만족과 기업의 이윤 추구라는 전통적인 마케팅의 목적을 달성할 뿐만 아니라 기업의 사회적 책임을 강조하고 있다는 점에서 사회

방송통신대 | 3페이지 | 3,000원 | 등록일 2021.01.12

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