"고객만족에대하여"의 검색결과 입니다.

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"고객만족에대하여" 검색결과 481-500 / 107,758건

국내 제약업체의 약품생산 위수탁 수주를 위한 내부역량에 관한 실증 연구 (An Empirical Study on Internal Capabilities of Korean Pharmaceutical Companies to Award an Outsourcing Contract From Customers)

본 연구는 제약 산업에서 약품 생산 위수탁 수주에 기업내부 역량 중 어떤 역량이 기업의 성과와 고객만족에 유의한 영향을 미치는지를 살펴보았다. 국내 제약업체의 위수탁 수주를 담당 ... 이 위수탁 계약수주와 위탁한 고객사의 만족에어떠한 영향을 미치는지를 검토한 결과, 품질관리 능력과 위험관리 능력이 고객사 만족에 유의한 영향을미치는 것으로 나타났으며, 생산능력 ... 이 위수탁 성과에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 그리고 고객사의 만족이 높을수록 위수탁 성과에 긍정적 영향을 미치는 것으로 나타났다. This study explored

논문 | 17페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.18 | 수정일 2025.06.26

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최고경영자의 리더십과 전사적 CCM 체계 구축 사례분석 - 동아쏘시오홀딩스의 CCM 사례를 중심으로 (CEO Leadership and CCM System: The case study of Dong-A Socio Holdings regarding Consumer Centered Management)

와 정제 포장 용기 개선 사례는 최고경영자와 전 임직원이 소비자 입장에 서서 고객 불만에 대응함으로써 고객의 제품에 대한 만족도를 높이고 향후 소비자 문제를 미연에 예방하기 위한 ... 동아쏘시오홀딩스는 소비자중심경영(CCM)을 도입하여 기업의 고객만족경영 의지를 안팎으로 피력하고 실천하고 있다. 소비자중심경영의 인증은 리더십, CCM체계, CCM운영, 성과관리 ... (CCM)의 전략수립 및 실행에 있어 중추적인 역할을 담당하고 있었다. 둘째, 동아쏘시오홀딩스는 CCM의 전사화를 위한 내부협력체계 구축과 내부고객 만족을 위해 노력하고 있

논문 | 21페이지 | 무료 | 등록일 2025.05.29 | 수정일 2025.06.05

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관계효익이 판매원 및 기업만족과 고객애호도에 미치는 영향에 관한 연구 (Effects of Relation Benefits Factors on Salesperson, Enterprise Satisfaction and Customer Loyalty)

서비스기업들은 미래의 경쟁우위를 확보하기 위해서는 고객과의 관계를 증진시키고, 고객과의 관계를 구축하여야 한다. 이러한 고객과의 관계증진과 구축을 통하여 고객 만족이 이루어지 ... 적으로는 서비스에 대한 지식이 부족한 서비스기업들이 관계혜택과 관련된 서비스를 실용화하고, 고객과의효율적인 관계구축을 통해 기업의 유연성을 높여서 적극적인 관계혜택 서비스에 대한 ... 고, 이를 통한 긍정적인 효과, 즉 고객 충성도, 구전효과, 그리고 제품의 구매 혹은 재구매가 발생한다. 따라서 기업은 관계마케팅의 한 전략으로 고객에게 여러 혜택을 제공하여야 한다

논문 | 18페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.06 | 수정일 2025.06.09

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고객만족도 측정 : NCSI와 KCSI의 평가와 새로운 지수개발 방안 (Measuring Customer Satisfaction: Evaluation of NCSI and KCSI and Suggestions for Developing a New Index)

의 후반에는 고객만족지수 개발 방안에 대해 논의하였다. 특히, ACSI/NCSI처럼 모델을 개발하는 경우에 고려할 사항과 KCSI처럼 고객만족만을 다항목으로 측정하는 경우에 고려할 점 ... 한국생산성본부와 한국능률협회컨설팅은 각각 고객만족도 지수인 NCSI와 KCSI 조사를 거쳐 그 결과를 매분기 혹은 매년 신문에 발표하고 있다. 이는 소비자들의 구매 결정에 영향 ... 을 미칠 수 있으며, 따라서 조사 대상 기업들에게 긍정적 혹은 부정적인 영향을 미칠 수 있다. 조사 결과가 이처럼 소비자들과 기업들에게 영향을 미칠 수 있으므로 고객만족지수는 타당

논문 | 24페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.16 | 수정일 2025.06.17

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유기농산물의 소비자지식과 지각이 고객충성도에 미치는 영향 : 구매만족의 매개효과를 중심으로 (Consumer Knowledge and Perception of Organic Agricultural Products Affect Customer Loyalty : Focusing on Mediating Effect of Purchase Satisfaction)

이 연구는 소비자의 유기농산물에 대한 소비자지식과 지각이 고객충성도에 있어서 구매만족의 매개효과를 분석하였다. 연구목적을 달성하기 위해서 유기농산물에 대한 조사대상자를 서울지역 ... 과 고객충성도에 있어서 유의미하게 매개함을 알 수 있었다. 따라서 유기농산물에 대한 소비자의 구매만족을 향상시키기 위해서는 유기농산물에 대한 소비자지식과 지각을 높여나가야 할 것 ... , 우선, 유기농산물의 소비자지각과 고객충성도에 있어서 구매만족은 매개효과가 있었고, 소벨검정에 있어서 Z값은 7.18로 나타나 구매만족은 소비자지식과 고객충성도와의 관계에 있

논문 | 18페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.10 | 수정일 2025.07.19

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일 상급종합병원 의료서비스 불만족 내용의 의료 융합적분석 (Medical Convergence Analysis of Complaint about Medical Service in an Affiliated Hospital)

의료서비스를 이용하는 고객의견 대한 구현은 효과적이고 효율적인 관리가 중요하다. 이에 본 연구는 고객의 불만족 사항에 대한 내용의 의료융합적 분석을 확인하여 전략을 수립하고자하 ... 았다(p ... 는 후향적 조사연구이다. 2014년3월부터 2015년 2월까지 일 상급종합병원의 민원 319건을 대상으로 분석하였다. 본 연구에서는 초진보다 재진이, 입원환자보다는 외래환자의 불만족

논문 | 9페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.22 | 수정일 2025.06.27

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호텔레스토랑의 관계혜택에 관한 연구-서울지역 특1급 호텔을 중심으로- (A Study of Relationship Benefit at Hotel Restaurant)

본 연구는 고객과의 장기적인 관계를 중요시하고 있는 호텔레스토랑 이용객을 대상으로 관계혜택에 대한 유형 파악 및 관계혜택과 만족도, 재구매의도, 구전효과와의 관련성을 파악 ... 하여 호텔기업의 고객만족과 재방문, 구전효과를 통한 목표달성을 위한 시사점을 제시하는데 목적을 두었다.실증분석 결과, 관계혜택은 고객만족에 유의적인 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났 ... 의 순으로 나타났다. 또한 고객만족은 재구매의도와 구전효과에 유의적인 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났고, 재구매의도와 구전효과는 유의적인 정(+)의 상관관계가 있는 것

논문 | 15페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.15 | 수정일 2025.07.20

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LCSI(Library Customer Satisfaction Index) Lite 공공도서관용의 개발 (Developing LCSI(Library Customer Satisfaction Index) Lite for Public Library)

이 연구는 도서관의 서비스품질과 고객만족도에 대한 연구성과를 바탕으로 현장에서 용이하게 활용할 수 있는 간략모델을 개발하기 위한 첫 번째 작업으로, 공공도서관 고객만족도지수 간략 ... 를 대상으로 한 설문조사결과를 분석하여, 도서관서비스품질을 측정하기 위한 8항목(직원차원 2항목, 자원 및 서비스 차원 4항목, 시설 및 환경 2항목), 도서관고객만족도를 측정하기 ... 위한 3항목, 도서관고객충성도를 측정하기 위한 2항목 등 총 15개 설문항목을 제시하고, 도서관서비스품질 차원 50%, 도서관고객만족도 차원 40%, 도서관고객충성도 차원 10

논문 | 27페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.15 | 수정일 2025.06.17

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전자무역 사이트의 웹사용성 요인이 고객만족과 고객충성도에 미치는 영향 (The Effect of Electroni Trade's Web Site Usability on the User Satisfaction and Customer Royalty)

본 연구는 웹사이트의 사용성과 전자무역 웹사이트의 기존연구를 통해 사용성 요인을 도출하고 웹 사이트 사용성 요인이 사용자만족도를 매개로 전자무역 사이트에 대한 고객충성도에 미치 ... 는 영향에 대하여 실증연구를 통해 검증하는데 목적이 있다.본 연구에서의 실증분석 결과에 대한 논의와 시사점은 다음과 같다. 첫째, 고객만족에 영향을 미치는 요인으로는 네비게이션 ... 지 못하는데서 기인한다고 여겨진다. 또한, 고객과의 원활한 커뮤니케이션도 사이트를 이용하는데 있어 중요한 요인으로 작용하고 있음을 알 수 있다.둘째, 사이트 이용자의 만족은 고객충성도에

논문 | 21페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.17 | 수정일 2025.06.26

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보험소비자의 충성도에 영향을 미치는 요인 연구 (A Study on the Determinants of Insurance Service Loyalty)

분석하고, 이에 대한 시사점을 제시하였다. 주요 시사점으로는 첫째, 고객 지향성과 서비스 신뢰는 모두 서비스 만족에 긍정적 영향을 미치는 것으로 나타났다. 따라서 이 두 요인 ... 은 서비스 만족의 선행요인임을 시사하였다. 둘째, 고객 지향성 및 서비스 만족은 직접적으로 충성도의 형성에 영향을 미치기 보다는 몰입이라는 매개요인을 통하여 간접적으로 충성도의 형성 ... 에 기여하는 것이 확인되었다. 반면 서비스 신뢰는 최근의 보험 상품의 복잡성과 다양성 등으로 충성도에 보다 직접적인 영향을 미치는 요인으로 분석되었다. 셋째, 충성도 및 서비스 만족

논문 | 36페이지 | 무료 | 등록일 2025.05.26 | 수정일 2025.06.04

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한국레저기업의 언어커뮤니케이션 및 비언어커뮤니케이션이 고객만족 및 충성도에 미치는 영향: 골프장 캐디 서비스 중심 (The Effect of Verbal Communication and Non-Verbal Communication of Korean Leisure Companies on Customer Satisfaction and Loyalty: Based on the Caddies' Service of Golf Courses)

게 요구되는 분야로서 특히 인적 구성원의 접점서비스 행태가 고객만족과 직결될 수 있는 요인이기도 하다. 이러한 의미에서 본 연구는 골프장업에서 고객과 밀접한 관계를 가지고 고객 ... 이 플레이 하는 오랜 시간 동안 경기보조자로서 역할을 수행하는 캐디의 커뮤니케이션이 고객만족에 어떠한 방향으로 관계를 갖는지 그리고 고객만족은 충성도에 관계를 갖는지에 관심을 가지고 있 ... 하였다. 이와 같이 연구방법에 제시된 과정과 방법으로 의미 있는 결과를 도출하였으며, 그 결과는 다음과 같다. 첫째, 캐디의 언어커뮤니케이션은 고객만족도를 높여주는데 유용한 역할을 하는 것

논문 | 20페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.10 | 수정일 2025.07.19

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서비스 기업의 제휴 프로그램에 대한 만족과 충성도에 관한 연구 (A Study on the Satisfaction and Loyalty of Affiliate Programs in Service)

프로그램의 가치와 만족간의 관계를 검증한 결과, 제휴 프로그램의 가치가 높을수록 제휴 프로그램에 대한 만족이 높게 나타났다. 셋째, 제휴 프로그램의 만족과 제휴 프로그램의 충성도간 ... 의 관계를 검증한 결과, 제휴 프로그램의 만족이 높을수록 제휴 프로그램에 대한 태도적 충성도와 행동적 충성도가 높게 나타났다. 넷째, 제휴 프로그램의 만족은 제휴 프로그램의 태도 ... 많은 기업들은 자사에 충성도가 높은 고객을 확보하기 위해 고객 충성도 향상에 많은 시간과 비용을 투자하고 있다. 기업의 고객 충성도를 향상시키기 위한 방안으로 특히 충성

논문 | 38페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.10 | 수정일 2025.07.11

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중국 자동차시장에서 충성도 4단계 모형의 실증분석 (An Empirical Test of the Four-Stage Loyalty Model in the Chinese Automotive Markets)

고객만족 중요성의 패러다임이 충성도로 전환되면서, 고객충성도 측정에 대한 세분화된 발전단계가 더욱 중요시되고 있다. 이와 같은 관점에서, 본 연구의 목적은 특히 중국시장에 진출 ... conative loyalty. Finally, the author provides limitation for future research directions. 한국고객만족경영학회 고객만족경영연구 하홍열 ... 한 세계적인 자동차 브랜드들을 대상으로, 어떻게 고객충성도의 단계별 과정이 발전하는가를 조사한다. 특히, 본 연구에서는 각 고객충성도의 단계별 발전과정에서 나타날 수 있는 결과

논문 | 20페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.05 | 수정일 2025.07.10

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관계마케팅 요인이 백화점 애호도에 미치는 영향 (A Study on the Effects of the Factors of Relationship marketing on the Loyalty to Department Store)

하고 영향요인으로 서비스 제공자 특성, 점포 이미지 속성, 관계 지향적인 속성의 3가지 요인을, 고객과의 지속적인 관계를 유지하기 위한 관계의 질인 신뢰와 만족을 매개 요인으로 백화점 ... 에게 신뢰감을 형성하고 만족한 서비스를 형성하는 주요 요인인 것으로 밝혀졌다. 또한 점포 이미지 특성은 백화점에 대한 소비자 만족에 정(+)의 영향을 미쳤으며 관계 지향적 요인은 소비자 ... 본 연구는 유통기관과 고객과의 관계마케팅에 연구의 주안점을 두고, 유통산업이며 서비스산업인 대형백화점과 그 고객을 대상으로 대형 소매점인 백화점의 관계마케팅의 중요성을 강조

논문 | 11페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.07 | 수정일 2025.06.10

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지역사회 학교스포츠시설의 서비스품질이 고객만족도 및 지역애호도에 미치는 영향관계 (The Effects of Quality of Service of Local School Sports Facilities in Local Community on Customer Satisfaction and Community Preferences)

본 연구는 지역사회 학교스포츠시설의 서비스 품질이 고객 만족과 지역사회 선호도에 미치는 영향에 대한 연구를 조사를 하였다. 이 연구대상은 지역사회 학교스포츠시설 이용자로 총 ... 하여 사용하였고, 자료처리방법은 상관분석 및 구조적방정식모형분석을 실시하였다.그 결과는 다음과 같이 요약되었다. 첫째, H1. 그 결과는 서비스 품질이 고객 만족도에 상당한 영향 ... 을 미친다는 것을 보여주었다. H1-1. 그 결과는 주요 시설과 접근성이 고객 만족도에 상당한 영향을 미친다는 것을 보여주었다. 그 결과, 리더는 고객 만족도에 상당한 영향을 미친 것

논문 | 16페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.06 | 수정일 2025.06.09

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韓食レストランの選択属性が顧客満足度及び行動意図に及ぼす影響 -日本の福岡地域における韓食レストランを中心に- (A Study on the Selection Attributes of Korean Restaurants on Customer Satisfaction and Behavior Intention - Focusing on Korean Restaurants Fukuoka in Japan -)

에 대한 관련 선행연구가 거의 부족한 상황에서 연구를 시도하였다는 점과 한식 레스토랑 선택속성이 고객만족도에 미치는 영향관계, 고객만족도가 행동의도에 미치는 영향간의 인과관계 ... 본 연구는 일본 후쿠오카 지역에 소재한 한식 레스토랑의 선택속성이 고객만족도와 행동의도에 미치는 영향관계를 분석한 연구이다. 한식 레스토랑 이용경험이 있는 방문객을 대상으로 총 ... 하였고, 통계분석은 빈도분석, 기술분석, 탐색적요인분석, 신뢰도분석, 회귀분석을 실시하였다.연구 결과, 첫째, 한식 레스토랑 선택속성 4개 요인은 고객만족도에 유의적인 정(+)의 영향을미치

논문 | 20페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.29 | 수정일 2025.07.04

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커피 전문점의 선택속성이 고객만족과 서비스 애호도에 미치는 영향 (The Effects of Selection Attributes on Customer Satisfaction and Service Loyalty in Coffee Shops)

, 고객만족이 서비스 애호도에 미치는 영향에 대하여 연구하였다. 실증분석 결과 선택속성이 고객만족에 미치는 영향은 부분채택, 선택속성이 서비스 애호도에 미치는 영향도 부분채택, 고객 ... 만족이 서비스 애호도에 미치는 영향은 채택되었다. 연구결과 대학생들의 커피 전문점 선택속성에 대하여 연구하였으며 대학생들의 선택속성 중 커피품질은 고객만족에 정(+)에 영향을 미치 ... 해 사용시간 및 이용횟수도 증가 추세이다. 이러한 소비자의 욕구를 반영하여 대학생을 중심으로 선택속성이 커피전문점에서 고객만족과 애호도에 미치는 영향을 파악하여 커피전문점 운영에 있

논문 | 23페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.06 | 수정일 2025.06.09

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펜션의 회복적 서비스스케이프가 이용고객의 만족 및 재방문 의도에 미치는 영향 (The Effect of Pension's Restorative Servicescape on Customer Satisfaction and Revisit Intention)

화를 시도하여 경쟁력을 확보해야 할것이다. 본 연구는 회복적 서비스스케이프를 통한 이용고객의 만족과 재방문 의도를 통해 펜션산업의 지속적인 발전과 경쟁우위를 달성 하고자 이에 대한 시사 ... 의 고객에게 양질의 서비스를 제공 할 수 있도록 하여 이용고객의 만족과 재방문을 유도하여야 할 것이다. 또한, 펜션 사업의 발전을 위해서 호텔 및 리조트 등 타 숙박시설 과의 차별 ... 회복적 서비스스케이프는 고객에게 친화적 느낌을 불러 일으킬 수 있으며, 고객의 특성을 잘 표현 할 수 있는 단서라고 하였다. 펜션에서도 회복적 서비스스케이프를 개발하여 고객

논문 | 15페이지 | 무료 | 등록일 2025.05.29 | 수정일 2025.06.05

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네일샵 방문 여성고객이 지각하는 서비스 품질이 고객만족과 재방문의도에 미치는 영향 (Nail Shop Service Quality: Effect on Female Customer Satisfaction and Intent to Revisit)

자들에 대해 높은 고객만족을 이끌어내고 재방문으로 이어질 수 있도록 하 기 위해서는 네일샵 직원들의 전문성, 네일관리와 시술 이후의 충분한 상담, 청결한 시술도구 및 내부환경 ... , 그리고 구조모형 분석 을 통해 서비스 품질이 고객만족과 재방문 의도에 미치는 영향 을 탐색하였으며, 주요 결과를 제시하면 다음과 같다. 첫째, 네일샵 방문 여성소비자들이 지각 ... 하는 서비스 품질이 고객만족에 미치는 영향을 살펴본 결과, 서비스 품질은 고객만 족에 통계적으로 유의한 정적 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 네일샵 방문 여성소비자들이 지각

논문 | 7페이지 | 무료 | 등록일 2025.05.22 | 수정일 2025.05.26

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텔레마케팅 콜센터의 전반적 서비스품질과 고객만족, 행동의도 간의 관계 연구 (A Study on the Relationship among Overall Service Quality of Telemarketing Call-center, Customer Satisfaction, and Behavior Intention)

비스품질이 고객만족과 행동의도에 미치는 영향력을 알아보고자 하였다. 이를 위하여 먼저 서비스품질, 콜센터서비스 품질, 고객만족, 행동의도에 대해 이론적인 고찰을 한 뒤 콜센터서비스 ... 이 고객만족과 행동의도에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다.따라서 본 연구는 연구결과를 통해 콜센터 이용고객들에게 고객만족과 재이용, 구전 등의 행동의도를 촉진시키기 위해서 ... 본 연구는 텔레마케팅을 기반으로 하는 콜센터서비스품질에 대한 연구이다. 본 연구에서는 서비스품질의 각 차원이 콜센터의 전반적서비스품질에 미치는 영향력과 더불어 콜센터의 전반적서

논문 | 20페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.12 | 수정일 2025.07.20

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