"고객불만현황"의 검색결과 입니다.

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"고객불만현황" 검색결과 3,841-3,860 / 5,192건

[경영]BSC를 활용한 성과관리 구축

한 도구 - BSC균형성과표(BSC)의 효과재무적 관점이나 고객 관점의 지표들을 포함하여 사업과 무관한 프로젝트만을 추진한다는 사업부의 불만 해소.혁신과 학습 관점의 지표들을 강화 ... 의 성과동인을 살펴 보고 미래를 예측하기에 한계.무형 자산의 중요성이 증가함에 따라 새로운 성과 관리의 필요성이 대두균형성과표는 재무적/고객/내부 비즈니스 프로세스/학습 및 성장 관점 ... 의 4가지 균형적 시각으로 기업의 과거/현재/미래 성과를 살펴보고 전사적 성과 개선을 도모하는 전략적 도구재무적 성과 뿐만 아니라 고객, 내부 비즈니스 프로세스, 미래 예측을 위한

리포트 | 35페이지 | 3,000원 | 등록일 2006.09.28

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[급식경영]병원급식 정보 시스템

☆ 동의의료원, 좋은삼선병원 방문 ☆○ 방문하기 전 알아 본 이론적 내용입니다!※ 병원급식 전산 시스템- 병원에서 제공되는 급식 서비스는 약간의 변화에도 환자, 병원직원 등 고객 ... - 영양사: 김귀순, 김미숙 영양사님* 병원 시스템 OCS 도입:삼선병원 영양실에서는 식수관리와 네임카드 처리에만 OCS 시스템을 사용했다.그리고 환자가 식단에 불만이 있는 경우 간호 ... 을 라운딩하며 질문과 답변을 통해 라운딩일지를 작성하여 관리한다.(라운딩 일지 내용 - 식사 만족하는지에 대한 만족평가, 치료식에 대해 설명, 환자의 불만사항 기록한다. 예를 들

리포트 | 13페이지 | 1,000원 | 등록일 2006.02.27

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[경영](mis)6시그마

, 오면 그 건을 해결고장 난 제품을 최대한 빨리 수리고객 기준으로 고객만족도 제고고객이 원하는 시간에 대출(고객시간 기준)원인 제거로 고객 불만을 예방고장이 나지 않도록 원인을 제거 ... 시그마의 정의6시그마의 특징모토로라GE - 방법론삼성 SDIIBM-도입시의 주의사항정의 및 특징2도입1정리6현황과 미래5실패사례46시그마의 최근동향성공적 추진을 위하여CEO들의 한 ... 마디6가지 금언6시그마..PAGE:36시그마-도입왜 6시그마인가?????..PAGE:4고객의 Needs 변화고객 Needs의 다양화고객의 관점에서의 품질- 제품관점 :불량 없

리포트 | 45페이지 | 2,000원 | 등록일 2006.04.02

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[경영]고객경험을 최대한 충족시킬 수 있는 인터넷 컨텐츠

인터넷 마케팅에 있어서 고객경험을최대한 충족시킬 수 있는 인터넷 컨텐츠[ 온라인 게임의 마케팅 ]1. 온라인게임 시장의 발전 배경(1) 통신 환경의 급격한 발전◈ 인터넷은 이제 ... 다.◈ 가입 현황정보통신부에 따르면 접속 방식 별 로는 ADSL 가입자가 100만을 넘어섰고 아파트 단지 중심의 구내 인터넷 가입자도 40만에 이르고 있다. 케이블 모뎀의 경우 70만명 ... 에 대한 불만이 높아 품질 측정 방식의 표준화를 통한 품질개선 노력이 시급한 것으로 지적됐다.(2) 비즈니스 모델로서의 한국 온라인 게임의 위상 변화◈ 게임 산업 개요게임 산업

리포트 | 6페이지 | 1,500원 | 등록일 2007.04.13

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서비스 연출 성공사례

에 한번씩 CS교육을 받는다. 이 교육에서는 기초예절은 물론이요,효과적인 전화 응대 방법 및 고객불만 처리 기법등 다양한 교육을 실시한다.특히 필수적으로 이루어지는 외부 유명 ... 고객들에게 앞선 IT 정보기술을 이용하여 인터넷이나 핸드폰 등으로본인의 진료예약 및 병실배정 현황 등 고객의 요구에 맞게 '맞춤형 서비스'를 제공하는 병원이 있어 고객들로부터 큰 ... 고 있으며 치열한 경쟁을 하고 있다.이러한 현실 속에서 성공적인 서비스 기업이 되기 위해서는 타 기업 보다 고품질 서비스로고객들의 다양한 욕구들을 충족시켜 줄 수 있어야 한다.그러

리포트 | 7페이지 | 3,000원 | 등록일 2007.02.01

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[마케팅관리]인터넷 마케팅 전략

자에 대한 정보 수집이 용이 하여 CRM(고객 관리)에 상당한 효율을 발휘할 수 있다.(2)단점㉠ 판매 업체가 수집한 구매자에 대한 정보가 유출되거나 악용될 소지가 존재한다.예 ... 다. 고객과 직접적인 대면을 하는 것이 아니라 인터넷이라는 매체를 통하여 익명성을 지닌 채 거래 및 부가 행위가 이루어진다. 그리고 전자 상거래가 이루어 질 수 있는 홈페이지는 각종 ... 는 못한 며 혹여 소비자에게 예측치 못한 만족감이나 불쾌감이 발생한 경우에는 마케팅에 상당한 위협을 제기 하기도 한다. 막연한 불만이 있는 소비자는 익명성을 이용해 해당 온라인

리포트 | 17페이지 | 1,500원 | 등록일 2006.05.12

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[마케팅] 페덱스(fedex)의 마케팅 전략

배달확인 누락1수정요청의 수용여부에 상관없이 고객의 수정요구 자체를 문제로 파악송장수정 요청1약속된 날짜에 배달하였으나 배달약속을 못지킴베달시간 지연3제기된 불만이 만족 ... )가중치 (A)설 명고객불만요소Fedex의 서비스 특징■ Door to Door Service ● 작은 서류에서부터 대형 화물까지 전화 한통이면 Fedex 직원이 직접 픽업 ... Fedex의 마케팅 전략H u bFexdER목 차Fedex의 소개 Fedex의 현황 Fedex의 기업 철학 Hub Spoke Fedex의 서비스 Fedex의 마케팅 전략

리포트 | 26페이지 | 1,000원 | 등록일 2004.10.08

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다국적 기업에 대한 조사 - 아디다스

1) 아디다스의 기업 현황1. 아디다스란?세계 최고의 sports 전문 회사인 'adidas' 아디다스(Adidas)는 1922년 독일의 아디 다슬러(Adi Dassler ... )와 루돌프 다슬러(Rudolf Dassler) 형제에 의해서 창업되었다.아디 다슬러는 달리기를 하다가 신발의 딱딱함과 앞창이 자주 망가지는 것에 불만을 가져 스스로 밑창이 좋고 내구 ... 로 추정된다. 한해 책정된 광고 마케팅 예산만 8.3억DM(4963억원)으로 아디다스의 성공을 짐작할 수 있게 해준다.5. 최근 주력 현황축구와 관련해서 아디다스의 열정과 집념

리포트 | 7페이지 | 1,000원 | 등록일 2006.10.30

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주요은행들의 소매금융 현황과 국내은행의 소매금융 경쟁력 향상을 위한 방안

는 서비스의 질과 상품 경쟁력 등을 점검하여 고객 불만 사항을 조속히 해소함으로써 고객 이탈을 사전에 예방하는 활동을 할 필요가 있다.4) 웰스파고은행은행 등 금융기관에 있어 유통업은 이다. ... 주요은행들의 소매금융 현황과국내은행의 소매금융 경쟁력 향상을 위한 방안- 목 차-Ⅰ. 서 ... 으며, 국내리서비스를 강화- 부유층 고객이 대부분인 점을 고려, 골프클리닉, 해외유학 상담, 세무, 법률상담 및 고 객 자녀결혼 중매 등의 다양한 부대서비스도 전개한다는 계획* 기업은행

리포트 | 24페이지 | 2,000원 | 등록일 2006.11.27 | 수정일 2015.05.20

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[마케팅]숙취해소드링크 CJ 컨디션 마케팅성공전략

드링크 상품 개발기회 발견 : ◎ 사회적인 트렌드와 현상 조사 및 분석 - 국내 음주인구 현황 : 어른 1人의 평균 연간 주량 : 197병의 각종주류 - 국내 음주인구 = 2천만 ... 다 라는 표현을 사용할 정도로 폭음 문화,기업간의 교제 시 음주는 필수 친목도모와 불만해소는 술자리에서 이루어짐 ▶ 숙취해소 제품 당시 국내시장에서 없음시장환경분석상대적 시장점유율시 ... 장 점 유 율높음낮음높음낮음시장환경분석컨디션은 현재 Cash Cow 상태를 유지 충성 고객을 보유하기 위한 다양한 유지 전략 필요 새로운 Star 로서의 도약을 위해 10-20대

리포트 | 20페이지 | 1,000원 | 등록일 2008.01.31

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한미 FTA와 자동차 산업 분석

노력의 결실 06 IQS 세계 3위 기록, 고객 만족도 개선품질경쟁력 제고원가 경쟁력 확보, 신시장 개척 등 수요기반 확대 목적 미국, 중국, 인도 등 연간 88만대 생산능력 ... 이후 : 수출 내수, 수출 성장 주도국내 자동차 시장 분석한미 FTA와 자동차 시장 / 국제경영전략국내 자동차 시장 생산 현황국내 자동차 시장 분석한미 FTA와 자동차 시장 ... ommunications, ward's Automotive yearbook, 각호미국의 자동차 생산 현황미국 자동차 시장 분석한미 FTA와 자동차 시장 / 국제경영전략미국의 자동차 산업은 제조업

리포트 | 31페이지 | 2,000원 | 등록일 2006.11.20

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[기업분석] 이랜드의 전략 분석

환불 역시 적극적으로 실시하여 고객관리에 힘써 왔다. 또한 95년부터는 각 브랜드의 수선실을 통합하여 사장실 직속의 이랜드 고객상담실을 운영하면서 고객 불만 요인을 각 항목 ... 앞서 이야기 한바와 같이 이랜드는 각 브랜드 별로 운영되던 고객 상담실을 사장실 직속으로 통합하여 고객불만요인을 자료화하고 오히려 불만고객을 단골로 만드는 적극적인 고객관리를 실시 ... 목 차I. 회사의 개황1) 회사의 목적2) 회사의 연혁3) 자본금 변동상황4) 주식의 총수 등5) 의결권 현황II. 사업의 내용(제조업)1) 사업의 개요가. 업계의 현황나. 회사

리포트 | 25페이지 | 3,500원 | 등록일 2004.06.04

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[무역]전자(인터넷)무역의 분석과 현황및 전망

만 아니라 고객의 의견이나 불만을 실시간으로 수렴할 수 있어 고객의 욕구변화나 제품에 대한 장단점을 조기에 파악할 수 있음.글로벌 마케팅? 인터넷은 글로벌 네트워크로 시간과 공간 ... 에 따른 소요 기간을 단축할 수 있음. 따라서 기존 방식에 비해 시간을 절약하고 효율성을 향상시킬 수 있음.효율적인 시장조사 및 분석? 인터넷을 통해 고객과 직접 접촉할 수 있을 뿐 ... 현황 등 구매거래와 관련된 모든 정보를 협력업체와 공유 가능.- LG 화학 - 199년 10월 - 인터넷 온라인 구매로 전환- 삼성전자 - 1999년부터 인터넷을 통해 부품조달

리포트 | 13페이지 | 1,500원 | 등록일 2007.01.27

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[경영학]호텔산업의 인터넷마케팅 현황과 향후과제

어 달리 고객과의 대화를 통한 문제점이나 요구사항, 소비자 불만 등을 빠르게 듣고 고객서비스를 함으로써 제품전략에도 활용할 수 있는 장점이 있다.(6) 비용의 경제성방송이나 신문경제 ... 2절 호텔별 웹사이트 현황제 3절 평가제 3장 결론제 1절 본 연구의 시사점제 2절 호텔의 인터넷 마케팅 제안제 3절 연구의 한계 및 향후 연구의 방향참고문헌제 1장 문제의 제기 ... 서 Communication은 고객과 기업간의 상호의사소통에 관한 것이다. 다음에 나오는 연구는 기업과 고객간의 상호작용중에서도 애호도 프로그램(loyalty program)에 관한 연구이다.애호

리포트 | 43페이지 | 3,000원 | 등록일 2006.04.14

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[유통전략론]국내 전자상거래의 현황과 발전 방향

며, 즉각적인 대응이 가능하다. 네트워크 상에서는 24시간의 서비스가 가능하기 때문에 고객의 불만사항 및 문의사항에 대하여 즉각적인 대응이 가능할 뿐만 아니라 고객 요구의 변화를 신속히 ... 점이 불필요하게 된다.넷째 고객정보의 획득이 용이하다. 기존 상거래의 경우 고객에 관한 시장 정보를 시장 조사 및 영업사원에 의해 획득하는데 비해 전자상거래는 고객에 관한 정보 ... 된 데이터 베이스를 통해 상품에 관심 가질만한 특정고객을 대상으로 쌍방향 통신을 통한 1대1 마케팅이 가능해지기 때문에 효율적인 마케팅이 가능하다.여섯째 고객 요구에 동적이

리포트 | 18페이지 | 2,500원 | 등록일 2006.06.24

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[사업계획서]우체국 택배

, 완료)를 가지고 세부적인 추적서비스를 통하여 고객이 안심하고 소화물을 맡김 가능. ⊙ 영업이익 위주가 아닌 사후관리에 초점을 맞추어 48시간 이상배달지연이나 고객불만 발생시 운임 ... (동전주 우체국)1) 조직 및 인력현황 ⊙ 현재 우정 사업은 정통부장관의 소속 하에 2000년 7월 1일 설립한 우정사업본부가 총괄 ⊙ 우정 사업의 총 종사인원은 33,613명이고 그 ... 이 단일 사업자로는 국내 최대 점포망을 지님1.기업소개1. 회사 개요2) 재무 현황 ⊙ 2003년도 우편사업은 779억원의 흑자 경영을 이루었으며 이는 전년도의 385억원에 비하

리포트 | 20페이지 | 1,500원 | 등록일 2005.12.19

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[인터넷쇼핑]인터넷쇼핑몰의 장점, 인터넷쇼핑몰 업계동향,이용실태, 인터넷쇼핑몰의 문제점, 인터넷쇼핑몰의 구매과정,유통경로, 인터넷쇼핑몰 연구의 한계점, 인터파크와 롯데닷컴 비교, 해외 인터넷쇼핑몰 사례

으면 고객은 불만을 터뜨릴 것이다. 이를 위해 가장 최소한 비용으로 단시일내에 배달하려면 어떻게 하는가 하는 문제를 해결해야 한다.3. 인프라의 부족인프라란 인터넷 접속 회선과 인 ... 에서의 유통 경로1. 직접유통2. 간접 유통3. 거래 안전장치4. 소매상으로서의 인터넷Ⅹ. 인터넷 쇼핑몰의 지원체계1. 정부 및 공공기관의 추진 현황2. 지원조직1) 산업자원부2 ... 수도 있으며 불만사항에 대해서도 e-mail을 통하여 즉각적인 피드백을 받을 수 있다.다섯째, 다양한 상품에 대한 상세한 정보를 얻을 수 있고, 상품검색 기능을 활용하여 용이

리포트 | 22페이지 | 7,500원 | 등록일 2008.01.03

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[고객만족] SK 텔레콤의 고객 만족 경영 사례

조치들은 바로 고객의 정보보호가 고객만족의 선두임을 무엇보다도 절실히 느꼈기 때문이다.다음은 SK텔레콤의 고객만족경영 활동현황을 정리한 것이다.1) 고객만족경영체계 구축 운영CS조직 ... : CSI 재정립("97.3) 시 고객만족경영 TFT를 구성 운영/ 사내 VOC채널에 접수된 모든 고객불만사항을 통해 고객불만이 높은 10개 중점개선 과제를 선정실천약속 : 국내 전 ... 언론기관을 통해 고객불만내용을 사실대로 공표하고 고객만족실천 약속 (책임시리즈 광고)추진방법 : 부문별 실천과제부여 및 회장 주재 경영회의를 통해 장애요인 해결추진성과 : 자동납부

리포트 | 6페이지 | 1,500원 | 등록일 2004.12.04

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한국호텔산업의 현황과 문제점과 경쟁력 향상을 위한 방법

. 한국호텔산업현황 ---------------------- ⅴⅤ. 한국호텔산업의 문제점 ---------------------- ⅶⅥ. 한국호텔의 경쟁력 향상을 위한 방법 --- ... 은 기업으로써 이익을 목적으로 숙박과 식음을 제공함은 물론, 지역 및 공공에 기여하는 사회적 시설인 동시에 불특정 다수의 일반고객을 대상으로 하는 복합적인 기능을 가졌다고 할 수 있 ... 다. 경제적 지불능력이 있는 불특정 고객에게 적합한 숙박과 식음료 시설을 갖추고 인적 서비스 상품을 바탕으로 휴식과 오락 등, 여가를 즐길 수 있는 문화적 공간을 제공하는 기업을 호텔

리포트 | 11페이지 | 2,000원 | 등록일 2008.03.30

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옥션(auction)의 전략적 마케팅 분석

다. 또 고객센터 인원을 확충, 고객 불만 최소화에도 주력했다. 이는 판매자와 구매자 양쪽을 위한 것으로, 양측으로부터 큰 환영을 얻었다.특히, G마켓은 옥션이 수수료를 이원화 하 ... 경매까지 만날 수 있는 곳이다.⑪ 수입명품 Shop수입 명품만을 취급하도록 따로 만든 코너이다. 옥션은 백화점이나 전문숍보다 더 저렴하게 구입할 수 있다는 이미지가 고객에게 심어져 ... 적으로 거래의 신뢰성이 떨어진다.시장 현황인터넷 경매는 계속 발전할 것으로 예상되는데, 우선 경매라는 매매방식이 쇼핑의 흥미를 제공하고, 공급자에게는 광고 효과를 창출해주며, 무엇

리포트 | 14페이지 | 2,000원 | 등록일 2008.05.24

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