[crm효과] crm효과맟성공사례

소개글

출처:[자료: Cap Gemini Ernst&Young]

목차

* CRM 효과 및 성공사례
- CRM 효과
- eCRM 성공사례 :Dell Computer
- Call Center 성공사례 :GE Appliance
- CRM Strategy 성공사례 :ScrubaDub


[자료: Cap Gemini Ernst&Young]

본문내용

Dell 고유의 CRM 전략 (Direct Model)
고객 need 에 가장 Customize된 상품을 공급하기 위한 “Direct Model’’

Selling Channel:  Direct-to-customer basis
도·소매의 유통 과정 생략 (시간/비용 절약, 고객 지식축적)
카탈로그 와 콜센타
비용 절감 분을 고객에게 이전목적
Distribution system:  Made-to-order basis
Build-to-order 제조 방식을 통한 고객 요구 맞춤
직접 고객 관계
제품과 서비스의 시장 세분화
Performance:  substantial cost advantage basis
상품대금 수납 5일 후 부품 공급자 납품 결재
재고 회전일 수 단축
주문 접수에서 상품 배송까지 36시간 기준
Incoming parts ordering:  JIT (just-in-time) basis
부품은 경쟁사(Compaq)보다 평균 60일 이상 신제품
수익율에 있어서 6 % 이상의 경쟁력 확보

참고 자료

없음