"고객만족평가설문지"의 검색결과 입니다.

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"고객만족평가설문지" 검색결과 3,381-3,400 / 5,011건

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품질기능전개

과 판매까지 모든 단계를 통해 고객의 요구가 최종 제품과 서비스에 충실히 반영되도록 하여 고객의 만족도를 극대화하는데 초점을 맞추고 있는 품질경영의 방법론 중 하나이다. QFD의 기본 ... 하므로, QFD는 비제조업 분야에서도 효과적으로 사용되어질 수 있다. 현재까지 발표된 사례로는 자동차 정비관리, 고객 전화상담, 호텔경영, 교육제도, 국가보안, 환경보존 등 거의 영역 ... 의 인지도 비교: HOQ의 오른쪽에는 앞서 규정된 CA별로 자사제품과 경쟁제품들에 대한 고객들의 인지도가 비교되어 있다. 이것은 설계자의 판단이 아니라 고객들이 내린 평가에 의해

리포트 | 9페이지 | 2,500원 | 등록일 2008.04.28

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교원평가제

은 뒤 설문조사수업 참관은 전시수업조장효과 없으며 업무부담 초래공개수업으로는불충분, 모든학부모 대상 ‘고객만족도’ 측정필요현행근평제도현행 근평제도는병행 실시교원평가제도입없이근평제도 ... 학부모, 학생들을 상대로 수업 만족도에 대한 설문조사를 해야 한다.본문내용참조및표발췌- 조선일보 5월 3일자 기사2 왜 교원평가제 인가??최근 들어 사회 각 분야에서 직무 능력 ... , 사립학교 교원?평가방법 : 동료교사·교장·교감 - 참관수업,학부모 - 수업참관 후 만족도,학생 - 학년말 수업 만족도, 자기평가(11월)?교원평가 현행제도와 개선방안 비교구분

리포트 | 8페이지 | 2,000원 | 등록일 2007.12.02

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[마케팅]고객만족 경영 (A+레포트)

서 론최근 기업의 경쟁력을 강화하기 위한 경영혁신 노력으로 ‘고객만족경영(Customer Satisfaction Management)을 거론하는 기업이 너무나도 많아졌다. 세계 ... 의 효과 증진에 참여한 사람들의 공헌에 대해 보상 및 인정을 해주어야 한다.4. 고객만족경영 전략고객을 만족시키기 위해서는 친절만 강조하던 과거의 전략은 바뀌어져야 한다. 친절 ... 의 눈을 통하여 전략을 달성한다면 고객을 만족시킬 확률은 보다 높아질 것이다. 고객만족경영 전략은 고객의 눈으로 서비스 전략을 만드는 것에서 시작된다.고객의 눈을 정확하게 읽기 위해서

리포트 | 52페이지 | 3,300원 | 등록일 2006.08.06

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[마케팅]처음처럼 마케팅 자료

%맥주39%기타5%양주3%구성요원주 고객 - 20세 이상 의 성인남녀 연령대별 - 35~45 세대 27% - 25~35 세대 17%자체 설문조사 결과 2006년 10월23일 ... 마케팅 경쟁 돌입 진로 참이슬과 동등한 시장 점유율 확보 하겠다는 계획고객에게 최고의 가치를 – (고객의 만족을 위해 고객 중심 에서 판단하고 생활하는 자세 )-고객은 우리의 스승 ... 이다 -품질은 우리의 자부심이다 -혁신은 우리의 생활이다 -인재는 우리의 보배다경영이념기본정신현재 처음처럼은?- 고객만족 컨셉 - 혁신적인 제품 - 알칼리수 환원소주 - 다양

리포트 | 32페이지 | 5,000원 | 등록일 2006.12.10

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경영전략, 조직화, 리더십이론, 경영통제

⑵ 현존경영목표와 전략의 확인⑶ 경영환경분석⑷ 기업의 강? 약점과 자원분석⑸ 신규전략의 기회와 위협확인⑹ 현존전략의 변경 정도 확인⑺ 신규전략대안의 개발, 평가 및 최적 대안 ... 에 접근- 시장개발: 제품의 결점만 보완하여 기존제품에 대한 마케팅을 강화- 제품개발: 기존제품의 용도와 사양조건을 수정, 기존판매경로를 통해 현재 고객에게 마케팅할 수 있는 관련 ... 의 는 제품이나 서비스에 관련하여 해당 산업분야에서 독특한 것을 시장에 도입하는 전략- 디자인?상표의 이미지 이용방법, 기술 이용방법, 특성 이용방법, 대 고객서비스 방법 등⑶ 집중

리포트 | 13페이지 | 2,500원 | 등록일 2009.01.13

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IBK기업은행 하반기 공채 자기소개서

총 4번의 전공설명회를 기획하면서, 이전의 전공설명회의 문제점을 해결하기 위해 사전 설문조사를 시행해 학생들의 의견을 적극적으로 수렴하고, 교수님들과의 면담을 통해 학생과 교수님 ... 을 이해하고 고객을 만나는 것을 두려워하지 않고, 사람을 알아간다는 자세로 고객의 신뢰를 받는 IBK 인이 되겠습니다.2. 많은 직장 중에서 은행을 선택한 이유와 특히 IBK기업 ... 은행을 지원한 동기에 대해 기술하여 주십시오.은행을 선택한 이유는 고객을 대면하는 서비스를 통해 제 삶의 보람을 얻기 위해서입니다. 저는 사람을 만나고 사람과 의사소통을 통해 상대방

자기소개서 | 3페이지 | 3,000원 | 등록일 2011.05.11

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[경영]BSC사례조사 (한국토지공사)

고객만족도 지수 향상도와 본사 및 지사 직원을 대상으로 연 8회 전화모니터링 조사결과 실시하여 평균점수로 평가하고 있다. 향후에는 설문조사 및 계량지표의 활용하여 통계적 방법 ... 는 2000년도 지사 평가편람에 제시된 지표별 가중치를 원용한다.고객 관점에서는 내부고객 만족도 지수, 외부고객 만족도 지수, 고객상담 증가율, 공사 인지도율 등의 항목을 측정하고 평가 ... . 서 론현대는 변화의 시대이다. 기술의 진보는 몇 년 전 우리가 생각했던 것보다 우리 생활에 훨씬 더 많은 영향을 미치고 있다. 그 결과 고객들은 그들의 개인적 취향을 만족

리포트 | 12페이지 | 10,000원 | 등록일 2007.06.14

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[경영]민들레 영토 마케팅 분석 한글 자료

쪽 공간과 3층으로 나뉘어져 있던 연인석이 얼마전 공사를 통해 지하 전체로 확장되면서 보다 편안한 분위기를 이끌어 내었다. 손님들이 느끼는 만족감을 위해 대중성과 함께 가장 중요 ... 동기3C (Company, Customer, Cost)민들레 영토를 방문하는 고객의 방문 동기를 설문조사 한 결과 사교적인 만남이 민들레영토를 방문하는 가장 큰 이유인 것으로 들어났 ... 다.c. 인지경로민들레영토를 인지하고 있는 고객에 대해 그 인지하게 된 경로를 설문조사 한 결과 대부분의 고객들이 친구나 주변사람을 통한 입소문에 의해 인지하게 된 것으로 나타났

리포트 | 46페이지 | 1,500원 | 등록일 2007.03.15

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서비스 회복전략을 통한 국민은행의 바람직한 발전 방안 -국민은행의 민원처리과정을 중심으로-

> 설문지1. 서론1. 연구배경금융시장이 변화하고 있다. 고객 중심의 서비스가 경쟁적으로 펼쳐지면서 각 은행들의 고객 유치 경쟁이 열기를 더해가고 있다.광고 내용도 고객 중심 ... 의 서비스를 집중적으로 부각시키는 등 금융권은 과거 1차적인 은행서비스에서 벗어나 ‘고객중심, 고객만족’의 서비스를 적극적으로 채용하면서 이미지 변신을 시도하고 있다.변화하는 고객, 변화 ... 하고 있다. 게다가 금융기관과의 업무 영역의 경계가 무너지면서 이러한 금융시장의 생존은 치열해지고 있다. 이와 같은 치열한 금융기관의 경쟁은 우리나라의 금융기관 사이에 고객 지향적

리포트 | 61페이지 | 3,500원 | 등록일 2007.03.16

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3자물류

기업과 공유하게 된다는 것.2) 고품질 물류서비스의 제공으로 제조기업의 경쟁력 강화① 제조업체의 고객만족 경영체제를 지원할 수 있는 물류서비스가 신속하게 개발?제공됨에 따라 물류수요 ... 에서 최근 각광 받고 있는 물류산업에게 귀결되고 있다는 평가가 우세하다.일부에서는 대외적으로 매출과 외형을 확대할 수 있을 것으로 보이게 해 매력적인 사업이라는 것이 가장 큰 요인으로 지 어려워 ... 는 필수적이다. 정보공유는 계약관계와 함께 제3자 물류를 이루는 가장 중요한 요소로 받아들여지고 있다.따라서 제3자 물류는 물류전문업체와 화주기업이 물류비 절감과 물류서비스 향상

리포트 | 26페이지 | 2,500원 | 등록일 2009.08.10

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Bank of America의 6시그마 서비스혁신을 통한 신서비스 설계 경험

게 낮았고, 많은 결함들이 내부적으로 확인되고 수정되었으나 재작업이 많아 처리 비용은 계속 증가했다. 또한 전체 고객 중 BOA의 서비스에 대만족하는 고객들은 40%에 불과했다. 이 ... 하다고 생각하고 6시그마 혁신 방법론을 도입하기로 결정했다.3. 6시그마와 서비스 혁신Bank of America-식스시그마란??- 품질혁신과 고객만족을 달성하기 위해 전사적으로 실행 ... 혁신과 고객만족을 달성하기 위해 전사적으로 실행하는 21세기형 기업경영 전략이다. 1980년대 말 미국의 모토롤라(Motorola)에서 품질혁신 운동으로 시작된 이후 GE

리포트 | 17페이지 | 2,500원 | 등록일 2007.05.27

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한류를 통한 중국시장에서의 수출 마케팅 전략

의 한류를 보완하지 않고 그저 만족하거나 혹은 아류만을 지속적으로 생산해 낸다면 초기 한류 스타만이 남게 되고 초기 한류 드라마만 중국에 남아 모든 중국인들의 기억에서 지워져갈 것이 ... 차 례Ⅰ. 서론1. 연구의 목적Ⅱ. 한류의 현황 및 전망1. 한류의 발생2. 한류의 현황3. 한류의 평가와 전망Ⅲ.한류를 통한 수출마케팅전략 검토1. 중국에서의 한국브랜드 이미지 ... )) 부터 그 원류를 따라갈 수 있다고 하겠다. 그 후로 많은 연예인들과 드라마가 한류를 이어가고 있고 지금은 그 한류로 인해 국가의 이미지 역시 매우 좋아졌으며 한국을 보는 중국인

리포트 | 18페이지 | 3,000원 | 등록일 2010.02.03

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[서비스운영관리/창업계획서]‘Sweet Room` 서비스

목적은 해당 서비스를 통한 고객층의 스타일링 시간 절약 및 스타일링 장소 제공이다. 그러나 본 서비스는 제공시스템에 있어 이와 같은 명시적 서비스 외에도 고객의 만족도를 높이 ... 가 비슷한 수준의 품질 수준을 가진다. 또한 브랜드가 과거와 달리 엄청나게 다양해짐에 따라 고객은 구매 과정에서 가능한 저렴한 비용을 들이고자 기울이는 노력의 정도가 심화 ... 되었다. 따라서 제품을 실제로 시험해보거나 구전을 통해 품질을 자세하게 평가하고자 하는 경우가 많이 늘어났다. 이를 위해 실제로 고객에게 제품 시험에 대한 편의를 제공하는 업체등도 많이

리포트 | 24페이지 | 1,500원 | 등록일 2008.02.10

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[서비스경영론]아웃백 스테이크 하우스의 품질기능전개

하는 레스토랑 고객 만족도에서 매년 미국 최고의 레스토랑 으로 선정된 세계적인 스테이크 하우스이다.1988년에 첫 문을 연 아웃백은 915개의 스테이크 하우스 외에 200개의 '캐러바스 ... 을 만들어 설문조사를 통해 아웃백 스테이크 하우스의 실태를 알아보게 되었다.(3) 기대항목선정 이유1품질(맛)- 페밀리 레스토랑에서 제공하는 주된 서비스가 음식이며, 고객들은 이러 ... 와 깨끗한 시설이 고객으로부터 믿음을 얻을 수 있다.6편의 시설- 고객이 직접 방문하므로 고객이 이용하게 되는 편의시설을 고려해야한다.4. 설문조사 항목* 패밀리 레스토랑에서 식사

리포트 | 6페이지 | 1,000원 | 등록일 2006.06.18

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[글로벌마케팅 기업 성공사례]샤넬

(18.6%)* 롯데백화점이 고객 330명과 직원 415명 총 745명을 대상으로 명품과 관련한 설문조사를 실시한 결과임* 샤넬코리아는모든평가항목에서가장높은점수를받음* 특히기대수준 ... 다는 만족감- 진열대의 안쪽과 고객들의 시선이 제일 먼저 가게 되는 곳들에 “c”를 두 개 겹쳐 놓음- 시즌의 테마에 따라 만들어진 신제품으로 이루어진 tester들을 진열- Black ... ~67. 인터넷사이트 - 68. 나아갈방향 - 79. 시사점 - 7토의과제1. 도입1) 선정이유- 현재 수천 개의 브랜드들이 서로 경쟁하는 상황에서 샤넬처럼 널리 알려지고 고급

리포트 | 8페이지 | 2,000원 | 등록일 2008.06.30

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[마케팅 분석] T.G.I.FRIDAY’S 고객만족 영향 요인

들을 분석3. 설문지 구성의 이론적 고찰고객만족도의 정의제품 및 서비스 품질에 대해 해당제품을 직접 사용해 보고 이 제품과 관련된 서비스를 받아 본 고객이 직접 평가한 만족수준 ... -Contents-1. 업체 선정 배경 2. 연구 목적 3. 고객만족의 이론적 고찰 4. 연구 방법 (설문지 설계) 5. 설문지 분석 6. 구매 후 긍정적 소비자 행동의 영향 ... ) ① 매우 불만족 ② 불만족 ③ 보 통 ④ 만 족 ⑤ 매우 만족중 요 도만 족 도5. 설문지 결과 분석구매 후 평가전혀 아니다 8%아니다 47%보통 35%그렇다 7%매우 그렇다 3%충

리포트 | 17페이지 | 1,500원 | 등록일 2005.01.31

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[글과생각]방송대에 입학하게 된 동기와 방송대에서 하고자 하는 바

응답자도 12.84%에 이르러 전반적으로 방송대의 위상이 높아졌다는 의견이 70%에 달했다.이번 설문조사결과와 관련해 김보원 원격교육연구소장은 “학생들이 겪는 고독감 등의 어려움 ... 국어국문학과 새 식구가 되어 너무나도 기쁘다.행복은 결코 많고 큰 데만 있는 것이 아니다.작은 것을 가지고도 고마워하고 만족할 줄 안다면 행복한 사람이다.나는 항상 작은 것에 감사 ... 도 행복 수 있는 ‘열린 대학’을 구현해 국민의 재교육 및 평생교육의 수준을 한 단계 업그레이드했다는 평가를 받고 있다.국내 최대 규모의 원격대학이자 평생교육의 요람인 대학의 위상을 말

리포트 | 7페이지 | 2,500원 | 등록일 2010.03.25

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인터넷마케팅-인터넷베이커리창업사업계획서[4p분석,내부분석,외부분석,사업분야,collaboration,stp분석 등등]

인터넷 유저가 직접 케이크를 디자인함을 강조 “창조하는 케이크”하면 UC-Bakery-3조-고객의 질의 및 응답을 위한 노력 고객의 상품평가 및 상품의 만족도 체크 고객의 바라 ... 는 케잌 없음케이크 및 파티용품 온라인 배송 제품소개 및 사용자 평가 가맹점 계설을 위한 많은 노력 직접 만드는 케잌 없음파리바게트 and 크라운베이커리-3조-외부환경-고객분석고객 ... 도가 낮다. 고객 연령층의 제한(10~30대)소비자들의 인터넷 사용수준 뒷받침 되어야(교육필요)-3조-SWOT분석SWOT약 점(W)위 협(T)기 회(O)강 점(S)- 고객 만족

리포트 | 35페이지 | 3,000원 | 등록일 2008.05.13

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교원평가제 찬반 토론과 교원평가제에 관한 자료

이 수업만족도에 대해서 설문조사를 하여 평가한다는 것이다. 하지만 교사에 대한 평가 도구가 아직 마련되지 않은 상태에서, 1회의 수업으로 모든 것을 평가한다는 것은 문제가 있다. 평소 ... 도 모두 경쟁을 피할 수는 없다. 학생은 시험 성적으로, 서비스업 종사자들은 고객들의 만족도로 직접적인 평가를 받는다. 교사도 언제까지나 경쟁과 평가에서 예외일 수는 없다.한번의 임용 ... 에 하는 수업과 보여지는 수업은 질의 차이가 많이 나기도 하고, 한번의 수업으로 모든 것을 평가한다는 것은 잘못된 것이기 때문이다. 교원평가가 승진, 승급 등으로 이어지지 않

리포트 | 12페이지 | 2,500원 | 등록일 2008.03.10

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현대광고론 요약정리 (제6장 정보수집: 광고계획 수립의 근거)

적 단계를 설명- 질적 및 양적 연구에서 사용된 방법들을 설명- 타당도와 신뢰도의 개념을 설명하고 정의- 설문지를 작성할 때의 고려사항들- 해외의 조사자료를 수집할 때 직면하는 국제광고 ... )와 신뢰도(reliability)는 사용되는 표본추출방법, 서베이 설문지 가 고안되는 방식, 그리고 자료 도표화와 분석에 사용되는 방법 등 몇 가지 주요 요소들에 따라 달라진다 ... ) 표게 포함될 기회를 갖지 못하기 때문에 확률표본보다 쉬울 뿐만 아니라 비용과 시간이 절약.(3) 설문지는 어떻게 설계되는가?응답들이 정확해야하고, 쉽게 도표화할 수 있고, 조사

리포트 | 9페이지 | 1,500원 | 등록일 2007.01.09

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