"고객만족매뉴얼"의 검색결과 입니다.

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"고객만족매뉴얼" 검색결과 401-420 / 5,207건

코레일네트웍스 면접

습니다.” 3. 승차권 발권기에서 오류가 발생하면 어떻게 대처하시겠습니까? “먼저 고객에게 현재 상황을 정확하게 안내드려 불안감을 최소화하고, 기본 점검 매뉴얼에 따라 전원 ... 세요. “를 아시나요? “네, 코레일네트웍스는 ‘고객감동, 국민안전, 지속성장, 동반상생’을 핵심 가치로 삼고 있다고 알고 있습니다. 특히, 고객의 안전과 만족을 최우선으로 생각 ... 겠습니다. 대신 가능한 대안을 제시해 고객이 최대한 만족할 수 있도록 노력하겠습니다.” 30. 본인이 생각하는 ‘소통’의 중요성은? “소통은 오해를 줄이고, 팀워크를 강화하는 데 필수적이

자기소개서 | 11페이지 | 4,500원 | 등록일 2025.05.26

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공기업 NCS용 경영학 정리(2. 조직행위론)

시민행동: 직무만족도와 조직몰입도는 조직시민행동에 비례*태도변화과정①Lewin: 해빙(인지부조화 사용)>변화(추진력>저항)>재동결②Kelman: 순종(행동)>동일화(자아의 일부 ... 로, 쉽취욕구(?자아실현)b. 권력욕구(?존경): 개인중심적권력욕구+사회중심적 권력욕구후자가 중요c. 친교욕구(?소속)★④2요인이론★만족↔무만족(≠불만족): 동기요인(ex. 성취감 등 ... 직무관련내용)불만족↔불만없음(≠만족): 위생요인(ex. 열악한 직무환경, 임금)⑤직무특성이론(Hackman&Oldham)5절 동기부여: 내용이론과 과정이론A. 내용이론(=욕구이론

시험자료 | 10페이지 | 3,000원 | 등록일 2021.03.15 | 수정일 2021.11.28

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노동사회학_감정노동과 감정노동보호법

자신의 감정을 억압하거나 다른 감정을 표현하는 등 감정을 적절히 활용하고 제어함으로써 자신의 서비스 업무를 수행하는 것을 관찰하였는데, 이렇듯 고객 만족을 위해 인위적으로 감정 ... ) 감정노동보호법의 실용성 6) 감정노동보호법의 한계점과 개선방안 Ⅲ. 결론 Ⅳ. 참고문헌 Ⅰ. 서론 현대사회에서 다양한 산업이 발달하면서 서비스업의 비중도 점차 증가하였는데, 고객 ... 러셀 혹쉬드(Arlie Russell Hochschild)는 그의 저서 ‘관리된 마음’을 통해 ‘감정노동’이라는 개념을 처음 사용하였다. 그는 ‘델타 항공’의 승무원이 고객 응대 시

리포트 | 10페이지 | 3,000원 | 등록일 2023.02.04

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코레일유통, 코레일유통합격자소서, 코레일유통(경영일반)합격자소서, 코레일유통신입합격자소서, 공기업합격자소서, 공공기관합격자소서

의 성장 가능성과 잠재력을 확인할 수 있었습니다.『내가 알아 본 코레일 유통』코레일 유통 경영일반 직무에서는 행정 업무뿐만 아니라, 고객 만족도 조사(NPS) 85점 이상 달성을 목표 ... . 현재 역사 내 매장 고객 만족도 72%를 80% 이상으로 끌어올리는 것을 목표로, 식약처와의 업무협약을 통한 식품 안전 관리 강화처럼 고객 신뢰도를 높이는데 이바지하는 직원이 되 ... 340만 명이 이용하는 코레일 역사의 잠재력을 최대한 활용하여 고객 만족도를 현재보다 20% 이상 향상시키는데 기여하겠습니다. 특히 분기별 트렌드 리포트 작성과 월간 고객 데이터 분석을 통해 실질적인 성과 창출에 이바지하겠습니다.

자기소개서 | 2페이지 | 8,000원 | 등록일 2025.02.19

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장애인 콜택시 성과관리

→ 고객거주지 도착 → 목적지 이동 → 도착 ①콜접수 - 이용시민이 전화/문자(1588-4388) - 인터넷 또는 앱을 통해 차량 신청 ② 배차 - 접수순에 따라 가장 근접한 차량 ... 에 승인 필요 인천국제공항의 경우 - 고객의 국외 이동편의를 제공하기 위한 것으로 이용 항공권(탑승권)이 있어야 가능8. 탑승인원 및 운행요금8. 탑승인원 및 운행요금 1. 탑승 ... km초과비고1,500원2,900원(1km 280원)70원 / km시간/지역 할증없음 100원미만 절사9. 장애인콜택시 동행콜9. 동행콜 - 출발지와 목적지가 동일한 2명 이상의 고객

리포트 | 37페이지 | 1,500원 | 등록일 2020.09.07 | 수정일 2020.11.13

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공무원 다면평가제의 실패 원인과 행정학 이론에 관련지은 고찰

의 수요를 만족시키도록 강조하고 있다. 다면평가의 프로그램에 고객을 포함시킴으로 계속적인 과정 개선 프로그램을 강화할 수 있다. 고객이 질적인 프로그램에 공헌하는 주요 요소의 평가 ... 의 변화와 더불어서 인사철학과 조직 업무구조의 변화에 따라서 다양한 여러 조직에서 상사평가에서 벗어나 본인평가, 고객평가, 팀과 동료평가 등 평가주제가 다양한 다면평가제를 대안 ... 부분 본인을 포함하여 부하, 상사, 동료가 평가하지만 어떠한 경우는 고객이나 공급자 같은 외부인에 의해서 평가가 이뤄지기도 한다.*다면평가 운영절차*다면평가제의 연혁다면평가는 40

리포트 | 8페이지 | 3,500원 | 등록일 2023.05.20 | 수정일 2024.02.27

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분석의 힘! 핵심 경쟁력을 위한 정보관리 노하우_과제A유형

기업에 비해 탄탄한 시장정보 시스템 구축과 운영매뉴얼 등 SCM 경쟁력을 확보하게 되며 빅데이터 시대에서 한국 기업 또한 선두에 서게 되었다. 한편 IT가 제조회사의 설비공장 ... 동인(Key Value Driver)라고 생각되는 것을 2가지 선정하고, 그렇게 선정한 이유를 적어 보세요.- 나는 핵심가치 동인으로 생각하는 2가지는 바로 가격 경쟁력과 고객 ... 째로는 가장 중요하다고 생각하는 고객의 니즈 파악이다. 고객이 어떤 핸드폰을 선호하는지, 생김새는 어떠한지, 어떤 기능이 추가적으로 있는지 등 고객이 필요로 하는 부분을 정확히 캐치

리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.07.31

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신세계센트럴 면접기출(최신)+꿀팁[최종합격!] +1000대기업 1차 직무면접 + 2차 임원면접 최종합격자 답안

응대험이 있다면?23실수가 반복되는 후배가 있다면 어떻게 지도할 건가요?24야간, 주말 근무에 대해 어떻게 생각하시나요?25본인의 인생 좌우명은 무엇인가요?26고객 만족을 위해 가장 ... 고객의 무리한 요구를 어떻게 조율하시겠습니까?8고객의 말을 잘 듣는 것과 정확하게 전달하는 것 중무엇이 더 중요하다고 생각하나요?9고객 만족도 향상을 위한 아이디어가 있다면?10 ... 외국인 고객이 많을 경우 커뮤니케이션 방안은?11정해진 규정과 고객 만족 사이의 균형을 어떻게 유지할 건가요?12하루 고객 동선 및 혼잡 시간대를 어떻게 관리하겠습니까?13비상상황

자기소개서 | 30페이지 | 19,900원 | 등록일 2025.06.18

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4주 2강에서는 선발에 대해 학습했습니다. 선발은 모집 활동을 통해 획득한 지원자를 대상으로 미래에 수행할 직무에 가장 적합한 지원자를 식별하는 것입니다. 선발에서 지적 능력, 성격, 신체능력 등의 여러 요소 중 전/현직 또는 자신이 다니고 싶은 직무(직장)에서 가장 중요시해야 하는 요소가 무엇일지 생각해 보고 그 이유를 기술하세요.

의 행복, 정체성 뿐 아니라 대인 관계적 결과들이나 직업 선택, 직무 만족도, 수행 등의 요소들을 잘 예측하는 것이 밝혀졌다. 이 이론을 토대로 한 검사로는 NEO-PI-R 성격 검사 ... 은 금방 적응할 수 있고, 대처능력 또한 반복적인 일이여서 하다 보면 좋아지게 되기도 하고 기본적인 것들은 매뉴얼 안에서 수행하면 크게 문제 될 일은 없어 지적 능력이 부족하더라도 부정 ... 이 잘못되어 고객들의 불편 상황이 생길 수 있다. 그런 부분들이 쌓이다 보면 고객들의 발길이 줄어들고 결국 매출 하락으로까지 이어지게 된다. 또한 발주나 대량 구매 예약, 교대

리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.12.28

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갈등해결을 위한 의사소통

, 만족도와 진료 결과를 향상시킨다. 또한 환자에 대한 정확한 이해는 환자를 치료할 수 있는 바탕이 되며 인간의 생명과 직결되는 중요한 의미를 갖는다(이병혜, 2011) 2. 언어 ... 다. 6. 갈등상황에서 어떻게 의사소통을 통해 해결해 갈 수 있는지 자신의 경험을 바탕으로 한 서술 회사에 불만을 가지고 온 고객분과 대화를 한 적이 있다. 이미 화가 좀 난 상태 ... 였기 때문에 나는 일단 그분의 불만사항을 예의를 갖춰 들어드렸다. 고개를 끄덕이고 메모를 하고 충분히 경청하는 모습을 보였다. 그렇게 불만을 한참 이야기하던 고객은 어느 순간 소리

리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.07.29

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[인적자원관리론]직원 경험의 사례 고찰(슈피겐 코리아를 대상으로)

경험에 대해서는 적극적으로 설계하지 않고 있다. 직원 행복, 직원 만족도 및 직원 참여를 측정하는 것만으로는 직원이 회사에 대해 어떻게 느끼는지 이해하기에 충분하지 않다. 직원 ... 을 제공하면 직원 참여도가 높아져 조직 전체에 긍정적인 태도가 퍼져 직원과 고객과의 상호 작용에 긍정적 영향을 미친다. 우수한 직원 경험을 제공하는 회사는 일하기 좋은 회사로 순위 ... 순환을 만들며 훌륭한 직원 경험을 만들면 직원몰입이 높아지고 더 나아가 회사에 대한 긍정적인 컨텐츠를 소셜 미디어에 공유하려고 한다. 게다가 직원을 통한 회사 홍보는 잠재 고객

리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.07.30

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병원질관리(QI) 사례 - 통제방법, 분석방법, 결과요약

민원0건수술환자, 보호자 정보제공 만족도8점↑ (10점척도)2. 개선전략 수립 및 개선활동- 내부직원 경험담 공유- 수술실 고객응대 매뉴얼 개선- 표준수술시간안내 지침 마련 ... 에 이바지 할 수 있는 시작점이 되었다고 생각한다.B. 경기도의료원 파주병원 ? 수술환자 및 보호자에게 정보제공을 통한 외부고객 만족도 증진(2016)분석방법* 팀구성: 간호부, 진료 ... 과5개, 4개 병동, 응급실 및 시설과1. 자료수집: 설문지 조사 -> 수술 후 환자, 보호자 대상 수술관련 정보제공 만족도 조사2. 문제분석: 설문조사 만족도 평균점수 계산

리포트 | 7페이지 | 5,000원 | 등록일 2021.10.19 | 수정일 2025.05.12

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케이티아이에스(KTIS)_CS강사_최종합격_경력기술서_전문가에게 유료첨삭 받은 자료입니다.

자료 작성 및 배포- 분기별 서비스 향상 교육 및 캠페인 시행- 고객응대 서비스 CS 매뉴얼 제작: 글로벌 고객응대 매뉴얼, 강성고객응대법 등- 직원보상 제도 운영을 통한 직원 만족 ... )핵심역량- 고객서비스 운영전략 및 CS프로세스 기획 수립- 온/오프라인 VOC 분석, 처리 및 개선사항 도출 경험 다수- 현장 서비스 품질 모니터링- CS 교육진행 및 매뉴얼 제작 ... , 캠페인 실시- 다양한 분야의 서비스 관련 전문지식 & 우수한 서비스마인드 보유- 친화력과 공감능력을 겸비한 커뮤니케이션 스킬 및 리더십경력사항OOOOOOO 고객서비스팀 CS파트

자기소개서 | 2페이지 | 4,800원 | 등록일 2025.02.12

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취업과 직장예절 시험전 정리본

화법- 고객만족화법- 긍정과 부정적인 부분 동시 전달 시 사용- 부정적인 내용 전달 후 긍정적인 내용 전달- 상품 설명 시- 선택 유도 시- 대상자가 의사결정 시- 업무보고 시 ... ‘선배’? 직위를 아는 경우: 직명? 초면 또는 직위가 없는 경우: 성명+’씨’주의해야 할 호칭호칭 트렌드? 어머님, 아버님, 언니 등? 할아버지, 할머니 등→ 고객님, 손 ... → 서비스 수준 향상→ 불만 대상자의 충성도 획득감성 커뮤니케이션감성화법- 상대의 입장 고려- 상대에 대한 진심 어린 이해- 좋은 관계 유지→ 대상자 존중→ 서비스 만족도 향상감성

시험자료 | 11페이지 | 1,500원 | 등록일 2022.07.10

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슬로우처치 요약 및 서평

의 힘에 집착하기 시작한다. 실제로 한국 교회와 목회자들은 성도의 숫자에 민감하게 반응하기 시작했다. 그리고 고객을 유치하는 일에 열을 올린다. 그러다 보니 더욱 성도의 눈치를 보 ... 을 만족시키는데 급급해져 버린 시스템만 남은 교회가 되어버렸다. 새가족부는 타인의 만족을 위해서 존재하며 심지어 나의 감정과 믿음 또한 타인을 위해 항상 웃어야 하는 의무감마저 당연 ... 시 되었다. 또한 교회 안에 다양한 부서들이 매뉴얼을 가지고 있으며 그 매뉴얼대로 사람을 뽑고 노동을 한다. 뿐만 아니라 우리는 노동에도 성스러운 것과 세속적인 일을 나누어서 생각

리포트 | 6페이지 | 1,500원 | 등록일 2021.01.11

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계약검토

검토자1. 목적본 절차서는 ㈜ (이하 “당사”)제품의 요구사항 적합성에 영향을 주는 제품 및 프로세스가 국제규격,고객요구사항 및 관련 규제 요구 사항에 만족함을 관리리하여 품질 ... 한다.3. 용어정의3.1 영업마케팅생산된 제품을 고객 만족 활동을 전개하여 해당 제품을 시장에 홍보하고 소개하고 판매로 연결시키는 넓은 의미의 영업 활동 전체를 칭한다.3.2 고객당사 ... 사항과 관련된 정보 구축4.3.2 계약의 검토5. 계약검토 절차5.1 서비스 요구사항영업부 담당자는 고객이 주문하고, 계약하고, 기대하는 모든 부분들이 만족되는 것을 명확히 하기

서식 | 7페이지 | 1,000원 | 등록일 2021.01.22

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인간공학실험 Dual Task 최종보고서 돈 세면서 대화하기와 돈 세면서 시각장치의 알림 확인하기의 Dual Tasking을 통한 정신적 작업부하 측정

는 사람들에게 활용될 수 있다. Cashier나 은행원은 돈을 다루면서도, 동시에 직원들 간의 의사소통, 안내방송 듣기, 시각장치 확인, 고객의 질문에 답하기 등을 할 수 있다. 본 ... 를 주관적 척도를 이용하서 측정할 수 있다. 주관적 척도는 객관적인 측정과 많이 다르다. 사용자의 만족도를 평가하기 위해서 중요하게 사용되는 척도로 주관적 평가와 거의 비슷하다. 보통 ... )가 한 실험메뉴얼을 읽어주고 실험을 진행하였다. 먼저 돈 세는 작업이 생소할 수 있으므로, 처음 두 번을 기록하지 않고 연습삼아 돈을 세게 하였다. 어느 정도 익숙해진 후에 실험

리포트 | 52페이지 | 3,000원 | 등록일 2020.12.03

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간호관리학_고위험 의료기기_QI활동계획서

개요1) 고객의 정의와 핵심 요구 파악중환자실 외부 고객이란 중환자실 내에서 의료 서비스를 받고 있는 대상자를 말한다. 중환자실 내 고위험 의료기기에서 높은 질을 유지하면 환자 ... 의 만족도와 치료에 대한 효과성을 높여 입원 기간을 줄일 수 있다. 의료기기의 고장 발생은 환자에게 치료 및 진단에 차질 등 불편을 주게 되며 이는 양질의 의료서비스를 제공하고 이 ... 들의 안위에 부정적인 영향을 끼친다. 중환자실의 내부고객이란 의료서비스의 생산자이자 동시에 제공자인 의료기관 내의 직원으로 병원에서 근무하는 의사, 간호사, 약사, 의료기사, 간호조무사

리포트 | 25페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.08.12

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[독서감상문] 내가 찾은 평생직업 인포프래너(나는 노후에 무엇을 할까?)

: 솔루션을 매뉴얼로 만들어 상품으로 포장하여야 한다. 이런 것들을 돈을 들이지 않고 할 수 있는 방법은 블로그를 이용하는 것이다.- 특히, 어떤 형태의 것이든 고객에게 솔루션을 제공 ... 는 사람이며, 그 방법론은 정보상품의 형태로 만들어 파는 비즈니스맨을 의미한다. 그러므로 기존의 패러다임으로는 고객을 절대 만족시킬 수 없다. 남의 것을 따라하지 말고, 새로운 것 ... 는 보석(DIAMOND)으로 가공될 수 있다.- 이 책에서는 인포프래너가 되기 위한 방법을 7측면으로 설명한다. ① Distinguish 매력전략, ②Audience 고객전략

리포트 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2020.08.16

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농협은행 합격 자소서

며 서로의 생각을 이해하면 좋은 결과를 만들 수 있다는 것을 알게 되었습니다. 위와 같은 경험을 살려 항상 소통하고 경청을 통해 고객 만족을 이끌어내는 행원이 되겠습니다. 5. 위 ... 할 수 있었습니다. 고객을 먼저 생각하고 고객과의 약속을 끝까지 지키는 행원, 고객 만족에 앞장서는 행원이 되리라 확신합니다. 농협은행에 입행하여 고객 만족을 위해 헌신하는 행원이 되겠습니다. ... 고객은 높은 신뢰도를 믿고 거래한다는 사실을 알게 되었습니다. 따라서 '정직'은 고객의 갈증을 해소해주기 위한 제1의 역량입니다. 저는 다양한 활동을 하는 동안 '정직'하기 위해

자기소개서 | 2페이지 | 5,000원 | 등록일 2024.10.08 | 수정일 2024.10.15

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