"고객만족도평가설문서"의 검색결과 입니다.

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"고객만족도평가설문서" 검색결과 3,301-3,320 / 5,709건

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경희 베이커리 카페의 이용도와 향상 방안에 관한 분석

상태”라고 하였다. Westbrook(1980)은 "제품에 대한 고객의 평가라는 측면에서 고객만족을 고객들이 사용?소비하는 과정에서 자신의 경험에 의해 내린 좋고 나쁜 정도의 평가 ... "라고 하였다. Westbrook & Balck(1985)은 "고객 만족, 불만족이란 고객들이 제품이나 서비스를 구매, 비교, 평가, 선택하는 과정에서 그들이 얼마만큼 호의적 또는 ... 하였다. Madrigal(1995)은 고객의 경험에 대한 만족의 판단은 영향에 대하여 평가와 같은 인지적 과정으로부터 온다고 하였고, Fornell et al.(1996)은 "전반적인

리포트 | 24페이지 | 2,500원 | 등록일 2008.02.02 | 수정일 2016.10.03

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[서비스마케팅] 낙후한 테마파크 어린이대공원 아이랜드의 마케팅 개선 팀 프로젝트 자료

*************062007영업이익18억 4862만6억 2152만10억 1571만-69억6399만-12억9661만경영공시-고객만족도 조사결과: 서울시 시설관리공단내 최하위기록 ... AnalysisGAP #1 : 고객의 기대를 알지 못함효과적이지 못한 마케팅 조사현황: 2004년부터 매년 외부 기관에 의뢰하여 고객만족도 조사를 실시하고 있 ... 를 촉진하도록 설계되어있지 않음solution: 고객은 유익한 서비스체험이 가능하고, 직원은 만족스러운 서비스수행을 할 수 있도록 서비스스케이프를 바꿔줘야 함보건소와 미아보호소

리포트 | 22페이지 | 3,500원 | 등록일 2009.01.01

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싱가포르 항공사 경영전략 분석

되었으며, 1 항목을 평가한 설문조사를 바탕으로 매년 발표하는 Annual Travel Awards에 따르면 2001년 8월부터 2002년 7월까지 10회 이상 해외출장을 간 경험이 있 ... 는 비즈니스 여행객 1만 여명을 대상으로 조사한 항공사 종합순위는 싱가포르 항공이 2002년에도 1위 자리를 굳게 지킴으로서 운송 실적 뿐 아니라 고객 만족도 면에서도 아시아에서 우위 ... 를 점하고 있음을 알 수 있다.3) 한국에서의 위치포브스코리아가 2003년 처음으로 국내 취항하는 주요 항공사별로 퍼스트 ·비즈니스 클래스의 서비스 품질을 평가한 설문조사 ‘2003

리포트 | 14페이지 | 2,000원 | 등록일 2009.05.08

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패스트푸드점 서비스 품질에 대한 kano모형적 접근

구매고객의 긍정적인 서비스 품질 요인 측정을 위한 항목 셋째, 인구 통계적 특성 평가항목 3문항으로 명목척도를 이용하여 측정하였다. 이러한 설문지 구성은 [표3]과 같으며 이 ... 함에 따라 더 이상 업계는 획일화된 서비스와 제품을 제공하는 것으로는 살아남을 수 없게 되었으며, 특정 고객층을 위주로 공략하는 것이 아니라 다양한 고객의 취향과 욕구를 만족 시킬 수 ... 기본요인S 만족요인I 무관심Q 의문응답R 반대응답3. 조사과정패스트푸드점을 이용하는 고객을 대상으로 서비스 품질에 있어서 유형성, 신뢰성, 응답성, 확신성, 공감성에 따르는 서비스

리포트 | 20페이지 | 2,500원 | 등록일 2007.09.15

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학원 조직관리- 강사 및 직원 관리 매뉴얼

의 마음을 열지 못하면 어떠한 기획능력이나 기발한 아이디어도 고객에게 침투되지 않는다.1) 강사가 학원을 떠나는 이유 설문조사(조사 기간 : 2006년 7월 15일 ~ 9월 17일 ... )로젠탈 효과, 자성적 예언, 자기충족적 예언이라고 하며, 교사가 학생에게 거는 기대가 실제로 학생의 성적 향상에 효과를 미친다는 것을 지칭한다직원 유지는 고객 유지의 열쇠가 된다.의욕 ... 이 넘치고, 능력 있는 높은 수준의 직원이 오래 근무할수록 품질 좋은 서비스가 생산될 가능성이 커지고,보다 질 높은 고객을 유인하는 데 큰 역할을 하는 역동적인 사슬이 생성된다.이

리포트 | 13페이지 | 4,000원 | 등록일 2011.02.26

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사회복지조직과마케팅

다.⑦수행평가마케팅 목표를 적절한 시기에 효과적으로, 효율적으로 달성했는지 평가하는 것이 바람직. 단순ㄴ한 구두평가, 간단한 설문조사 식의 평가가 아니라 과학적으로 평가할 수 있 ... 마케팅4. 비영리 마케팅에서의 구매행동의 이해5. 전략적 마케팅 계획6. 비영리 조직 마케팅과 모금1. 마케팅의 개념1)마케팅의 정의개인이나 조직의 목표를 만족시키는 교환을 창출해내 ... 기 위해 아이디어, 재화, 서비스의 개념설정, 가격정책, 촉진 및 유통활동을 계획하고 집행하는 과정(미국마케팅협회의 정의)☞소비자의 목표를 만족시키기 위해 시장에서 교환이 일어나

리포트 | 15페이지 | 2,500원 | 등록일 2009.12.03

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부동산컨설팅제도의 의의와 업무절차

로부터 시작하여 상담내용의 결정, 실시계획의 수립, 업무의 시행, 보고서의 작성, 보고서의 검토, 보고서의 제출 등의 순으로 진행된다.부동산컨설턴트는 고객들이 만족할 만한 자문서비스 ... 이 의견, 조언, 정보를 제공하는 일 부동산컨설팅 : 부동산컨설턴트 또는 부동산상담사(Real Estate Consultant)가 부동산과 관련된 문제에 당면하고 있는 고객 ... 를 고객(Client)에게 적절하고 공평하며 한쪽으로 치우치지 않고 새로운 아이디어 및 개발 컨셉을 제공하는 부동산전문가의 활동부동산컨설팅과 컨설턴트의 정의학습내용부동산컨설팅 제도

리포트 | 14페이지 | 1,500원 | 등록일 2010.06.26

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스포츠마케팅 -올림픽, 일본프로야구, SK와이번스 사례를 중심으로

과 세인들의 평가를 자사의 브랜드에 이입시키는 'Borrowing Image' 전략 을 구사Slide Keynote 올림픽 마케팅의 실제 효과 소비자 설문조사 63% 제품에 부착 ... 의 적극적인 지원 WBC, 올림픽을 통한 관심 증가 T HREAT 스포테인먼트 후속 스포츠 구단 시즌 성적의 가변성 주변지역의 많은 스포츠팀 고객욕구의 변화Slide Keynote ... : 인천에 사는 잠재고객 - 유형 : 학생 , 가족단위 , 친구 , 연인 , 여성 - 연령 : 10 대 , 20 대 , 30 대 3. Positioning SK 와이번스의 표적시장

리포트 | 53페이지 | 4,000원 | 등록일 2011.05.25

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사회복지프로그램 개발과 평가

에서도 대부분의 조사대상자가 만족한다는 연구결과가 예외 없이 나타나기 때문이다.-사회복지서비스 만족도 조사가 실패로 끝나지 않고 매번 성공적으로 평가되는 이유는 크게 두 가지로 압축 ... 적 방법으로 분석되는 것을 강조하는 평가방법이다.ex)설문조사, 질문지를 이용하여 숫자, 비율 등 강성자료를 수집-질적 평가: 자연스러운 상황에서 수량화되지 않는 자료를 수집 ... 사회복지 프로그램 개발과 평가 정리2학년 1학기 기말고사 시작제3부 사회복지 프로그램 실행제 7장 프로그램의 실행과 모니터링제1절 프로그램의 실행1.프로그램 실행의 의미와 주요

시험자료 | 30페이지 | 1,500원 | 등록일 2008.12.12

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서울시 천만상상 오아시스-민주주의

한다.위의 그림은 중앙일보와 동아시아연구원이 지난 5년 동안 청와대와 두 정당의 영향력과 신뢰도를 설문 조사한 결과이다. 청와대와 두 정당의 영향력과 신뢰도 변화추이를 볼 때 가장 ... 단체에 비해 공적 기관이 상대적으로 극히 낮은 신뢰도를 보이는 것은 이들이 자신들이 대표 해야 할 국민들을 만족시키고 있지 못하다는 것은 명백히 보여주는 것이다.해소 방안 ... 원이 정책을 제안하는 단계로 네티즌과 상상 누리단(경제, 문화, 복지, 환경, 시민, 교통 등 6개 분야에서 자율적으로 참여하는 전문가와 시민)의 자체 평가를 거쳐 다음 단계인

리포트 | 3페이지 | 1,500원 | 등록일 2011.12.21

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P&G기업 복리후생및 인사관리제도분석

: 한국 능률협회 컨설팅 (KCIS) 선정 샴푸부문 고객 만족도 1 위 한국 법인체계 변경 한국 능률협회 선정 인재경영대상 수상 ( 외국기업부문 ) 2002 : 중앙일보 선정 ... 부문 1 위 2005 : P G 헤어케어 부문 7 년연속 한국산업의 고객만족도 1 위 위스퍼 여성용품부문 2 년연속 한국산업의 고객만족도 1 위출생 : 1947 년 6 월 13 ... (5.0%) 2006 년 하반기 취업포털 커리어에서 신입구직자 2,819 명 대상으로 실시한 설문조사한국 P G 에서 일하고싶은이유외국계 기업의 장점기업 소개 ■ P G 회사명

리포트 | 41페이지 | 4,500원 | 등록일 2009.12.21

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제주항공서비스

서비스를 제공하는 저비용항공사지만 고객을 향한 마음만은 크다는 것을 전하는 감동의 시간이 됐다는 탑승객 평가가 들렸다."제주항공 처음 이용했는데 '불안할 것 같다'는 선입견 하늘 ... 의 서비스 조사- 제주항공 서비스 종합 평가Ⅲ. 결론- 저가항공사가 앞으로 나아가야 할 방향Ⅳ. 참고자료Ⅰ. 서론- 주제 선정 이유기내서비스를 간편화한 대신 적은 운임으로 승객 ... 을런데 소비자들의 요구사항이 점차 저렴한 요금을 원하는 추세로 나타났다. 이는 항공 대중화 현상과도 같은 맥락이다. 이에 고객의 욕구 (Needs) 에 맞춰 최소한의 서비스만 남기

리포트 | 24페이지 | 4,000원 | 등록일 2010.07.01

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소망화장품 합격 자소서

에서 가장 중요하다고 느꼈습니다.소통을 통한 적극적인 문제해결력을 바탕으로 구성원들 간 업무 효율을 향상하고 고객들의 목소리를 정확히 파악해 '통'하는 소망화장품을 만들겠습니다.2 ... 로 나올 정도로 큰 호응을 얻었습니다.상상데코레이션을 통해 남들과 차별화된 생각으로 팀원이 함께 즐기며 열정적으로 임할 때 모두가 만족하는 결과가 있고, 기쁨을 나누면 즐거움은 배 ... 차이를 극복하기 위해서 악보를 외워야 했습니다. 그 결과 전군 군악 평가에서 1등을 해 표창을 받았고, 선임악장으로 군악연주회 기획및 무대구성의 임무도 수행했습니다.군악대 생활 동안

자기소개서 | 3페이지 | 3,000원 | 등록일 2013.12.06

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매스티지 마케팅과 제일모직사례

로, ‘호사의 대중화’를 뜻한다. 이 말은 고가의 명품에 비해 비교적 좋은 품질을 유지하고 감성적 만족을 주는 고급품 이면서 대중이 쉽게 접근할 수 있는 가격대의 상품이나 서비스 ... 가구가 생길 수밖에 없다. 삶의 질 향상에 대한 욕구로 이들은 자신의 감성에 충실 한 자기만족 성향을 보이고 있고, 저렴하면서도 감성적으로 만족을 얻는 상 품을 선호하며 사회 ... ], [루이까또즈] 가 방을 들고 다니는 것이 동료들로 하여금 덜 거부감 들게 하면서도 개인적으로 는 만족감을 줄 수 있다는 것이다.③ 명품 브랜드의 대중화 전략을 위한 브랜드 확장

리포트 | 18페이지 | 3,000원 | 등록일 2010.06.29

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노인죽음준비교육 프로그램 개발

2단계 : 상황분석 및 고객분석(1) SWOT 분석(외부, 내부환경)외부환경평가환경변화 요인기 회위 협대응방안지역적 요인노인인구가 많은 지역이므로 학습자 모집용이.노인 인구가 많 ... 한 가치가 있는지 없는지 고려하고 투자한다.? 프로그램에 대한 고객 및 지역사회의 관심고객들은 노부모님께서 죽음에 대해서 생각해 볼 수 있고, 또 죽음을 준비함으로써 삶을 아름답 ... 게 마무리 할 수 있는 교육이라는 평이 있어 많은 사람들이 문의해 오고 있는 실정이다. 그러나 이 분야에 전문가가 부족하고 일부 고객 중 죽음에 대한 부정적 인식이 조금은 아쉽다.제

리포트 | 18페이지 | 1,500원 | 등록일 2009.12.31 | 수정일 2015.01.23

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경영전략 컨설팅(프랜차이즈 사업계획서)

의 혼재Ⅰ. 환 경 분 석1. 경영관리시스템의 도입2. 교육부문의 활성화3. 열린 조직 설계4. 본사기능의 강화Ⅱ. 관 리 전 략1. 고객 세분화전략2. 고객 만족전략3. 전략 ... 광고- 신문광고- 잡지광고- 라디오광고- TV광고5. 전단광고6. 각종 판촉광고Ⅳ. 광 고 전 략Ⅴ. 결 론Ⅰ. 환경분석1. Trend의 변화공급 포화 차별성/환경/친절 등 고객만족 ... 를 통한 대응전략 수립⇒ Ex] 아파트 - 20대 및 30대 여성고객, 대학로 - 10대 및 20대 남성고객● 인테리어 자체도 주요 대상에 맞게끔 구성[9 쪽]2. 고객 만족전략

서식 | 1페이지 | 3,000원 | 등록일 2009.05.04

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이동통신사의 서비스 만족도에 대한 조사

, 매출액 기준으로 2005년 글로벌 Top 10 이동통신사업자 진입(2) 핵심 역략, 가치, 규범? 핵심역량 (Core Competence)고객 친화능력고객 만족을 위한 전천후 고객 ... 여 서비스 품질을 평가하기 위한 척도로서의 모형을 개발하고 이를 'SERVQUAL'이라고 이름 지었다.이 측정도구의 개념적 토대는 Oliver가 만족과 불만족에 관한 연구를 통하여 도출 ... 하는 마케팅은 전략적인 면에서 차이가 보인다. 시장 점유율이 높은 SK Telecom은 기존에 가지고 있는 다수의 고객확보를 유지하기 위한 안정적, 고수적 전략을, 점유율이 낮

리포트 | 23페이지 | 1,000원 | 등록일 2008.07.30

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품질경영

하는지 알아보도록 하겠다.2. SERVQUAL 측정방법SERVQUAL의 설문내용은 기대된 수준과 지각된 수준으로 구성되어 있다. 이 항목들의 평가치(1=전혀 그렇지 않다, 7=정말 ... 았다. 인식치의 경우 모든 항목에서 기대치보다 낮은 점수를 나타냄으로써 롯데백화점 고객은 서비스에 대해 불만족 성향을 보였다. 따라서 서비스 만족도 전체평균은 -0.51로 매우 불만족 ... 은 수준의 서비스 품질을 제공하기 위해서는 우선적으로 고객이 원하는 서비스 품질이란 무엇인가라는 물음에 답해야 한다. 이러한 서비스 품질을 측정하기 위해 가장 널리 알려지고 논의

리포트 | 15페이지 | 2,000원 | 등록일 2009.03.25

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고객관리기법

Communication▶ 경영자의 서비스 관찰 및 평가를 기초로 개발▶ 경영자의 고객접촉 ▶ 고객만족도 설문조사▶차별화된 기대치 설정 - 경쟁점 대비 / 고객관점▶ 서비스 생산자로서 의견 ... VisibilityCustomer Zone Front Line ZoneBackstage Zone Support Zone Management ZoneIII. SERVQUAL♣ 고객이 평가 ... 경청 ▶ 참여의식 고취◆ Leaky Bucket 이론 : 차별화된 고객만족 전략 수립 및 실행 / 최고 경영층의 서비스 질에 대한 헌신 과 열정 / 서비스 Standard 수립

리포트 | 10페이지 | 2,000원 | 등록일 2008.08.29

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[평생교육프로그램개발]가족가함께하는자연체험

,는 다는 점에서 만족감을 얻을 수 있을 것이다.5. 요구 조사의 시기프로그램의 기획 단계인 2월에 대화와 인터뷰, 설문조사(같은 내용의 홈페이지 설문조사), 각 동대표 및 부녀회 ... 목 차1단계: 상황분석2단계: 요구진단3단계: 요구순위 차트4단계: 학습전이 전략수립5단계: 교수설계6단계: 자원의 배분7단계: 마케팅 전략8단계: 교육프로그램평가 및 보고평생 ... 적인 목적이다.4. 프로그램의 예상(기대)효과 및 장애요인1) 예상(기대)효과? 가족들과 함께하는 과정에서의 유대감, 만족감? 자연 생태계의 원리 체득? 자연 생태계의 가치 인식

리포트 | 25페이지 | 2,000원 | 등록일 2009.04.10

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