"고객만족도평가설문서"의 검색결과 입니다.

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"고객만족도평가설문서" 검색결과 3,101-3,120 / 5,709건

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기업경영평가 실습보고서(LG CNS) - 연세대 21C 기술경영

을 평가하는 작업은 외부에서 기업 내부로 가치망 전체에 존재하는 기업경영 프로세스를 높은 수준으로 모델링하는 것이다. 무엇보다 중요한 것은, 평가의 거의 모든 과정은 고객의 구매 유형 ... 을 다양하게 내놓고 있다. ● 특히 고객을 중심으로 하여 인사, 정보관리 등 구체적이고 세밀한 평가기준을 세우고, 성과비율을 비교하여 여러 가지 프로세스들을 지원하고 있다. ● 하지만 프 ... 21C 기술경영 보고서 (중소 및 벤처기업 경영평가 실습) - LG CNS 기업의 '프로세스' 분야 -LG WAY BRAND기업요약 _ 회사개요기업요약 _ 주요연혁- 합작 법인

리포트 | 20페이지 | 2,000원 | 등록일 2011.06.27

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소비자행동분석 SPSS 분석

. 결 론3. 토익 관련 책의 향후 전망 및 소비자 행동1) 조사요약위 설문조사는 토익 책을 이용하고 있는 소비자를 대상으로 고객만족 요인을 파악하고 분석에서 나타난 결과로 소비자 ... 만족도 제고방안을 도출하고 구매를 유도 할 수 있는 방법을 찾는데 목적이 있다.고객만족에 영향을 미치는 변수는 제품, 가격, 유통, 촉진, 시스템, 품질이다. 그러나 특이하게도 이번 ... ----------- 6Ⅱ. 본론2. 소비자의 구매 의사 결정 과정 -------------------------- 71) 문제인식2) 정보탐색3) 구매전 대안 평가4) 구매5

리포트 | 33페이지 | 3,000원 | 등록일 2010.01.20

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업무효율화를 통한 고객만족경영<연구제목 : 경영혁신 실습>

적으로 매출 상승이 기대된다.③ 고객서비스평가를 통한 개선여부 확인공업사를 찾은 고객에게 설문지 등을 통한 고객 만족도를 조사하여 서비스 개선 여부를 확인할 수 있다.2. 부품 관리 ... 확인자동차에 문제가 생겨 공업사를 찾으신 고객들에게 위의 경우처럼 설문지 등으로 서비스 개선 여부를평가할 수 있다. 부품관리와 고객 서비스와 관계가 없다고 생각할 수도 있으나 부품 ... 비즈니스성공전략중간고사 대체 REPORT주제 : 업무효율화를 통한 고객만족경영과 목 명: 비즈니스 성공전략담당교수: 이준엽 교수님학 과 명: E-비지니스 학과학 번:성 명:제출

리포트 | 12페이지 | 2,500원 | 등록일 2008.05.09

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대한항공전략분석

나. 대한항공 브랜드 이미지 분석 ??????????????????????????????????????????????? 10다. 대한항공 소비자 만족도 분석 ... ???????????????????????????????????????????????????????? 30다. 현 광고의 평가와 성공요인 ... ?????????????????????????????????는 글로벌 항공사 이며미션은“Excellence in Flight" 으로- 최상의 운영체제(Operational Excellence)- 고객 감동과 가치 창출(Service

리포트 | 34페이지 | 5,000원 | 등록일 2009.11.26 | 수정일 2016.04.20

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Market Orientation : Antecedents and Consequences 논문

과 보상시스템과 관련된다. 보상을 기본으로 고객만족과 시장지향성을 강조하는 조직에서는 쉽게 시장 지능을 창안해 내고, 내부부서간의 보급률이 높고 시장니즈에 대한 반응이 더욱 쉽 ... 하고 고객만족을 보다 잘 제공한다는 것이다. 따라서 높은 수준의 성과를 나타냈다는 것이다.H9: 조직의 시장지향성이 높으면 사업성과 수행의 정도는 보다 높아진다.다음은 조직구성원 ... 시장 지향성은 소비자의 만족과도 연결되어 있지만 여전히 경험적 분석에 대한 연구는 미비한 상태이며 사업수행 성과와 연결된 연구부문도 부족하다. 본 연구는 이러한 사전연구들의 공허

리포트 | 13페이지 | 3,000원 | 등록일 2012.02.07

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급식 서비스관리

를 이용하여 그 만족도를 평가하는 방법이다.4) 핫라인제도고객이 직접 급식회사의 홈페이지나 Direct E-mail을 통하여 급식에 관한 요구, 불만 등을 제언하는 제도로 주로 본사 ... 도 반복적인 훈련 속에서 자세가 형성되고, 그것이 당사자들의 마음에서 우러 나올 수 있는 것이다.3. 고객감동의 예우리는 서비스를 통해 궁극적으로는 고객의 만족을 이끌어 내고, 그 ... 은 이제 고객만족에서 멈추는 것이 아니라 고객을 감동시키고, 감격시켜서 고객으로 하여금 우리의 제품이 아닌 서비스를 받는 그 자체에 의미를 부여케 하도록 강조하는 활동이 필요할 것이

리포트 | 5페이지 | 1,500원 | 등록일 2009.01.16 | 수정일 2018.08.21

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중소기업의 성공과 실패의 요인 및 그에 따른 전략과 대책

액서는 기획, 구매, 생산, 광고, 인사, 고객관리 등 각 분야가 원활하게 돌아가야 한다. 그러나 소규모, 중규모 기업을 운영하는 중소기업의 경영자 들은 자금과 인력확보의 면 ... 어린 노력, 자금과 인력의 확보 등 여러 가지 요인이 있어야겠지만, 그 중에서도 인력의 배치 및 관리, 자금의 유용한 활용, 효율적인 마케팅 능력, 고객의 심리와 욕구에 따른 상품 ... 해서는 기업경영의 일반적인 관리는 물론 전문 분야인 재무와 인사에 대한 관리와 함께 시대의 흐름을 읽고, 사회적 환경에 대한 적절한 대응과 고객의 욕구를 먼저 파악 할 수 있

리포트 | 13페이지 | 2,000원 | 등록일 2012.04.17

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서비스 분야별 기업 분야별 고객 만족도 조사에 관한 레포트

1. 설문, 질의, 응답 등을 통한 평가의 필요성- 기업은 기업을 운영함에 있어 이윤의 극대화가 그 목적에 있다. 그리고 서비스의 목적은 고객의 만족에 있다고 할 수 있 ... 하게 되는 것이다.2. 고객 만족 사례(1) 인터넷 뱅킹 관련 은행별 고객 서비스 만족도 평가인터넷 뱅킹 관련 은행별 고객 만족도와 항목별 만족도 평가거래서비스고객지원정보제공사용 ... 다른지 비교분석을 통해 고객에서 좀더 나은 서비스를 제공할 기회를 가지게 되었다.- 이 자료는 17개의 은행사의 평가 항목을 통해 나온 수치를 가지고 종합하여 각 항목별 고객 만족

리포트 | 15페이지 | 1,500원 | 등록일 2009.03.30

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상사에 대한 신뢰와 조직 충성도가 직무만족에 미치는 영향에 관한 연구

는 미네소타 직무만족 설문지(MSQ)에 잘 나타나 있다. 이 설문에 따르면 직무만족은 내재적 및 외재적 요인에 따르며 내재적 요인은 직무수행방식의 자율성, 고용안정성, 직무로부터 얻 ... 고 친절하며 사회적으로 후원하는 정도 등을 말한다.이상의 구성요소에 의해 직무만족을 평가 했을 때, 직무만족이 수준이 높은 사람은 자신의 직무에 긍정적인 태도를 지니지만, 자신 ... , 다섯 가지 질문을 본 연구의 설문 성격에 맞게 수정하여 활용하였다.3. 직무만족직무만족은 Locke(1976)의 연구에 기초하여‘자신의 직무에 대해 전체적으로 느끼는 만족

논문 | 96페이지 | 4,900원 | 등록일 2014.09.06

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학교 앞 중국집(중국 음식점) 창업에 대한 사업계획서, 사업 분석 및 마케팅 계획 (A+ 평가받은 자료)

는 재미가 핵심혜택 . 짧은 점심시간을 이용하여 소비자들의 미각과 시각 모두 만족 . 궁극적으로 ‘행복감’을 전달하는 것이 우리 사업의 최종목표 . Management Game ... 은 음식 선호 공강시간 통해 빠른 식사 해결 기존 중국집 이미지 탈피 , 심플하고 깔끔한 분위기 ! Threat 조용한 곳을 선호하는 고객 대학가 근처 중국집 밀집 배달 가능한 중국집 ... 지 않지만 맛이 형편 X 같은 가격대로 맛에서 차별화를 둔다면 높은 성장과 점유율의 가능성 ○ Profitability ( 수익성 ) 고객에게 우리 제품이 인식되기까지는 약간의 시간

리포트 | 15페이지 | 1,500원 | 등록일 2011.12.11

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아시아나 항공의 고객만족 경영

용 고객 등으로 맞춤관리 하고 있다. 대고객 설문조사 등을 통해 서비스를 개선하고 불만 족 고객에 대해서는 별도의 구체적인 조치를 통해 고객의 만족을 이끌어 낼 수 있도록 관리하고 있 ... 점검을 통 해 취합된 결과는 분기별 1회씩 개최되는 고객만족향상위원회에 그 분석내용을 상정하 여 개선점을 도출하고 개선토록 한다.4)인터넷 설문 조사인터넷을 이용하는 고객들을 대상 ... 으로 아시아나 항공 홈페이지의 고객의 말씀 사이트에 설문조사를 삽입하여 상시적으로 아시아나 항공 서비스에 대한 고객의 만족여부를 조사 하기 위한 방안이다. 그 대상은 발권서비스

리포트 | 18페이지 | 1,000원 | 등록일 2008.09.02

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물류기업의 CRM도입에 관한 연구 (3PL 중심으로)

의 행동에 영향을 주기 위한 반복적/전사적인 접근이 이루어져야 한다. 고객정보 획득, 고객 세분화, 마케팅전략의 수립, 실행 평가에 이르기까지 일련의 과정을 피드백 관리 ... 한 요구를 만족시키기 위해 기본적으로 갖춰야 할 역량에 대해 기존의 연구를 바탕으로 5가지 측면에서 고찰해 보았다. 이를 통해 국내 3PL업체들의 고객(화주)관리의 전략적 방향 ... 이 손쉽게 접근할 수 있는 인터페이스를 제공한다. 이는 주문 처리 비용의 절감 하고, 그 데이터의 정확성을 높이며 효율적인 시간활용과 고객의 만족 수준을 향상시킨다.5.3.4 SCM

리포트 | 44페이지 | 4,000원 | 등록일 2009.01.10

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스트레스의 정의 및 관리, 사례 연구

를 차지 현재 정규직 2000 여 명 , 비정규직 5000 여 명의 종업원 보유 고객만족을 최상의 목적으로 하는 품질 높은 서비스 제공18 피자헛 회사 소개 누구나 즐겁게 일할 수 있 ... 19 피자헛의 스트레스 관리 프로그램 고객대면 스트레스의 몇 가지 요인들 ( 한국피자헛 사내 설문조사 , 인사팀 자료 , 2008 년 ) 위생철저 매장관리 매출 고개 서비스 상사 ... 만족도 제고 , 정신적 불안 및 긴장 감소 ) - 정책과 절차 : 비효율적 성과관리 / 보상 → 동기부여 경감 - 참여적 의사결정 - 조직구조 : 관료화의 정도와 스트레스는 비례

리포트 | 32페이지 | 2,500원 | 등록일 2010.10.31

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LG텔레콤의 현재와 발전방향

5. 기타 고객 서비스 6. 고객의 평가 7. 경쟁업체 동향목차IV. 국내 이동통신 서비스 고객대상 설문 조사 1. 설문 조사 목적 2. 설문 조사 개요 3. 설문 결과 및 분석 ... 서비스 고객 대상 설문조사(1) 가입 업체에 따른 만족도 비율1. 가입 업체에 따른 만족도 비율(2) 가입 업체에 따른 추후 변경 의사1. 가입 업체에 따른 만족도 비율(3) 연령 ... 고 KTF 고객은 7월부터, LG텔레콤 고객은 2005년 1월부터 가능해짐.1. 사업자 간 경쟁 상황 - 네트워크 투자 - 통화품질 개선 활동 - 통화품질 평가 - 대다수 기업

리포트 | 30페이지 | 1,000원 | 등록일 2007.10.13

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[프로젝트 관리론]김해시 웹서비스 시민만족도조사 및 부서별 평가

프로젝트 관리론김해시 웹서비스시민만족도조사 및 부서별평가강 의 명 : 프로젝트 관리론『웹서비스 시민만족도조사 및 부서별 관리평가』제 안 서2007. 12.목차Ⅰ. 제안개 ... 응답해 설문자의 만족도가 다소 낮은 것으로 나타나 디자인 만족도가 그다지 성공적이지 못했음을 알 수 있다.※위의 두 데이터 분석을 예를 들어 제시하였으며 두 통계학적 분석보다 더 ... 서비스]중간 서비스 항목은 총 16항목으로서 그 항목의 요인은 다양한 것으로 나타났다. 중간 서비스의 경우 고객 의 만족도에 영향을 미치는 만큼 미흡부분을 수정할 필요가 있

리포트 | 31페이지 | 3,500원 | 등록일 2009.08.24

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소비자 행동 클럽

과 자유로움을 즐기는 요즘 젊은이들의 욕구와 취향을 만족시키며 마니아적인 문화에서 메이저 문화로써 급부상하였다 . 그로 인해 클럽에 대한 관심이 매우 높아 졌다 . 클럽 문화는 음악 ... 을 다니는 상대를 대상으로 인터뷰를 통해 심층적으로 조사 . 클럽을 주로 다니는 20 대를 대상으로 설문함 .Q. 클럽에 가는 목적 은 무엇인가요 ? A . 춤 과 음악 을 즐기 ... 들의 구매 의사 결정 특징을 이용해 마케팅 에 활용할 수 있다 . 다양한 원천을 통해 정보를 탐색한 후 사전적 구매를 행한다 . 하지만 , 대안을 평가하여 합리적 인 의사 결정을 하는 것

리포트 | 20페이지 | 2,000원 | 등록일 2011.11.02

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서비스 사이클을 이용한 G마켓의 품질측정과 개선방안

을 뜻하며 고객은 서비스의 본질을 느끼게 되는 결정적 순간 이라고 불리는 고객 접촉 순간에 서비스에 대하여 만족 혹은 불만족을 평가하게 된다.? 결정적 순간이 중요한 이유 : 고객 ... 이 경험하는 매 접점에서 일어나는 결정적인 순간 중 한 가지만 나빠도 전체가 나쁘게 평가 될 수 있다. 또한 고객은 각 접점에서 만족과 불만족을 느끼므로 이러한 각 접점에 대한 만족 ... 옥션 소개3Ⅱ. 본론 42.1. 서비스 사이클 정의42.2. G마켓의 서비스 사이클을 파악 52.3. 측정방법 및 측정대상 62.4. 설문결과 분석 및 평가 62.5. 개선안 12Ⅲ

리포트 | 21페이지 | 2,000원 | 등록일 2008.06.12

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아웃백 서비스 마케팅 분석

으로 생각할 것이다. (22) 아웃백의 직원은 고객의 필요사항을 이해할 것이다.기대평가가 낮은 설문 3. 아웃백의 직원의 옷차림과 용모가 단정할 것이다. 5. 아웃백은 정해진 시간 ... - 설문지 기대-실적 그래프 기대-실적 차이분석 기대-실적 설문지 개선 3. 7P 서비스 품질 평가, 만일 경영자라면 개선 방향목 차상호명 : OUTBACK STEAKHOUSE ... , 부메랑, 코알라 같은 호주의 자연 컨셉으로 또한 차별화된 메뉴로 세계적인 전문지가 리서치하는 레스토랑 고객 만족도에서 매년 ' 미국 최고의 레스토랑으로 선정되었다.Puppy dog

리포트 | 28페이지 | 4,000원 | 등록일 2009.05.18

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부천시의 bsc적용

적 관점 조직의 주요 이해 관계자들에게 재무적인 지표를 통해 조직의 성과를 보여주기 위한 것 (2) 고객 관점 조직은 고객을 통해서 가치 창출이 가능하며 , 그들의 요구변화를 만족 ... 이윤 , 성장 , 시장점유율 비용감소 , 효율성 가치 혁신 , 창조 , 신용도 , 인지도 공공의무 , 성실 , 공정 바람직한 성과 고객 만족 고객 만족 이해관계자 주주 , 소유주 ... 고객 목표 성취 고객 주제 조직 수익성 고객 확보 고객 요구 충족 고객 만족 내부 프로세스 정부 효율적 자원 할당 행정 과정의 향상 과정의 효율성 조직 낮은 생산 비용 지속적인

리포트 | 23페이지 | 1,500원 | 등록일 2008.12.07

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이주여성한글교육 프로그램 개발

예산군 평생교육원목 차Ⅰ.프로그램 개발의 필요성 검토 및 추진 여부 결정 3Ⅱ. 프로그램 환경 및 고객 분석 4Ⅲ. 요구분석 6Ⅳ. 목표설정 9Ⅴ. 교육내용 및 교수방법 선정 ... 10Ⅵ. 자원분배 및 예산 13Ⅶ. 홍보물 제작 및 배포 15Ⅷ. 프로그램 평가 16Ⅰ.프로그램 개발의 필요성 검토 및 추진 여부 결정1. 프로그램의 주제충남 예산군 국제결혼 이주 ... 으로 인해 프로그램 참여에 제약이 있을 수 있다는 것이다.Ⅱ. 프로그램 환경 및 고객 분석환경 및 고객 분석은 프로그램개발을 위한 첫 단계로 과연 프로그램이 개발되어야 할 것인가

리포트 | 18페이지 | 4,000원 | 등록일 2009.12.17

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