"고객만족도평가설문서"의 검색결과 입니다.

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"고객만족도평가설문서" 검색결과 3,241-3,260 / 5,711건

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[마케팅조사]고객접점 서비스 진단법 및 사례조사

적 서비스품질이 고객만족에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 고객만족이 재방문의도에 긍정적인 영향을 미침 한계점 더 많은 타당성 있는 설문항목의 개발 수도권 지역 거주자만을 } ... 고객접점 서비스 진단법 및 사례조사마케팅조사목 차고객접점 서비스 개요 설문지 및 설문 응답자 특성 설문지 분석 가설 검증 결과 결론1. 고객접점 서비스고 객기 업1-1. 고객접점 ... 의 컨디션에 영향을 받을 수 있다.․세심한 접점서비스의 평가 가능 ․정확한 기준을 바탕으로 실시하여 완성률 높음 ․집계, 분석편리․고객모니터 요원 고용기업 = 고객고객모니터․집계

리포트 | 17페이지 | 1,000원 | 등록일 2008.02.14

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[A+] 조직행동론의 이해/목적/학문적 기반/발전과정/현대적 과제/ 성격, 감성 및 기타 개인특성/ 가치관과 태도/ 가치관의 중요성/변화/유형

기업경쟁력은 사람에 의해 결정. 따라서 유연하고 적응력이 높은 구성원을 확보하고 개발,활용할 수 있는 조직이 구성원들의 만족은 물론 기업의 성과를 높일 수 있게 되었다.이러 ... 적 접근을 취하는 응용학문1) 성과지향적 실천학문: 성과＝조직유효성,조직유효성 지표: 행위지표,재무지표,성과지표2) 인본주의적 규범적 학문: 인간중심적-조직구성원의 만족, 행복추구규범 ... 되단 존재, 별도의 규범이 형성되어 구성원 행동에 영향을 줌.③ 개인은 비공식 집단에 소속됨으로 다른 구성원과 더 친밀한 상호작용을 심리적·사회적 욕구를 만족∴ 조직에서 비용

리포트 | 8페이지 | 1,000원 (30%↓) 700원 | 등록일 2011.10.29

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서비스 품질의 측정과 평가(SERVQUAL을 중심으로-롯데월드)

수 있습니다. 전체가중평균오차가 5.01점으로 기대치보다 높습니다. 5점 척도를 사용하여 설문을 조사했기 때문에 만족치가 기대치보다 한 점 정도 더 좋은 평가를 얻었다고 해석할 수 ... 184556477 \h 5 HYPERLINK \l "_Toc184556478" 4. 설문문항에 대한 값(만족치-경험 후) PAGEREF _Toc184556478 \h 6 HYPERLINK \l ... "_Toc184556479" 5. 설문문항 만족가중평균과 만족품질별 평균, 만족표준편차와 만족품질표준편차 PAGEREF _Toc184556479 \h 6 HYPERLINK \l

리포트 | 12페이지 | 3,000원 | 등록일 2007.12.04

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체육시설관리 - 공공체육시설관리 행정의 문제점 및 개선방안

을 위한 투자를 하고, 고객을 위한 서비스를 한다.- 위 표는 2002년 체육공무원 연수에서 90여명을 대상으로 공공체육시설경영의 운영 및 수익에 대한 한 설문조사 결과이다.표를 보 ... 면 알 수 있듯, 현 공무원들에 대한 부정적 평가가 81퍼센트나 된다. 전문경영인의 임용이 필요하다든지, 경영에 대한 주인의식을 가지고 책임을 져야 한다는 책임경영제 도입이 필요 ... . 그들의 업무성과에 따라 보너스를 지급받는 것이 아니기 때문에 그들은 주어진 일만 하면 된다. 주어진 일만 해도 월급이 들어오는데 누가 더 나은 서비스나 자기만족을 위해 더

리포트 | 9페이지 | 1,500원 | 등록일 2013.06.23

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골프강사의 지도형태에 따른 만족도 평가

의 방법으로는 선행연구와 문헌조사를 통하여 골프지도자의 지도방식의 유형추출방법을 추출해내고, 추출한 지도방식유형을 바탕으로 설문조사를 통해골퍼들의 만족도를 분석 검토하고 설문조사 ... 을 미칠 것이다2. 조사도구본 연구에서는 골프지도자의 지도방식에 따른 골퍼의 만족도에 미치는 영향을 규명하기 위하여 자료수집도구로 설문지를 이용하였다. 설문지의 구성은 조사 대 ... 상자의 인구통계학적 특성에 관한 질문 4문항을 설정하였다.3. 응답자 접촉방법설문지가 완성된 후 , 골프지도자의 지도방식에 따른 골퍼만족도를 실증적으로 규명하기 위한 조사는 연구자

리포트 | 7페이지 | 1,000원 | 등록일 2009.06.09

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벤치마킹의 성공실패 사례

했다 . 규모는 상당히 작았지만 L.L. Bean 의 창고 운영 방식을 연구하기 시작했다 . Bean 은 고객들의 주문을 빨리 , 효과적이면서도 실수 없이 제품을 손상시키지않고 만족 ... , 주문처리의 모든 면에서 분석해 일본식 작업 방식을 배우는 벤치마킹을 시도했다 .요건 1. 벤치마킹이란 벤치마킹의 요건 명확한 평가 기준 구체적인 방안 제시 데이터의 객관적 수집 외부 ... 과 성과 - 자료수집용이 - 다각화된 우량기업 : 효과가 큼 - 관점이 제한 - 편중된 내부 시각에 대한 우려 경쟁적 벤치마킹 고객을 공유하는 직접적 경쟁기업 - 경영성과관련 정보

리포트 | 19페이지 | 1,000원 | 등록일 2010.11.12

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소비자 행동

For Professor Kwon O Bak장소 : 아디다스(광명점)조사일 : 2006년 10월 23일 ~28일 (일주일)대상 : 방문고객조사방법 : 모니터링과 설문조사목표 ... 적 변수문화 경쟁대안 증가 사회계층 준거집단 가족 상황문제 인식정보 탐색이해주의노출구매태도기 억구매 후 대안평가구매 전 대안평가②③④⑤⑦⑥①① 광고 후 문제인식② 외적 탐색(의도 ... 적 노출)③ 내적 탐색④ 인출 (retrieval ;지각적 점주화)⑤ 저장(encoding)⑥ 인지부조화 경험 후 행동⑦ 만족.불만족소비자 구매의사 결정 과정의 변화2

리포트 | 12페이지 | 1,500원 | 등록일 2009.04.03

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반찬전문점 창업사례

seeking 사회'라 한다. 이러한 사회적 요구를 반영한 것이 바로 반찬전문점인 것이다.목적급속한 성장을 하고 있는 반찬전문점의 이용행태를 조사하고, 소비자들의 만족도와 고객욕구 ... 평가와 선택 선택의 설명 구매의 과정상황소비자 라이프 스타일Life style의 변화정과매구 과일타스프이라2.라이프스타일인구통계적 요인 *연령선택요인이용 만족도제품가격유통광고위생 ... 으로 분석 되었다.4.STP전략 수립2)가격 만족도에 대한 요인분석가격성분12다양한 할인쿠폰의 제공.855계절에 따른 할인 정책.837단골고객에게 할인가 제공.724가격에 비례한 양

리포트 | 43페이지 | 2,000원 | 등록일 2009.04.04

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피자헛의마케팅조사

마케팅 조사론피자헛 고객접점 서비스 진단제목: 설문조사를 통한 피자헛의 소비자 행동분석 보고서팀 : 17조 (금 10,11,12)제출일: 2009. 5. 1Contents1 ... 미스터피자에 의해 추격당하고 있는 상황”에 의해 피자헛 이용 고객들의 고객만족 수준을 파악하고 진단하고자 하는 것이 조사목적의 방향이 되겠다.조사과정에 있어서 조사문제를 정의 ... 적이 만연이 가능하다는 시스템의 장벽이 있을 수 있다. 한편, 고객만족을 위한 서비스의 마음자세로는 먼저 반가운 마음의 표현인 ‘안녕하십니까’와 감사의 마음인 ‘고맙습니다.’ 반성

리포트 | 15페이지 | 2,500원 | 등록일 2009.10.31

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[서비스 품질경영] 뚜레쥬르(Tous Les Lours)

기 위해 고객들 대상으로 정기적인 소비자조사와 고객만족도 평가 그리고 설문조사를 실시하고 있다. 또한 홈페이지를 통해서 고객 불만사항을 접수하여 해당 점포에 연락하여 처리하는 등의 노력 ... 을 하고 있음.그러나, 지역적 반응을 살피기 위해 고객들 대상으로 정기적인 소비자조사와 고객만족도 평가 그리고 설문조사를 실시하고 있다. 또한 홈페이지를 통해서 고객 불만사항 ... 만 돌파4월 - 2년 연속 우수 프랜차이즈 AAA 등급 획득5월 - 커피, 샌드위치, 과일쥬스의 복합점 성공적 도입 운영6월 - 300호점 오픈10월 - 2회 연속 고객 만족도 1

리포트 | 13페이지 | 1,500원 | 등록일 2009.02.09

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품질표준방법론

6각 부문에 있어서 ISO 9000으로부터 얻어지는 효익 평가중 요 성소기업회사이미지내부절차품질개선고객만족중기업내부절차회사이미지품질개선고객만족대기업내부절차회사이미지고객만족품질개선 ... 과 Loughton 고객요구와 같은 외부원인들이 일반적으로 비용감소 등의 내부 원인들보다 더 중요하다는 주장ISO 9000ISO 9000의 주요이슈이슈 1이슈 2이슈 3ISO 9000의 인증 ... 으로 이어졌는지 판단고객기업의 존재유무 고려가 설ISO 14000의 도입에의 영향ISO 9000의 효익기업의 규모고객의 요구자료 및 분석■ 가설 검정을 위해 한국인정원에 등록된 피 인증

리포트 | 25페이지 | 1,500원 | 등록일 2008.05.17

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[마케팅 환경 및 전략] `학사 식당’을 통한 사례적 접근

. 마케팅의 목표Ⅰ. 환경분석0. 거시환경1. 미시환경Ⅱ. 마케팅 조사0. 부산대학 앞 식당을 이용하는 고객의 성향 조사 (설문 #1)1. 학사식당 이용고객의 만족도 및 성향 조사 ... 하는 사람들도 있다.1. 학사식당 이용고객의 만족도 및 성향 조사 (설문 #2)(0) 학사식당의 이용기간 / 이용빈도학사식당을 이용한 기간에 대한 조사에서는 50%이상의 사람이 6 ... . 음식 메뉴의 수 (3.00)6. 음식이 나오는 속도 (3.03)설문 #1의 목적은 현재 고객들이 식당을 선택하는 17가지 요인들에 대한 분석이다. 이것은 소비자들의 궁극적인 욕구

리포트 | 21페이지 | 1,500원 | 등록일 2008.07.16

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교통정책론

설문조사등의 방법을 통해 서비스의 불편한 점은 없는지 개선되어야 할점은 없는지를 조사하는 식으로 평가를 내릴 수 있다 지속적인 평가와 감독을 통해 서비스 질의 저하가 되지 않 ... 고 이용할 수 있게 도와주는 역할을 하는 단계이다.6) 고객들의 인식파악대중교통의 운영이나 프로그램에 대하여 승객들은 어떤 생각을 가지고 있는지? 또 개선되어야 할 점은 무엇인지 ... 를 파악해야 한다. 이단계에서 국가나 지자체들은 시민들로 하여금 대중교통의 장점을 부각하여 더많은 이용을 촉구 해야 한다.7) 마지막으로 지속적인 평가와 감독이 필요하다.시민들로 하여금

리포트 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2012.05.20

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[서비스마케팅] 백화점마케팅

감이 결여되어 있다는 인상을 받았다. 그러나 고객만족도의 평가와는 다르게 자신들은 최선을 다해 성심 성의껏 서비스를 제공하고 있다는 생각을 강하게 하는 것으로 설문 조사에서 나타났 ... 점의 서비스 질의 완성도를 평가한다면 약 %정도라고 생각하십니까?4.현대백화점의 고객만족도는 몇%정도일거라고 생각하십니까?5.손님의 불평사항에 대해서는 신속하고, 성의 있게 응하 ... 하여 서비스에 대한 분석 및 문제점과 대안방안을 제시해 보고자한다. 최근 현대 백화점이 고객만족도 1위를 차지했다는 보도가 있었다. 물론, 현대 백화점이 우수한 서비스를 제공하고 있다고 할

리포트 | 17페이지 | 2,500원 | 등록일 2007.12.16

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마케팅관리-자갈치 축제 활성화 전략.마케팅,브랜드,브랜드마케팅,기업,서비스마케팅,글로벌,경영,시장,사례

모든 세분시장을 겨냥한 다수 상품을 통한 전체시장도달전략을 사용하여 보다 많은 참여자를 이끌어 낼 수 있도록 유도하며, 각 층의 고객을 만족시키기 위한 노력이 필요하다.(P ... . Marketing Mix 전략Ⅸ. 실행 및 평가기업사명세계 해산물 시장을 선도하는 정직한 시장기업목표해산물 시장에서 세계 1위가 되는 것수익 성장률 10% 달성세계의 축제로 인식되는 것 ... 을 제공함으로써 고객의 욕구를 충족시키는 동시에 기업의 목표인 수익을 증대 시킬 수 있다.하지만 해가 갈수록 지방자치단체의 지원규모는 축소되어 가고 있으며, 또한 세계적 유가 급등

리포트 | 9페이지 | 2,000원 | 등록일 2012.04.20

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QI 발표 자료 [ 환자 설문 조사 개선 방안 ]

환자설문조사 개선방안환자설문 조사의 목적과 원칙설문지 개선환자설문조사 실시방법 개선방안Patient Survey의 중요성의료기관평가의 목적 병원 관점 환자/고객의 정보에 대한 ... 인적사항설문문항 구성환자설문조사 결과의 공개를 통해 병원간의 비교를 위한 정보의 제공함으로써 환자의 선택을 돕고 의료기관 서비스의 질적 수준을 향상시킨다.환자만족도 평가결과 ... 의료기관평가 환자설문의 구성▪ 병실환경 ▪ 복도밝기 ▪ 화장실 청결도 ▪ 휴게공간 만족도 ▪ 매점이용 편의성병원환경 및 시설 (11개)▪ 설명 만족도 ▪ 서비스 만족도 ▪ 친절

리포트 | 26페이지 | 7,800원 | 등록일 2008.04.04 | 수정일 2021.05.03

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도시락사업계획서ppt

한 배달 - 맛, 영양, 위생에서 고객의 욕구를 완벽히 충족 - 싱글족 신단에서의 고객 개개인의 취향 고려 -홈페이지의 통한 커뮤니티의 활성화3. well food 도시락 배달사업이란 ... 게, 맛있게 먹고 싶은 고객의 심리 충족 - 균형 잡힌 도시락은 상품가치가 크다5. 경영진·주요기술인력 조직 및 구성-대표이사: 이동민 -조리사 1명 -영양사 1명 -배달 1명Ⅱ ... . 제품과 시장1. 제품 -남성 다이어트 도시락 -싱글족을 겨냥한 경제적인 도시락 -고객이 원하는 식단과 원하는 시간을 직접 선택2.시장 분석 및 전망(1) 시장규모 -well

리포트 | 29페이지 | 3,500원 | 등록일 2010.06.03

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[컨텐츠 경제학] 금융 산업의 시장획정 (국내 은행을 중심으로)

사업자3. 은행 산업 집중도 분석4.은행 시장에서의 진입장벽법적 진입장벽경제적 진입장벽5.평가1.관련시장획정SSNIP Test 를 위해서는 계량적 실증분석이나 소비자 설문조사등 ... 기관)등은 은행합병과 관련한 상품시장의 시장참여자로 인정하지 않음②영국의 시장획정영국의 경쟁위원회가 최근의 합병심사 및 중소기업 은행서비스 경쟁상황 평가에서 채택한 관련 시장 획정 ... 상황을 평가하면서,”전국적 가격의 존재가 반드시 지역시장이 존재하지 않는다는 것을 의미하지는 않는다. 주요한 가격차이가 없다고 해서 그것이 반드시 단일 시장의 존재의 증거가 되

리포트 | 18페이지 | 2,000원 | 등록일 2011.05.14

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마케팅관리자료(래미안 4P분석)

적 3년까지 품질 보증기간을 두고 보증기간내에서는 무료로 A/S센터에서 책임지고 수리를 해주고 있다.a.. 고객만족을 위한 사전 예방활동 –1. 종합시공계획 보고서(현장개설 2개월 ... 는 기존 방식과는 달리 시공자가 주택수명이 다할 때까지 실비만 받고 하자보수를 해주는 것이다.c. Happy Call 서비스고객의 하자보수 처리결과에 대한 만족도를 사후확인하는 제도 ... 들은 래미안을 선택하는가?1) 소비자 의사결정과정① 구매 전 대안평가a. 평가기준b. 대안평가의 보완적 방식c. 대안평가의 후광효과 (Halo Effect)② 구매, 구매 후 행동a. 구매

리포트 | 22페이지 | 2,000원 | 등록일 2010.04.02

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비영리조직 품질경영 사례 조사

기관에게 주어지는 상이다. 제주공항은 이번 평가에서 고객만족TF팀 운영을 통한 ‘찾아가는 서비스’ 실시와 우수 직원 포상, 간부직원 주말·공휴일 현장근무, 서비스개선 설문조사 등 ... , 종합리스크관리, 종합수익관리, 여신종합관리, 신용평가 등 6대 IT 인프라 구축은 조흥은행이 추진하고 있는 성공적인 고객만족경영의 바탕이 되고 있는 것으로 평가됐다. 이와 함께 ... 이 다각적인 방면에서 펼쳐 노력한 것이 높이 평가되었다.사회복지기관근로복지공단근로복지공단은 2000년 5월 고객만족경영을 선포하고, 10월부터는 고객만족서비스 체계구축 기본계획

리포트 | 6페이지 | 1,000원 | 등록일 2007.12.03

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