IT 서비스 성과 측정 방법론 및 적용 사례

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"IT 서비스 성과 측정 방법론 및 적용 사례"에 대한 내용입니다.

본문내용

1. IT 서비스 성과측정 방법론 개요

출현배경
IT 서비스 성과측정 방법론은 고객 Needs의 증가, 경영목표 달성, 시스템 운영 측면의 효율성분석 기법의 달성의 요구에 의해 출현하게 됨

SM 및 아웃소싱 성과관리에 대한 고객 Needs 증가
SI(시스템 통합)에 대한 투자효과분석에서 SM(시스템 관리) 및 아웃소싱 에 대한 성과관리 분석 으로 고객 Needs가 확장됨

경영목표 달성을 위한 IT 서비스 가치 평가 시도
조직의 경영목표 달성을 위해 IT 서비스
가 제공하는 궁극적인 가치를 평가하려 는 시도가 증대됨

참고 자료

없음

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