국제물류 과목 강의 내용 요약

소개글

국제물류 과목의 강의 내용 요약자료입니다.
시험공부 할 때 활용하시면 좋습니다.

목차

Ⅰ. 물류의 개관
1. 물류의 개념
2. 물류관리의 개념
3. 물류 활동
4. 물류의 영역 분류
5. 기업물류의 성격
6. 물류의 환경변화와 그 대응
7. 물류와 관련된 이슈들

Ⅱ. 물류와 고객서비스
1. 고객서비스의 개념
2. 고객서비스와 물류요소
3. 고객서비스 정책
4. 고객서비스의 표준

본문내용

7. 물류와 관련된 이슈들 : (1) 원가우위, 차별화, 원가집중화, 차별적 집중화
물류는 기업의 하위 시스템이므로 전체시스템을 고려해야 함. 물류의 변화가 마케팅, 생산 등 타 부문에 어떤 영향을 미치는지 살펴 보아야 함.
1)원가우위 : 물류비 절감→경쟁력의 원천
2) 차별화 : 자사만의 고객서비스는 타사와 차별화 포인트
3) 원가/차별적 집중화 : 목표시장 진입의 주요 요소로 집중화 전략의 최일선 담당
(2) 총비용 및 상충관계 : 물류 시스템의 성과측정 기준으로 비용을 이용하나 비용 최소화에만 집중하다 보면 서비스 질이 낮아질 수 있음.
(3) 비용센터 또는 이익센터 : 주요 물류활동은 비용과 서비스 측면에서 상충관계가 있음. 상충관계가 존재하는 부분은 비용센터 또는 이익센터 단위로 분석/평가함.
(4) 교통시설과 물류 : 수송에서 교통시설의 정비는 매우 중요함

Ⅱ. 물류와 고객서비스
1. 고객서비스의 개념 (1) 고객서비스의 정의 : 고객의 만족을 위해 기업에서 제공하는 서비스
(2) 고객서비스 유형 : 일정 시간 내 배달 보증, 위탁판매 품목 확대, 물품의 배달 및 설치
(3) 고객서비스와 물류
1) 서비스 측면 물류 요소 : 제품의 부품 및 적정 재고 유지, 신속한 주문 처리, 최적의 적재지점 선정, 운송물의 위치 파악, 운송방식, 원활한 물류 정보의 흐름 등.

참고 자료

2021/3한국인이 가장 많이 결제한 이커머스 : 네이버, 쿠팡, 배달의민족, 이베이코리아, 11번가, SSG.COM
미국의 비대면 물류의 사례 : 스타쉽, 뉴로, 죽스, 엘로이 에어 등