"CRM도입과정"의 검색결과 입니다.

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"CRM도입과정" 검색결과 3,121-3,140 / 3,464건

[유통기업산업의 생존전략] 유통기구론발표자료

3. 공급망관리(SCM)와 고객관계관리(CRM)4. 디지털 경제와 유통 ‘사례’5.결론..PAGE:31. 디지털 경제의 출현1.1디지털 혁명광속으로 가능해진 의사소통방대한 양 ... CBusiness to Consumer인터넷 유통업자간 혹은 인터넷 유통업자 간기업간의 업무처리를 사람의 이동과 종이 서류가 아닌디지털 매체로 수행하는 제반 과정EDI는 기업간 거래 ... 사용..PAGE:163. 공급망관리(SCM)와 고객관계관리(CRM)3.1공급망관리(SCM:supply chain management)공급망이란 무엇인가?: 고객-소매상-도매상-제조업

리포트 | 33페이지 | 1,000원 | 등록일 2002.04.17

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[경영 ] CRM (고객만족) 정의 및 사례

목 차Ⅰ CRM의 정의Ⅱ 고객의 평생가치(LTV) 란?Ⅱ 고객의 평생가치(LTV) 란?Ⅳ CRM 구축 선진사례 (국내 사례)정유 업계의 서비스 새 바람 / 호남정유 ------- ... -----------10PⅠ CRM의 정의CRM에 관련된 내용은 너무나 많고 그 정의 또한 여러 사람들에 의해 조금씩 해석을 달리하고 있지만 그 주요골자는 모두가 같다. 즉 고객 ... 하는 과정은 여러 마케팅 활동으로 인해 매우 높은 비용이 들지만 투자 비용을 회수하는데 있어 상당한 시간이 요구되었다. 더욱이 고객이 일찍 이탈할 경우에는 고객획득 비용조차 회수하지 못

리포트 | 11페이지 | 2,500원 | 등록일 2002.07.12

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[보험] 보험산업 환경변화와 보험경영

. 새로운 패러다임에 입각해야 한다2. 최상의 서비스를 가장 낮은 가격으로3. CRM이 미래경영의 핵이다3.1 보험산업의 CRM과 현황3.2 CRM의 성공요인3.3 CRM의 기대성과4 ... 1997년 12월 금융지주회사 설립을 허용하였고 2001년부터 방카슈랑스를 허 용할 예정.－ 우리나라의 경우 2003년 8월까지 방카슈랑스(은행/보험의 겸업) 도입을 앞두고 보험 ... 을 차지하고 있음.일본의 제일화재, 제백생명의 파산은 직접적으로는 자산운용의 문제로서 나타나나, 보험가격자유화 등 규제완화 과정에서 보험회사의 종합적 대응능력이 중요함을 보여 주는 사례

리포트 | 31페이지 | 3,000원 | 등록일 2003.04.10

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[감리론] IT 감리론

도 달라졌으며, 이에 따라 집중 투자되는 분야도 달라져 왔다. 1990년대 이전에는 정보시스템 도입이 순수하게 기술과 사무 자동화 관점에서 검토되곤 했다. 하지만 1990년 ... 에서 20지에 대해서는 논란이 분분하다. 어떤 측면에서는 기업은 정보기술을 통해 정보를 창조하고, 정보의 접근·공유·협력·생산 과정에서 예전에는 결코 가능하지 않았던 새로운 능력을 부여받 ... 실질적으로 자산 관리비가 증가하는 추세다.■ 관리비 절감: IT 기술의 도입 및 활용을 통해 전사 차원의 의사소통 활성화, 고객 및 공급자 사이의 연계성 제고, 업무 흐름의 단순

리포트 | 11페이지 | 1,000원 | 등록일 2004.10.29

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[품질경영]식스시그마 품질개선 및 인터넷과 품질경영

관리가 필요하기 때문에 도입한 척도가 기회당 결함수이다.2) 서로 다른 프로세스의 품질능력 비교 : 복잡한 공정이나 제품은 불량발생 기회의 수가 상대적으로 많기 때문에 불량률 대신 ... 음.? 프로세스 관리에서의 인터넷 활용1. 구매 및 조달 프로세스의 개선e-고객관계관리(e-CRM)인터넷 등의 네트워크 기술과 데이터 베이스 등의 정보기술을 이용하여 고객에 대한 다양 ... 에 이르기까지의 전 과정을 물류의 흐름과 정보의 흐름 관점에서 내부 시스템과 공급업체/협력업체, 고객 들의 시스템을 체계적으로 연결한 통합 프로세스2. 제품개발 전략(유연 제품개발

리포트 | 11페이지 | 1,000원 | 등록일 2006.06.19

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[품질경영]서비스산업의 품질향상방안

하고 있다. 이는 생산과정의 발전에 따른 유통부문의 확대를 의미하는 동시에, 신규졸업자나 소농가의 젊은 노동자들이 서비스업에 유입(流入)됨을 뜻한다.상업면에서는 도매업경영규모의 대형 ... 응대성과 공감성 요인은 일련의 항공운송과정에서 고객이 경험한 항공사의 전반적인 인적서비스와 관련된 내용을 대표한다.특히 신뢰?응대성은 우리나라 항공사의 서비스품질을 가장 잘 설명 ... 서비스를 제공함으로써 파산위기를 벗어나 고속성장을 하였다. 사우스웨스트항공은 가족과 같은 자유로운 분위기 속에서 고객들을 위한 다양한 인센티브를 도입하여 미국인들의 사랑을 받

리포트 | 7페이지 | 1,000원 | 등록일 2006.06.15

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[사회과학]한국사회에서의 유망 여성 직업 분석 - 텔레마케터의 업무와 현황, 역할, 전망분석

기법과 연결하여 전화를 계획적으로 사용하는 것이라고 간단하게 정의 내리고 있으며 Fisher P. (1985)는 텔레마케팅을 판매과정상의 하나 혹은 둘 이상의 단계를 수행 ... 안내등캐피탈 분야신규상품안내, 민원안내, 연체 관리등.콜센타 분야신규고객접수, 소비자불만처리, 민원 안내등.교육 분야교육과정안내, 교육과정접수, 민원 안내등자동차 분야신차홍보안내 ... 고객접수, 민원안내부동산 분야분양, 투자, 임대관련 고객접수 상담 등2) 텔레마케팅 유형① T/M의 업무는 크게 3가지로 분류 되는데 인바운드, 아웃바운드, 해피콜(CRM)이

리포트 | 17페이지 | 1,000원 | 등록일 2006.04.12

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고객만족을 위한 고객센터 품질관리 개선과 올바른 모델

게 서와의 연계특징· CTI도입· 웹/이메일/폰 등 다채널화· CRM 아웃바운드 구축· 부분적 VolP/FolP/TTS 적용단계3단계 IP기반서비스· Proactive한 세일즈 수행 ... · 독립적 수익창출 비즈니스 모델확보특징· IP기반 통합 컨택 센터· 통합 CRM/ERP/KM적용· 고객포탈 실현· 음성/화상/팩스/메일 영상 통합2.2 콜센터 현황과 역할 변화콜 ... => 콜센터 => 컨택센터 => 고객센터 => 마케팅 센터로 변화하고 있으며, 이러한 다양한 형태의 콜센터들이 현재 혼재되어 활용 및 운영되고 있다. 특히나 CRM에 대한 관심이 높아지

논문 | 11페이지 | 3,000원 | 등록일 2011.12.02

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[경영정보] mis관련 지식

Acquisition and life cycle support)9. SCM(supply chain management)과 CRM(customer relationship management)10 ... 처음으로 도입했던 개념으로, IBM은 인포메이션 웨어하우스(Informationn Warehouse)라는 용어를 사용하였다. 이후 이 개념은 많은 하드웨어, 소프트웨어 및 툴 ... 이라는 표현으로 바뀌고 있다. 이에 따라 CALS의 개념도 다음과 같이 많은 변화를 가져왔다.9. SCM(supply chain management)과 CRM(customer

리포트 | 7페이지 | 1,000원 | 등록일 2003.11.08

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[경영]포스코(posco)의 인적 자원 관리

과정1) 포스코 이야기인류 문명은 철의 발전과 궤를 같이 해왔다.인류 문명이 철의 발전과 궤를 같이해 왔듯이, 포스코가 걸어온 길은 한국 경제 성장의 역사에 맞닿아 있다. 일제 ... 제?를 도입3) 공정한 평가① 애사심을 저해하지 않으면서 경쟁력 강화의 바탕이 될 수 있는 공정한 인사관리가 연봉제의 관건? 포스코는 본격적으로 가동한 ERP시스템을 통하여 프로젝트?회계 ... 3일전)- 강의실 점검(교육시작 1일전)- 교육준비(교육시작 1일전)- 교육과정 진행(교육당일∼종료시점)- 교육수료 설문서 작성 및 설문실시- 사외강사료 정산(교육종류 후 3일

리포트 | 42페이지 | 2,500원 | 등록일 2006.05.22

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★[A+레포트]소프트웨어 계획서(테이크 아웃 고객관리)★

CRM의 개념을 도입한 프로젝트를 준비하게 되었다.1.1 프로젝트의 개요이 프로젝트의 focus는 세가지로 요약된다.첫번째는 커피숍의 특성은 제품의 다양성이며 거기에 맞춰 고객 ... . 개요요식 산업의 관심은 매장의 증가를 낳았다.하지만, 거기에 발 맞춰 서비스는 한계를 극복하지 못하고 있다.결국은 CRM에 대한 의식 부족을 꼬집을 수가 있을 것이다.고객의 기호 ... 을 충분히 수렴하기 위하여 설계 단계에 사용자 인터페이스에 대한 프로토타입을 작성하고 사용자의 의견을 청취한다. 개발 과정에서 필요한 여러 가지 문서는 IEEE에서 정하는 다음과 같

리포트 | 23페이지 | 2,000원 | 등록일 2004.12.25

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[서비스]고객 접점 관리(MOT)

는 과정에서 경험하는 사건의 연속적인 연결?MOT의 연쇄로서 형성됨예)항공회사가 제공하는 서비스는 비행이나 기내 서비스 뿐 아니라 예약전화의응대, 발권, 공항 카운터에서의 탑승수속 ... 항공(Scandinavian Air System :SAS)의 전 사장인 얀칼손은 항공회사간의 치열한 경쟁에서 승리하기 위해 진실의 순간(MOT)라는 사고방 식을 매니지먼트에 도입 ... 의 요구, 불만, 질문, 문제 등을 처리하는 배려와 신속성을 강조?반응성을 차별화하기 위해서는 서비스 제공과정이나 문제해결과정을회사의 관점이 아닌 고객의 관점에서 찾아야 함③보장성

리포트 | 11페이지 | 2,000원 | 등록일 2005.12.20

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[산업공학이론] ERP,SCM,CRM

내에서 공식화하고 또한 그 추진의 책임과 의사결정 과정을 명확히 하여 업무규정을 제도화하여야 한다. 파트너간에 신뢰가 쌓임으로 해서 더욱 핵심적인 깊이 있는 업무의 제휴 ... 적으로 도입하여 보다 획기적으로 계획부분을 보강하는 것으로 보았다. 그러나 SCM이 보다 빠르게 발전되고 특히 인터넷의 활발한 전개 등을 통해 SCM은 개별기업의 ERP를 포함하여 확장 ... 업체로 변화해야 생존할 수 있다고 주장하고 있다. 그러나 아직까지 ERP 솔루션들을 보면 다음과 같은 부분에서 SCM 솔루션과 차이를 보이고 있다.CRM(Customer

리포트 | 8페이지 | 1,000원 | 등록일 2003.04.01

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[산업공학] 모바일 비즈니스 활성화 방안 연구

사례들을 살펴보고 모바일 비즈니스 활성화 방안에 대해 연구해 보고자 함연구 과정 및 방법본 논문은 기 출시된 도서와 논문 및 각종 학술지들을 기본자료로 하여 자료 수집 각 사 ... 에서 본 문제점 분석■ SFA (영업력자동화) ■ ERP (전사적자원관리) ■ CRM (고객관계관리) ■ FFA (현장관리자동화) ■ 모바일 오피스 ■ 물류/대리점 관리목차1장 서론 ... 적 설립 인증정책 도입목차1장 서론2장 모바일 이용현황 및 관련기술3장 모바일 비즈니스 정의 및 배경4장 사례를 통한 모바일 비즈니스 형태5장 모바일 비즈니스 활성화 방안 문화

리포트 | 41페이지 | 2,000원 | 등록일 2005.04.03

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ERP 전략적 분석과 효과

10계명9.ERP 도입시 문제점 및 실패 요인별 분석10.확장 ERP (SCM, SEM, CRM 등)11.ERP 컨설팅 사례12.ERP 도입에 관하여1. ERP 정의ERP ... . ERP도입 선정기준1 정보전략 분석정보시스템의 전략적인 구축 계획을 수립하는 과정으로 정보계획에서 분석, 설계, 구축까지정보시스템 개발의 모든 단계에 걸쳐 지속적인 영향을 주 ... {[ 목 차 ]1.ERP 정의2.ERP 역사(등장배경)3.ERP 도입의 필요성4.ERP 도입요령5.ERP도입 선정기준6.ERP 구축 4단계7.ERP 도입효과와 특징8.ERP 성공

리포트 | 28페이지 | 1,500원 | 등록일 2002.11.12 | 수정일 2014.06.18

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[마케팅] 미샤의 인터넷마케팅 성공전략

서비스 홈페이지 : www.missha.net www.cosmetic.net www.BeautyNet.co.kr2. 회 사 소 개미샤의 탄생과정' 잎스' 로부터 품질, 경영 노하우 ... 성 제품 부각새로운 유통 구조 창조초저가 정책 NO = 정가정책PRICE6. 4 P M I X대대적 유통구조 개선 - 선불 결제방식 도입 수금등 부수적 비용절감 - 직영점, 가맹점 이분 ... 써보는 것이 낫다.10. 대안제시5. 온라인을 통한 CRM마케팅 강화 – 뷰티넷의 190만명의 회원을 이용. 6. 유통기한 표시 – 웹 상에서 유통기간 표시 7. 인터넷 종합쇼핑

리포트 | 34페이지 | 2,000원 | 등록일 2005.06.18

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한국 안경산업의 발전방향과 전망

적 자원관리(ERP)를 도입하여 전 과정을 효율적으로 관리하고 있다. 또한, 자체 안광학 연구소를 설립하여 끊임없이 신제품을 개발하고 신 생산방식을 실행하고 있으며 우수한 디자이너 ... 점유율이 상승하는 모습을 보이고 있고 대구에서 국제광학전이 성공적으로 개최도는 등 한 단계 도약하는 과정에 있는 실정이다. 안경산업은 대구 지역의 대표적인 중소기업 특화산업 ... (ERP)시스템도입을 통한 경영기본 이념 및 경영관리 요소 현장 실천 효과 제고기획, 연구개발, 생산, 판매에 이르는 전 시스템의 효율적 연계, 조직운영, 지식 경영의 성공화를 위한

리포트 | 10페이지 | 3,000원 | 등록일 2005.05.29

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[기업경영]sk텔레콤 기업 분석

CDMA 세계최초 상용서비스 시작 (디지털 이동전화 기술의 도입)3rd GENERATION2002 IMT-2000 세계최초 사용서비스4th GENERATION2004 세계최초 DNB ... 제도를 업계 최초로 도입해 멤버십 카드를 발급하고, 멤버십 제휴사를 대폭 확대해 나가기로 하는 등 이동통신시장 환경과 문화적 특수성까지 고려한 한국형 마케팅 전략을 가동해 시장 ... "UNISK가 중국 무선인터넷 서비스 분야에서는 최초로 무선인터넷 서비스에 브랜드명(U族部落)을 붙이는 브랜드마케팅을 도입하는 등 현지 업체에 비해 선진화된 마케팅 기획력을 선보였

리포트 | 19페이지 | 2,000원 | 등록일 2005.03.21

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[대학생활과 진로]직업세계에 대한 이해

다.③ 모든 직업은 평등하다는 관념이 필요하다. 어떤 직업이든 그 나름으로 국가 사회에 기여하며 또 불가결한 것이기 때문이다.◈ 바른 직업관1) 자기 생활 과정으로서 소명적 직업 ... , 그룹웨어, 인트라넷 등을 도입하므로 정보기술 컨설턴트들이 각광받고 있다.이 분야는 컴퓨터 하드웨어, 소프트웨어뿐만 아니라 경영학이나 회계학 등에 관련된 충분한 지식이 필요한 고 ... , 고객관례관리(CRM:Customer Relationship Managerment)컨설턴트, 응용시스템컨설턴트, 전사적자원관리 (ERP: Enterprise Resource

리포트 | 7페이지 | 1,500원 | 등록일 2005.06.04

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[e-business] 전자정부

한 행정처리 및 민원서비스를 제공함으로써 생산적이고 투명한 스마트정부를 만들어갈 예정 맞춤형 서비스(e-CRM) 기법을 도입최고수준의 대국민 서비스 제공(G2C)안전하고 신뢰할 수 있 ... 전 자 정 부전자정부의 정의정보통신을 기반으로 하여 국민 편의적 행정서비스를 능률적이고 효과적으로 제공하는 미래형 정부 정보기술을 활용하여 행정활동의 모든 과정을 혁신 ... 능률(Paperless) 정부 종이 없는(paperless) 행정처리가 가능 지식(Knowledge-based) 정부 업무처리과정서 습득한 지식은 공유가능 형태로 생성ㆍ보관

리포트 | 28페이지 | 1,500원 | 등록일 2004.12.24

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