"서비스품질측정모형의 개발"의 검색결과 입니다.

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"서비스품질측정모형의 개발" 검색결과 281-300 / 1,357건

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경영컨설팅이 기업 성과에 미치는 영향 연구 조사

이나, 수출 마케팅의 신개발 등, 국제적인 무역 분야에 있어서도 컨설턴트 서비스를 제공할 정도로 그 활동범위가 넓어지고 있다. 한국의 경우에는 중소기업의 애로사항을 컨설팅하기 위하 ... 였다. (zeira an avedisian.1989)저자 윤일선이 시행한 부산과 경남을 중심으로 경영컨설팅의 서비스 품질이 중소기업의 인지된 경영성과에 있어서 미치는 영향에 관한 연구 ... 와 서비스품질, 컨설팅회사 역량성에 따라 경영성과로 연결되는 형태를 보였다. 이러한 연구 결과로 컨설팅의 서비스 픔질은 지각된 가치에 영향을 주는 것으로 나타나다. 서비스품질의 5

리포트 | 7페이지 | 2,000원 | 등록일 2018.09.17 | 수정일 2018.09.18

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마케팅/인적자원관리

- 필요 : 기본적 만족의 결핍을 느끼고 있는 상태 - 욕구 : 만족시킬 수 있는 구체적인 제품이나 서비스에 대한 바람 - 수요 : 특정 제품이나 서비스에 대한 욕구가 구매의사와 구매 ... 능력 에 의해 뒷바침될 때의 욕구 - 대안의 가치 : 소비자의 선택에 있어서 지침이 되는 개념 - 교환 : 가치있는 제품이나 서비스에 대가를 제공, 획득하는 행위 - 시장 : 어떤 ... 제품이나 서비스의 실제 또는 잠재적 구매자들의 집합마케팅정의 및 핵심개념(2/5)마케팅 개념의 변천과정Brand equity(브랜드 자산) - 제품이나 서비스가 기업과 그 고객

리포트 | 29페이지 | 1,000원 | 등록일 2019.06.08 | 수정일 2021.06.10

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[A+] 서비스 품질 측정도구인 SERVQUAL을 이용한 버거킹 서비스 품질 평가사례(설문지, 평가항목, 서비스 개선방안 등 포함)

는 그 중에서도 서비스 품질 측정 도구인 SERVQUAL을 통해 프랜차이즈 기업인 버거킹(BURGER KING)을 알아보려고 한다. 한국 프랜차이즈 개발원에서 발표한 성공 프랜차이즈 ... 도구의 한 방법으로서 Parasuraman, Zeithaml & Berry에 의해 개발된 서비스 품질측정 방법이다. 1985년 최초에는 10개 차원 97개의 항목으로 구성 ... ⅲ) 설문지 및 측정·분석방법[ 설 문 지 ]안녕하십니까?바쁘신 와중에도 본 설문지 작성을 위하여 귀중한 시간을 내주셔서 감사합니다.본 설문지는 서비스 품질모형(SERVQUAL

리포트 | 10페이지 | 11,900원 | 등록일 2018.01.29 | 수정일 2023.11.26

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서비스품질경영

된다. 서비스 품질을 측정하는 방법에는 여러 가지가 있는데 그 중 가장 널리 알려지고 많이 쓰이는 방법이 ‘서브릴(SERVQUAL)'모형이다서비릴에서는 고객의 서비스 품질에 대한 만족도 ... 으로 보인다.이러한 연구결과는 SERVQUAL 사용에 주의해야한다는 것을 의미하며, 정보서비스의 품질 측정방법을 개발하는 데에는 더 많은 연구가 필요하다는 것을 의미한다. ... (서비스 품질경영)서비스는 그 고유한 특성으로 말미암아 객관적으로 품질을 측정하기 어렵다.따라서 고객은 지각된 위험을 회피하기 위해 자신의 주관적 판단에 의해 평가할 수 밖에 없

리포트 | 3페이지 | 1,000원 | 등록일 2017.03.26

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고객관계관리전략 전범위 내용정리

경쟁 : Total Quality Management)- 제품의 생산, 판매, 유통, 서비스에 이르는 전체 주기에 대한 모든 과정을 품질이라는 개념으로 측정, 관리해야 한다는 접근 ... 관점의 측정 지표로 관리되어야함->조직성과 지표로서 고객자산가치의 실질적인 측정 모형을 개발하는 것을 포함해야 함2)고객 관점의 CRM 전략 수립->자사의 고객을 체계적인 방법 ... 하려는 노력이 필요함고객추천가치(Customer Referral Value : CRV)- 고객들의 추천 및 입소문 가치를 측정할 수 있는 모형- 고객생애가치(CLV)와 더불어 고객자산

시험자료 | 88페이지 | 2,500원 | 등록일 2018.08.17

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(30점만점) 데이터과학입문 출석수업대체과제 한국방송통신대학교 정보통계학과

) 이러한 기계학습과 같은 알고리즘 접근방법의 특징을 모수적 모형 접근방법과 비교하여 약술하시오. (6점)2. 빅데이터 시대의 주요 기술 중 하나로서 더그 커팅(Doug Cutting ... 자신의 견해를 기술하시오. (3점) 또한, 이와 관련한 데이터과학자의 역할을 논하시오. (3점)5. 데이터 품질의 정의를 기술하고, 좋은 품질의 데이터가 기업경영에 미치는 영향 ... . 데이터 분석에 기계학습과 같은 알고리즘 접근방법이 도입된 이유를 기술하시오. (3점)이러한 기계학습과 같은 알고리즘 접근방법의 특징을 모수적 모형 접근방법과 비교하여 약술하시오

방송통신대 | 15페이지 | 6,000원 | 등록일 2020.03.25 | 수정일 2020.03.27

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FedEx VS DHL

리더십 스타일 2 . 내부분석 -7S 세계화 전략 차별화 전략 Just –in-Time 혁신 기존관념과 관행 타파 서비스 품질의 측정 , 관리기술 구성원 제도 구조 전략 공유가치 ... 공급자 구매자 협상력 대체재 위협 구매자 – 브랜드 인지 , 안정성 , 가격 중시 공급자 – 차별화되고 다양한 서비스 , 물류기술 개발기술 구성원 제도 구조 전략 공유가치 ... 2 . 내부분석 -7S 품질의 균일화 부가서비스의 차별화 프로슈머 마케팅2 . 내부분석 - 인수합병 유럽 시장점유율변화 인수전 인수후 자료 : SJ Consulting Group

리포트 | 21페이지 | 2,000원 | 등록일 2019.06.10

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혁신과 경영 인강정리(중간고사)

//헨함6. 변화를 관리하기 위한 측정 지표 선정- 뭐가 변화되었는- 어떤 것들을 체크해야 하는가- 신제품 개발 : 최근 3년 이내에 도입된 신제품의 매출액 비율 (측정지표)7 ... 들에게 공급하는 것마케팅 관련 주요 5가지-생산 : 공급자들이 무조건 만들면 팔리는 것-제품 : 소비자들이 품질이나 성능 기능이 우수한 제품을 선호하는 것-판매 : 소비자들 관점 ... 에서 공급 과잉이 될 경우 기업이 판매에 전념하는 것-마케팅 : 기업이 소비자의 needs를 적극적으로 파악해서 제품 개발에 반영하는 것-사회적 마케팅 : 고객의 needs도 중요

시험자료 | 40페이지 | 4,000원 | 등록일 2019.05.02

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생산관리론 정리

확인, 문서화프로세스 재설계·정비1) 문서화 평가(3가지 기법) : 흐름도, 공정도, 시뮬레이션모형나. 프로세스 리엔지니어링 : 비용·품질·서비스, 속도의 관점에서 성과를 극 ... 생산 중심 -> 비제조업 중심2) 제품중심 -> 서비스중심3) 생산운영관리 or 운영관리(OM)으로 진화2. 생산관리의 연구모형- 프로세스의 관점에서 접근,- 프로세스 : 투입물 ... . 경쟁우선순위가. 원가 : 저원가나. 품질 : 고성능설계 / 일관된 품질다. 시간 : 빠른인도시간 / 적시인도 / 개발속도라. 유연성 : 고객화 / 수량유연성 [유연성 요구 반응법

리포트 | 11페이지 | 1,500원 | 등록일 2019.01.02

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마케팅관리론-금융회사의 서비스품질 측정사례

), 3명의 교수들이 개발한 서비스품질 측정모형 SERVQUAL에서 비롯되었다. PZB는 서비스품질을 “서비스의 우월함과 관련된 고객의 전반적인 판단이나 태도”라고 정의하여, 고객 ... 금융회사의 서비스품질 측정사례1. 서비스품질 5요소[그림 1] PZB의 SERVQUAL 모형서비스품질 5요소는 Parasuraman, Zeithaml, Berry 등(이하 PZB ... 품질에 대한 고객 평가는 서비스에 대한 기대수준과 실제성과의 비교를 통하여 이뤄진다고 보았다. 이러한 관점에서 출발하여 이들은 서비스품질의 측정을 위한 다차원 측정도구

리포트 | 6페이지 | 2,500원 | 등록일 2016.12.16

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[직무설계기법] 직무설계의 의의와 목적, 직무설계의 연구방법

설계하느냐 하는 직무설계를 그 연구대상으로 삼고 있다.II. 직무설계의 목적1/ 구성원이 직무에 만족과 의미를 느끼도록 동기부여하고2/ 생산성의 향상3/ 재화와 서비스의 양과 질 ... 로 이동함으로써 다른 기능(skills)을 개발할 기회도 주며, 생산과정에 대한 시야를 넓힐 수 있다.작업자의 직무와 기대는 크게 바뀌지 않기 때문에 큰 문제에 대한 단기적인 해결책 ... 의 부담, 즉 직무의 깊이를 깊게 하는 것이다.나) 평가직무충실화는 근로생활의 질(quality of work life)과 관련하여 품질향상과 사기앙양, 이직률 ? 사고율의 감소 등 많

리포트 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2019.12.24

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[소비자의 이해] 기말고사 타이핑 자료

기업이 서비스제공에 몰입하는 정도★갭분석 = 서비스품질관리 = 서비스품질차이모형★좋은 서비스품질이 무엇인가를 파악하기 힘든 이유?→ 서비스제공자와 사용자간에 서비스접점에 관한 기대 ... 실기업자원의 제약- 시장상황- 경영층의 무관심- 최고경영자의 혁신- 서비스품질목표의 개발- 업무의 표준화- 고객 기대의 실행가능성 인식→ 소비자 기대 충족의 수단을 발견하기 어려움 ... , 높은 서비스품질 달성을 위한 경영자의 헌신부족으로 발생, 비용절감, 단기이익과 같이 쉽게 측정될 수 있는 것을 강조. 명확한 목표가 설정되어 있지 않을 때 발생, 경영자의 인식

시험자료 | 7페이지 | 1,500원 | 등록일 2018.03.05

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[족보] 한양사이버 고객관계관리 전략 기말대비 (연습문제 포함)

활용(ERP, CRM, SCM):기술적인 인프라스트럭쳐(데이터 웨어하우스, 데이터마이닝, OLAP)2) 데이터마이닝의 특징-개발된 예측 모형이 새로운 데이터에서도 얼마나 잘 적용 ... 으로 평가해보고자 하는 방법:제품관여도와 가치투명성->제품관여도 : 제품이나 서비스에 대한 고객의 심리적 관여 정도를 의미->가치투명성 : 제품이 갖는 품질이나 가치에 대해 고객 ... 화되는지를 나타냄->니즈의 변화 속도 : 소비자들의 환경과 생활패턴에 따라 제품이나 서비스 형태의 변화 속도를 나타냄.-벤치마킹:기업이 목표 달성을 위해 설정하는 측정 기준을 외부의 참조 기업

리포트 | 48페이지 | 1,000원 | 등록일 2019.05.05 | 수정일 2021.04.15

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사회복지 현장에서 이루어지는 평가유형의 형태에 대해 자신의 의견과 이슈를 구체적으로 작성하여 보시오

성, 서비스의 질, 형평성에 젓심을 두고 있다는 것을 알 수 있다.평가조사는 사회적 개입 프로그램의 개념화와 계획, 집행과 유용성을 사정하는 사회적 측정 진행의 체계적인 적용이다. 다른 ... 전문가, 경영전문가, 모금전문가, 법률전문가 등도 함께 배치되어 공정성과 합리성을 높일 수 있어야 한다.2) 서비스 최저기준을 반영한 평가지표 개발 및 보완평가지표 개발 및 보완과정 ... 의 문제를 해결하기 위해서는 서비스 최저기준을 반영한 지표 개발 및 보완이 필요하다. 첫째, 지표개발위원회에 참여하는 위원들의 성향에 따라서 평가지표가 달라질 수 있는 문제를 방지

리포트 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2019.08.27

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서비스 품질의 중요성과 사례

에서 대해 가졌던 기대와 고객들이 지각한 서비스 사이의 Gap 을 측정하는 것 소비자 만족도란 ? 3 . 서비스 품질 차이모형 서비스 환경 서비스 품질 서비스 품질 차이모형 서비스 ... 측정 안함 측정 차원 5 개 차원 22 개 항목 5 개 차원 22 개 항목 3 . 서비스 품질 차이모형 서비스 환경 서비스 품질 서비스 제공에서 제공자 ( 종업원 ) 의 역할 결론 ... 서비스 품질 1/35Index 서비스 환경 서비스 품질 서비스 품질 차이모형 서비스 제공에서 제공자 ( 종업원 ) 의 역할 결론 FedEx 의 서비스 품질만족을 위한 노력 항공사

리포트 | 35페이지 | 1,500원 | 등록일 2016.04.06

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평가조사에 대해 서술해보고, 효율성과 효과성의 차이점을 기술하시오

를 위한 평가, 합리적인 자원배분을 목적으로 하는 평가, 서비스전달체계를 개선하고 프로그램의 개발과 기획에 필요한 지식이나 정보 등을 획득할 수 있다.3) 평가 방법(1) 질적평가와 양 ... 의 ‘목표달성’을 측정하는 것이다. 목표달성모형은 성과평가에 있어서 핵심기준이 되고, 일반적 평가에서 거의 빠지지 않는 부분이라 할 수 있다. 프로그램의 계획단계에서부터 얼마나 구체적인 ... 발생률을 연구할 수 있다. 또한 다양한 프로그램평가 기준, 평가요소를 사용하여 프로그램 서비스의 질, 형평성 등을 알아보고 계속수행 여부 또한 계획할 수 있는 장점이 존재

리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2018.09.17

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생산시스템의 정의, 기능 그리고 목표 등에 대하여 간략히 기술하시오

와 사양을 결정한 다음에는 생산공정을 결정하는 일이다. 최근에는 제품의 품질과 고객의 서비스가 중요한 경쟁수단이 되어가고 있다. 따라서 많은 기업들이 제품의 품질과 고객의 서비스 ... 를 결정하는 일이다. 생산하고자 하는 신제품이나 서비스의 종류를 결정하는 일은 기업의 미래를 결정할 정도로 매우 중요하다. 신제품에 대한 아이디어는 여러 방법을 통하여 얻을 수 있 ... 다. 시장조사를 통하여 소비자 요구를 파악할 수 있고, 기업 내부 구성원들로부터 신제품에 대한 의견이나 아이디어를 얻을 수 있다. 또한 기술개발부서나 생산부서의 제품개발과 생산능력 등

리포트 | 7페이지 | 2,500원 | 등록일 2019.02.20

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스포츠경영관리사실기 기출문제

및 서비스의 품질의 만족도를 조사 분석하여 고객에 대한 서비스 품질 개선 대책을 마련할 수 있다.실기검정방법필답형시험시간3시간실기과목명주요항목세부항목세세항목스포츠마케팅 및 스포츠 ... 할 수 있다.3. 스포츠파이낸싱의 특성을 이해할 수 있다.4. 스포츠제품 개발 및 생산관리시스템을 이해해야 한다.3. 스포츠마케팅 실행 하기1. 스포츠마케팅 믹스의 개념을 파악 ... 하고 전략을 수립할 수 있다.2. 스포츠 스폰서십 유치 및 기획 흐름을 이해할 수 있다.3. 스포츠브랜드 개발 및 평가요인을 파악할 수 있다.4. 스포츠라이센싱 구조를 알 수 있다.5

시험자료 | 19페이지 | 7,000원 | 등록일 2019.07.04 | 수정일 2023.02.26

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방송통신대학교 마케팅특강 기출정리

차원 모형 : 과정품질 – 결과품질GAP 모형 ; 갭 5 : 고객이 기대한 서비스와 지각된 서비스가 일치하지 않는 경우갭 1 : 고객이 기대하는 바를 기업이 알지 못할 경우갭 2 ... 마케팅 특강 기출 정리11년 기말서비스의 고유한 4대 특성 : 무형성, 이질성, 비분리성, 소멸성피시본 다이어그램품질 문제를 일으킨다고 의심되는 요인과 그에 관계되는 부수적인 ... 요소들을 함께 검토 가능머리 : 직면하고 있는 문제점뼈 : 문제를 일으키는 중요한 요소와 그에 대한 이유꼬리 : 기타요인상호작용적 마케팅 : 종업원 – 고객그뢴루스의 서비스품질 2

방송통신대 | 4페이지 | 3,000원 | 등록일 2017.12.11

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고객 서비스 품질 평가에 관한 연구- 논문 발표 자료

또한 그 측정 및 평가가 쉽지 않으나, 항공사로서는 고객의 주요한 선택 요인인 제공 서비스의 향상 및 표준화를 위해서는 서비스 품질의 평가가 불가피하다.이 연구의 목적은, 이러 ... 한 '항공서비스의 품질 평가를 위한 지금까지 연구된 측정 툴을 알아보고, 이를 국내의 항공업계에 적용 하여 그 유효성과 적절성을 검증하는 것'이다.문제의식연구목적2. 연구 방법/범위 ... Review)서비스 품질의 평가방법 서비스의 품질을 평가하기 위해 지금까지 여러가지 평가 모형들이 연구, 소개되어왔다. 대표적인 평가 모형은 다음과 같다. 1) Fitzsimmon

리포트 | 12페이지 | 9,900원 | 등록일 2016.01.15

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