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"서비스품질측정모형의 개발" 검색결과 361-380 / 1,352건

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    사회복지행정론 기출문제
    를 만족시킬 뿐 만 아니라 나아가 고객을 감동시키는 것Management : 지속적 질 향상을 위한 능력의 개발과 유지를 의미TQM : 상품서비스의 기본적인 품질만을 유지하기 위한 ... , 만족도 측정서비스 성과15 상다음은 리더십에 대한 설명이다. 틀린 것을 고르시오.사람들로 하여금 집단의 목표를 기꺼이 달성하게끔 영향을 미치는 활동목표달성을 지향하도록 집단 ... 화시켜서 기본적인 형태의 가치와 특징적인 규범을 형성하도록 한다.20 중사회복지서비스품질 범주에 관한 설명으로 틀린 것은? 2신뢰성: 일관된 방식으로 제공되는 서비스를 의미하며, 품질
    시험자료 | 22페이지 | 2,000원 | 등록일 2015.05.28 | 수정일 2015.08.20
  • 교보문고 E-비즈니스 도입 후 변화
    와 해결처리 과정에 대한 노하우 측정 교보문고 NEWS 센터 : The book, 레인보우서비스 교보문고 PLUS 메일 : 주말편지공감 , 북카페 , 정이있는 메일 맞춤형 자동메일 ... 시간 이내 처리 고객지향의 상품구비 / 개발노력 - 선물포장 , 해외배송 등 고객의 입장에서 원하는 서비스개발하여 제공함 비즈니스 모델 CRMe- 비즈니스 도입 시장성장 PPT ... 서비스 ① 배송품질제도 : 주문한 도서의 각 단계의 정확한 배송 기일을 미리 알려주고 , 이를 지키지 못했을 경우 마일리지로 보상 적립해주는 제도 ② 바로배송 서비스 : 24 시간
    리포트 | 35페이지 | 3,000원 | 등록일 2017.12.04 | 수정일 2017.12.07
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    기업분석연구, 삼성전자
    제휴, 제품이나 서비스의 공동 생산, 판매를 위한 분배제휴 등은 그 일부이다.""e-비지니스 전략이란 크게 B2B, B2C 모형이 있다. B2B는 기업간의 전자상거래를 말하는 것 ... 을 사용한다. 삼성을 구매했던 이유는 전자기기에 대해 잘 몰라서 사용했었다. 만약 내가 전자기기에 해박했다면 굳이 선택하지 않았을 수 있다. 그러나 서비스 센터가 가깝고, 친절 ... 한 서비스를 제공하며, 많은 사람들이 사용하는 것을 고르는 경향이 있기 때문에 보통 선택하곤 했다. 삼성전자를 첫 번째 이유는 나의 일상 속에서 가장 가까운 기입이기 때문이다. 일상
    리포트 | 10페이지 | 2,000원 | 등록일 2018.09.18 | 수정일 2018.09.20
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    항공기내 승무원의 탑승 고객 서비스 품질 평가방법에 관한 연구
    의 척도처럼 항공서비스 품질 또한 그 측정 및 평가가 쉽지 않으나, 항공사로서는 고객의 주요한 선택 요인인 제공 서비스의 향상 및 표준화를 위해서는 서비스 품질의 평가가 불가피 ... 하다.이 연구의 목적은, 이러한 '항공서비스품질 평가를 위한 지금까지 연구된 측정 툴을 알아보고, 이를 국내의 항공업계에 적용 하여 그 유효성과 적절성을 검증하는 것'이다.문제의식 ... (Literature Review)서비스 품질의 평가방법 서비스품질을 평가하기 위해 지금까지 여러가지 평가 모형들이 연구, 소개되어왔다. 대표적인 평가 모형은 다음과 같
    논문 | 12페이지 | 7,000원 | 등록일 2016.02.13
  • [서비스품질] 서비스품질의 특성, 서비스품질의 개선(갭 모형), 서비스품질과 고객충성도 및 수익성과의 관계, 서비스품질관리방안
    보다 도움을 줄 수 있는 서비스품질모형(gap model)을 개발하였다. 이러한 갭 모형을 통하여 고객의 기대치와 인식가치의 차이를 줄이기 위해 기업들이 취해야 할 과업을 제시 ... [서비스품질] 서비스품질의 특성, 서비스품질의 개선(갭 모형), 서비스품질과 고객충성도 및 수익성과의 관계, 서비스품질관리방안목차서비스품질Ⅰ. 서비스품질이란?1. 서비스품질 ... 의 특성1) 보증2) 감정이입3) 신뢰성4) 대응성5) 유형물2. 제품품질과의 비교Ⅱ. 서비스품질의 개선 : 갭 모형1. 서비스품질모형1) 갭 1 : 고객의 예상과 고객2) 갭 2
    리포트 | 12페이지 | 2,500원 | 등록일 2014.06.10
  • 광고기획론
    믹스의 효과측정이 가능하다.GE/Mckinsey의 시장매력도 – 사업경쟁력 모형GE/Mckinsey모형의 구조GE/Mckinsey모형은 제품시장 매력도와 사업단위 경쟁력의 두 차원 ... cycle), 4. 보스턴컨설팅그룹의 성장율. 점유율 매트릭스 5. 포지셔닝 맵 , 6.GE/Mckinsey의 시장매력도 – 사업경쟁력 모형FCB의 GRID 모델FCB의 GRID ... 모델을 완성시킨 사람은 Richard Vaughn이다. 그는 다양한 마케팅과 리서치를 했으며, 여러 경제조건하에서 미국시장에서의 소비자행동과 제품과 서비스에 대한 폭넓은 조사
    리포트 | 10페이지 | 3,000원 | 등록일 2016.12.21
  • [보고서]ERVQUAL 모형에 대한 비판적 고찰(문제점 극복방안)
    SERVQUAL 모형에 대한 비판적 고찰.지각된 서비스품질 척도로서 SERVQUAL이 발표된 이래 그 타당성에 대하여 문제점이 제기되고 경쟁적 척도가 개발되었다. 본 연구 ... 었다. 서비스품질과 관련하여 중요한 한 가지 연구주제는 무엇보다도 서비스품질측정에 관한 것으로 PZB(1988)에 의해 개발된 SERVQUAL은 이후의 논쟁의 출발점이 되 ... 서비스품질측정하는 여러 가지 모델들에 대한 타당성을 검증하였다. 여기서 그는 SERVQUAL(P-E)모형, 가중된 SERVQUAL 모형, 기준품질(NQ)모형, 평가된 성과(EP
    리포트 | 23페이지 | 2,500원 | 등록일 2013.03.08
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    사회복지행정론 기출문제
    품질관리의 내용이다. 틀리 것은?4조직리더의 강력한 의지로 주도된다.고객중심 관리이다.지속적인 학습과정이다.총체적인 의사결정과정이다.9하접근성의 성격이 아닌 것은?2교통의 불편 ... 을 제거한다.모든 서비스를 포괄하여 실시한다.서비스를 필요로 하는 모든 사람이 쉽게 이용하도록 한다.서비스를 받는 데 있어서 수치감을 최소화한다.10하현재 공적 사회복지 서비스 전달 ... 체계의 문제점으로 지적되고 있는 사항을 모두 고르면?1가. 서비스의 통합성 결여 나. 위원회 활동부진다. 전문인력 부족 라. 수평적 전달체계"가, 나, 다"라"나, 라""가, 나
    시험자료 | 22페이지 | 2,000원 | 등록일 2015.05.28 | 수정일 2015.08.20
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    생산공급망관리 기말고사 One page 요약
    野) 품질 모형: - 동기위생이론을 바탕으로 세 가지 (당연적 품질, 일원적 품질, 매력적 품질) 주요 품질요소와 두 가지(무관심 품질, 역 품질) 잠재적 품질요소로 구분 - 만족 ... 설정된 규격에 맞추어 생산하고자 할 때 필요한 예방적인 품질관리비용과 생산된 제품이 설계규격에 미달될 때 발생할 수 있는 비용을 포함• 품질비용분석의 목적(1)기업경영의 성과측정 ... ubassembly 그리고 생산 및 유통과정에 필요한 여러 서비스 품목까지 포함 / • 마케팅이나 구매부서와 같은 타 부서의 결정에 영향을 받음 / • 재고자산은 엄청난 투자 필요
    리포트 | 2페이지 | 2,000원 | 등록일 2016.10.17
  • 경영전략론 요약 정리 레포트
    의 경제와 학습효과의 획득, 린생산방식과 유연생산 기술의 채택, 기업이 신뢰성있는 상품이나 서비스를 제공하고 있다는 확신을 주기 위해 여러가지 품질향상 방버들을 실행해야한다 ... 지만 단기적 성과에 치우치면 안 된다. 목표는 다음의 특성들을 가지는데 정확하고 측정가능하며, 결정적인 이슈를 포함하고, 현실적이지만 도전적이며, 목표가 타당하다면 목표달성기간을 구체 ... 시킬 객 대응 시간을 최소화하고, 탁월한 디자인, 탁월한 서비스, 탁월한 애프터 서비스와 고객지원을 하여 고객 불만족을 제거하는 것이다. 이러한 요인들은 고객 대응성을 높이고, 대응
    시험자료 | 10페이지 | 3,000원 | 등록일 2016.06.30
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    ((강추)) 사회복지사 1급 시험과목 핵심내용 정리(최종) - 3교시(정책론, 행정론, 법제론)
    에 방지하는 것이 고품질서비스 산출에 중요④고품질서비스는 개인 노력보다는 조직의 다양한 직원의 협력적 활동의 결과로부터 나타남⑤투입과 과정에 대한 지속적인 개선 노력이 질 ... 모형, 만족모형, 점증, 엘리트, 쓰레기통, 공공선택, 엘리슨모형=관료들간의 협상타협경쟁) / 국민기초생활보장제도 급여(일반생계, 긴급생계급여, 주거급여, 교육, 해산, 장제 ... 고, 이로 인해낙인효과가 발생할 수 있다.- 선택의 자유가 없다는 점에서 인간의 존엄성을 유지하는데 취약- 가치재(모든 국민에게 필요한 것으로 간주되는 재화 또는 서비스)의 경우
    리포트 | 93페이지 | 3,000원 | 등록일 2017.03.20 | 수정일 2017.05.27
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    [A+프리미엄자료]사회복지행정론, 서비스의 질 관리와 위험관리
    서비스의 질 관리와 위험관리목 차1. 서비스의 개념 및 특성2. 서비스 질의 정의와 구성차원3. 서비스 질과 고객만족도4. 서비스 질 관리 기법으로서 총체적 품질관리 (TQM)5 ... 다.▶ 서비스의 우수성은 고객의 오랜 경험을 통하여 축적되므로 일시적이고 단순하게 평가될 수 없기 때문.둘째. 서비스 그 자체를 기준으로 한 관점에서 보면 질은 정확히 측정될 수 있 ... 한 요구사항을 얼만큼 잘 충족시켰는가를 기준으로 평가다섯째. 제품의 가치를 관점으로 두면, 서비스 질의 평가는 투입비용과 서비스의 가격(이용료 등)에 의해 품질을 평가
    리포트 | 16페이지 | 3,000원 | 등록일 2016.04.05
  • 호텔서비스의 의미, 호텔서비스의 선행연구, 호텔서비스의 지각위험, 호텔서비스의 로얄티프로그램, 호텔서비스의 종사원매너, 호텔서비스의 인터넷홈페이지, 호텔서비스의 연구 사례 분석
    (강남국, 1992).시장연구 분야에서 서비스품질측정하기 위하여 광범위하게 개발되어지고 있는 것 중의 한 가지는 SERVQUAL인데, 이것은 이미 1988년 PZB ... (Parauraman, Zeithaml, Berry)에 의해서 개발되어졌다. 1985년 PZB가 발표한 갭모델에 기반을 두고 있으며 여기에서 그들은 서비스 품질측정하기 위하여 22개 항목 ... Dezel, 1999). 이러한 서비스 품질측정하는데 있어서 기대와 성과 모형, 기대-불일치 이론 등이 제시되어왔으나, 지각된 품질(성과)이 서비스 품질측정하는데 유용한 것
    리포트 | 17페이지 | 6,500원 | 등록일 2013.09.06
  • 효과적인 사이버 학습운영전략을 제시 사이버 학습의 장단점
    어야 하고 학습관리시스템, 수업내용과 관련된 학습콘텐츠의 품질 및 교수자-학습자간의 상호작용에 의한 서비스 품질이 강조되어야 한다. 사이버교육을 통해 제공되는 강의 내용의 학습콘텐츠 ... 되는 경향을 보이고 있으며 사이버학습을 통해 얻을 수 있는 학업의 결과로 나타난 성과에 대한 분석이 중요하다. 학습자 관점에서 큰 의미로 사이버학습의 유효성 측정을 위한 새로운 접근 ... 도록 한다.1. 문제 중심학습 : 기존의 면대면 교육에서는 교수자에 의하여 수업이 진행되는 접근을 바탕으로 교수모형이 설계되었다. 교수자에 의하여 학습내용이 설계되고, 학습자는 이
    리포트 | 3페이지 | 1,000원 | 등록일 2015.10.09 | 수정일 2019.09.25
  • CS LEADERS 관리사 시험요약정리
    을 가지며, 무형재인 서비스의 경우 추상적인 개념으로 측정된다. 따라서 지각품질은 객관적 품질과 구별할 수 있으며, 각 소비자가 그 제품이나 서비스에 대해 가장 중요시 여기는 품질이 ... 의 건물을 볼 때■ 고객만족의 결정요소태도품질평가감정적반응구매 전 태도구매 후 태도지각품질(눈에 보이니까 좋다는 맥락)일반적으로 지각품질은 유형재에 대한 측정기준으로 태도의 특징 ... 검토5단계, 근본원인 확인■ 품질 기능 전개 (QFD): 소비자가 요구하는 품질서비스 제공자가 이행할 수 있도록 확실히 도와줌QFD 도입 기업에서는 판매이후- 설계 변경의 감소
    시험자료 | 14페이지 | 2,500원 | 등록일 2015.09.21
  • 경영통계 - 패스트푸드점 서비스품질 설문조사
    2014패스트푸드 브랜드 버거킹의서비스품질 만족도 조사목 차제 1 장 서론1제 1 절 문제제기1제 2 절 연구의 목적1제 3 절 연구의 방법2제 2 장 이론적 배경2제 1 절 ... 패스트푸드에 대한 이론적 고찰21. 패스트푸드의 정의 및 개념22. 패스트푸드에 대한 선행연구3제 2 절 서비스품질에 관한 이론적 고찰31. 서비스품질의 정의 및 개념32. 서비스 ... 품질에 대한 선행연구4제 3 절 고객 만족에 대한 이론적 고찰51. 고객만족의 정의 및 개념52. 고객만족에 대한 선행연구6제 3 장 연구모형 및 가설설정7제 1 절 연구모형7제 2
    리포트 | 28페이지 | 1,000원 | 등록일 2014.07.25
  • 판매자 표지 자료 표지
    글로벌 촉진 전략
    계획 수립PR프로그램 개발 및 실행PR프로그램 효과측정기업과 제품에 대한 공중의 태도를 파악 하는것.*PR의 계획수립과 실행과정1단계2단계3단계4단계공중의 태도 파악PR계획 수립PR ... 프로그램 개발 및 실행PR프로그램 효과측정*PR의 계획수립과 실행과정1단계2단계3단계4단계공중의 태도 파악PR계획 수립PR프로그램 개발 및 실행PR프로그램 효과측정타겟청중의 결정 ... 커뮤니케이션 목표의 설정 메시지 작성 매체선정*PR의 계획수립과 실행과정1단계2단계3단계4단계공중의 태도 파악PR계획 수립PR프로그램 개발 및 실행PR프로그램 효과측정*위기관리
    리포트 | 54페이지 | 4,200원 | 등록일 2016.11.30
  • 방송통신대학교 2015년 3학년 1학기 한국산업의 이해 B형 중간과제물입니다. 깔끔하게 정리되어 있습니다.
    서비스 등에 의해 결정되는 비가격경쟁력으로 구분될 수 있다. 넓게 보면 비가격 경쟁력은 제품의 혁신성이나 개발시간 등 신제품의 개발능력까지 포괄할 수 있다.기업 간국가 간 경쟁 ... 변한다는 비교우위의 동태적 측면을 포착하고 있다.신기술이론은 검증하는데 어려움이 많은데, 이는 국제경쟁력을 결정하는 기술을 측정하기 어렵기 때문이다.5) 포터의 다이아몬드 모형포터 ... 을 개념, 결정이론, 측정방법 및 현황을 중심으로 논하시오.- 이하 과제 작성국제경쟁력의 개념국제경쟁력은 어떤 주체가 세계시장에서 경쟁할 수 있는 능력과 힘을 말한다. 국제경쟁력
    방송통신대 | 5페이지 | 3,000원 | 등록일 2015.04.30
  • 유통관리사 2급 요약본
    와 점포매력도에 대한 지수는 개별모형과 사용상황에 따라 상이-거리와 점포의 규모, 판매원서비스, 상품구색 등 다양한 요소에 대한 효용을 측정하여 점포선택 확률을 구할 수 있도록 발전상 ... 책임지역사회 및 정부에 대한 책임효과적인 서비스의 분류기준-서비스 조직과 고객관의 관계유형-서비스 행위의 특성-고객적응과 판단에 대한 재량권 범위-서비스의 수요.공급의 성격-서비스 ... 들의 기여도를 측정 평가하는 과정장기계획이 만들어질 수 있는 안정적인 상황.유통경영전략의 수립단계환경분석 → 유통목표의 정립 → 유통경로구조의 설계→ 경로구성원 구성유통경영전략
    시험자료 | 37페이지 | 4,000원 | 등록일 2015.09.19
  • 목표에 의한 관리(MBO),TQM,BCG Matrix, 제한된합리성 용어의 정리
    들의 주요 관심사항을 반영한 측정지표를 사용하여야 한다. 고객 관심사항은 시간, 품질, 성능/서비스, 비용 등의 범주로 구분된다.㉯ 내부 프로세스 관점고객 측면과 핵심역량의 측면 ... 하고 있는지를 나타내준다. 새로운 경영환경에 대비하여 고객, 내부 프로세스, 학습·혁신·성장 관점에서 개발측정지표들과 함께 균형적으로 사용되어야 한다는 논리에서 균형성과표가 개발 ... 적이고 적극적인 품질관리 운동으로 이어짐으로써 사회적인 연계성이 더욱 강한 품질개념으로 전개되었다. TQM은 운영, 제품, 서비스의 지속적인 개선을 통해 고품질과 경쟁력을 확보하기
    리포트 | 6페이지 | 1,000원 | 등록일 2014.11.30 | 수정일 2014.12.02
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2025년 05월 26일 월요일
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