"서비스품질측정모형의 개발"의 검색결과 입니다.

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servqual 사례 고객관계관리족보 생산운영관리 성과관리 사례 crm 중간고사 전략경영 요약본 servqual 모형

"서비스품질측정모형의 개발" 검색결과 241-260 / 1,353건

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사회복지조직의 인사관리와 관련하여 직원 업무(근무)성과평가를 위한 필요 구성요소와 방법

의 개발을 위한 방향과 내용을 구체적으로 얻기 위한 것이다. 이상에서 논의한 조직구성원 성과평가 관련 내용들을 모형화하면 아래의 그림과 같다. 조직구성원 성과평가모형직원의 업무성과 ... 으로는 단지 측정항목의 개발과 적용이 용이하다는 이유만으로 사용되는 경우가 많아서 적용성 측면에서 제한성을 지닐 수 있다.넷째, 조직구성원이 직접적인 통제력을 갖는 부문에 대해서 구성 ... 한가를 인식할 수 있다. 그리고 측정의 방식과 관련해서는 왜 보다 다양한 측정방법의 개발이 필요하고, 측정하는 이들과 관련해서는 평가하는 이들에 대한 훈련이 왜 필요한가를 인식할 수 있

리포트 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2019.11.11

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품질의 정의

적 품질사용적합성(fitness for use) - 3개 포함제품 서비스가 만들어지는 단계에 따른 구분1) 설계품질(quality of design)- 제품을 생산하기 위한 제품 ... 정도 적합 되었는가를 나타내는 품질→적합품질- 기술적/경제적 가능 범위 내에서 설계품질에 일치 노력3) 서비스 품질(quality of service)- 소비자 제품을 올바르 ... 게 사용할 수 있도록 사용방법을 전달하여 주는 질, 사용상 문제가 발생하였을 때 애프터서비스의 질 등을 의미3. 품질특성과 품질 특성치1) 품질특성(Quality c

시험자료 | 7페이지 | 1,500원 | 등록일 2019.12.26

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방통대_성과관리론_성과관리의 도구(MBO, TQM, 논리모형, BSC 등) 및 특정 성과관리 도구를 사용하고 있는 정부기관의 사례

경영으로, 제품이나 서비스의 품질 뿐만 아니라 경영과 업무, 직장환경, 조직 구성원의 자질까지도 품질개념에 넣어 관리하는 방법이다. TQM은 1960년대 이후 크게 발전한 전사 ... 2020학년도 1학기 과제물(온라인 제출용)교과목명 : 성과관리론학 번 :성 명 :연 락 처 :○ 과 제 명 : 성과관리의 도구(MBO, TQM, 논리모형, BSC 등)에 대한 ... 성과 목표를 달성하도록 피드백과 역량 개발의 기회를 주면서 능동적으로 직무를 수행하도록 자극하는 관리 방법으로서, 인사 평가 제도와 연계하여 이루어진다. 경영 전략을 바탕으로 조직

방송통신대 | 8페이지 | 3,500원 | 등록일 2020.04.23

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생산관리 목적 중, ‘원가, 품질, 속도, 유연성’을 높이려는 기업의 적절한 사례를 각각 제시하시오

는 1910년대부터 서서히 발전하기 시작했으며 이 때에는 과학적 관리법이나 이동조립라인, 경제적 주문량 모형 등이 인기를 끌었다. 이후에는 통계적 품질관리, 선형계획법 등이 도입 ... 들이 품질향상을 위해서 노력하고 자발적인 연구를 해야 한다는 것을 의미한다. 여기에는 제품과 서비스의 생산과정을 개선하고, 바람직한 기업문화를 조성하며, 지속적으로 종업원 교육 ... 을 실시하고 미래 경영환경에 대비하고 신기술 개발 등의 과정이 포함된다. 이로써 품질관리는 경쟁력을 높이고 장기적인 성장을 도모하는 데에 도움을 준다. 이러한 사례로는 일본의 대표적인

리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2020.01.29

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사회복지조직이론 중 현대적 조직이론에 속하는 목표관리론(MBO)과 총체적품질관리론(TQM)에 대해 서술하고, 사회복지조직에서의 적용의 한계점에 대해 서술하시오

으며, 샌프란시스코, 샬롯 및 피닉스와 같은 지방정부에서는 목표관리제를 결과중심 관리 전략의 일환으로 도입 ? 활용하고 있다.우리나라에서도 공공부문의 생산성 향상과 고품질의 행정서비스 ... 조사(설문지, 면접), 품질비용의 측정(프로그램 비용), TQM추진 준비조직을 설치해야 한다.2단계는 TQM의 기본목표 설정 및 경영자의 열성표출 단계로서, 조직의 기본이념을 기반 ... 으로 품질관리 기법이나 분임조 활동을 위한 내부교육을 실시), 소집단 활동의 추진(제안제도 활용), 품질보증체제의 정비(ISO 9000 등), 신제품(새로운 프로그램) 개발 등이 있

리포트 | 9페이지 | 2,000원 | 등록일 2019.08.14

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경영학쪽지시험 파트123 180813월

를 갖는다.(라) 할당 표본추출은 확률 표본추출에 속한다.① (가), (나) ② (가), (다) ③ (나), (다) ④ (나), (라) ⑤ (다), (라)13. 서비스와 품질경영 ... 가 동시에 발생한다.③ 실패비용은 내부 실패비용과 외부 실패비용으로 구성된다.④ SERVQUAL은 서비스 품질에 대한 기대수준과 서비스 성과를 모두 고려하고, SERVPERF는 단순 ... 사슬의 상류로 갈수록 주문량의 변동이 커지는 채찍효과에서 상류는 소비자를 의미한다.② 품질기능전개(Quality Function Deployment)는 고객의 요구가 개발 프로세스

시험자료 | 3페이지 | 1,500원 | 등록일 2020.02.21

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사회복지조사론

품질을 측정하기 위해 PZB가 개발하고 Cronin & Taylor(1992)가 수정·보완한 SERVPERF모형의 척도를 번안한 김용석 외(2009)의 척도를 활용하여 측정하고자 한다. ... 서비스사업의 품질이 실제 빈곤 아동 대상자의 이용자 만족에 미치는 영향과 사업 활성화 방안에 대한 연구1. 연구의 목적과 필요성세상의 모든 아동은 건강하게 출생하여 행복하고 안전 ... 해야 하는지 그 방안을 모색하는 데 있다. 그리고 지역사회 서비스 투자사업에서 빈곤 아동을 대상으로 서비스를 제공하는 기관의 서비스 품질을 살펴보며, 품질이 이용자 만족도에 어떠

리포트 | 6페이지 | 1,000원 | 등록일 2019.12.18 | 수정일 2020.03.09

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[촉진전략] 촉진의의와 효과적인 촉진전략

[촉진전략] 촉진의의와 효과적인 촉진전략I. 촉진의 의의우수한 품질의 제품을 개발하여 소비자들이 감당할 수 있는 가격으로 편리한 곳에서 살 수 있도록 한 후에, 마케터는 소비자 ... 의 정신적 과정을 거쳐서 이루어진다. 소비자가 촉진자극을 접한 후에 구입하기까지 거치는 정신적 과정을 반응과정이라 한다. 반응과정을 설명하기 위하여 많은 모형들이 개발되었다. 그 대표적인 것이 AIDA모형이다. ... 들에게 정보를 제공하고 사도록 설득하는 촉진활동을 하게 된다. 즉 촉진은 제품과 서비스를 팔거나 아이디어를 장려하기 위해서 정보와 설득의 채널을 가동시키는 판매자 주도적인 모든 노력

리포트 | 3페이지 | 1,000원 | 등록일 2019.03.09

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[e-러닝] 고객관계관리 전략 중간족보(2015-2학기)

율3) 매출총액4) 고객판매율12. 다음 중 모형 개발에 사용되는 변수에 대하여 고려해야 하는 사항이 아닌 것은?1) 모델을 결과와 옵션 사항을 고려하여 각 변수들을 표준화해야 한다 ... 은 무엇인가?1) 이탈고객 파악2) 이탈고객 정의3) 이탈고객 예측4) 이탈원인 파악해설 : 이탈고객의 정의 - 이탈고객의 파악 - 이탈원인의 파악 - 이탈모형의 개발 - 이탈고객 ... 지식경영, 직원 관계관리, 파트너관계관리, 공급자관계관리, 비즈니스 인텔리전스, 전사적 품질관리 관계마케팅4. 마케팅의 진화 과정 연결이 잘못된 것은?1) 1단계 ? 제품 마케팅2

시험자료 | 7페이지 | 3,000원 | 등록일 2019.12.27

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2019년 고객관리전략 CRM 중간고사 1,2,3,4,5강 연습문제 및 퀴즈

으로 틀린 것은? 4.쉽게 특정 제품을 모방 혹은 더욱 우수한 품질로 개발할 수 있게 되었다.CRM프로세스상에서의 역할 중 고객관계획득을 위한 CRM의 역할에 대해 잘못 설명한 것 ... 은 매우 약한 고객들이 보이는 특성15. CRM 전량의 핵심 기반 이론인 ‘고객만족’에 대한 설명 중 옳지 않은 것은? 3기업이 제공하는 제품이나 서비스의 품질이 높을수록 고객만족수준 ... 고객가치 측정기법의 하나인 고객자산가치에 대한 설명으로 틀린 것은?3) 고객이 제품.서비스를 구매하여 일으킨 직접적인 재무적 가치를 말한다10. 다음 중 고객가치평가의 활용 방안 중

시험자료 | 20페이지 | 2,000원 | 등록일 2019.12.09

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품질경영3공통) 교육기관에서 품질을 보증하기위해 어떤시스템을 갖출수 있는지 신제품개발과정에 설계심사가 이루어질수 있는지조사요약하시오0k

품질경영3공통) 교육기관에서 품질을 보증하기위해 어떤시스템을 갖출수 있는지 신제품개발과정에 설계심사가 이루어질수 있는지조사요약하시오0k정보통계학과 품질경영3공통1. 교육기관 ... 에서 품질을 보증하기 위해서는 어떤 시스템을 갖출 수 있는지 설명하시오2. 신제품개발과정에서 어떤 설계심사가 이루어질 수 있는지 조사하여 요약하시오Ⅰ. 서 론우리나라뿐만 아니라 전 세계 ... 는 어떤 시스템을 갖출 수 있는지 설명하시오(15점).2. 신제품개발과정에서 어떤 설계심사가 이루어질 수 있는지 조사하여 요약하기로 하자.Ⅱ. 본 론1. 교육기관에서 품질을 보증하기

방송통신대 | 5페이지 | 6,000원 | 등록일 2019.09.11

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IBK 기업은행의 재무분석 & Risk관리

) 구축 (2014.5) 2. 대기업 · 중견기업 신용평가모형 개발 (2014) 저성장 , 저금리 현상으로 기업의 부실가능성 증대 건전성 관리의 필요성 . 그룹중심의 평가 개별기업 ... . 특히 내부 프로세스 개선을 전담하는 직원을 배치 . 위엠비에게 IT 운영관리 시스템 구축을 의뢰 . 효과 IT 서비스 품질 향상 중장기 IT 운영 비용 절감 및 운영 효율 ... 조정성과평과 (RAPM ) 영업이익 , 부실채권감축 , EVA, 은행이 보유한 자산으로부터 앞으로 1 년간 발생할 수 있는 최대 손실 가능금액 ( 리스크 ) 을 감안해 수익성을 측정

리포트 | 12페이지 | 2,000원 | 등록일 2019.06.21

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(방통대자료)성과관리의 도구(MBO, TQM, 논리모형, BSC 등)에 대한 내용을 설명하고, 특정 성과관리 도구를 사용하고 있는 정부기관의 사례를 1개 조사하여 제시해보자.

라고 정의할 수 있다. TQM은 최고경영자에서부터 말단 종업원에 이르기까지 기업의 모든 구성원이 참여하여 제품의 품질뿐만 아니라 서비스, 고객관리, 납품 등 경영의 모든 부문의 수준 ... 에 국한 하는 것이 아니고 모든 업무에서 책임을 지게 되어 있다. 따라서 고객만족을 지향하는 최고의 품질과 서비스는 제품을 만드는 부서뿐만 아니라 모든 부서가 분위기나 환경 등 ... . 본 론1. TQM전사적 품질관리(TQM, Total Quality Management)란 최고 관리층의 열의와 리더십을 기반으로 교육훈련에 의해 능력이 개발된 전체 조직구성원

방송통신대 | 6페이지 | 6,000원 | 등록일 2020.03.14

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품질경영 1~3장 요약파일

하였다. 그는 TQC(전사적 품질관리)를 ‘마케팅, 기술, 생산 및 서비스가 가장 경제적인 방법으로 소비자를 충분히 만족시킬 수 있도록 품질개발, 품질유지 및 품질향상에 관한 조직 내 ... , 신뢰성 등과 같은 품질특성이 개선되면 시장점유율 증가에서 결과적으로 이익 증대로 가게 된다.원가 측면에서는 제품의 신뢰성과 적합성이 개선되고 원가, 서비스 비용이 절감 ... 되면서 결과적으로 이익이 증대하게 된다.(2) 품질투자수익률(ROQ) 모형양동이 모형으로 양동이에 들어오는 물은 시장에서 새로 진입하는 고객들과 경쟁사로부터 유입되는 고객들이며, 증발

리포트 | 11페이지 | 1,000원 | 등록일 2019.05.10

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보건직 공무원 보건행정 정리

, 국민 대부분이 사회보험이나 조세에 의해 보건의료서비스를 제공받음특징국가가 의료자원이나 의료비 통제국가예산에서 의료비 비중 커짐프랑스, 독일, 영국, 뉴질랜드, 일본저개발국가 ... 형(개원의)의료서비스의 내용: 일반(일반 급성질환) 특수(나병,결핵,정신)병상수: 병원(30~100) 종합병원(100병상 이상)14. 병원조직의 특성자본집약적이며 노동집약적이다.품질관리 ... 보건행정 기출 키워드 정리보건행정의 기초이론1. 건강개념의 모형 비교생의학적 건강모형건강은 질병의 부재, 질병은 육체라는 기계의 고장. 예방보다는 치료를 중시하므로 질병의 개인

시험자료 | 23페이지 | 3,000원 | 등록일 2019.05.22 | 수정일 2023.11.30

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사회복지행정이론의 전통적 이론과 현대적 이론의 장단점

을 어떻게 관리할 것인가에 대한 연구로 이어지고 있다. 사회복지행정이란 사회복지정책이 서비스 대상자에게 효과적이고 효율적으로 전달될 수 있도록 하는 일련의 활동을 의미한다. 사회복지 ... 관리기법을 실현을 강조했다. 인간관리의 적극화와 민주화를 이루었으며 사회적 능률성을 향상시켰다.체계이론체계란 상호작용하는 부분들로 구성된 전체이며 고전모형에서는 조직을 폐쇄 ... 했다. 또한, 모든 목표에 대한 결과치를 수치화하여 측정할 수 있는 것이 아니어서 성과측정에 어려움이 발생했다.애드호크라시 이론의 장단점에드호크라시 이론은 수평적 직무와 혁신을 추구

리포트 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2020.02.26

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마케팅과 마케팅믹스 그리고 촉진믹스의 하나인 광고에 대해서 자세히 설명하시오

설명하시오I. 촉진의 의의우수한 품질의 제품을 개발하여 소비자들이 감당할 수 있는 가격으로 편리한 곳에서 살 수 있도록 한 후에, 마케터는 소비자들에게 정보를 제공하고 사도록 설득 ... 이루어진다. 소비자가 촉진자극을 접한 후에 구입하기까지 거치는 정신적 과정을 반응과정이라 한다. 반응과정을 설명하기 위하여 많은 모형들이 개발되었다. 그 대표적인 것이 AIDA모형이 ... 하는 촉진활동을 하게 된다. 즉 촉진은 제품과 서비스를 팔거나 아이디어를 장려하기 위해서 정보와 설득의 채널을 가동시키는 판매자 주도적인 모든 노력의 조정으로, 마케팅 커뮤니케이션

리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2019.03.07

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고객관계관리전략 중간고사 예상문제 & 퀴즈

되는 업무범위 중 CRM 핵심적용 가치사슬 영역에 해당되지 않는 것은?1. 마케팅2. 연구개발(R&D)3. 영업4. 고객서비스3) 다음 중 마케팅이 진화하는 과정에서 가장 초기 단계 ... 적이고 효과적으로 관리하는 활동을 말한다.3. CRM은 중단기적으로 매출을 증가시키기 위한 좋은 도구이다.4. 제품 및 서비스 품질의 향상을 통해 CRM의 목표를 이룰 수 있다.8 ... 고객의 정의 ? 이탈고객의 파악 ? 이탈원인의 파악 ? 이탈고객의 예측 ? 이탈모형의 개발 ? 이탈방지 활동 수행2. 이탈고객의 정의 ? 이탈고객의 파악 ? 이탈고객의 예측 ? 이탈

시험자료 | 26페이지 | 6,000원 | 등록일 2019.06.09

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생산관리)식스시그마 사례연구 보고서 제출

시그마(6시그마, 6σ)란 일반적으로 “기업에서 전략적으로 완벽에 가까운 제품이나 서비스를 개발하고 제공하고자 하는 목적으로 정립된 품질경영 기법 또는 철학”이라 할 수 있다. 즉 ... 관리하는 경영기법이라고 할 수 있다. 본래 핸드폰 제조업체인 모토로라에서 개발한 품질 개선 방법이었으며 품질 불량의 원인을 찾아 해결함으로써 고객만족도 및 생산관리의 효율성을 높이 ... Report A+ㅇ과 목 명 : 생산관리)ㅇ주 제 명 : 식스시그마 사례연구 보고서 제출전 공 :학 번 :성 명 :연 락 처 :식스시그마 모형과 사례연구목차Ⅰ. 서론Ⅱ. 본론1

리포트 | 5페이지 | 4,800원 (25%↓) 3600원 | 등록일 2018.06.11

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조직개발 인적자원개발론

는 조직개발의 정의와 특징, Camp, Blanchard, Huszczo 등의 조직개발 모형과 거시적, 집단, 개인개입 등의 조직개발 개입 기법에 대해 알아보고자 한다.1. 조직 ... 한다. (Wadler. 1998)3. 조직개발 모형3.1. Camp, Blanchard, Huszczo의 모형? 변화를 위한 자극이 조직 내에서 감지된다.? 조직은 자극에 대처 ... 된다.? 변화 아이디어가 실행된다.? 변화 시도가 평가된다.? 평가가 조직에 피드백 된다.? 변화 시도가 내면화 된다.→ 변화모형은 인적자원 개발과 관련지어 인적자원관리 시스템을 포함

리포트 | 8페이지 | 2,000원 | 등록일 2020.05.05

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