"서비스품질측정모형의 개발"의 검색결과 입니다.

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"서비스품질측정모형의 개발" 검색결과 481-500 / 1,357건

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무인자동차 기술에 대해서

라고 인정해 주는 수준에 이르러 있다. 구글은 무인 자동차 개발에 열을 올리는 것에 대해 자사의 기존 서비스들과 사업 친화력이 높다는 점을 들고 있으며, 구글 맵스(Google M ... 있다고 평가받는 구글은 80만km 이상의 무인자동차 시험주행을 통해 무인자동차의 주행정보를 수집하여 더욱더 완벽한 알고리즘을 개발하기 위한 것으로 목적을 둔다.무인자동차의 자율 ... 자동차의 속도를 측정하는 레이더 기술, 4) 이러한 정보를 한데 묶는 통합기술, 5) 차량간, 플랫봄(OS 혹은 Infrastructure)간 통신기술 등도 핵심기술로 분류된다.2

리포트 | 11페이지 | 1,000원 | 등록일 2015.11.05

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카노 모형 (kano)

kano 모형카노모형의 정의 및 내용카노 모델은 고객 만족을 측정하는데 활용되고 있는 기법 중의 하나로써, 제품의 품질 속성에 대하여 사용자의 만족수준을 측정하는 기법이다.일본 ... 의 카노 노리야키 교수가 1984년에 발표한 제품 개발 및 품질과 관련된 상품 기획이론이다. 상품을 기획할 때 소비자가 기대하는 것과 그것을 충족시켜주는 것 사이의 주관적인 만족감 ... 를 들어보면, 유선전화기만 존재하던 시절 무선전화기의 개발은 획기적이었다. 또한 불과 몇 년전 2G 핸드폰을 쓰던 사람들에게 스마트폰은 굉장히 매력적 품질요소였다. 새로운 개발

리포트 | 3페이지 | 1,500원 | 등록일 2011.12.19

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의사결정 관련 시험문제

의 니즈가 일치하는 정도를 측정한다. ㉢ 자신의 니즈가 무엇인지를 정확히 파악한다. ㉣ 니즈를 충족시킬 수 있는 상품이 어떤 것들이 있는지 수집한다.(1) ㉣-㉠-㉢-㉡(2) ㉢-㉠-㉣ ... -㉡(3) ㉠-㉡-㉢-㉣(4) ㉡-㉠-㉢-㉣3. 다음 중 수리적 모형의 구성요소에 해당하지 않는 것은?(1) 목적함수(2) 제약조건(3) 비음조건(4) 의사결정변수4. 다음 중 ... 유지 바이어스’라고 한다. 다음 중 현상유지 바이어스에 대한 사례인 것을 고르시오.① A 대기업은 현재 휴대폰 기기의 하드웨어 스펙으로 대박신화를 창조하고 있다. A기업 연구개발실

시험자료 | 14페이지 | 3,000원 | 등록일 2015.06.23 | 수정일 2015.06.30

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(서비스 품질관리) 서비스 품질의 중요성과 특성, 관리

3. 기대와 성과의 비교Ⅲ. 서비스 품질의 측정과 관리1. 서비스 품질의 측정1) SERVQUAL의 개발과정2) 서비스 품질의 결정변수2. 서비스 품질의 관리1) GAP모형의 기초 ... 에 대한 모형설계에 기초개념으로 이용된다.서비스 기대와 성과는 서비스 품질 측정을 위한 SERVQUAL모형과 서비스 품질관리를 위한 GAP모형의 기초 개념으로 사용된다.3) 서비스 ... 한 단계있는데, 그 중 가장 널리 알려지고 많이 쓰이는 방법이 '서브퀄(SERVQUAL)'모형이다.서브퀄에서는 고객의 서비스품질에 대한 만족도는 고객의 서비스품질에 대한 기대와 인식

리포트 | 7페이지 | 2,000원 | 등록일 2011.08.10

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경상대학교 경영학개론 A+ 기말 정리

을 도모하기 위하여 동반자 관계를 맺는 것공급제휴(우수한 품질의 부품이나 원재료를 원활하게 공급), 분배제휴(제품이나 서비스의 공동생산, 판매)-e-business 전략 : 경쟁 ... 을 구사하는 경쟁자 등장ex)이미지, 기술, 브랜드, 디자인 광고, 서비스와 품질 등등-원가우위 전략 : 생산시스템, 마케팅, 조직체계 등에서 효율성을 바탕으로 원가절감, 경쟁회사 ... 에 예상 되는 다양한 기회를 분석, 평가, 선택하는 과정을 통하여 조직의 목표를 달성할 수 있는 행동계획 개발2)목표의 조건-전체조직 → 각 단위의 부서 → 개개인의 가이드라인(1

리포트 | 7페이지 | 3,000원 | 등록일 2013.06.11 | 수정일 2016.07.29

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화주기업과 물류기업의 공동 핵심

서비스 성과측정을 위한 지표를 분석설계 할 수 있는 프레임웍을 제시하였다 . 박국제 (2008) 는 조직 내에서 관리되지 않는 지표는 단순데이터에 불과하며 품질과 제품안전의 방침 ... 및 관리모형 5. 결론1. 서론 현재 많은 기업들이 측정 할 수 없으면 관리 할 수 없고 , 관리 할 수 없으면 개선 할 수 없다라는 명제를 이해하면서 다양한 성과지표를 운영 ... 과 목표의 수향을 반영하지 못한 KPI 는 조직의 중요한 자원과 시간을 낭비하게 할뿐이라고 주장하였다 .박명섭 (2003) 은 공급체인의 성과측정 방법론을 개발하여 공급체인의 비전

리포트 | 20페이지 | 1,000원 | 등록일 2013.04.26

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현대경영기법 BPR 사례 분석

의 목적으로 처음부터 다시 근본적인 변화를 만드는 것을 의미한다.BPR은 업무 프로세스의 근본적인 재고(再考)가 수반되며, 원가, 서비스품질, 직원들의 활력 등과 같은 중대한 지표 ... 들이 전체적인 업무의 진행과정을 파악하면서 개발에 임할 수 있도록 했다.예전의 방법대로라면 설계부에서 설계도가 나오면 그것을 모형 제작부로 넘기고 모형제작부에서 제작한 모형을 갖 ... 서비스를 강조, 시간에 기초한 관리를 활용예) 현재의 피상적인 이익을 위해 미래를 희생하지 말아야 한다.-세일즈맨의 여행 비용 감축이 장래에 어떤 영향을 미칠 것인가?-미래의 성장

리포트 | 10페이지 | 2,500원 | 등록일 2014.06.13 | 수정일 2016.02.15

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사회복지조직이론

이론 4. 현대조직관리모형 1) 목표관리 (MBO) 2) 총체적 품질관리 (TQM) 3) 학습조직이론 4) 애드호크라시 5) 리엔지니어링1. 고전모형 1) 관료제 이론 ▶ 관료제 ... 적 프로그램의 경우 성과를 계량화하여 성과급을 지급한다는 것은 적용되기 어려운 점 .2) 총체적 품질관리 (1) 총체적 품질관리의 개념 ▶ 총체적 품질관리는 조직이 산출하는 서비스의 질 ... 을 향상시켜 궁극적으로 소비자 만족을 추구하기 위해서 조직문화와 질적 향상을 위한 효과적인 관리기법을 통합적으로 운영하는 조직관리방법 (2) 총체적 품질관리의 특징 ① 서비스의 질

리포트 | 14페이지 | 1,000원 | 등록일 2013.04.19

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가맹본부의 지원 및 불공정거래가 가맹점사업자의 만족에 미치는 영향

고 제품과 서비스의 품질을 체크하여 성과를 기록하며 가맹점의 영업성과와 만족을 향상시키기 위한 서비스를 지속적으로 실행할 것을 권하였다. 함성필 (2009)은 가맹본부의 광고 활동 ... 연구모형에서 제시 된 각 개념의 이론적 정의는 다음과 같다. 초기지원은 가맹계약 직후 가맹본부가 가맹점 개설을 위해 필요한 다양한 서비스, 즉 상권분석을 통한 입지선정, 점포 임대 ... 가맹본부의 지원 및 불공정거래가 가맹점사업자의 만족에 미치는 영향목차I. 서론Ⅱ. 이론적 배경1. 가맹본부의 지원활동2. 불공정 거래행위3. 부과비용의 적절성Ⅲ. 연구 모형Ⅳ

리포트 | 14페이지 | 2,000원 | 등록일 2014.09.01

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메뉴계획 의의·모형·절차·고려사항 조사 리포트 A+

그리고 상품(메뉴 아이템)측면의 세 가지 측면으로 구성하였으며, 고객과 내부적인 내용을 강조하여 성공적인 메뉴를 계획할 수 있도록 개발한 모형이다. 이 모형은 고객의 환경적인 측면 ... .[그림 4] 크렉의 완전한 메뉴계획 모형3. 메뉴계획의 절차1) 메뉴계획순서메뉴계획은 식음료와 조리방법 · 서비스방법 등에 대한 지식만 요구되는 것이 아니라, 음식에 대한 이해 ... REPORT메뉴계획 의의·모형·절차·고려사항 조사 리포트* 과 목 :* 교수명 :* 학 과 :* 학 번 :* 이 름 :* 제출일 :< 목차 >1. 메뉴계획의 의의2. 메뉴계획

리포트 | 8페이지 | 14,900원 | 등록일 2013.07.12 | 수정일 2013.11.28

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생산관리-1

성, 불가분성, 비분리성, 측정 어려움, 제공자 이동, 표준화 교육)↔제품(저장성, 분리성, 재판매, 측정, 이동, 자동화) 정약용: 기예론(기술 정교할수록 품질향상), 목민심서(생산 ... 적, 불확실성반영-현실적 해결방안 모색/ 장점-전체입장고려, 상호작용 이해, 인과관계, 유효성, 환경변화 적응. 생산시스템목표: 고품질 제품과 서비스/신속성/재고감소/확실성/유연성/비용 ... 예제품/ 가치부가 서비스(부가적): 외부고객 생활 편리함 제공, 내부고객(조직 내 관리자)에게 업무처리 도와주는 서비스. 서비스 생산성 측정 어려움 이유: 노동집약적, 개별

리포트 | 5페이지 | 2,500원 | 등록일 2012.07.07

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의료시장의 개관

를 증가시키거나 공급을 증가시키면 된다.요 약 : 의료의 수요와 공급을 분석하고 시장의 효율성을 평가하는 것이 정부정책의 가장 중요한 점이며 메디컬케어의 모형은 의료서비스를 재분배 ... 성과 환자효율, 의사결정지원, 중복 및 불필요 테스트 감소, 기록과 청구 연결, 의료기록 관리위한 직원 감소, 부서내 종이 기록 감소, 가자 좋은 치료 프로토콜 개발 및 진료 품질 향상 ... 의 품질, 의사와 병원의 이용, 비용에 대한 테이터 개발의 선구자이며 정보수집과 분석을 통해 환자 관리 품질을 향상시키고 비용효과성을 증진시킴처방의 정확성이 향상되고 중복 투약 가능성해짐

리포트 | 12페이지 | 1,000원 | 등록일 2013.06.14 | 수정일 2014.06.17

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항공사가 갖는 이미지 고객서비스 영향 분석

에서는 서비스 산업에서의 고객만족을 위한 품질 평가의 측정도구라는 사실을 간과할 수 없겠다고 할 수 있음연구의 배경1절 연구의 배경Ⅰ. 서론서비스품질이 항공사의 생존과 비교우위 ... 를 선점하기 위한 핵심요인으로 부각되고 있어 항공운송시장에서 서비스품질과 고객만족에 대한 관심은 나날이 증가 항공운송산업에 있어서 항공사 서비스 품질과 승객 만족에 대한 선행 연구 ... 를 검토해보면 대부분의 연구가 서비스 품질을 항공사의 개별적 차원이 아닌 전체로의 통합적인 하나의 차원에 바탕을 두고 항공사 서비스 품질이 고객만족 및 고객행동에 어떠한 영향을 미치

리포트 | 26페이지 | 1,500원 | 등록일 2012.06.16

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[품질경영 품질관리 TQM] 6시그마 TQM 품질관리 품질경영 개념 특징 필요성 및 기능 장단점 및 사례 분석 향후 개선방안

)3) 총체적 품질경영(Total Quality Management)3. TQM의 모형4. TQM의 특징1) 고객중심의 조직2) 지도성(Leadership)의 강조3) 실무자 ... 에게 권한 이양4) 과정중심의 접근5) 지속적인 업무 개선5. TQM 도입 효과1) 서비스 질 개선2) 고객만족도 향상3) 생산성 향상6. TQM 종합품질경영 개념 및 중요성7. 경영 ... 패러다임으로써의 TQM의 패러다임8. TQM 이론 및 전략1) 문제의 인식 및 TQM 도입을 위한 준비가) 정보의 수집나) 태도조사다) 품질비용의 측정라) TQM 추진 준비조직

리포트 | 15페이지 | 2,000원 | 등록일 2013.10.09

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진에어,항공마케팅,저가항공사,마케팅,브랜드,브랜드마케팅,기업,서비스마케팅,글로벌,경영,시장,사례,swot,stp,4p

서비스 품질항공사 서비스항공서비스 분류물적서비스인적서비스제4절 브랜드이미지제5절 고객만족제6절 선행연구1. 유니폼과 이미지2. 서비스와 이미지3. 브랜드이미지와 고객만족제 3장 ... 만족도에 영향을 미친다는 것을 검증하는데 있다. 이 연구에서는 Bitner(1992)의 서비스스케이프 모형을 기본으로 하여, (인용)의 연구를 토대로 설정된 개념적 연구의 모형 ... .33942.68550.14656.687KMO.758구형성검정치992.026유의확률.000타당성은 조사자가 측정하고자 하는 개념이나 속성을 측정하기 위하여 개발한 측정도구가 그

리포트 | 22페이지 | 3,000원 | 등록일 2012.08.23

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[경영][통합경영관][통합경영지표][경영통합정보시스템][CALS][지식경영통합관점]통합경영관, 통합경영지표, 경영통합정보시스템(CALS), 지식경영통합관점 분석(경영,통합경영관)

과 성과측정이 가능하도록 하여 준다.전통적 회계 방식에서는 서비스의 원가와 실제 지출사이에 상관관계를 추적하는 것이 불가능하여 어느 부분에서 비용을 절감하여야할 지, 왜 비용이 발생 ... 가 왜곡되는 현상이 발생하게 된다. ABC/M의 경우, 원가분석 모형을 개발하고 나서도 정보시스템의 결여로 이를 산출하기 위한 비용이 너무 높아지는 결과를 초래한다.Ⅱ. 통합경영 ... /M4. BPR(Business Process Reengineering)Ⅱ. 통합경영지표1. 각각의 시각에서의 측정2. 복합 측정 지표에서 단일 전략으로의 연계3. 재무적 측정치

리포트 | 14페이지 | 6,500원 | 등록일 2013.07.29

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성숙기 시장에서의 사업전략

성과 분석형과 특히 방어형 전략을 위주로 현재 보고 있음. - 신제품 개발과 같은 성장지향적인 전략은 피하는 경향 - 제품이나 서비스의 품질을 향상시키는 노력 + 비용을 줄이는 노력 두 ... 에는 별로 투자하지 않음. (식품산업-기술변화속도가 느림)  위의 두 가지 사업전략은 모두 우수한 품질이나 서비스에 근거한 제품차별화나 원가우위를 통해 기존 제품시장에서 지속적 경쟁 ... 에는 가격경쟁, 현재에는 품질경쟁이라면 미래에는 소비자 욕구의 다양화, 고급화에 따른 디자인 경쟁(성능,내구성,수선용이성 등과 통합적으로 진행되어야함)이 될 것이다.2. 서비스 차별

리포트 | 16페이지 | 1,500원 | 등록일 2013.06.12 | 수정일 2018.01.05

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(사회복지행정) 사회복지조직관련 이론 요약정리

에서의 적용의 한계-사회복지조직의 휴먼서비스는 목표설정과 성과측정이 어렵다-단기목표와 계량이 쉬운 업무에만 주력하는 경향을 가져 올 수 있다-목표관리 도입에 소요시간이 길고 운영절차 ... 성, 비인간화, 창조성 결여, 획일적 업무(사회복지조직에서의 서비스대상자들을 소외시키는 결과 초래)2)테일러(Taylor)의 과학적 관리론-시간과 동작에 대한 과학적 연구를 기반 ... ) : 자유로운 분위기 조성X이론Y이론생리적 욕구→안전에의 욕구→애정에의 욕구→자기존중의 욕구→자아실현의 욕구*3. 상황이론(개연성이론, 우연성이론)-이전모형(고전이론, 인간관계

리포트 | 4페이지 | 1,000원 | 등록일 2013.09.22 | 수정일 2016.03.04

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간호 정보학-원격의료, 유헬스와 간호 요약 정리

나 서비스를 전달하는것e-Health정보통신기술의 활용을 통하여 보건의료시스템의 접근성,품질 및 효율성 향상을 달성하는 것u-HealthIT 기술을 활용하여 언제,어디서,누구나 안전 ... : 질병에 이환된 대상자, 건강을 유지하고 질적인 삶을 추구하는 일반인들을 관리하고 상담하는 건강증진 의료서비스 영역을 포괄함.-유헬스 서비스 과정: 환자나 일반인의 생체신호를 측정 ... 면서 편리성, 선택성, 자아효능성, 자기통제성 기대.?교육 받은 의료소비자들이 보건의료를 포함한 다양한 서비스 산업영역에서 소비자의 선호도에 맞추어 사업의 모형을 바꾸도록 영향력을 행사

리포트 | 9페이지 | 1,500원 | 등록일 2014.02.06

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스파오 SPAO 브랜드분석/스파오 브랜드충성도 향상위한 마케팅조사/스파오 마케팅전략제언과 기대효과

번째로, SPA브랜드 충성도에 관한 가설 및 모형설정을 하였다. 토의를 통해 서비스품질, 프로모션, 가격, 접근성, 매장시설, 브랜드가치, 제품 다양성 7가지 요인이 브랜드 충성 ... 개의 항목에 대해 요인 분석을 실시한 결과 13개 항목에서 7개의 요인을 추출하여 서비스품질, 접근성, 프로모션, 매장시설, 가격, 브랜드가치, 제품의 다양성으로 이름을 붙였 ... 유니클로의 경우 프로모션과 가격이 충성도에 영향을 미치는 것으로 분석되었다.? 유의확률이 0.1> 서비스 품질, 접근성, 매장시설, 브랜드가치, 가격, 제품다양성 탈락? 프로모션과 다.

리포트 | 24페이지 | 5,500원 | 등록일 2014.03.13 | 수정일 2021.08.08

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