"서비스품질측정모형의 개발"의 검색결과 입니다.

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servqual 사례 고객관계관리족보 생산운영관리 성과관리 사례 crm 중간고사 전략경영 요약본 servqual 모형

"서비스품질측정모형의 개발" 검색결과 221-240 / 1,353건

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행정학개론(1) 기말과제 학습내용 요약 정리

의 개념을 도출하기란 어려우나, 공익목적을 달성하기 위한 공공문제의 해결 및 공공서비스의 생산?분배와 관련된 정부의 제반활동과 상호작용으로 정의될 수 있다.1) 넓은 의미의 행정고도 ... 적으로 공공성과 공익성을 지향② 공공서비스의 생산?공급?분배와 관련된 모든 활동을 의미③ 공공서비스의 생산 및 공급을 정부가 독점하지 않음④ 행정은 정치과정과 밀접하게 연관⑤ 행정은 합리 ... 내포, 경영은 아님- 평등성: 행정은 고도의 합법성 추구, 경영은 불평등성 존재- 독점성과 능률성: 행정은 독점성, 비능률성이나 경영은 경쟁성이 높으며 능률적이고 서비스질이 높음

리포트 | 17페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.03.19

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빅데이터 기술의 도입 현황과 전망 및 빅데이터 활용 사례와 발전전략

융합을 통한 새로운사업 창출과 상품 개발 등 사업자간의 협력을 도모하고 있다. 또한 유동인구?결제정보분석을 통한 상권분석서비스를 소상공인에게 마케팅 자료로 제공하여 상생협력관계 ... 을 시작하여 고객정보 분석을 통해 고객만족도를 향상하고 있다. 수리용 차량 정보 분석을 통해 배터리 교체 시기 예측 모형을 개발, 자동차견인비용 절감 등 경영개선에 활용하고 있 ... 위치 데이터 등의 영역에서 빅데이터의 활용이 가져올 경제적 활용 가치를 소개하였다. 빅데이터 활용 가치도메인분석대상 데이터예상효과미국의 의료산업제약사 연구개발 데이터, 환자 치료

리포트 | 22페이지 | 4,000원 | 등록일 2021.06.20

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[정보사회론] 군사정보 군무원 필수 체크 암기!

->서비스업*그로폰테디지털이다*웹스터정보사회이론*노나카지식경영=지식변화모형(SECI)*반다나 시바지식의 약탈자들=정보의 경제적 가치를 노리면서 식민지화*밀러정보부하량 역곡선=정보 ... 군사정보 군무원 정보사회론(필수 암기)*정보의 정의*샤논=정보는 bit로 측정가능 / 정보는 불확실성을 감소시키는 모든 것다프트=정보는 의미있는 자료 / 정보는 수신사의 행위 ... (커뮤니케이션의 편향)*토플러-제3의물결=정보사회의 원리(표준화/탈대중화/분산,분권/소규모화)-권력이동=저품질(폭력)->중품질(부)->고품질(정보)-21c 특징=인간시대(자아확립

시험자료 | 28페이지 | 8,000원 | 등록일 2021.02.15

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성과관리론3공통) 관심있는 정부기관의 성과관리제도의 사례-국민연금공단-를 조사하여 설명하고, 한계점과 발전방안에 대해 제시해보자0K

에 있어서의 기초를 형성하며, 고객들의 주요 관심사항을 반영한 측정지표를 사용하여야 한다. 고객 관심사항은 시간, 품질, 성능/서비스, 비용 등의 범주로 구분된다.-고객 측면과 핵심 ... 의 달성여부를 측정할 수 있는 계량화된 성과지표를 개발하여 성과목표와 사업시행결과를 비교 평가한 후 그 결과를 재정운영 등에 반영하는 제도이다. 이제까지의 예산이 주로 투입 · 통제 ... 적인 측정지표에 추가하여 미래성과를 창출하는 동안에 대한 측정지표인 고객, 공급자, 종업원, 프로세스 및 혁신에 대한 지표를 통하여 미래가치를 창출하도록 관리하는 시스템이다.-조직

방송통신대 | 7페이지 | 7,000원 | 등록일 2021.03.22 | 수정일 2022.03.22

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[경영정보관리] 경영정보시스템, 기업의 의사결정과정, 업무별 정보시스템

에로 만들기 위하여, 하나의 목적으로 처음부터 다시 근본적인 변화를 만드는 것을 의미한다. BPR은 업무 프로세스의 근본적으로 재고하고, 원가, 서비스품질, 직원들의 활력 등과 같 ... 수 있다.* 다른 자원과의 차이점1/ 정보는 무형적 자원이다.2/ 정보 사용량을 측정할 수 없다.3/ 정보는 유출이 쉽다.(3) 정보관리의 흐름기업의 정보는 시대의 흐름에 따라 변 ... 에게 전략적 경쟁우위를 확보해 줄 수 있다는 가능성을 인식에서 정보관리 방식의 변화가 요구되고 있다.(3) 정보 관리학의 발전과거에는 정보시스템의 개발 및 관리를 중점적으로 연구

리포트 | 16페이지 | 3,500원 | 등록일 2020.09.01

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마케팅원론 중간고사-촉진관리

Communi이미지 제고나 제품의 홍보), 판매촉진, 인적판매? 고객의 생각?태도?행동을 바꿀 수 있도록 여러 촉진도구를 결합한 커뮤니케이션 프로그램 개발?실행하는 것이 IMC2) IMC ... , 홍보, 판매촉진, 인적판매, 제품가격, 유통 등② 제품의 특성□ IMC를 하고자 하는 대상의 제품 특성에 따라 영향? 제품의 품질, 기능이 다양하고 우수해 차별적 우위? 일반 ... 할 것인지 정함② 마케팅 믹스 프로그램 전략 검토□ 제품전략과 관련하여 검토해야 할 요인? 제품의 핵심개념을 반영하는 커뮤니케이션 프로그램 개발- 제품의 3가지 수준 : 핵심제품

시험자료 | 7페이지 | 1,500원 | 등록일 2020.09.01

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평가위원 등록 서류

/품질관리, 식품과학, 식품영양과학, 식품조리/외식/식생활개선, 농림수산식품 경영/정보 등, 기타 농림수산식품 등보건의료의생명과학, 임상의학, 의약품/의약품개발, 치료/진단기기 ... 하여 주십시오.구 분전공분야세부전공기술세부전공자연수학대수학, 해석학, 위상수학, 기하학, 응용수학, 이산/정보수학, 추론/계산, 모형/자료분석, 응용통계, 확률/확률과정, 기타 수학 등 ... 의료 등인공물기계측정표준/시험평가기술, 생산기반기술, 요소부품, 정밀생산기계, 로봇/자동화기계, 나노/마이크로 기계시스템, 에너지/환경기계시스템, 산업/일반기계, 자동차/철도차량

서식 | 4페이지 | 500원 | 등록일 2022.08.02

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통합전공 경영학 요점정리(국민연금,근로복지공단)

는 것(상표,포장,스타일,품질,특징,디자인)③ 확장제품: 추가적인 서비스와 혜택(배달,설치,AS,보증)*제품의 분류▶편의품① 구매빈도 높음/낮은 관여도/저가격② 광범위한 유통,편리 ... 이론/기업/기업합병/기업의 국제화CH2. 경영전략외부환경분석/내부환경분석/기업전략/기업사업평가모형/사업부전략/기능별전략CH 1. 경영학 개론*효과성: 목표한 바를 이루는것*효율 ... 과 노)종류단순시간급제/복률시간급제단순성과급제/테일러식/메리크식/리틀식/할증급제▶집단성과급제도(이익분배제/생산성과배분제)① 집단 단위로 성과 측정하여 성과급 배분(But,분배방식 복잡

리포트 | 25페이지 | 5,000원 | 등록일 2021.06.30

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깔끔한 피피티3

을 입력하세요 목적 내용을 입력하세요 과목명 372 연구의 이론적 내용 교통서비스 품질 평가 모형 제시 내용을 입력하세요 결과품질 ( 기술적 품질 ) 과정품질 ( 기능적 품질 ... ) 서비스의 질 평가 그림 1. 2 차원 모형 5 과목명 372 연구의 이론적 내용 교통서비스 품질 평가 모형 제시 내용을 입력하세요 대응성 확신 성 유형성 동조성 신뢰성 교통서비스 ... 품질 평가 서비스의 질 그림 2 . SERVQUAL 모형 6 37 과목명2 연구의 이론적 내용 SERVQUAL 모형 내용을 입력하세요 경 험 기대한 서비스 서비스 품질 차원 대응

ppt테마 | 37페이지 | 1,500원 | 등록일 2016.03.27 | 수정일 2016.05.08

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변화하는 복지환경 속의 사회서비스 품질분석 -사회서비스의 품질관리를 중심으로 -

반면, SERVQUAL 모형은 실제 서비스 품질을 측정할 수 있는 도구로 개발되었기 때 문에 일반적으로 많이 활용된 것으로 평가되고 있다(이유재·라선아, 2006). 지금까지 제안 ... 하거나 측정 측정모형은 민간기업의 가치창출, 즉 수익을 목 표로 정립된 비즈니스 모델(Business Model)을 근거로 발전되었다. 때문에 사회서비스 품질 측정모형을 논의하기 위해서 ... 는 민간부문 서비스 품질 측정모형에 대한 이해가 선행 되어야 한다. 서비스 품질 측정에서 가장 많이 사용되는 모형은 Parasuraman, Zeithaml, & Berry(1988

리포트 | 19페이지 | 2,000원 | 등록일 2020.04.18

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19 동서대 생산운영관리 중간평가 대비 자료

적으로 변동성이 높다.생산성 측정 : 서비스 작업은 주로 투입물의 변동성 때문에 생산성 측정이 어렵다.품질보증 : 투입물의 변동성이 크고 생산과 소비가 동시에 일어나기 때문에 품질 보증 ... : 온라인으로 물건을 구매하고 정보를 요청하는 것과 같은 소비자-기업 간 거래기술 : 제품과 서비스의 개발과 개선에 과학적 발견을 응용6시그마 : 원가를 절감하고 품질을 향상시키며 고객 ... 이나 서비스를 창출하는데는 투입을 산출로 변환, 전환하는 프로세스가 수반된다.한 가지 이사의 변환 프로세스(저장, 운반, 수리)를 거치게 된다.측정을 하고(피드백), 결과를 비교(통제)부가

시험자료 | 15페이지 | 1,500원 | 등록일 2019.11.02

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PZB모형_그 차원과 속성정리, PZB모형에 관해 간략히 정리해놓은 자료입니다.

개발된 모형으로 서비스 질의 측정에 대표적으로 가장 널리 활용되고 있는 모형이다. SERVQUAL 모형은 서비스를 제공받기 전의 기대와 실제 지각된 서비스 수준을 각각 별도로 측정 ... 하고 이들 간의 차이점수(gap score)의 방향과 크기로 서비스의 질을 평가하고 있다.서비스 품질을 측정함에 있어서는 양적 측정방법보다 고객의 품질에 대한 인식을 측정하는 질 ... 적 측정방법이 유용할 수 있다. 서비스 품질은 기업의 특정 행태에 대한 고객의 감정적 대응인 만족(satisfaction)과는 달리, 서비스의 탁월성에 대한 전반적인 태도

리포트 | 3페이지 | 1,000원 | 등록일 2019.03.05

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[e-러닝] 고객관계관리 전략 중간족보(2018-1학기)

과의 관계적 측면에 의해서도 기업을 평가하게 되었다.2) 쉽게 특정 제품을 모방 혹은 더욱 우수한 품질로 개발할 수 있게 되었다3) 편의성 외에 가격과 같은 유형의 요소를 중요한 가치 ... 을 고르시오.1) 이탈고객의 정의 - 이탈고객의 파악 - 이탈원인의 파악 - 이탈고객의 예측 - 이탈모형의 개발 - 이탈방지 활동 수행2) 이탈고객의 파악 - 이탈고객의 정의 ... - 이탈고객의 예측 - 이탈원인의 파악 - 이탈모형의 개발 - 이탈방지 활동 수행3) 이탈고객의 정의 - 이탈고객의 파악 - 이탈고객의 예측 - 이탈원인의 파악 - 이탈모형의 개발

시험자료 | 8페이지 | 5,000원 | 등록일 2019.12.27

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서비스 마케팅,제품 마케팅,서비스 연구의 모형,상호작용적 마케팅,서비스 마케팅 믹

- 서비스의 이질성과 서비스 품질, 무형성의 설계와 통제, 수요공급관리, 내부 마케팅 컨셉과 조직관리 1990년 이후- 지각된 품질의 측정방법, 고객만족과 기업 재무적 성과 최근 ... 참여 서비스-소비자가 생산에 참여, 제품-참여 안 함. 사람도 상품의 일부분 서비스- 직원(사람) 접촉, 제품- 기계 및 설비에 의존 품질 통제의 어려움 서비스- 생산과 소비 동시 ... (품질 통제불가), 제품-사전 통제1-2. 서비스 마케팅과 제품 마케팅, 무엇이 다른가?서비스 재고화 불가능 서비스- 재고 불가능, 제품- 재고 가능 시간요인의 중요성 서비스

리포트 | 10페이지 | 2,000원 | 등록일 2019.04.24

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사회복지조직이론 중 현대적 조직이론에 속하는 목표관리론(MBO)과 총체적품질관리론(TQM)에 대해 서술하고, 사회복지조직에서의 적용

는 고객을 가장 우선으로 하며 서비스 품질을 조직관리에 기본목표로 삼고 조직구성 과정과 절차 및 태도까지 지속적으로 개선하여 관리하는 총체적인 관리론이다. 이러한 조직관리의 기본철학 ... 관리가 성공적으로 운용되기 위해서는 최고관리자의 리더십을 기반으로 끊임없는 교육훈련과 참여의식에 의해 능력이 개발된 조직구성원이 과학적인 품질관리기법과 합리적인 사고방식을 활용 ... 사회복지행정론주제 : 사회복지조직이론 중 현대적 조직이론에 속하는 목표관리론(MBO)과 총체적품질관리론(TQM)에 대해 서술하고, 사회복지조직에서의 적용의 한계점에 대해 서술하시

리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2020.01.17

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BSC의 네 가지 시각(BSC의 재무적 시각, 고객시각, 내부비즈니스프로세스 시각, 학습과 성장시각)

의 목표가 모든 사업단위에 적용되는 것은 바람직하지 않다. 그러므로 사업단위의 중역진은 BSC의 재무적 시각을 개발할 때 전략에 부합되는 재무적 측정기준을 결정해야 한다.다시 말해서 ... 탁월한 주요 프로세스를 파악한다.전통적인 성과측정목표시스템은 단지 기존 비즈니스 프로세스의 원가, 품질, 시간 측정지표를 통제하거나 향상시키는 데 초점을 맞추는 반면, BSC 접근 ... 음(categories)으로 정의될 수 있는바, 노톤과 캐플란의 기본모형에서는 재무적 시각(financial perspective), 고객시각(customer perspective

리포트 | 5페이지 | 2,500원 | 등록일 2020.02.05

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[2019 방통대] 정보통계학 데이터과학의 입문 출석대체 과제 (30점)

에 종사하는 사람들이 이를 활용해 업무를 효과적으로 수행하기 위한 데이터의 기대수준 혹은 상태로 해석할 수 있다. 데이터 품질과 관련된 업무는 일반 제품개발, 마케팅에서의 활용부터 기업 ... , 이러한 기계학습과 같은 알고리즘 접근방법의 특징을 모수적 모형 접근방법과 비교하여 약술하시오수 많은 데이터가 지금도 끊임없이 생산되고 있으며, 기업이나 기관들은 이런 데이터 ... 회귀분석과 같이 과거 모든 데이터로부터 분석 값을 얻는 ‘모수적 모형 접근방법’이 주로 활용되었다면 시간이 지날수록 기계학습과 같은 ‘알고리즘적 접근방법’이 도입되어 왔

방송통신대 | 7페이지 | 4,000원 | 등록일 2020.01.03

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경영학쪽지시험 파트123 180803금

를 확인하기 위해 자료를 기록하고 정리하는 양식이다.2)연속척도로 측정된 자료를 요약하여 품질 특성의 분표를 표시한 차트3)발생빈도를 기준으로 요인을 가로축을 따라 내림차순으로 표시 ... 의 중요성을 강조했다. (O, X)20. 인간관계론은 사회적, 심리적인 측면의 강조로 인해 거시적인 시각을 갖는다. (O, X)21. PERT/CPM 모형에서 ( )이란 전체 프로젝트 ... 를 지연시키지 않으면서 각 단계에서 지체할 수 있는 가능시간을 의미한다.22. PERT/CPM 모형에서 주공정은 프로젝트 내에서 가능한 경로 중 여유시간이 0인 단계를 차례로 연결

시험자료 | 3페이지 | 1,500원 | 등록일 2020.02.21

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수문사 간호관리 요약 제 5 장 통제기능과 간호적용

card)4) 서비스 품질 갭 모형 (service quality gap model)5) 린(Lean)★ 간호관리전달체계4. 질 관리를 위한 자료의 분석도구 ★1) 사례관리시스템 ... 지향적 관점, 조직에 어떻게 투자하고 인력을 지원하는가4) 서비스 품질 갭 모형 (service quality gap model)기대 서비스 VS 지각 서비스 사이에 차이를 없앰 ... GAP 1: 고객이 인지한 서비스 VS 고객 기대에 대한 관리자의 이해 (고객의 기대 ≠의사의 인지)→ 경영자가 고객이 기대한 품질을 부정확하게 인지하여 발생GAP 2: 고객 기대

리포트 | 11페이지 | 2,000원 | 등록일 2019.08.21 | 수정일 2024.06.12

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[성과관리론 공통] 성과관리의 도구(MBO, TQM, 논리모형, BSC 등)에 대한 내용을 설명하고, 특정 성과관리 도구를 사용하고 있는 정부기관의 사례를 1개 조사하여 제시해보자

. 성과관리의 도구(MBO, TQM, 논리모형, BSC 등)에 대한 내용1) MBO : 목표에 의한 관리(Management by Objectives)2) TQM : 전사적품질경영 ... 그리고 서비스 등의 전 부문을 포괄적이고 종합적으로 관리하여 품질을 향상시키고자하는 시도가 이루어지게 되었다. 이러한 차원에서 품질관리의 한계를 극복할 수 있는 대안으로서 전사적품질 ... [성과관리론 공통] 성과관리의 도구(MBO, TQM, 논리모형, BSC 등)에 대한 내용을 설명하고, 특정 성과관리 도구를 사용하고 있는 정부기관의 사례를 1개 조사하여 제시해보

방송통신대 | 19페이지 | 5,000원 | 등록일 2020.03.14

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