"서비스품질측정모형의 개발"의 검색결과 입니다.

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servqual 사례 고객관계관리족보 생산운영관리 성과관리 사례 crm 중간고사 전략경영 요약본 servqual 모형

"서비스품질측정모형의 개발" 검색결과 321-340 / 1,353건

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생산운영관리 요약정리

기타 개선활동의 측정치를 포함하는 개념. 제품과 서비스품질, 개발소요시간, 고객불만, 노동생산성등과 같이 전략적인 비즈니스 포지셔닝이 강조하는 요소들을 통합적으로 반영하려는 노력 ... 을 촉진하기 위해 동일물질의 반복적인 사용 확대④ Recycle : 자원개발과 다른 용도의 사용제고를 통한 자원 순환형 사회구축에 기여9. 환경 라벨링 : 제품 또는 서비스의 환경 ... 생산운영관리 요약정리1. 투입물 : 투입물이란 원자재나 고객 또는 고객과 관련되어 처리되는 정보나 제품을 의미한다. 제조업체의 투입물은 원자재이고 서비스업체의 투입물은 고객 또는

시험자료 | 5페이지 | 3,000원 | 등록일 2015.09.07 | 수정일 2020.06.18

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생산운영관리 ppt 정리 (1주차~5주차 , 중간고사범위)

의 output제품개발자의 역할 : 소비자욕구 파악>기존제품 파악>새로운 제품,서비스 개발>제품품질목표 설정>비용목표 설정>시제품 생산>제품세부사항 설정>거기서 생산프로세스 세부사항 ... 개발 과정에서의 고려사항들생산을 고려한 제품개발 가이드라인일반1. 목표시장과 목표비용을 디자인2. 부품&공정 수 최소화 -> 노동력을 감소시킬 수 있다품질3. 고객 요구사항을 처리 ... 해4. 공정 능력=뭘만들 수 있나?5. 잘알려지고 검증된 품질의 표준 과정, 원자재, 공정을 사용해라작동6. 다기능&다사용 구성요소, 서비스 요소, 모듈들7. 결합과 분리와 재결합

리포트 | 9페이지 | 1,000원 | 등록일 2016.04.23

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서비스 품질 측정모형을 이용한 도서관 서비스 평가사례와 분석

가 고안한 SERVQUAL은 서비스 업계는 물론 일반 산업계에까지 커다란 영향을 주었고 이를 토대로 한 다양한 서비스 품질 측정모형이 개발되기에 이르렀다. 특히 서비스 질에 관한 ... 서비스 품질 측정모형을 이용한 도서관 서비스 평가사례와 분석143040. 장시랑목 차1. 서 론 12. 본 론 12.1 서비스 품질의 정의 12.2 서비스품질 측정도구 22.2 ... .1 SERVQUAL 모형 22.2.2 SERVQUAL 모형의 측정방법 42.2.3 SERVPERF 모형 42.2.4 LibQUAL+ 모형 42.3 서비스품질 측정모형 활용사례52

논문 | 18페이지 | 3,000원 | 등록일 2014.11.01

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사회복지 행정론 - 현대적 이론

운영, 제품, 서비스의 지속적인 개선을 통해 고품질과 경쟁력을 확보하기위한 전 종업원의 체계적 노력단순히 제품기능의 결함을 발견하고 그것을 제거하는 이상으로, 1990년대 이후 품질 ... (MBO:Management By Objectives)Drucker에 의해 1953년에 최초로 제창- 목표관리 : 참여의 과정을 통해 조직단위와 구성들에게 측정가능하고 1년 미만 정도 ... 음으로서 환경 요인을 무시목표설정 및 목표측정의 어려움단기목표만을 강조하는 경향지역사회 구성원, 기관, 종사자, 기타 관계자들의 참여(투입)- 사회복지에서의 MBO과정의 예기관의 광의

리포트 | 8페이지 | 1,000원 | 등록일 2015.12.25

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서비스경영 중간고사

은 고객화]-마케팅-인간적 서비스 제공-물리적 환경에 대한 관심-표준화된 운영절차, 엄격한 상하관계[높은 노동 집약도]-고용, 교육훈련, 종업원 복지, 노동력 스케줄링-방법론의 개발 ... 과 통제, 원격 입지관리, 성장 관리, 새로운 사업소의 출범[높은 고객화]-비용 상승 억제-품질유지-프로세스 내 고객 개입에 대한 반응-서비스 제공 인력의 개선관리-수평적 상하관계 ... 장벽)◈제 3장. 신 서비스 개발◎제 1절. 개요Ⅰ. 고객 가치 방정식은 개발과정에 고객 중심적 관점을 유지하기 위해 사용된다.Ⅱ. 서비스 프로세스 구조는 시장에서 전략적 포지셔닝

시험자료 | 26페이지 | 5,000원 | 등록일 2017.09.06

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품질경영 시험 대비 예상문제

. 실험계획법6. SN비(신호대 잡음비율)7. 망목특성8. 망대특성9. 망소특성10. 노이즈(잡음)11. 오프라인 품질관리9장 고객측정: 전통적인 다속성 방법들1. 지각도2. CBP ... (핵심편익제안,핵심혜택제안)3. 사도4. 컨조인트분석5. 리커드척도6. 시장세분화7. 그래프척도10. 고객측정:QFD에 의한 품질경영1. 품질기능 전개2. 품질의 집3. 아카오요지11 ... 장 제품 및 서비스품질: 고객 만족도 조사1. 계속성, 정량성, 정확성2. 표적집단면접법3. 진실의 순간 (MOT)4. 고객만족 포트폴리오 분석5. 고객충성 분석6. 고객가치 분석

리포트 | 14페이지 | 3,800원 | 등록일 2015.06.20 | 수정일 2015.06.22

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비전공자가 직접 정리한 매경테스트 기초이론요약

원칙는 제품이나 서비스를 만들고, 의사소통하고, 전달하고, 상호간의 교환이 이루어지는 활동이나 과정"컨셉트생산개념 : 저렴하고 쉽게 구매할 수 있는 제품 제공제품개념 : 우수한 품질 ... 등의 가치 측정"5. 실증경제학과 규범경제학실증경제학 : 가치판단이 배제된 경제학규범경제학 : 어떤것이 더 옳다는 방향성6. 미시경제학과 거시경제학"미시경제학 : 특정 가계 ... , 기업의 선택, 이들의 최적화 과정과 그 결과 나타나는 균형"거시경제학 : 단일국가 전체의 경제7. 모형내생변수 : 모형 내의 조건들에 따라 결정되는 값외생변수 : 외부에서 주어지

리포트 | 18페이지 | 1,000원 | 등록일 2019.02.17

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활동기준원가 - ABC(Activity Based Costing), ABM의 사례

, 생산주문, 설계, 작업준비, 작업활동 등)b. 원가대상(Cost Object)- 기업에서 원가를 산정하고자 측정하는 대상, 보편적으로 제품/서비스 및 고객을 지칭하지만 기업에서 측정 ... 의 기본요소a. 활동(Activity) : 활동기준원가계산의 기본개념- 자원을 소비하여 가치를 창출하는 작업으로 제품/서비스의 생산을 위해 자원을 소비하는 것 (ex. 재료주문 ... . 총계정원장상의 원가, 비용항목의 재료비, 노무비, 감가상각비 등)d. 자원동인(Resource Driver)- 활동에 소비되어 지는 자원의 측정을 위한 기준(ex. 인원수, 급여

리포트 | 17페이지 | 4,000원 | 등록일 2017.07.23

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기업경영과 비즈니스 전략 기말고사 족보

통해 조직 구성원들의 태도, 신념, 가치, 업무 능력 등에 변화와 인적 자원 개발 위한 새로운 아이디어 도입과 실용화? 새로운 제품, 서비스의 개발 혹은 기존 제품 개선? 제품 제작 ... 고 이해해서 제품이나 서비스가 고객에게 잘 맞아 스스로 팔리도록 하는 것Marketing의 궁극적 결과는 구매할 준비가 되어 있는 고객Marketing 시 필요한 것은 제품과 서비스 ... 한 고객 가치를 창출, 전달, 커뮤니케이션 함으로써 고객들을 확보, 유지, 증가시키는 기술이자 과학(Art and Science)Marketing 대상: 제품 / 서비스

시험자료 | 195페이지 | 2,500원 | 등록일 2016.06.29

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텔레마케팅관리사 실기 2014~2016년 3개년 기출문제 (총 9회차)

시간을 무엇이라고 하는가12. 서비스가 고객의 기대에 미치지 못할 때, 고객은 서비스 품질을 낮게 평가한다. 그래서 기업은 서비스 품질 차이를 극복하여 서비스에 대한 고객만족도 ... 를 높여야 한다. 서비스에 영향을 미치는 서비스 품질 차이 4가지를 쓰시오13. 텔레마케팅에서 대화 대본 역할을 하며도입에서 상담 진행, 마무리 감사 등의 절차와 구성을 통해 ... 간단히 쓰시오.2. 진실의 순간을 뜻하는 MOT(Moment Of Truth)의 의미를 간략히 설명하시오.3. 콜센터에서 고객만족도와 고객충성도의 관계를 측정할 때 기준으로 하는 3

시험자료 | 13페이지 | 3,000원 | 등록일 2017.03.08

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경영조직론 전략, 조직설계 및 효과성 발표용 PPT

성 . 통합적 효과성 모형 - 경쟁적 가치 모형 - 모든 조직에 다 적합하게 적용될 수 있는 효과성 측정방법은 존재 X - 조직의 한 부분에 초점을 두기보다 조직의 다양한 부분 ... 율 , 성장 , 사회적책임 , 제품 품질 - 공식목표 ( 혹은 사명 ) 는 측정이 곤란 - 운영목표는 조직이 실제로 수행하는 활동을 반영 2) 목표접근방법의 유용성 - 목표 접근방법 ... 를 가져오는 것 ( 전략적 의도의 궁극적 목적 - 지속적 경쟁우위 확보 ) 3) 경쟁우위 : 경쟁자와 비교하여 특별히 잘할 수 있는 그 무엇 예 ) 우월한 연구개발이나 전문기술 노하우

리포트 | 32페이지 | 6,000원 | 등록일 2017.08.01

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[서비스품질] 서비스품질의 개념(정의), 서비스품질의 측정, 서비스품질 향상방안

적 ? 정량적 연구를 통해 고객의 서비스품질 지각을 측정할 수 있는 도구인 SERVQUAL을 개발하였다. 이는 서비스품질의 격차(gap)모형으로 아래의 그림과 같다. 아래의 그림은 서비스 ... 에, 이것들을 모두 포함하는 모형을 설계하는 것은 매우 어려울 뿐만 아니 라, 그 모형 의 적용에 따른 효용성에도 의문이 있다. 이는 서비스품질 측정, 일반화 가능성, 관리의 유용 ... 겠지만, 서비스의 속성과 특징에 비추어 보아 대개는 사용적합성을 확대한 모형을 기초로 해서 서비스품질을 정의하고 측정한다. 즉, 사용자의 만족도를 서비스품질로 정의하고 있다.III. 서비스품질

리포트 | 16페이지 | 3,500원 | 등록일 2014.06.07

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현대조직이론을 요약하고 이중 가장 효율적이라고 생각하는 이론 하나를 선택 제시하시오.

1950년대 이후 전개된 조직이론들을 말한다. 이 시기에는 조직과 환경과의 관계모형에 대한 다양한 연구가 쏟아져 나왔다. 따라서 현대조직이론은 하나의 모형으로 일반화할 수 없을 정도 ... 로 다양하다. 현대적 조직이론은 기존의 고전이론, 신고전이론의 입장을 함께 수용?발전시키고 다양한 사고경향과 경험적 연구의 바탕 위에 조직에 관한 이론과 모형 정립에 중점을 두 ... . 현대적 조직이론현대조직이론은 총제적품질관리, 학습조직이론, 벤치마킹, 목표관리이론, 애드호크라시, 리엔지리어링, 리스트럭처링, 임파워머트이론 등이 있다.1) 총체적 품질관리조직

리포트 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2016.07.20

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단국대학교 생산운영관리 기말고사 요점정리

의 의미, PAF모형, 측정목적, 한계품질코스트란 제품과 공정이 완전하다면 발생하지 않았을 코스트다. 품질코스트의 유형은 PAF모형으로 예방코스트, 평가코스트, 실패코스트가 구성 ... 쪽에는 가장 큰 문제를 표기하고 오른쪽으로 갈수록 작은 문제를 순서대로 배열한다.6) 품질의 변동, 1,2종 과오모든 제품과 서비스의 품질이 항상 동일할 수 없기 때문에 변동 ... )을 줄여야 한다.5장 : 제품 및 서비스설계1) QFD, HOQ(품질의 집)QFD는 품질기능전개로 고객의 욕구를 제품의 특성으로 전환시키는 기법이다. 즉 품질전개를 위해서 먼저 고객

리포트 | 10페이지 | 1,500원 | 등록일 2016.07.03

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단국대학교 생산운영관리 중간고사 요점정리

고 있다. 프로세스품질은 신뢰성과 관련이 있다. 제품이나 서비스가 목표로 하는 기능을 얼마나 문제없이 잘 수행하는가 하는 것이다. 고객욕구를 충족시키기 위해서 TQM,6시그마 등 ... 의 적극적인 방법 등이 도입되었다. 그리고 설계 단계에서부터 품질관리가 필요한 것을 확인했다.그리고 시간경쟁력이 필요하다. 시간경쟁력은 제품/서비스를 신속하게 제공하고 원할 때 제 때 ... 1. 생산운영관리의 정의, 원칙, 목표생산운영관리는 제조활동에 대한 관리, 유형재화의 생산이나 무형재화인 서비스의 공급을 담당하는 생산시스템의 관리라고 할 수 있다.생산운영관리

리포트 | 12페이지 | 1,500원 | 등록일 2016.07.03

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[조직문화] 조직문화의 정의와 기능 및 특성(특징), 조직문화의 창조 및 유지, 조직문화모형

은 의사결정의 분권화, 제품 및 서비스 향상을 강조하였으며, 현재는 품질, 혁신적 사고, 효율성 등을 강조하고 있다.? 조직 사회화 : 조직 사회화 과정은 신입사원이 회사에 처음 ... 조직문화[조직문화] 조직문화의 정의와 기능 및 특성(특징), 조직문화의 창조 및 유지, 조직문화모형CONTENT조직 문화I. 조직문화의 정의II. 조직문화의 기능III. 조직문화 ... 의 특성1. 기술적 특성2. 지배문화와 하위문화3. 강한 문화와 약한 문화IV. 조직문화의 창조 및 유지1. 조직문화의 시작2. 조직문화의 유지V. 조직문화모형1. 쉐인의 조직문화

리포트 | 8페이지 | 2,500원 | 등록일 2017.10.12

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항공기내 승무원의 탑승 고객 서비스 품질 평가방법에 관한 연구

의 척도처럼 항공서비스 품질 또한 그 측정 및 평가가 쉽지 않으나, 항공사로서는 고객의 주요한 선택 요인인 제공 서비스의 향상 및 표준화를 위해서는 서비스 품질의 평가가 불가피 ... 하다.이 연구의 목적은, 이러한 '항공서비스의 품질 평가를 위한 지금까지 연구된 측정 툴을 알아보고, 이를 국내의 항공업계에 적용 하여 그 유효성과 적절성을 검증하는 것'이다.문제의식 ... (Literature Review)서비스 품질의 평가방법 서비스의 품질을 평가하기 위해 지금까지 여러가지 평가 모형들이 연구, 소개되어왔다. 대표적인 평가 모형은 다음과 같

논문 | 12페이지 | 7,000원 | 등록일 2016.02.13

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소련 보건의료체계

의 의료보장제도 비교- 참고문헌Ⅰ. 사회주의형 보건의료전달체계 특징사회주의형 보건의료전달체계의 기본적인 목표는 의료자원 및 의료서비스의 균등한 분포 및 균등한 기회제공에 있다. 대개 ... 경직성, 보건의료전문가의 인센티브 제공 결여로 인한 의료서비스 수준 및 내용의 빈약이라는 큰 단점을 갖고 있다. 이러한 단점을 제거하기 위하여 보건의료를 지방자치기구에 위임 ... 적 요소에 의하여 이 두 가지 형태를 혼합, 적절한 유형을 개발하여 채택하고 있다.Ⅱ. 사회주의 국가의 보건의료체계1. 소련1) 소련 의료전달 체계의료전달체계의 측면에서 1991년

리포트 | 17페이지 | 4,000원 | 등록일 2019.03.30 | 수정일 2024.04.03

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생산과 경영 - 레포트

계적 품질관리(SQC), 인간관계론(행동과학론)1940년대최적화모형(OR기법) ex) 선형계획법1950년대경영과학(MS), TQC1970년대MRP, JIT1980년대TQM, 서비스 경영 ... 및 품질의 4대 분야로 구분한다.1-2. 생산관리의 역사적 발전연대내용1910년대과학적 경영(관리)법, 포디즘(3s, 이동조립라인), 경제적 발주량 모형(EOQ)1930년대통 ... 은 제품과 서비스의 품질을 책임지고 있다. 품질에 관한 의사결정은 고객에게 제공되는 제품과 서비스의 품질에 영향을 미친다. 품질 의사결정은 제품과 서비스의 설계, 생산 및 고객 인도

리포트 | 34페이지 | 1,500원 | 등록일 2016.03.18

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원가관리 실무(이해, 계산, 절감)

을 기초로 하기 때문이다 ” 품질원가 (Quality Cost) 란 물품이나 서비스의 품질과 관련해서 발생하는 코스트로 기회비용을 포함한 개념 측정 목적 품질프로그램의 전반적인 ... ifferentiation strategy) 집중화 전략 (F ocus strategy) 원가는 가장 낮게 , 그러나 생산제품이나 서비스의 품질은 경쟁자들의 것과 맞먹거나 적어도 소비자 ... 율은 190%원가회계 6 회계란 기업의 경제활동을 화폐단위로 측정 , 기록 , 분류하여 전달함으로써 정보이용자들이 합리적인 의사결정을 할 수 있도록 하는 서비스활동이다 구분 재무회계

리포트 | 112페이지 | 1,000원 | 등록일 2017.03.02 | 수정일 2022.10.13

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