"고객불만족"의 검색결과 입니다.

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"고객불만족" 검색결과 341-360 / 43,622건

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테크노경영학 2022년 1학기 중간, 기말 기출 (안광일)

Deliver value④ Communicate value12. 카노모델에 대한 설명으로 잘못된 것은?① 어떤 품질을 무관심품질로 평가하는 사람이 많아지면 불만족지수는 줄어든다.② 불만족 ... 지수가 0.5보다 크면 무관심 품질일 가능성이 크다.③ 어떤 품질을 일반적품질로 평가하는 사람이 많아지면 만족지수와 불만족지수에 다 영향을 준다.④ 카노모델은 소비자 주관적 품질 ... 을 만들어낸다.③ 블루오션 전략으로 가치를 높이고 동시에 비용을 낮추는 선택을 한다.④ 전략캔버스는 경쟁사가 고객에게 제공하는 가치를 보여준다4. 마케팅에 대한 설명으로 바르지 않

시험자료 | 9페이지 | 4,000원 | 등록일 2022.06.30

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[외식 산업의 이해] (1) 교재와 강의 1장에서 설명하는 <호스피탈리티>의 개념과 본질에 관하여 요약하고, 외식 산업 및 서비스는 호스피탈리티 서비스 차원에서 어떻게 정의하고 외식사업에 종사하는 입장 에서는 어떤 자세로 임하는 것이 타당할지 자신의 의견을 자유롭게 제시하시오. (15점)

(hospitality)란 단순히 서비스를 제공하는 것을 넘어서 고객에게 따뜻한 환대와 배려를 통해 편안함과 만족을 주는 것을 의미한다. 이 개념은 고객과 서비스 제공자 간의 상호작용에서 발생 ... 하며, 고객이 서비스를 통해 느끼는 감정적, 심리적 만족을 포함한다. 이러한 호스피탈리티는 서비스업 전반에 걸쳐 중요한 요소로 자리 잡았으며, 특히 외식산업과 같은 대면 서비스에서 그 ... 는 것은 산업의 발전을 위해 반드시 필요한 과제다.따라서 이 보고서는 외식 산업에 종사하는 사람들과 경영자들이 호스피탈리티의 중요성을 인식하고 이를 실천함으로써 고객 만족을 극대

방송통신대 | 8페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.09.22

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[A+ 레포트] 생산운영관리에서 ISO 9001 품질경영시스템의 필요성에 대해 조사 후 자신의 의견을 첨부하세요.

경영시스템(Quality Management System, QMS) 규격으로, 품질 관리의 국제적 표준을 설정한 것이다. 이 규격은 기업이 품질에 대한 일관성과 고객 만족을 높이 ... 의 주요 원칙ISO 9001은 7가지 품질 경영 원칙을 기반으로 한다. 첫째, 고객 중심 원칙은 기업의 모든 활동이 고객의 요구를 충족하고 고객 만족을 최우선으로 한다는 것이 ... 를 통해 자원을 효율적으로 활용할 수 있다.2.2 고객 만족도 향상과 신뢰도 구축ISO 9001 품질경영시스템을 도입한 기업은 고객 중심의 접근 방식을 통해 고객 만족도를 높일 수 있

리포트 | 5페이지 | 3,000원 | 등록일 2025.01.12

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푸드마케팅-구매 의사결정과정 5단계, 시장세분화, 표적화, 포지셔닝, 마케팅전략

되거나 단계이다. 제품 구매 후 소비자들이 경험하는 만족이나 불만족은 구매 후 행동에 영향을 미치게 된다. 만족한 소비자는 다음에 다시 구매하려 하고 그 상품의 중요성을 다른 사람 ... 들에게 전하게 되지만, 불만족한 소비자는 이를 감소하기 위해 제품의 반품이나 환불, 교환을 요구하기도 하고 불평을 제기하기도 한다. 만약 소비자가 기대했던 것과 다르면 인지부조화 ... 고객 유치에 관심을 기울이는 것이다. 재구매 고객들은 재구매하는 만큼이나 가족과 지인에게 긍정적인 추천을 할 것이며 더 나아가 큰 만족을 했을 경우에는 선물을 제공할 수도 있

방송통신대 | 6페이지 | 5,000원 | 등록일 2023.12.13

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메디컬뷰티실무_메디컬 뷰티 기관에서 이루어지는 고객의 접점의 순간을 정리하고 각 과정에 따른 특징 및 주의사항에 관련하여 서술 또는 도표로 작성하시오.

하자면, 고객은 짧은 시간 내에 제공된 서비스에 관한 판단과 평가를 하고 만족과 불만족을 느끼게 된다는 것을 의미한다. 이 개념을 정확히 잡고 시작해야 고객 접점에서 고객의 욕구 ... 하는 중요한 기준은 사실 가장 불량한 서비스를 제공했던 상점일 것이다. 고객 접점 중 어느 한 접점에서의 불만족이 서비스 전체에 대해 불만족을 느끼게 할 수도 있다는 것이다. 고통 ... 는 경향이 있으므로, 고객 접점에서는 100-1=99가 아니라 100-1=0이라는 법칙이 성립될 수 있게 된다. 고객 접점 중 어느 한 접점에서 불만족을 느꼈다면 고객은 그 서비스

리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.07.07

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고객만족경영에 대하여 논하시오.

제목 : 고객만족경영에 대하여 논하시오.제14장 고객중심경영― 308 ―1. 고객만족의 정의◎ 고객만족이란 제품이나 서비스를 이용함으로써 얻어진 결과로부터 사전의 기대감이충족 ... 된 정도를 말하며 나아가서 재구매하는 마음이 들도록 즐거운 경험상태를 말한다.◎ 고객의 욕구와 필요해서 생겨난 기대를 충족시키면 고객은 만족하지만, 그렇지 못하면불만이 발생 ... 한다.◎ 그리고 진정으로 만족한 고객은 재구매를 하여 고객의 충성도가 높아진다.왜 고객을 만족시켜야 하는가? 그들은 소비의 주체이며, 구전의 세일즈맨이기 때문이다. ◎ 만족한 고객은 재구매

리포트 | 12페이지 | 4,000원 | 등록일 2022.07.23 | 수정일 2022.07.27

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NCS 직업교육 (만점)감성충만CS 고객과의 행복지수를 높여라 최종 과제 답안

높은 고객만족은 기존 고객의 충성도를 향상하여 구전 효과를 가지며, 고객이 가지는 가격민감도를 감소시키는 데 도움을 준다. 또한 기존 고객의 이탈을 방지하고 신규고객을 창출 ... 하는 데 드는 비용의 감소와 기업이미지 향상 등으로 기업의 지속적인 성장에 도움을 준다. 이에 따라 기업은 고객 만족 경영을 위해 힘쓰고 있다. 이를 위해 필요한 서비스의 특성에 대해 ... 며 저장이 불가능하다는 것입니다.서비스 기대서비스 기대의 개념을 설명하고, 서비스 기대 수준(희망서비스, 적정서비스, 허용영역)에 대해 2가지씩 서술할 것서비스 기대란 고객이 어떤

시험자료 | 2페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.04.23

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인적자원관리_당신은 사무기기 판매회사의 인적자원 담당자이다 회사에서는 콜센터를 운영하고 있는데 직원은 고객이 전화로 문의하거나 불만을 제기한 사항에 대해 해결한다

규모는 더욱 증가할 것으로 예상된다.콜센터는 제품이나 서비스에 관한 고객의 요구나 질문을 해결해 주거나 고객에게 필요한 정보와 서비스를 제공해 주는 곳을 의미하며, 고객만족센터 ... 의 직원이 며칠씩 산출하는 등 불필요한 작업을 수행하지 않도록 최초 구축시점에서부터 고려되어야 할 것이다.(3) 시스템 연동 품질 관리콜센터 시스템과 모니터링 시스템, 고객 정보 ... 의 지연은 고객의 만족도를 저하시키는 등 간접적인 생산성 하락을 유발하기 때문에 고장이력 관리와 시스템 개선을 병행해야 할 것이다.3. 성과측정을 위한 정보 수집 방법콜센터에서는 고객

리포트 | 7페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.03.06

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경영마인드의 3요소에 대해 기업의 사례와 함께 설명하고, 본인이 속한 조직

으로써 고객만족, 고객감동을 넘어서 고객이 누구인지 재정의하는 것이다. 외부고객이자 내부고객이기도 한 경영마인드의 타겟팅은 창조적인 경영활동을 통한 가치 활동과 희소성, 비모방 ... 마인드란 모든 조직체에 필요한 경영 DNA로써 고객만족과 고객감동, 고객은 누구인지, 최종 소비자인지 종업원인지에 따라 차별성있게 적용되는 고객중심 마인드와 창조적 경영활동인 가치활동 ... 을 보여주었다.3) 가치극대화 마인드가치극대화 마인드란 타기업과의 경쟁우위를 갖고 고객에게 만족을 제공해도 이에 따른 가치가 미흡하면 경영마인드의 완성이 아니다. 지속적으로 경영

리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.09.02

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측정수준에 따른 척도 4가지를 설명하되 실제적인 예를 들어 설명하고, 이를 수량의 의미를 기준으로 두 가지로 대별해서 설명하세요.

사용된다. 이 경우 전공 자체에는 순서나 크기가 없으며 단순히 범주만 나열된다. 서열척도의 경우, 고객 만족도 조사에서 “매우 불만족, 불만족, 보통, 만족, 매우 만족”과 같이 ... %, AB존재하는 척도이다. 예를 들어, 고객 만족도 조사에서 “매우 불만족, 불만족, 보통, 만족, 매우 만족”과 같이 응답자들이 순위를 매길 때 서열척도를 사용한다. 이 경우, 만족도 ... ” 응답자가 25%, “불만족” 응답자가 15%, “매우 불만족” 응답자가 10%로 나타났으며, 이는 서열척도의 특성을 잘 보여준다.등간척도는 각 측정 값 사이의 간격이 동일

리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2025.02.16

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조직원들의 감정 노동(사람을 대하는 일을 수행하면서 자신의 감정과는 관계없이 무관하게 행하는 노동) 현장에 대해서 조사하고, 이에 대한 해결책을 제시해보세요. 서론

의 실제 감정과는 다른 감정을 외부에 표현하는 과정을 의미한다. 이는 주로 고객 서비스나 공공연한 임무를 수행하는 상황에서 나타난다. 예를 들어, 불만족스러운 상황에서도 웃는 얼굴 ... 로 고객에게 접근하는 것은 표면적 감정 노동의 한 예이다. 이러한 행동은 조직의 이미지 유지와 고객 만족을 위해 필요하지만, 조직원들에게 내재된 감정과는 일치하지 않는 경우 스트레스 ... 와 조직의 외부 이미지에 영향을 줄 수 있다. 표면적 감정 노동을 통해 조직은 고객에게 친근하고 긍정적인 이미지를 제공하려고 하지만, 이는 조직원들의 스트레스와 내재된 감정의 불일치

리포트 | 4페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.07.25

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[한양대학교 서비스운영관리 A+] 기말고사 정리본

이랑 문화가 아예 다름.내부마케팅의 성공요건ESG?외부마케팅은 고객 만족 목표. 내부 마케팅은 직무만족을 목표로 한다.최근에는 직급을 없앰구글은 복지가 잘 되어 있음.자유로운 이미지 ... 등? 룩셈부르크대한민국 1인당 GDP : 3만5천달러 = 연봉이라고 생각하면 편하다.5000~6000 평균적으로 버는.13만불 : 한 2억3만불부터는 2가지가 유행한다. 1. 고급 ... 가 뭔지 생각하고 접근하기.퍼포먼스가 뭔지 생각해야 함 : 이론을 통해서 어떤 퍼포먼스(판매량 증가, 광고 전후, 매출, 브랜딩 이미지 상승)인적자원 관리 (퇴사율, 이직율, 직무만족

시험자료 | 24페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.07.08

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휴대용 카세트 플레이어를 생산하는 회사에서 품질요소를 분석하여 이를 전략적으로 활용하기 위한 방안을 마련하기

하다. 그 다음으로는 불만족을 최소화하는 것이 필요하다. 당연적 품질요소로 분류된 X6(본체의 결속성 증가), X13(노이즈 감소) 등은 고객의 기본 기대사항으로, 불만족을 유발 ... 어 낸 품질요소이고, 는 Kano의 방법을 이용한 설문조사를 통해 얻어진 결과와 각 품질요소에 대해 5점척도(1점(매우불만족)~5점(매우만족))로 현재 만족수준을 조사한 결과이 ... 의 방법에 의한 품질요소 구분 Timko의 방법 만족위치 고개만족 개선 지수 만족계수 불만족계수 X1 일원적 0.646 -0.19 3.7 0.840 X2 무관심 0.311 -0.089

리포트 | 2페이지 | 2,000원 | 등록일 2025.07.03

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친절한 전화응대 사례와 불친절한 전화응대 사례에 대해 조사하여보고 이 사례들이 주는 중요한 메시지는 무엇인지 서술해 보시오.

중요한 업무가 되었다. 기업에 있어 고객들의 전화문의는 피할 수 없고, 기업은 고객만족(CS)과 기업 인지도 상승을 위해서라도 친절한 전화응대에 주력하게 되는 것이다. 아래 본론 ... 한 전화응대 사례에 대해 조사 가. 친절한 전화응대 사례 전화응대 방법에 따라 고객 만족도 달라진다. 또한 기업매출에도 직접적인 영향을 주는 매우 중요한 부서이다. 그렇기 때문에 기업 ... 은 친절한 전화응대에 있어 선택이 아닌 필수라는 것을 다시금 알 수 있었던 계기였다. 나. 불친절한 전화응대 사례 고객이 아무리 억양을 높이거나 따지듯 물어도, 기업 이미지를 위해서

리포트 | 4페이지 | 2,000원 (5%↓) 1900원 | 등록일 2023.02.07

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식품유통플랫폼의 정보 품질이 정보-과업 적합성, 정보 신뢰, 정보 이용성과 및 식품유통플랫폼에 대한 만족에 미치는 영향 (The Effects of Information Quality on Information-task Fit, Information Trust, Performance and Service Satisfaction in the Fresh Food e-commerce Platform)

최근 식품유통플랫폼을 통해 식품을 구매하는 고객이 증가하고 있다. 신선식품의 경우 품질이 일정하지 않고 정량적으로 측정이 불가능하기에 고객은 구매를 위해 식품유통플랫폼 상의 정보 ... 에 크게 의존 하고 있다. 따라서 정보는 신선식품을 포함한 식품구매에 있어 고객들의 염려를 줄이기 위해 매우 중요하게 관리되어야 할 부분이다. 따라서 본 연구는 식품유통플랫폼 ... 의 정보 품질이 정보-과업 적합성, 지각된 정보 신뢰, 정보 이용성과, 식품유통플랫폼에 대한 만족에 미치는 영향을 검증해 보고자 한다. 이를 위해 2021년 11월 온라인 설문조사

논문 | 19페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.18 | 수정일 2025.07.21

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미용서비스업에서 관계마케팅의 중요성 및 활용방안에 대하여 논하시오

화하기 위해서는 고객과의 긴밀한 상호작용과 대고객 서비스를 강화하는 고객만족이 전제되어야 한다. 급변하고 있는 미용서비스의 주변 환경을 감안하면 관계마케팅 활동은 높은 경영성과를 달성 ... , 얼굴손질 및 화장으로 분류되어 있다. 미용서비스는 아름다움과 개성을 폭넓은 지식과 예술적 감각으로 고객의 욕구를 만족시키고 미용서비스의 리더로서의 역할에 최선을 다하는 자세가 필요 ... 를 제공하며 미용서비스업의 고객지향성이 높아지면 고객만족과 고객과의 장기적인 관계유지에 긍정적인 영향을 미치게 된다. 결과적으로 고객 지향적 행동이 장기적인 관계를 유지하게 하고 상호간

리포트 | 7페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.10.07

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[마케팅원론]고객가치의 2가지 구성요소 (고객혜택,고객코스트)중 고객코스트의 4가지 구성요소의 개념에 대해 사례를 들어 설명하여 보시오.

는 단순히 제품이나 서비스의 기능적 특성에 국한되지 않고, 고객이 느끼는 심리적 만족, 사회적 지위, 브랜드 이미지 등 다양한 요소를 포괄한다. 예를 들어, 스마트폰을 구매할 때 ... 에 속한다.고객코스트는 고객이 느끼는 부담이기 때문에, 기업이 이를 체계적으로 분석하고 최소화할수록 고객만족도와 충성도가 높아진다. 실제로 많은 기업들이 배송 속도 개선, 쉬운 설치 절차 ... 하고 있다. 이러한 기업의 노력은 고객이 제품을 구매하는 데 있어서 금전적 부담을 줄여주고, 궁극적으로는 고객 만족도와 충성도를 높이는 데 기여한다. 실제로 고객은 가격이 비싸

리포트 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2025.06.21

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인코텀즈 2010과 2020의 차이점과 특징 그리고 문제점에 대해 토론하시오

한 지표로 작용할 것으로 예상된다. 2020년 인코텀즈의 문제점과 해결방안에 대한 연구 결과, 인코텀즈는 고객 만족도와 신뢰성 등에서 떨어지는 점이 있었다. 이를 해결하기 위해 ... 을 통해 브랜드 인지도를 높이고, 고객 유치를 위한 다양한 방법을 모색해야 한다는 제언이 제시되었다. 이러한 노력을 통해 인코텀즈는 고객 만족도와 신뢰성을 향상시키고, 성장을 이룰 ... 의 니즈를 파악하고, 이에 맞춰 제품이나 서비스를 개발하며, 고객과의 소통을 통해 고객 만족도를 높일 수 있다. 이를 위해 기업은 고객 데이터를 수집하고 분석하여 고객의 행동 패턴

리포트 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.12.25

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미용경영의 활성화 방안 중 고객만족경영에 대하여 어떠한 방안이 있는지에 대하여 토론하시오

다. 고객 만족 조사 및 피드백 시스템은 우리가 제공하는 서비스의 질적인 측면을 파악하는데 도움을 준다. 우리는 이를 통해 고객들이 어떤 측면에서 만족하고 있는지, 어떤 부분에서 불 ... )^7^8..FILE:Contents/section0.xml미용경영의 활성화 방안 중 고객만족경영에 대하여 어떠한 방안이 있는지에 대하여 토론하시오목차Ⅰ. 서론Ⅱ. 본론1. 고객 만족 ... 조사 및 피드백 시스템 구축2. 맞춤형 서비스 제공3. 고객 경험의 연속성 유지4. 고객과의 소통 강화5. 고객 보상 및 혜택 제공Ⅲ. 결론Ⅰ. 서론미용업은 고객들의 만족도

리포트 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.04.29

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[관광학과] 2024년 2학기 외식산업의이해 중간시험과제물 공통(호스피탈리티, 외식산업의 문제점)

를 이용하는 고객에게 최상의 품질 서비스를 제공하여 고객을 만족시키며 그를 바탕으로 이익을 창출하는 것을 의미한다. 이러한 서비스를 제공하는 호스피탈리티 산업은 정착지를 떠난 고객 ... 과 서비스 프로세스를 갖추고 있다. 국내에서는 제주도와 인천 영종도를 중심으로 복합리조트 개발이 이루어지며, 동시에 대면서비스 활동을 통하여 고객의 만족도를 증진 시키기 위한 노력 ... 고 종사자의 인적 대면서비스 활동을 통해 고객의 만족을 증진시키기 위해 노력하고 있다.- 중략 -

방송통신대 | 9페이지 | 19,000원 | 등록일 2024.09.19

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