"고객만족도설문지"의 검색결과 입니다.

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"고객만족도설문지" 검색결과 261-280 / 10,090건

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당신은 사무기기 판매회사의 인적자원 담당자이다. 회사에서는 콜센터를 운영하고 있는데 직원은 고객이 전화로

도에 근거한 것이기 때문에, 고객을 대상으로 하여 만족도를 측정하기 위한 설문조사를 실시할 필요가 있다.콜센터 서비스가 종료된 후 바로 통화에 대한 만족도 및 콜센터 서비스에 대한 ... 화(objectification)하는 시스템으로 여겨질 수 있음: 특히 오늘날과 같이 근로자의 자율성이나 몰입(engagement), 직무 만족과 자기 효능감 등이 중요하게 여겨지는 상황에서는 전자모니터링 ... 지는 것은 근로자가 어느 정도로 자신의 직무에 대해 만족하고 있으며 나아가 직무와 조직에 대해 몰입하고 있는지이다.즉 근로자가 직무 및 조직에 대해 만족하며 몰입할 경우 근로자

리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.09.13

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시장조사및소비자분석

지난해 잇달아 발생한 먹거리 파동 이후 건강과 안전을 추구하는 경향이 더욱 뚜렷해지고 있다. 그린슈머들의 니즈를 만족시키기 위해 기업들은 유기농산물 같은 식품에서부터 생분해성 포장 ... → 내 발달과 더불어 개발되고 있다. (SPSS, SAS, BMDP, MS-Excel 등)*설문지 작성설문지의 전제내용 비밀보장에 대한 확신 → 응답률을 높인다 “본 설문에는 귀하 ... 입니다.” 설문지를 구분하기 위한 식별번호 조사를 실시한 면접자의 이름과 면접일시 확인조사를 위한 응답자의 정보 (이름, 주소, 전화번호) 표본의 특성을 위한 정보 (성별, 연령

Non-Ai HUMAN
| 리포트 | 23페이지 | 5,000원 | 등록일 2021.01.18

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급식경영학 정리 레포트

많이 이용되었던 표준화된 측정도구는 직무기술지표가 대표적이며 그 외에 미네소타 직무만족 설문지와 얼굴표정 직무만족 척도가 있다.의사소통의 유형의사소통은 공식적인 방법에 의해 ... 다. 서비스는 4가지 특성이 있는데 첫째 서비스는 유형의 제품과는 달리 형태가 없는 무형성을 지닌다 둘째 서비스는 제공자의 의해 만들어짐과 동시에 고객의 의해 소비되는데 이를 생산 ... 거나 고객만족을 위해 기업이 관리하는 주요 요소로서 제품,가격,유통,촉진이 종합된 것으로 마케팅 계획에 있어서 핵심적인 결정변수이다. 그리고 이들 요소간에는 상호의존성이 매우 높

Non-Ai HUMAN
| 시험자료 | 4페이지 | 2,500원 | 등록일 2020.12.04

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인적자원관리-당신은 사무기기 판매회사의 인적자원 담당자이다. 회사에서는 콜센터를 운영하고 있는데 직원은 고객이 전화로 문의하거나 불만을 제기한 사항에 대해 해결한다. 그래서 콜센터 직원에 대한 성과관리는 얼마나 빨리 전화 상담을 완료하고 다음 대기자에게 응답하는지의 생산성에 초점을 둔다. 성과를 측정하기 위해 회사는 전자모니터링을 활용한다. a. 전자모니터

다. 또한 이러한 전자모니터링은 성과를 객관적인 수량으로 인식하기 때문에 고객과의 대화가 길어질 경우에 생산성이 떨어진다는 인식을 줄 수 있으므로 고객에게 진정한 서비스를 제공하기 힘든 ... 에 서비스의 생산성을 측정하는 요소를 새로이 발굴하여야 하는데 이에 대한 대표적인 예로 볼 수 있는 것이 고객이 해당 서비스에 대한 만족도 조사이다. 서비스의 제공이 상품과는 달리 ... 으로 전환해야 할 것이다.또한 포커스 그룹을 선정하여 정기적으로 설문조사나 심층면접을 통해 콜센터 직원 개개인의 업무 스타일에 대한 파악과 더불어 고객응대에 대한 평가를 객관적으로

리포트 | 4페이지 | 1,000원 | 등록일 2025.08.04

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리커트 척도법와 거트만 척도법을 비교하여 간략하게 설명하고, 각각 장단점을 기술하시오.

다. 예를 들어, 제품 만족도 조사에서 리커트 척도법을 사용하면 고객이 제품의 각 측면에 대해 얼마나 만족하는지 세밀하게 분석할 수 있다. 리커트 척도법의 장점은 여러 가지가 있 ... 리커트 척도법와 거트만 척도법을 비교하여 간략하게 설명하고, 각각 장단점을 기술하시오.1. 서론리커트 척도법과 거트만 척도법은 설문조사에서 널리 사용되는 두 가지 주요 방법이 ... 다. 이 두 척도법은 각각 고유한 특성과 장점을 가지고 있어, 조사 목적과 대상에 따라 적절한 방법을 선택하는 것이 중요하다. 설문조사는 다양한 분야에서 데이터 수집과 분석의 중요

리포트 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.06.16

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기업, 학교, 온라인 등 본인이 받았던 교육이나 훈련 사례를 바탕으로 효율성과 효과성을 평가할 수 있는 기준을 제시한 후 직접 평가해보시오. 서론

할 수 있다.만족도강의 수료 후 진행된 설문 조사에서 학습자들은 '코드 워크샵'의 웹 개발 기초 과정에 대한 만족도가 높다는 의견을 표현하였다. 특히, 강사의 설명 능력과 교재의 질 ... 었다.경제성'코드 워크샵'의 웹 개발 기초 과정은 다른 유사한 온라인 교육 사이트 대비 경쟁력 있는 가격에 제공되고 있다. 설문 조사에서도 가격 대비 학습 내용의 만족도가 높 ... 은 점수를 받았다. 하지만 실제 판매 현장에서 그 지식을 어떻게 활용해야 하는지 모르거나, 고객의 질문에 적절히 답변하지 못한다면, 그 교육은 실패한 것이다.응용 능력의 평가는 특히

리포트 | 4페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.07.08

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생산관리) 서비스조직에서 관리도와 샘플링 기법이 어떻게 사용(적용)되는지 조사하시오(A+)

와 서비스 품질을 보장하기 위해 적절한 샘플링을 수행해야 한다. 예를 들어, 고객 만족도를 측정하기 위해서는 고객에게 설문지를 제공하거나 인터뷰를 수행할 수 있다. 이 경우, 적절 ... 를 설정한다. 반면에 서비스 산업에서는 고객의 만족도와 서비스 품질을 관리하기 위해 측정치를 수집한다.1) 관리도서비스 산업에서의 관리도는 고객 만족도, 서비스 품질, 비용 등 ... 을 측정할 수 있다. 이를 통해 서비스 조직은 고객 만족도와 서비스 품질을 개선하기 위한 대응책을 마련할 수 있다. 또한 관리도는 고객 만족도와 서비스 품질의 변화를 추적할 수 있

리포트 | 7페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.04.07 | 수정일 2023.04.20

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마케팅 철학의 개념과 마케팅 철학 단계 5가지를 정리한 후, 향후 마케팅 철학은 어떻게 변할 것인지에 대한 방향성을 사례와 함께 제시하세요.

라 장기적 가치 창출을 위해 고객 중심의 경영 철학을 수립해야 하며, 이는 고객 만족도, 브랜드 신뢰도, 사회적 책임 등 다양한 측면에서 기업의 지속 가능성을 확보하는 데 필수적이 ... 다. 2021년 글로벌 마케팅 조사에 따르면, 고객 중심 경영을 실천하는 기업의 경우, 고객 만족도가 평균 20~25% 이상 상승하는 것으로 나타났으며, 이는 마케팅 철학이 기업 ... , 고객 만족도와 브랜드 충성도는 상대적으로 낮은 것으로 나타난다.넷째, 마케팅 지향(Marketing Orientation) 단계에서는 고객의 요구와 시장의 변화를 중심으로 제품

리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2025.02.27

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고객관계관리CRM의 정의와 국내 기업의 활용 사례를 설명

과의 커뮤니케이션을 최적화하는 마케팅 사고방식이다. CRM의 최대 특성은, 종래의 “만들어진 상품을 어떻게 고객 시장에 뿌릴 것인가?”라는 기업 중심의 마케팅 방식에서 벗어나 “고객 개개인 ... 반응을 데이터 웨어하우즈에 기록한다. 이런 과정을 통해 향후 예측이나 고객행동 변화에 대처가 가능하게 된다. 또한 이벤트 실행 후 고객만족도, 고객이탈비율, 수익성 등에 대한 ... 과는 다른 형태를 갖고 있다. 일반 기업에서의 CRM의 목적이 고객관리를 통한 수익 창출이라면, 병무행정은 대 국민 서비스 고도화를 통환 고객 만족의 극대화라고 하겠다. 병무행정

리포트 | 10페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.10.08

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텔레마케팅이란 무엇인가에 대한 정의를 내린 후, 본인이 생각하는 텔레마케팅의 성공요소를 제시

텔레마케팅은 텔레커뮤니케이션과 마케팅이 합쳐진 용어로 인터넷과 전화를 이용하는 커뮤니케이션 마케팅이다. 텔레마케팅은 보통 계획된 전화통화를 이용하여 표적고객에게 의무감을 유발해 이익 ... 파악 텔레마케팅에서 중요한 것 중 하나는 고객의 니즈를 적절하게 파악하는 것이다. 고객이 물건을 구매할 때 실시한 설문조사나 이전 구매 데이터 분석 등을 이용하여 고객이 무엇 ... 이 이루어지기 때문에 뛰어난 소통 능력이 갖춰져 있어야 한다. 단순하게 제품이나 서비스에 대해서 홍보만 하기 보다는 고객과 원활한 의사소통을 하여 신뢰를 구축해야 한다. 지속적인 대화

리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2025.07.03

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간호지도자론 ) 오하이오 주립대학의 리더십 연구를 기초로 하여 자신이 속해 있는 조직 (병원, 학교, 사업장, 가족)의 지도자 유형 (리더십 스타일)을 사정

연구의 기본 틀은 '리더행위 기술설문지(Leader behavior description questionnaire: LBDQ)'를 이용하여 여러 형태의 집단과 상황에서의 리더십 ... . 서론1-1. 지도자 평가 사분면1-2. 매니지얼 그리드 이론2. 본론2-1. 지도자 유형을 사정2-1-1. 팀장을 대상으로 한 직접 조사2-1-2. 팀원을 대상으로 한 간접 조사2 ... 와는 큰 관계가 없다고 알려져 있다. 반면, 구조 주도적 행위의 경우, 과할 경우 조직원들의 결근율을 증가시키는 등 부정적인 영향을 끼치지만, 성과율이 증가하는 등 긍정적인 영향

Non-Ai HUMAN
| 방송통신대 | 7페이지 | 3,000원 | 등록일 2022.01.20

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매경테스트 경영Part 예상문제집 80제

은? ① 재고 증가 ② 납기 지연 ③ 생산 유연성 감소 ④ 고객만족 증가 ⑤ 불량률 증가 30. 차별화 전략이 실패하는 가장 큰 이유는? ① 원가우위 확보 ② 제품 차별 요소 부족 ③ 규모 ... 는 선지 간 비교력 키우는 연습이 중요합니다 시사는 시험 전날 메테나 시사용어 유튜브 꼭 보고가세요(바쁘시다면 2개월치라도 보세요) 시험에 다 나오니 시험이 수월해지는 걸 체감 ... 감축 전략 2. 직원만족도와 연간 이직률 관계 그래프를 해석했을 때 올바른 결론은? ① 무관하다 ② 만족도가 높을수록 이직률이 감소 ③ 이직률이 낮을수록 만족도 낮다 ④ 80점 이상

시험자료 | 24페이지 | 4,000원 | 등록일 2025.08.09

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[A+레포트] 표본추출방법을 확률추출과 비확률추출로 분류하고, 각추출방법에 대한 연구사례 한가지씩(7가지 추출방법 중 5가지 선택)을 제시하시오.

에서 일정한 간격으로 표본을 선택하는 방법이다. 예를 들어, 고객 만족도 조사에서 연구자가 고객 목록에서 매 10번째 이름을 선택하여 조사를 실시하는 경우가 이에 해당한다. 이 방법 ... 의 연구 사례로는 소매점의 고객 만족도를 조사하는 연구가 있으며, 체계적 추출을 통해 시간과 비용을 절약하면서도 연구의 대표성을 확보할 수 있다.층화임의추출은 모집단을 서로 다른 층 ... 사례를 탐구함으로써, 표본추출 방법의 중요성과 유용성에 대한 이해를 깊게 할 것이다.II. 본론1. 확률추출 방법과 연구 사례확률추출 방법은 모든 표본 단위가 선택될 확률이 알려져

리포트 | 5페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.03.12

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병원경영학 ) 현재 병원재정의 어려운 상황에 대해 병원 경영 개선을 위한 합리적인 마케팅 전략을 계획하시오

는 정기적인 만족도 설문을 통해 피드백을 수집하고, 이를 실질적인 개선에 반영하는 ‘고객 중심 경영’을 도입해야 한다. 또한, 후기 관리를 체계화하여 네이버 플레이스, 카카오맵 ... 하고 자긍심을 가질 때 환자 응대와 진료의 질도 자연스럽게 향상된다. 따라서 정기적인 직원 교육, 내부 커뮤니케이션 강화, 병원 미션과 비전에 대한 공유 등을 통해 ‘내부 고객 만족 ... 를 구축해야 한다. 디지털 채널의 적극적인 활용, 환자 만족을 기반으로 한 입소문 유도, 지역 기반 사회공헌, CRM 중심의 고객관리까지 이 네 가지 전략을 유기적으로 결합할 때

리포트 | 5페이지 | 3,000원 | 등록일 2025.08.01

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직무특성화이론에 대해 설명하고, 동기유발 정도를 계산하는 MPS 수식을 제시하시오

번째는 직무 특성을 분석하는 것으로 조직 각 직무가 핵심적인 직무 특성을 얼마큼 충족시키는지 분석한다. 이를 위해서 설문지 조사, 면담 등의 방법을 적용할 수 있다. 두 번 ... 고 있는지를 확인할 수 있다. MPS는 동기 잠재력 지수로 이를 계산하는 직무 특성 모형은 업무 가치, 책임감, 작업 결과를 알 수 있는 심리 상태가 되면 동기와 만족도가 높아지며 이 ... 성과 자율성, 피드백이 높아지는 고객과의 관계를 관리하는 방안을 적용할 수 있다. 네 번째는 수직으로 직무를 확대해서 직무담당자의 책임과 통제권을 보장한다. 이를 통해 직무 수행

리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2025.06.23

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e-러닝 고객관계관리전략 2020년 2학기 기말고사 최신자료 강의 타이핑 + 기존 족보에 없었던 신규문제

으로, 조사설계, 설문조사, 그리고 데이터분석 및 해석과 같은 업무들을 포함함- 전략적 목표▶ 효과적인 고객만족도 평가를 위해 사용한 측정항목은 무엇인가▶ 고객의 만족/불만족을 야기 ... 이 기업이라 하더라도 고객이 존재하는 한 기본적으로 갖춰져야 할 기본적인 경영활동② crm 운영지원 전략2) 고객정보 수집 및 관리- 점포, 인터넷, 영업사원, 콜 센터 등 다양 ... 마련4) 고객만족도 조사 및 활용- 다양한 방식으로 고객들의 만족도를 조사하여 고객에 의한 정보를 수집하고, 이를 바탕으로 전반적인 고객경험 요인을 개선하고자 하는 일련의 활동

Non-Ai HUMAN
| 시험자료 | 64페이지 | 4,000원 | 등록일 2021.01.12 | 수정일 2021.10.09

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마케팅정보시스템 & 마케팅조사 방법론

서어떤 마트를 친지나 친구에게 추천하시겠습니까 ? 라고 질문할때 특정 고객이 10 점 만점 중 2 점이라 답했다 할지라도 이 고객이 만족도가 매우 낫다는 것을 의미하는 것은 아니 ... 하다 . 참여한 고객에게 충분한 보상을 하지 않는다 . 방문할때 마다 서베이를 요구할 경우 간단한 설문이라도 짜증을 유발하여 조사의 신뢰성이 떨어진다 . 너무 자주 참여를 요구 ... ) 설문지를 이용하여 표본으로 선정된 조사대상자들로 부터 자료를 수집하는 방법이다 . 기업은 소비자들에게 자사제품에 대한 신념 , 태도 , 선호도 , 구매행동 등을 설문지를 이용해 직접

리포트 | 51페이지 | 5,000원 | 등록일 2024.01.04

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필립 코틀러 박사의 '마켓 5.0' 에서 '새로운 고객 경험에서 마케팅 기술 사용 사례'가 등장하는데, 그 프로세스를 인지 - 호감 - 질문 - 행동 - 옹호 순서로 정리하고 있습니다. 그렇다면 '공연' 또는 '전시' 중에서 하나를 택해서 관객(또는 관람객)이 해당 공연 또는 전시에 대해 '호감'을 갖게 하기 위한 전략(무조건 10개), 그리고 공연장 또는

이 꺼려지는 고객과 거리로 인해 이동의 불편함 해소를 위해 RowiLab의 디지털 VR 캠 서비스를 제공합니다. 인스타그램 후기 작성을 조건으로 달아 캠 서비스와 전시 만족도 ... 녹음 및 후일담 스트리밍을 진행합니다. 그들의 유튜브 커뮤니티와 SNS 설문조사로 몇몇 아티스트를 선정해 토크쇼를 계획합니다.(4) 고객관리 전략：네이버 클라우드 ChatBot ... 합니다. 각 고객의 의문점에 맞춤 대응하여 전시 콘텐츠에 대한 다양한 Q&A를 제공합니다.(5) 유통 전략：RowiLab 360°VR위드 코로나 이후 심각해진 사태에 오프라인 방문

리포트 | 4페이지 | 3,000원 | 등록일 2023.01.04

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간호관리학 간호과정_예측할 수 없는 업무량

상담을 진행한다.개별 면담을 통해 예측하지 못한 업무 부담으로 인한 스트레스 정도, 부담감 등을 인지하고, 그 원인에 대해 파악할 수 있다.6스트레스 지수 측정 설문지를 활용 ... 았다고 느낀 경우는 얼마나 있었나?전혀가끔거의자주매우 자주3. 일들이 당신의 뜻대로 된다고 느낀 경우는 얼마나 있었나?전혀가끔거의자주매우 자주····스트레스 지수 측정 설문지를 통해 구성 ... 원들의 스트레스 정도를 측정하여 그들의 정서 상태를 파악할 수 있다.세브란스 측정 설문지는 유전·환경적 요인과 생활 습관, 건강관리, 스트레스 대처 능력으로 구분된다. 14점 이상

리포트 | 5페이지 | 3,500원 | 등록일 2024.04.27

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[창업계획서] 1인고객대상 (혼밥) 스테이크&고기구이 전문식당 창업 사업계획서

를 통해 메뉴 개선이나 서비스 개선에 대한 직접적인 피드백을 받을 수 있으며, 고객의 요구사항에 맞는 서비스를 제공할 수 있다. - 정기적인 설문 조사 고객의 만족도를 주기적으로 점검 ... 고기 구이에 대한 만족도를 더욱 높일 수 있다. (4) 시장 기회 1인 외식의 증가는 경제적인 변화와 사회적인 트렌드에 의해 가속화되고 있다. 특히, 1인 가구의 비율이 높아지 ... 하기 위해 설문 조사를 시행하고, 그 결과를 바탕으로 서비스를 개선한다. 고객의 의견을 반영한 메뉴 개발이나 서비스 방식 개선이 이루어질 것이다. 7. 홍보 및 마케팅 전략 홍보 및

리포트 | 34페이지 | 6,500원 | 등록일 2025.03.26

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