"고객불만현황"의 검색결과 입니다.

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"고객불만현황" 검색결과 2,761-2,780 / 5,193건

롯데제과 - 기업분석, 마케팅전략 SWOT STP 4P, 경영전략 분석

가치제공사람과 미래에 기여하는 기업사람들의 더 나은 삶을 창조. 세계속의 인류진보에 기여.Vision MissionABOUT 롯데제과경영철학수상현황직원이 합심하여 '고객과 함께하 ... 에 대한 불만(고객 정보, 지식 수준 높음)STRENGTH환경,건강에 좋은 제품(다양한 제품) 여성들에게 좋은 인식 - 로열티에 의한 손실이 없음OPPORTUNITY- 제과, 음료 업계 ... 롯데제과O 경영비전 - 우리가 지향하는 모습. 고객이 원하는 바에 부응하는 것 뿐만 아니라 기대이상의 가치제공. 「기대를 넘어, 기대에 부응한다」라는 자세는 미래를 준비하는 우리

리포트 | 58페이지 | 5,000원 | 등록일 2010.09.13

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[파워포인트] (CRM) Customer Relationship Management - 고객관계관리.ppt

방문 딱딱한 베개 제공 • 글로벌 DB에 대상고객의 이름.기호 기록 (인터넷 공유) 고객관계의 견고성과 친밀성 증가 / 이탈방지선행형 시스템이란• 대응형 시스템 – 불만을 제기할 수 ... 있는 통로의 제공. 문제점) 불만 제기 5%, 95%는 방치됨 • 고객에게 잠재 되어있는 불만을 알아 낼 수 있는 “선행형 시스템” 도입. 리츠칼튼 고객인지 프로그램고객 인지 ... 공유고객을 위해 노력하는 리츠칼튼• 고객 만족도 조사 ―매달 갤럽에 의한 조사 ―서비스 품질 수준의 정확한 측정 • 불만 접수함 ―모든 객실에 고객 의견 카드 배치 ―직원

리포트 | 29페이지 | 2,000원 | 등록일 2007.11.11

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경영혁신과 전사적 자원관리

% 미만만이 자신이 느낀 불만을 호소하기 위하여 해당회사에게 연락을 취한다.만족을 얻지 못한 고객의 91%는 절대로 그 회사의 물건을 다시 구매하지 않을 것이며, 최소한 9명에게 자신 ... 하락 Matured Industry고객 요구 변화 Value for the money 고객 요구의 다변화 고객중심의 사고 지향 Internet Business 요구Global ... 증가 Learn Adjust 능력 제고 필요 KPI 활용을 위한 정보 제공기업경쟁 기준 변화양적 성장 Local 경쟁 원가경쟁→ → →수익성 중심 Global 경쟁 고객중심현재

리포트 | 183페이지 | 3,000원 | 등록일 2009.04.05

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GS홈쇼핑분석 (소비자행동론)

의 성장요인 2-3 홈쇼핑의 효과 2-4 홈쇼핑의 현황 ( 과거 / 현재 ) ) Ⅲ 기업분석 - 선정기업 : GS 홈쇼핑 3-1 기업 선정 배경과 GS 홈쇼핑 회사개요 3-2 GS ... : GS 홈쇼핑 Ⅰ 연구의 배경 및 목적 Ⅱ 홈쇼핑의 시장분석 2-1 홈쇼핑 정의 / 종류와 특성 2-2 홈쇼핑 시장의 성장요인 2-3 홈쇼핑의 효과 2-4 홈쇼핑의 현황 ( 과거 ... / 현재 )홈쇼핑 정의 및 효과 6 소비자가 쇼핑을 위해 점포를 방문하지 않고 신문 , 잡지 , TV, 카탈로그 , 컴퓨터 온라인망 등의 정보전달 매체를 이용하여 고객에게 상품

리포트 | 18페이지 | 3,000원 | 등록일 2009.05.25

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한국 비정규직의 현실적 처우에 대한 문제제기와 그 해결방안 : 온라인 게임 산업을 중심으로

직 근로자의 근무실태1) 기업정보2) 조직구조 및 근로현황3) 비정규직 근로자의 근무실태와 문제점(1) 근로시간 및 임금 문제(2) 분할지배구조 문제(3) 여성에 대한 간접차별 ... 문제(4) 복지 문제3. 노동조직의 조직 현황1) 게임산업 노동조합의 현실(1) IT노조의 개괄(2) IT노조와 게임산업 종사자2) 게임산업 노조 부재의 원인(1) 열악한 노동조건 ... 을 상쇄하는 직무 충성도(2) 개발자들의 개인주의적 성향과 자유로운 근무환경(3) 개발자 ‘패밀리’의 존재(4) 저항이 아닌 이직을 통한 불만 표출? ?(5) 비정규직의 본질적 한계

리포트 | 29페이지 | 4,000원 | 등록일 2011.12.07

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명품마케팅 성공사례 분석 - LG 전자 프라다폰 마케팅 사례 분석

)A/S지원 : 고객이 구성 및 성능강화를 위해 온라인 접근포장 및 배송 : 중간 유통단계 없이 직접 전달, 고객이 진행현황 확인생 산 : 부품제고 최소화, 주문간격 좁힘, 완제품 ... 등 LG 경영 전략 - 경영이념, 지식경영, 6시그마 경영, 윤리경영 4. LG의 성공요인 (1) 다이렉트 모델 (2) 매트릭스 조직 (3) 고객차별화 (4) 위기관리 극복 5 ... 을 통해 5대 글로벌 전략을 착실히 실현. [신뢰경영] - 실천함으로써 인간 존중의 정신을 토대로 생산적 노사관계와 상하간 신뢰관계를 더욱 공고히 함과 동시에 고객 및 사업파트너

리포트 | 60페이지 | 5,000원 | 등록일 2010.08.30

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[상수도][상수도 서비스][상수도요금][수돗물][상하수도][상수도사업]상수도의 개념, 상수도의 특징, 상수도 관리체계, 상수도 재원조달체계, 상수도의 현황, 상수도의 수요관리 대책, 상수도 관련 시사점 분석

하였다. 이에 대하여 공공서비스 소비자 즉 고객들은 잦은 공공요금인상은 소비자 물가에 차지하는 비중이 높아짐에 따라 고객들의 불만도 고조되어 가고 있을 뿐만 아니라 공공서비스 개선을 위한 ... 상수도의 개념과 특징, 상수도 관리체계와 재원조달체계, 상수도의 현황, 상수도의 수요관리 대책, 시사점 분석Ⅰ. 서론Ⅱ. 상수도의 개념과 특징Ⅲ. 상수도 관리체계와 재원조달체계1 ... . 상수도 관리체계2. 재원조달체계Ⅳ. 상수도의 현황1. 상수도 보급현황2. 상수도 시설현황3. 재정현황4. 수도요금 현황Ⅴ. 상수도의 수요관리 대책1. 수도사업자 및 공공기관

리포트 | 9페이지 | 5,000원 | 등록일 2009.03.02

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생산관리 전략적 실패 사례

자의 불만에 부품을 국내생산, 르노는 고객요구에 맞추어 SM3를 출시, 애프터서비스 개선 시장판매로의 다각화 – 수출, 택시기사를 통한 시장판로개척 산업, 시장의 흐름 파악에 충분 ... 2) 실패의 배경 통제불가능요소 5. 사업의 재무적 안정성 6. 주요 재무현황 7. 결론생산전략의 개념과 중요성기업의 장기적인 경쟁전략을 최대로 지원함과 동시에 기업의 생산자원 ... 한 투자 고객 needs의 변화 적응실패 부족한 기술역량실패의 원인 통제가능요소- 잘못된 중복투자 : 삼성의 흔들리지 않는 대자본만 믿고 사업을 시작 - 경영진들의 잘못된 관료주의

리포트 | 24페이지 | 1,500원 | 등록일 2010.04.10

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세스코 기업분석(모든것!!)

음.3) 트랜드 전략○ 인터넷 비즈니스가 시작된 초기, 사람들은 기업의 웹 게시판, Q/A, 고객의 소리 등의 활성화 정도만 보고도 기업의 현황의 일부를 알 수 있었고, 고객은 기업 ... 을 칭찬하거나, 불만을 나타내기도 하였으며 Q/A란의 질의 응답을 통해 의사소통을 함. 이는 제 3의 고객에게 영향을 미치므로 기업은 이메일로만 고객의 의견을 수렴하는 경우가 많 ... 등으로 내부고객이나 외부고객 모두 좋은 이미지를 가지고 있으나, 창업 당시만 해도 직원도 별로 없을뿐더러 약치고 쥐잡는 일을 좋게 생각할 사람은 없었습니다. 그리고 더더욱 창업

리포트 | 33페이지 | 1,500원 | 등록일 2010.06.10

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서비스 품질경영 - 택배품질의 발전 방향

택배품질의 발전 방향과목명 : 품질경영학 과 : 경영학과제출자 :제출일 :목 차제1장 서론제1절 연구의 배경 및 목적제2절 연구의 방법제2장 택배서비스산업의 현황과 전망제1절 ... 택배업에 대한 개념 및 특징제2절 택배서비스 시장의 환경 분석제3장 서비스와 고객만족에 대한 이론적 고찰제1절 서비스의 개념 및 특성제2절 고객만족의 개념 및 측정방법제4장 택배 ... 서비스 고객만족 결정요소 분석제1절 자료분석제2절 빈도분석제5장 결론제1절 연구의 요약제2절 시사점제3절 연구의 한계점 및 향후 연구 방향제1장 서론제1절 연구의 배경 및 목적인터넷

리포트 | 14페이지 | 1,500원 | 등록일 2009.02.09

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[CRM,Report]CRM의 현황과 전망.

CRM의 현황과 전망CRM 은 무엇이어야 하는가CRM의 개념의 혼돈 CRM은 IT 개념이 아니라 Business 이며, 기업 경영 철학이다. CRM의 목적은 고객 만족과 이로 ... 다.현재 기업의 IT 현황ERP고객 개인고객 법인고객 영업채널 파트너LegacyData WarehouseCall CenterServiceEC/eCRM고객에 대한 Multi ... 이해없이 process 로 바로 가는 것은 위험하다. 고객의 불만을 이해하고, 해소할 수 있는 방안부터 찾아야 한다. 무차별적인 포인트 제도, 경품 행사, 가격 할인 정책을 지양

리포트 | 23페이지 | 2,500원 | 등록일 2008.05.23

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전자상거래

다. 전자상거래는 온라인 판매과정에서 수집된 고객정보를 자사의 데이터베이스에 저장하여 온라인 마케팅 활동에 활용하고, 웹을 통한 고객과의 양방 커뮤니케이션으로 고객의 불만사항 및 문 ... 라 불리는 가상점포를 만들어 각종 상품을 통신판매하는 것으로 기존의 재래식 시장이나 백화점처럼 고객이 직접 방문할 필요 없이 어디서나 컴퓨터를 통해 원하는 상품을 주문할 수 있 ... 한 영업전략이나 사람이 필요하지 않다. 하지만 그만큼 경쟁도 치열하다.넷째, 영업방법에 차이가 있다. 온라인에서는 획득된 거래에 관련된 고객정보를 즉시 마케팅에 활용할 수 있

리포트 | 6페이지 | 1,500원 | 등록일 2010.11.01

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식스시그마,품질보증

☞ 식스시그마란? 품질혁신과 고객만족을 달성하기 위해 전사적으로 실행하는 21세기형 기업경영 전략이라 할 수 있다. 시그마라는 통계척도를 사용하여 모든 품질수준을 정량적으로 평가 ... 노력을 통해 고객 요구에 맞는 품질의 제품을 경제적으로 설계 ,생산, 서비스 하기 위한 기업문화이다.3) 품질경영을 위한 기업전략으로서 모든 프로세스는 6σ라는 품질수준의 목표 ... 를 가지고 있으며, 혁신적인 품질개선이 요구된다. 따라서 품질이 향상되고 비용이 절감되어 고객만족과 회사 발전이 실현된다.● 식스시그마 도입 후 성공하면 기업은 이윤을 남기지만 반드시

리포트 | 8페이지 | 1,000원 | 등록일 2010.11.13

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아웃도어시장과 코오롱 스포츠의 유통 및 전략-노스페이스와 비교

아웃도어시장과코오롱스포츠의 유통 및 전략-노스페이스와 비교-코오롱스포츠1) 아웃도어 시장현황2000년 2000억2005년 1조2007년 1조 5000억2008년 1조 8000억 ... 수입브랜드들의 어려움이 가중되고 있다. 취급점을 운영하던 점주들의 불만도 고조돼 거래형태 개선안을 요구하고 있다. 일부 로드숍을 중심으로 움직이고 있는 브랜드에서는 취급점 점주 ... 2006 한국해양연구소 부설 극지연구소 지원2006 하이프세이버자켓. I-SERIES 자켓 출시2006 약속릴레이 캠페인 진햏2006 포토트레킹 이벤트 진행 -> 고객 참여형 제품

리포트 | 15페이지 | 3,000원 | 등록일 2010.12.07

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[글로벌마케팅 기업 성공사례] 렉서스

다.렉서스의 충성 고객 만들기 세 번째 전략은미국 내 모든 대형 승용차의 고객 확보 / 이탈 현황을 파악하고 관리했다는 것이다.미국의 자동차 구매 고객들의 자동차 재구매 주기 ... 을 남겼 더 큰 불만을 야기하고 있는 것이다.지난 컬럼, 하버드 비즈니스 스쿨의 Service Profit Chain 보고서에서 충성 고객을 만들려면 고객 만족은 물론 대리점이나 딜러 ... 니 불만이 높아질 수 밖에 없었던 것이다.딜러들이 이처럼 회사에 불만을 갖고 있는 데, 고객을 만족시키거나 충성 고객으로 만들기 위한 노력을 제대로 실천할 리가 있었겠는가? 그러나

리포트 | 10페이지 | 2,000원 | 등록일 2008.06.30

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CS 강의 자료 & 템플릿

매장 내 식사 NO!고객 불만족 관리불만 VOC Trend (CMI)고객 불만족 관리불만 VOC[대리점 불만 VOC][L/P VOC]고객불만배송시간 문제 AS 절차 등소프트웨어 ... 적 요인제품의 성능 매장시설 제품의 고장하드웨어적 요인판매사원의 불친절 무성의한 태도 약속 불이행인간적 요인고객불만의 원인고객불만관리기업에게 직접 컴플레인 하는 고객유형으로 기업 ... 에게 서비스 개선을 할 수 있도록 기회를 주는 바람직한 고객 유형직접 전달형수동적이고 관망자적인 고객으로 기업에게 어떠한 불만도 표시하지 않는 고객 유형으로 추가구매 및 서비스를 이용

리포트 | 81페이지 | 4,900원 | 등록일 2008.03.21

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toyota(도요타) 기업분석 보고서 다국적기업

목차 기업현황 및 매출 및 수출입현황 결론 ( 시사점 ) 해외투자사례 및 글로벌 경영전략 ( 미국 , 한국 , 중국 , 유럽 ) TOYOTA 소개 (LEXUS)- TOYOTA ... : 미국시장 판매 1,000,000 대 돌파 - LEXUS 소개 80 년대 2000 년대 90 년대- TOYOTA 기업현황 및 수출입현황 기업현황 - 세계최대 자동차시장인 미국 ... : 395 만대 - 수출 : 272 만대- TOYOTA 기업현황 및 수출입현황 도요타 자동차 2007 년도 목표 - 판매 : 934 만대 ( 전년비 106 만대 증가 ), GM

리포트 | 30페이지 | 2,000원 | 등록일 2009.05.13

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날으는 서비스왕국 대본

라고 한다. 고객과 만나는 접점에서 항상 최선을 다하는 제록스. 고객불만처리에도 최고봉이 되어 전체 고객 중 95%가 제록스에게 만족하고 있다고 한다. 놀라운 수치가 아닐 수 없 ... 기업 제록스는 100% 고객만족을 목표로 고객의 불만에 대한 신속하게 반응을 보이고 있다. 또한, 개별적 고객에게 특화된 서비스 제공 등 고객만족의 비법을 내부 벤치마케팅에 활용 ... 들도 다수 포함되어 있다. 제품에 대한 잘못된 정도를 인식하기 위해 고객들을 직접 찾아가기도 한다. 같이 접시를 닦고, 같이 지내면서 불만사항, 아이디어 등을 캐치해낸다. 이

리포트 | 5페이지 | 1,500원 | 등록일 2008.09.17

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인천국제공항 서비스운영관리

에서(a스 개선인천공항에서는 고객 불만사항을 처리하기 위해서 지속적으로 고객의 소리(Voice Of Cust- omer) 운영을 통해 서비스 개선을 추구하고 있다. VOC의 처리기준 ... ), 서비스 현장교, 방문접수로 총 13개의 채널을 운영하고 있다.또한, 고객의 소리를 통하여 고객의 니즈 및 불만요인을 데이터베이스화하여 서비스 개선에 반영하고 있으며, 정기 ... 하여 고객불만 사항을 해소하고 재발을 방지하여 지속적인 서비스 개선을 하는 것이다. 둘째, 불만사항을 제기한 고객에게는 처리결과를 정해진 기일 내에 회신하여 공항의 신뢰도를 향상하는 것

리포트 | 34페이지 | 3,000원 | 등록일 2008.06.28

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[연세대](주)우리은행, 우리기업 의 인사관리

도● 사업현황-Goal : 고객 가치의 극대화 (Customer's Value Reinforcement)사업 종류현황 설명부동산 자산관리 (PM / FM)고객의 자산을 내 자산처럼 빌딩 ... 분석18(2) 우리기업 주식회사의 인사제도 현황 보고311. 직무관리 분야312. 채용관리 분야313. 교육?개발 관리 분야324. 인사고과 분야325. 임금 관리 분야326 ... 와 현황에 대해서 조사 분석해 보고, 그 분석한 결과를 토대로 조원들과의 장시간의 토의, 토론으로 결론을 내었다.당초 우리 조는 당초 9월 중순경, "주식회사 PAT" 라는 의류 업체

리포트 | 77페이지 | 3,000원 | 등록일 2009.05.20

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