"고객만족에대하여"의 검색결과 입니다.

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"고객만족에대하여" 검색결과 2,481-2,500 / 107,788건

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해커스 마케팅관리론 과제 - 4주차에서 마케팅믹스 전략에대해 학습하였습니다. 마케팅믹스 전략에 대한 개념을 제시하고, 최근 출시된 신제품을 하나 선정하여 어떤 마케팅믹스 전략을 수립하였는지 분석해보세요.

Ⅰ. 서론마케팅(marketing)이란 생산자가 상품이나 서비스를 통해 소비자들을 대상으로 고객을 유치하고 만족시킴으로써 고정고객으로 만드는 모든 활동, 즉 고객과 관련된 모든 ... 활동을 이야기한다. 고객들의 만족을 이끌어내는 제품 또는 서비스 제공을 위해 생산자들은 마케팅에 많은 노력을 기울이고 있다. 이때 대표적으로 마케팅 시 고려해야 하는 4가지 요소 ... 들이 있는데, 제품(Product), 가격(Price), 유통(Place), 촉진(Promotion)이 그것이다. 어떤 제품을 만들고 어느정도의 가격을 책정할 것인지, 제품이 고객

리포트 | 5페이지 | 3,000원 | 등록일 2022.03.24 | 수정일 2022.03.30

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서비스 품질관리를 위한 갭 모형 사례

만족도 평가 보고서’에 따르면 우리 국민 10명 중 3명은 해외여행 상품을 선택할 때 가격을 가장 중요한 요소로 꼽았다고 밝혔다고 한다. 해외여행에 있어 가성비를 중시하는 고객 ... 어 호텔과 식사의 질을 높인 프리미엄 브랜드 ‘더 플러스’라는 서비스를 제공함으로써 고객들이 중시하는 가성비 분야에서 압도적으로 높은 고객만족도 점수를 받을 수 있었다. 이런 서비스 ... 를 통해 고객기대와 고객지각의 갭의 차이가 거의 없앨 수 있었다. 이를 증명해주듯 참좋은여행사는 개별여행 고객서비스 만족도 뿐 만 아니라 패키지여행 고객서비스 만족도 분야에서도 1

리포트 | 4페이지 | 1,000원 | 등록일 2021.03.26

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빅데이터의 개념과 특징에 대해 설명하고 기업이 빅데이터를 활용하여 얻을 수 있는 효익을 구체적인 사례를 통해 설명하시오.

의 트렌드를 빠르게 파악하고, 고객의 니즈를 정밀하게 분석하며, 운영 효율성을 극대화하는 데 기여하고 있다. 이에 본론에서는 빅데이터의 개념과 특징에 대해 설명하고 기업이 빅데이터 ... 는증대, 고객 만족도 향상, 새로운 시장 기회 발굴 등 실질적인 이익을 얻을 수 있다. 데이터 자체가 아니라, 이를 통하여 도출된 통찰이 기업의 성공을 좌우한다. (6) 기타 특징 ... 화와 그 사례 빅데이터는 고객의 행동, 선호도, 구매 패턴 등을 분석하여 개인화된 마케팅 전략을 수립할 수 있게 한다. 이를 통하여 고객 만족도를 높이고, 충성도를 강화하며, 매출

리포트 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2025.06.23

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생산운영관리에서 ISO 9001품질경영시스템의 필요성에 대해 조사 후 자신의 의견을 첨부하세요

에서는 고객에게 무엇을 제공할 것인지에 대한 의사결정의 결과물이라 할 수 있다. 기업의 경쟁력은 그래서 제품과 서비스가 그들의 고객의 니즈와 기대를 만족시키는지의 여부에 따라 달라진다 ... 기 때문에 ISO 9001의 필요성이 존재한다.이처럼 ISO9001의 도입은 의식개혁 부문의 필요성으로 품질경영 마인드 조성이 가능해진다. 품질방침과 목표, 고객만족에 대한 확고 ... . 이러한 관점에서 ISO 9001 품질경영시스템은 국제표준화기구에서 제정된 규격으로 고객에게 공급되는 제품과 서비스에 대한 실행 체계가 공급자로서의 최소한의 규격 요구 사항의 충족

리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.01.12

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본인이 사용하고 있는 택배시스템(한진택배, UPS, DHL 등)의 화물추적시스템(트래킹서비스)은 어떤 정보기술을 사용하고 있는가 이러한 기술은 택배시스템 기업에게 어떤 비즈니스 전략과 관련되어 이점을 제공하고 있는가 그리고 만약 화물추적시스템이 존재하지 않는다면 어떤 일이 발생하는가

은 고객이 자신의 물건이 어디에 있는지를 실시간으로 확인할 수 있도록 해 주며, 이를 통해 배송 과정에서의 투명성을 높이고, 고객 만족도를 극대화할 수 있다. 한진택배, UPS ... 면, 이러한 기술의 도입으로 인해 한진택배의 배송 오류율은 30% 이상 감소했으며, 고객 만족도는 25% 이상 증가했다.택배시스템 기업에 제공하는 비즈니스 전략적 이점화물추적시스템 ... 에 대해 실시간으로 정보를 제공받을 수 있기 때문에, 기업에 대한 신뢰도가 높아진다. 이는 고객 충성도로 이어져, 반복적인 구매와 서비스 이용을 유도할 수 있다.둘째, 운영 비용

리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.08.25

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4차 산업혁명에 따른 기업 전략의 변화와 그 사례를 제시하시오.

함으로써 고객 만족도를 높이고 매출을 증가시키고 있다.이러한 전략의 핵심은 데이터의 활용에 있다. 기업들은 수많은 고객 정보와 거래 데이터를 수집하고 분석함으로써 고객의 행동 패턴 ... 라 서비스에 대해서도 고객 중심의 전략을 적용한다. 애플 스토어를 비롯한 유통 채널을 통해 고객들에게 편리하고 친절한 서비스를 제공하며, 고객들의 불편을 최소화하고 만족도를 높이기 위한 노력을 지속적으로 기울이고 있다. ... 과 전략에 대한 새로운 아이디어와 접근 방식을 제시하고 있다.이와 더불어, 4차 산업혁명은 새로운 비즈니스 모델을 유발하고 있다. 기업들은 제품 중심에서 서비스 중심의 비즈니스로의 전환

리포트 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.05.11

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컨벤션호텔 서비스 속성별 만족 유형에 따른 MICE 참가자시장세분화 연구 - 강원지역 MICE 참가자를 대상으로 - (A Study on the Market Segmentation of MICE Participations on the Satisfaction of Convention Hotel Service)

참가자들의 각 세분시장별 특성을 살펴보았다. 분석결과, 호텔 MICE 참가자들의 컨벤션 서비스 만족에 대하여 ‘호텔컨벤션서비스 고만족 집단’, ‘호텔컨벤션서비스 중만족 집단 ... 유형에 있어서는 각각의 세분시장별로 차이를 보이는 것으로 나타났다. 그러므로 컨벤션호텔은 마케팅전략 수립 시 호텔컨벤션 저만족 집단의 컨벤션 서비스에 대한 요구(wants)와 필요 ... 어서는 호텔 MICE 참가자를 대상으로 2013년9월 15일부터 2013년 10월 25일까지 강원도 정선에 위치한 강원랜드 호텔의 MICE 행사에 참가한 고객들을 대상으로 950부

논문 | 16페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.06 | 수정일 2025.07.10

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종합검진센터의 이용편의성과 물리적 환경이 브랜드 충성도에 미치는 영향: 의료서비스가치 및 만족도, 전환의도의 매개효과 (The Effect of Usability and Physical Environment on the Brand Loyalty of the General Checkup Center: The Mediating Effect of Medical Service Value, Satisfaction and Switching Intention)

[연구목적]본 연구는 종합검진센터의 이용편의성과 물리적 환경에 대한 제 속성에 기초하여 의료서비스가치와 의료서비스만족도, 전환의도, 브랜드 충성도 간의 총체적인 관점에서의 인과 ... 관계에 대한 체계적인 연구를 통해 종합건강검진센터의 경쟁력을 제고할 수 있는 전략적인 시사점을 제시하고자 한다.[연구방법]종합검진센터에서 건강검진을 받은 386명의 고객을 대상 ... 으로 하였으며 가설검정 및 인과관계를 확인하기 위해 공분산구조분석을 하였다.[연구결과]대부분의 이용편의성과 물리적환경이 의료서비스가치 및 의료서비스만족도에 유의한 영향을 미치는 것

논문 | 21페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.10 | 수정일 2025.07.19

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CRM 효과분석과 기업사례분석 / CRM 도입성공 방안

고객인터넷을 포함한 다양한 멀티미디어의 등장으로 고객은 기업들의 제품 및 서비스에 대한 정보를 쉽게 공유할 수 있게 되었다,- 생활 방식의 변화산업화, 도시화, 정보화에 따른 사람 ... 들의 주요 생활 방식의 변화가 생겼다.- 고객만족의 준거 변화고객들은 제품만이 아니라 기업의 관계적인 서비스 측면에서도 기업을 평가하기 시작하였다.- 고객기대수준의 상승여러 기업 ... 의 제품 및 서비스에 대한 즉각적인 비교 능력이 향상되자, 고객들은 기업에 더 많은 것을 요구하기 시작하였다.3. CRM의 특징CRM은 단순히 마케팅만에 역점을 두는 것이 아니라 기업

리포트 | 8페이지 | 3,700원 | 등록일 2022.10.19 | 수정일 2023.06.27

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05-315-Q, 고객지정 요구사항 관리지침(표준,자동차산업)

사항을 파악하여 품질경영시스템에 반영할 수 있도록 하여 고객만족을 달성하게 한다.용어의 정의2.1 CSR (Customer Specific Requirement): 고객지정 요구사항 ... Requirement)에 대한 최신정보를 고객사 포털 및 관련 대외문을 활용하여 모니터링 한다.2) 고객별 CSR을 모니터링하고 최신정보를 조사하여 CSR정보를 관련 부서에 배포해 정보 ... 를 공유한다.3) 관련 팀에서는 CSR에 대한 내용을 분석하고 이에 대한 내용을 경영층에게 보고한다.3.2 CSR실행계획1) CSR에 대한 내용 분석을 토대로 고객 지정 요구사항이 실행

리포트 | 3페이지 | 3,000원 | 등록일 2023.09.01

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서비스마케팅의 개념, 서비스의 차별화 전략

다. 특정기업이나 브랜드에 대한 우호적인 지각은 곧 고객으로 하여금 더 많은 상품을 구매하게 하고 주위 사람들에게 브랜드에 대한 긍정적인 소문을 퍼뜨려 잠재적 고객들에게 자사브랜드 ... 서비스마케팅의 개념, 서비스의 차별화 전략 1. 서비스 마케팅의 개념 서비스(services)란 유형의 제품에 대한 소유권을 제공하는 것이 아니라 구매자의 욕구 충족을 목적 ... 으로 기업에 의해 제공되는 활동과 편익을 말한다. 1996년 미국마케팅학회는 서비스에 대한 정의를 "서비스란 판매목적으로 제공되거나 또는 상품판매와 연재해서 제공되는 재활동, 편의 및

리포트 | 3페이지 | 1,000원 | 등록일 2024.11.25

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뷰티 샵 서비스 스케이프와 보상서비스가 고객만족도에 미치는 영향 (The Effects of Beauty Shop Servicescape and Compensation Service on the Customer Satisfaction)

본 연구는 양적으로 포화상태에 이른 뷰티시장에서경쟁업체와의 우위를 차지하기 위해 환경적인 측면 즉서비스 스케이프와 고객들에게 제공하는 보상서비스가고객만족도에 어떠한 영향관계가 있 ... 과같다.첫째, 뷰티샵의 심미성, 공조환경성, 공간기능성의서비스 스케이프가 잘 갖추어져 있을수록 고객만족도가 모두 높아지는 것으로 나타나 서비스 스케이프가경쟁업체와의 우위에 설 수 있 ... 설치, 심미성을 고려한 포인트적인 인테리어가 필요할 것으로 사료된다.둘째, 고객들은 유⋅무형, 그리고 실용적 보상을 뷰티샵으로부터 제공받았을 때 만족도가 모두 높아지는것

논문 | 12페이지 | 무료 | 등록일 2025.05.22 | 수정일 2025.05.26

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인천대 경영학과(경영정보) 졸업시험 족보

1. 용어 SCM, BPR, CRM, BSC, Data Mining, ERP에 대해 논하라① SCM공급망 관리는 부품 제공업자로부터 생산자, 배포자, 고객에 이르는 물류의 흐름 ... )를 얻기 위한 고객관리 - 습관적으로 자사의 제품이나 서비스를구매하도록 하는 마케팅 행위2）고객의 개별적 특성에 따른 관리 - 개별적인 고객에 대한 1:1 마케팅/서비스3）정보기술 ... 에 의한 관리 - 데이터베이스를 이용하여, 고객의 정보를 관리4）전사적 차원에서의 관리④ BSC균형성과표(balanced scorecard, BSC)는 과거의 성과에 대한 재무적인

시험자료 | 3페이지 | 3,200원 | 등록일 2022.10.25

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기업중심적 관리철학과 고객중심적 관리철학

을 중요하게 생각한다.사회지향적 사고방식은 기업들은 고객만족과 더불어 기업이윤추구를 포함해 사회전체의 이익을 동시에 고려하는 사고방식을 가져야 한다고 말하는 사고 방식이다.*기업중심 ... 한 선택지가 생기게 되어 기업들은 생산 및 품질중심적인 제품 판매에 대해 한계점을 느끼게 된다. 이러한 점 때문에 결국 고객의 니즈에 맞춘 서비스를 제공하게 되는데 이를 고객중심 ... 적 관리철학이라고 한다. 고객중심 마케팅은 기업중심적 관리철학과는 다르게 고객 가치와 편익을 중요하게 생각하며, 고객만족을 통한 이익을 달성하는 것을 목표로 한다. 또한 고객만족

리포트 | 5페이지 | 2,500원 | 등록일 2020.12.04

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[A+레포트] 인공지능 기술을 활용하여 경쟁우위를 보유한 기업의 사례를 제시하시오.

동안 개인화된 서비스를 제공함으로써 고객 만족도를 높이고, 기업과 고객 간의 관계를 강화한다. 또한, 공급망 최적화, 제품 개발 속도 향상, 고장 예측 및 유지보수 등의 분야 ... 에 대해 심도 있게 탐색할 것이다.II. 본론1. 아마존 사례아마존은 인공지능(AI) 기술을 활용하여 경쟁우위를 보유한 대표적인 기업 중 하나이다. 아마존은 고객 경험을 혁신 ... 이 경쟁우위를 확보하는 데 있어 중대한 변화를 가져왔다. 이러한 기술의 진보는 데이터 분석, 고객 서비스, 제품 개발, 공급망 관리 등 다양한 분야에서 기업의 운영 효율

리포트 | 4페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.04.20

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CCMS(Consumer Complaints Management System)에 대해 설명하시오.

하게 해결하고, 이를 통해 기업의 서비스 품질을 개선하는 데 있다. 또한, CCMS는 기업이 소비자의 요구 사항을 보다 명확히 이해하고, 이를 서비스 개선에 반영함으로써 고객 만족도 ... 적으로 관리함으로써 기업의 명성을 보호하고, 장기적으로 고객 충성도를 높이는 데 기여한다. 최근의 조사에 따르면, CCMS를 도입한 기업의 85%가 소비자 만족도가 향상되었다고 응답 ... CCMS(Consumer Complaints Management System)에 대해 설명하시오.Ⅰ. 서론현대 사회에서 소비자들의 요구는 날이 갈수록 복잡해지고 다양해지고 있

리포트 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.10.22

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방통대 방송대 글로벌스타트업마케팅 기말과제물 A+

다. 고객이 서비스의 생산현장에 같이 참여하는 형태라 실시간으로 서비스 품질에 대한 판단이 이루어진다. 따라서 서비스 품질을 통제하기 쉽지 않고 대규모 생산이 힘들다. 세번째 특징 ... 하면서 고객맡은 고객은 본인의 기분에 영향이 미쳐 매장에 더 머물거나 그 매장에 대한 이미지를 긍정적으로 기억하게 된다. 특히 주변 향기를 잘 활용한다면 고객경험을 한층 더 긍정 ... 하고, 다른 경쟁사와 차별화를 가지게 되는 것이다. 또한 단순한 제품 성격에 대한 음악적 요소를 고려하는 것을 넘어서, 고객이 매장 내 움직일 때의 동선이나, 배경음악이 노출

방송통신대 | 12페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.03.17 | 수정일 2024.03.23

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시장과정부_지하철(서울교통공사 등)과 우체국(우정사업본부), 각 두 기관이 민간기업으로 개방되어 경쟁할 경우 발생될 득과 실은 현재 국내 현황 및 이에 대한 민간기업 개방 사례

운행이 39%이며 혁신경영이 36% 정도이다. 이에 사실상의 지하철의 고객만족은 안전운행에 대한 만족감이 대부분을 차지 한다는 것을 이해할 수 있었다.지하철은 사실상 무인 시스템 ... 의 현황을 통해서 서술하였다.Ⅱ. 본론1) 지하철 (서울교통공사)현재 서울도시철도공사에서는 메트로 고객이 원하고자 하는 기대의 수준과 제공할 수 있는 서비스에 대한 수준을 정확 ... 성장 동력 발굴을 하고 있다. 고객만족을 위해서는 더 나은 서비스를 통해 고객만족도를 제고하며 고객 맞춤형 고품질 서비스를 제공하고 있으며 도시철도 이용환경 개선 및 편리성 강화

리포트 | 8페이지 | 3,000원 | 등록일 2023.08.02

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2023년 2학기 방송통신대 글로벌스타트업 기말과제물)글로벌스타트업 교재 제12장부터 제15장까지 내용을 A4기준 5페이지 이상으로 요약하시오 교재 각 장별로 1페이지 이상 요약 총 4페이지 이상 요약 본인 의견을 1페이지 이상 작성 총 5페이지 이상

은 기본적으로 ‘고객만족’과 ‘편의성’ 2가지 가치를 염두에 두어야 한다. 셋째, 새로운 시장을 이끌 주도적 전략을 개발하는 역량이 중요해지면서 온라인과 오프라인의 양쪽 시장을 모두 ... 의 성장 환경은 이미 정보통신기술의 발달로 구축되어 있고, 언제 어디서나 원하는 서비스나 상품을 구입하거나 주문할 수 있는 상황에서 고객의 편의성과 만족도를 높이는 아이템을 찾 ... 임무 관리함으로써 얻는 이익이 훨씬 크다. 기존 고객들에게는 무작정 판촉 대신 특화된 캠페인을 할 수 있으므로 비용이 많이 들지 않는다. 이익 측면에서 도 고객이 한 번 단골이 되

방송통신대 | 14페이지 | 8,000원 | 등록일 2023.10.17 | 수정일 2023.11.05

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친절교육 계획서

주제월별 주제내용1월고객 중심의친절 서비스고객 만족을 위한친절 서비스의 자세호감 주는 표정 및 자세2월고객 응대 화법존경어 겸양어의 사용법높임말의 자기 테스트3월고객 접점 분석 ... 처리불편 불만 고객 처리 단계고객 유형에 따른 대응 요령7월고객과의 커뮤니케이션커뮤니케이션의 다양한 기법들경청과 공감의 이해8월고객 서비스의 실천고객을 대하는 현장 간호사 역할 ... (MOT 이해)고객 접점(MOT이해)접점 분석4월이미지 메이킹이미지 메이킹이란좋은 이미지 만드는 방법5월고객을 맞이 하는 기본 요령서비스 표준 매뉴얼 이해 및 숙지6월고객 불평 불만

리포트 | 1페이지 | 2,500원 | 등록일 2023.02.11

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