"고객만족에대하여"의 검색결과 입니다.

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"고객만족에대하여" 검색결과 2,501-2,520 / 107,782건

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4차 산업혁명에 따른 기업 전략의 변화와 그 사례를 제시하시오.

함으로써 고객 만족도를 높이고 매출을 증가시키고 있다.이러한 전략의 핵심은 데이터의 활용에 있다. 기업들은 수많은 고객 정보와 거래 데이터를 수집하고 분석함으로써 고객의 행동 패턴 ... 라 서비스에 대해서도 고객 중심의 전략을 적용한다. 애플 스토어를 비롯한 유통 채널을 통해 고객들에게 편리하고 친절한 서비스를 제공하며, 고객들의 불편을 최소화하고 만족도를 높이기 위한 노력을 지속적으로 기울이고 있다. ... 과 전략에 대한 새로운 아이디어와 접근 방식을 제시하고 있다.이와 더불어, 4차 산업혁명은 새로운 비즈니스 모델을 유발하고 있다. 기업들은 제품 중심에서 서비스 중심의 비즈니스로의 전환

리포트 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.05.11

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전략적간호관리4공통) 목표관리(MBO)단계에서 유의할점 병원조직의 분권화와 권한위임조직문화 유형관한 퀸(Queen)모형 PDCA(PDSA)방법 설명하시오0k

느니만 못분권화는 직무만족이나 조직몰입에 긍정적인 영향을 준다.2) 권한 위임임파워먼트(권한위임)’는 상사가 업무에 대한 자신의 공식적인 권한을 부하직원에게 사적으로 위임하는 것을 의미 ... -노인요양병원 직원 권한 위임사례노인요양병원 권한위임은 직무만족에 유의한 영향을 미친다. 직무만족과 조직시민행동은 권한위임과 고객지향성 간의 관계에서 각각 매개적 역할을 한다 ... . 그리고 직무만족과 고객지향성, 권한위임과 고객지향성, 조직시민행동과 고객지향성간의 관계 모두에서 LMX의 조절효과를 발견하였고 인과적 영향력은 LMX의 수준이 높은 집단이 낮은 집단

방송통신대 | 19페이지 | 7,000원 | 등록일 2022.05.08

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CRM 효과분석과 기업사례분석 / CRM 도입성공 방안

고객인터넷을 포함한 다양한 멀티미디어의 등장으로 고객은 기업들의 제품 및 서비스에 대한 정보를 쉽게 공유할 수 있게 되었다,- 생활 방식의 변화산업화, 도시화, 정보화에 따른 사람 ... 들의 주요 생활 방식의 변화가 생겼다.- 고객만족의 준거 변화고객들은 제품만이 아니라 기업의 관계적인 서비스 측면에서도 기업을 평가하기 시작하였다.- 고객기대수준의 상승여러 기업 ... 의 제품 및 서비스에 대한 즉각적인 비교 능력이 향상되자, 고객들은 기업에 더 많은 것을 요구하기 시작하였다.3. CRM의 특징CRM은 단순히 마케팅만에 역점을 두는 것이 아니라 기업

리포트 | 8페이지 | 3,700원 | 등록일 2022.10.19 | 수정일 2023.06.27

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[급식경영학 4학년 공통] 1. 민츠버그의 경영자의 역할, 민츠버그의 경영자 역할에 대응한 급식경영자의 역할을 설명하시오

가 사업의 개념을 “식품유통 전문기업”으로 개념을 정립하였기에 사업의 전체적인 방향은 고객만족에 한 걸음 더 다가 갈 수 있도록 준비를 하고 노력해야 한다. 임직원이 사업에 대한 ... 적으로 높아지고 있으며, 급식업체 관리자는 조직 내의 인적자원의 효과적 관리를 통한 고객만족으로 발현할 수 있는 능력이 요구되고 있다.급식 관리자는 급식소의 리더로서 팔로워의 조직 목표 ... 인적 자원에 대한 노동집약적인 산업으로 인적 서비스가 필수적으로 수반된다. 위탁급식 기업의 성공이 내부고객의 서비스 마인드에 달려 있다고 해도 과언이 아니다. 위탁급식 조직구성원

방송통신대 | 11페이지 | 6,000원 | 등록일 2021.09.27

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05-315-Q, 고객지정 요구사항 관리지침(표준,자동차산업)

사항을 파악하여 품질경영시스템에 반영할 수 있도록 하여 고객만족을 달성하게 한다.용어의 정의2.1 CSR (Customer Specific Requirement): 고객지정 요구사항 ... Requirement)에 대한 최신정보를 고객사 포털 및 관련 대외문을 활용하여 모니터링 한다.2) 고객별 CSR을 모니터링하고 최신정보를 조사하여 CSR정보를 관련 부서에 배포해 정보 ... 를 공유한다.3) 관련 팀에서는 CSR에 대한 내용을 분석하고 이에 대한 내용을 경영층에게 보고한다.3.2 CSR실행계획1) CSR에 대한 내용 분석을 토대로 고객 지정 요구사항이 실행

리포트 | 3페이지 | 3,000원 | 등록일 2023.09.01

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현장을 바꾸는 Total CS 과제(B유형)

만족도는 올라갈 수 없다. 또한, 예스형은 스트레스를 견디지 못해 자주 이직하기도 한다. 이를 극복하기 위해 전문성, 즉 역량을 키우는 노력이 권장된다. 그렇게 되며 문제해결에 대한 ... 첨부파일로 제출(예: 가나다라강의_홍길동.doc)▶ 채점기준 : 각 문항에 알맞은 답안을 작성하세요.< 리포트 주제 >CS관리자가 상사나 상위부서를 대하는 처세에 따른 유형4가지 ... 가 무엇인지, 각 유형별 특징과 지향해야 하는 방향은 무엇인지를 각각 1가지씩 기술하시기 바랍니다.CS관리자의 상사나 상위부서에 대한 참모로서의 처세유형에는 독립적인지 의존적인지

시험자료 | 2페이지 | 1,500원 | 등록일 2020.08.20

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기업중심적 관리철학과 고객중심적 관리철학

을 중요하게 생각한다.사회지향적 사고방식은 기업들은 고객만족과 더불어 기업이윤추구를 포함해 사회전체의 이익을 동시에 고려하는 사고방식을 가져야 한다고 말하는 사고 방식이다.*기업중심 ... 한 선택지가 생기게 되어 기업들은 생산 및 품질중심적인 제품 판매에 대해 한계점을 느끼게 된다. 이러한 점 때문에 결국 고객의 니즈에 맞춘 서비스를 제공하게 되는데 이를 고객중심 ... 적 관리철학이라고 한다. 고객중심 마케팅은 기업중심적 관리철학과는 다르게 고객 가치와 편익을 중요하게 생각하며, 고객만족을 통한 이익을 달성하는 것을 목표로 한다. 또한 고객만족

리포트 | 5페이지 | 2,500원 | 등록일 2020.12.04

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시장과정부_지하철(서울교통공사 등)과 우체국(우정사업본부), 각 두 기관이 민간기업으로 개방되어 경쟁할 경우 발생될 득과 실은 현재 국내 현황 및 이에 대한 민간기업 개방 사례

운행이 39%이며 혁신경영이 36% 정도이다. 이에 사실상의 지하철의 고객만족은 안전운행에 대한 만족감이 대부분을 차지 한다는 것을 이해할 수 있었다.지하철은 사실상 무인 시스템 ... 의 현황을 통해서 서술하였다.Ⅱ. 본론1) 지하철 (서울교통공사)현재 서울도시철도공사에서는 메트로 고객이 원하고자 하는 기대의 수준과 제공할 수 있는 서비스에 대한 수준을 정확 ... 성장 동력 발굴을 하고 있다. 고객만족을 위해서는 더 나은 서비스를 통해 고객만족도를 제고하며 고객 맞춤형 고품질 서비스를 제공하고 있으며 도시철도 이용환경 개선 및 편리성 강화

리포트 | 8페이지 | 3,000원 | 등록일 2023.08.02

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공기업 및 공공기관들의 재정난은 세금징수로 이어지고 있는데 공기업 및 공공기관들이 시장에서

영리기관의 공공기관 마케팅 활동에 대한 고객만족도, 인지도, 참여도 효과 분석 연구 : 대한적십자사 디지털 마케팅 활동을 중심으로. 마케팅관리연구, 28(1), 69-90. 여용재 ... and 최호규. (2008). 내부마케팅이 직무만족, 조직몰입 및 고객지향성에 미치는 영향 : 공공연구기관에 대한 탐색적 접근. 상업교육연구, 21, 365-392. 임인종 and ... 의 마케팅 활동은 고객 만족도에 유의한 영향을 미치며, 특히 이러한 마케팅 활동은 공공기관의 “인지도” 및 공공기관의 사업과 관련한 “최신의 정보”를 제공할 때 특히 유의미한 결과

리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.09.05

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맥도날드와 버거킹의 이미지를 비교하는데 사용할 수 있는 다섯 개의 측정항목들을 리커트 척도와 의미차별화 척도로 개발하시오.두 가지 척도 중 어느 것이 더 좋은 척도인지를 설명하시오.

적으로 소비자 만족도나 태도를 평가하는 데 많이 사용된다. 리커트 척도에서는 5점 또는 7점 등의 균형 잡힌 응답 척도를 통해 응답자가 특정 진술에 대해 얼마나 동의하는지를 측정한다. 예 ... 를 들어 "맥도날드의 고객 서비스는 우수하다"라는 문항에 대해 응답자가 "매우 동의"에서 "매우 동의하지 않음"까지 선택할 수 있다. 리커트 척도의 장점은 간단하고 직관적이어서 많 ... 으로만 인식하는 것이 아니라, 그들의 마케팅 전략, 메뉴 구성, 매장 환경, 고객 서비스 등에 기반한 전반적인 이미지를 바탕으로 평가한다. 이러한 이미지는 소비자의 선택에 중요한 영향

리포트 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.09.29

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구매행동에 대한 이해 소비자 구매행동 유형을 구분하고, 구매의사결정과정의 내용을 단계적으로 기술하시오. 그리고 주어진 사례에 대해서 구매의사결정의 각 단계를 적용하시오

하고 소비자의 행동을 반영하며 구매 의사 결정 과정의 복잡성과 효율적인 의사 결정 방법, 소비자 행동에 대한 연구를 진행하고 있습니다. 소비자를 만족시키기 위한 더 나은 의사결정 방법 ... 는 제품과 서비스를 구입한 후 제품과 브랜드의 다양한 체험을 할 수 있습니다. 이러한 소비자의 구매 후 행동에 대한 폭넓은 이해는 단순히 소비자를 만족시키고 환매를 유도하는 것을 넘 ... 구매행동에 대한 이해 소비자 구매행동 유형을 구분하고, 구매의사결정과정의 내용을 단계적으로 기술하시오. 그리고 주어진 사례에 대해서 구매의사결정의 각 단계를 적용하시오.- 목 차

리포트 | 4페이지 | 2,500원 | 등록일 2023.11.06

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본인이 평생교육사로서 프로그램 개발을 개발할 때 어떻게 요구분석을 할 것인지 간단한 사례를 중심으로 논하시오

있도록 해준다. 고객의 요구사항을 명확히 파악하고 이를 바탕으로 프로그램을 설계하면, 최종 결과물이 고객의 기대에 부합하게 되어 고객 만족도를 높일 수 있다. 뿐만 아니라, 요구 ... 된다. 이를 통해 프로그램의 개발과 관련된 활동들이 원활하게 진행될 수 있으며, 최종적으로 고객의 만족도를 높일 수 있다.3. 요구분석 사례 - 온라인 학습 플랫폼 개발평생교육사 ... 자들의 만족도를 높일 수 있다는 점이 뚜렷하게 나타났다. 마지막으로, 이러한 요구분석의 중요성은 프로그램 개발에 참여하는 모든 이들에게 큰 영향을 미친다. 고객과 개발자 간의 신뢰

리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.06.06

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경희대학교 여행사경영론 기말고사 A+

하고 관광 상품 판매 회사의 대변자적 위치에서 판단한다. (5) 현장 세일즈맨이 되기도 한다. 단체관광에 참여한 고객이 동 상품에 만족하여 입소문 마케팅에 긍정적 역할을 하거나, 동 ... 1. 패키지투어 상품의 개념과 특성에 대해 설명하고, 코로나19 이후 관광객의 행동 패턴 변화에 따른 여행에 대한 인식 변화와 새로운 여행 트렌드를 반영한 여행상품 개발의 방향 ... 성에 대하여 본인의 의견을 제시하시오.? 패키지 투어 상품이란 여행사가 미리 여행소재를 대량 구입해서 기획한 주최 상품으로, 일정기간 지속적으로 송객하는 여행상품을 뜻하며 여행사

시험자료 | 3페이지 | 3,000원 | 등록일 2022.10.22

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의료의 질 관리 中 질 향상 활동방법(간호관리학A+ 발표자료)/6-시그마, Lean, PDCA, BSC

: 불량품 감소 , 생산성 향상 , 이익 창출 , 고객만족6 – 시그마 (6 - Sigma) 3 ) 3- 시그마와 6- 시그마의 품 질수준 비교 4) 6 – 시그마 활동 ① 통계 ... 됨 . 따라서 품질이 향상되고 비용이 절감되어 고객만족과 회사 발전이 실현됨 .6 – 시그마 (6 - Sigma) 5) 6 – 시그마 수행절차 : DMAIC ① 제 1 단계 : 정의 , 고객 ... 의 주요 이해 관계자에게 재무적 지표를 통해서 조직의 성과를 보여주는 지표 ② 고객관점 : 병원에서의 고객만족도는 의료진과 행정직원의 서비스 , 의료장비와 편의시설의 적합성과 쾌적성

리포트 | 15페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.02.28

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(푸드마케팅) 자신의 농산물(농산물 가공식품 포함) 구매 경험을 회상하여, 1) 자신의 농산물 구매 경험을 구매 의사결정과정

화, 포지셔닝에 대해 설명하고, 2) 농산물(농산물 가공식품 포함)을 1개 선정하고 본인이 그 농산물을 판매하는 회사의 마케팅 담당자라고 가정하여, ① 타깃 고객(표적시장)을 선정 ... 수립에 도움을 줄 수 있는 시사점을 정리하시오(10점).☞ 1)번 문제 작성시 구매한 농산물명이 무엇인지 정확하게 제시하여 작성2. 1) 시장세분화, 표적화, 포지셔닝에 대해 ... 설명하고(20점), 2) 농산물(농산물 가공식품 포함)을 1개 선정하고 본인이 그 농산물을 판매하는 회사의 마케팅 담당자라고 가정하여, ① 타깃 고객(표적시장)을 선정하고, ② 타깃

방송통신대 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.03.08

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마케팅철학의 개념과 마케팅철학 단계 5가지를 정리한 후, 향후 마케팅 철학은 어떻게 변할 것인지에 대한 방향성을 제시하시오

, 경영자의 고객에 대한 가치관에 따라 고객지향성이 차이가 난다. 아래에서 마케팅 철학 5가지 단계에 대해서 알아보겠다. 1) 판매중심 마케팅 이 시대의 시장은 판매중심시장으로 특징지 ... 은 기업들이 고객을 위한 가치창조, 고객만족경영, 고객제일주의 등의 구호를 내걸어 자원과 노력의 집중함을 말한다. 5) 사회복리중심 마케팅 제품의 소비는 어디까지나 개인적인 욕구만족 ... < 마 케 팅 관 리 론 > 주제 : 마케팅 철학의 개념과 마케팅 철학 단계 5가지를 정리한 후, 향후 마케팅 철학은 어떻게 변할 것인지에 대한 방향성을 제시하시오. - 목 차

리포트 | 4페이지 | 2,000원 (5%↓) 1900원 | 등록일 2023.02.09

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영향을 미치는 내적요소 또는 외적요소들 중 1개 선택하여 항공분야 실제사례(케이스 스터디)

(ex:브랜드, 가격 등) 모두 포함하여 1개만 선택해주시면 됩니다.목차I. 서론II. 본론1. 항공고객 심리에 영향을 미치는 외적요소에 대하여1) 이러한 외적요소에는 무엇이 있 ... 하는 항공사를 선택하기도 하고, 어떤 고객은 고급스러운 이미지를 더 선호하여 세련된 이미지를 갖춘 항공사를 선택하기도 한다.II. 본론1. 항공고객 심리에 영향을 미치는 외적요소에 대하 ... 여1) 이러한 외적요소에는 무엇이 있나항공고객들이 항공사를 선택하는 주된 이유 중 외적요소의 하나로는 해당 기업의 브랜드 가치가 있다. 항공사 이미지, 지각된 가치, 고객만족 및

리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.07.01

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유전자 알고리즘을 이용한 IT 서비스 담당자 권역할당 최적화 모델 연구 (A Study of an Optimization Model of the IT Service Engineer Regional Assignment Using Genetic Algorithm)

최근 IT분야에서 시스템 유지보수 및 운영에 대한 서비스 지원의 비중이 점점 커지고 있다. 특히 필요시에 고객 사이트를 방문하여 지원을 하는 형태의 서비스의 경우 고객의 만족도 ... 를 충족시키면서 고객 사이트별 적절한 담당자 할당이 필요하다. 이 문제는 담당자에게 할당된 부하의 균등과 이동거리의 균등 문제가 표준편차를 통해 계산되어 지기 때문에 선형계획법 ... 으로 풀 수가 없다. 그래서 본 연구에서는 이 문제를 해결하기 위해 발견적 방법의 일종인 유전 알고리즘을 적용하였다. 목적함수로 담당자 업무에 대한 부하 균등, 할당된 사이트의 이동거리

논문 | 14페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.23 | 수정일 2025.06.27

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A+) [디지털비즈니스] 고객경험과 서비스 디자인

이 브랜드를 느끼는 인상을 뜻한다. 즉, 해당 브랜드에 대해 어떻게 생각하는지, 그동안 상호작용하며 축척해 온 고객의 생각을 말한다. 여기에 더해 웹을 통한 고객 지원, 고객 응대를 하 ... 하는 브랜드가 자신에 대해 잘 알고, 존중받기를 원한다. 오늘날 고객 경험은 선두 경쟁을 위한 차별화 요소가 되었으며 기업들은 고객 경험 전략이 모든 고객 접점에서 개인 ... 화되고 즐거운 상호작용을 제공할 수 있어야 한다. 이러한 상호작용은 브랜드에 대한 전반적인 인식과 인상에 누적되어 영향을 미치므로 이는 비즈니스의 성공에 매우 중요하다.좋은 고객 경험을 한

리포트 | 6페이지 | 1,000원 | 등록일 2022.09.10

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[경영학과] 2021년 2학기 마케팅특강 기말시험 핵심체크

제3장 서비스품질과 고객만족 1. 서비스 품질 모형1) 서비스 품질관리의 의의(1) 서비스 품질의 개념과 역사① 검사(~20c초): 똑같은 제품을 만들이 위한 검사과정② 통계 ... 의 개념 등장 - 고객에 대한 관심과 종업원의 주도권이 품질개선의 주요 투입요소라고 주장④ 전략적 품질관리(~1980년대 초) - 일본중심으로 등장 - 품질은 해결할 문제가 아니 ... - TQM: 전 직원이 세계수준의 품질성과 달성을 목적으로 업무성과를 지속적으로 향상 → 고객만족 증대(2) 서비스 품질의 개념➀ 객관적 품질과 주관적 품질

방송통신대 | 76페이지 | 11,000원 | 등록일 2021.10.25

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