"고객불만접수서"의 검색결과 입니다.

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"고객불만접수서" 검색결과 2,241-2,260 / 3,559건

A+ {고객만족과 고객감동}고객만족가격!!!!!강추

기종에 대한 불만에 기동성 있게 대처함으로서 또 한번의 고객감동을 실현한 것.접수된 민원은 전원이 자주 꺼지고 송 수신 때 통화 상태가 나쁘다는 것이었는데, 모토로라는 소식을 접 ... 을 지적할수 있다.그러나 영업에서 가장 중요시되는 것을 꼽는다면「감동을 주는」고객만족 전략을 들 수있다. 고객만족(CS)이란 고객이 무엇을 원하고 있으며 어떤 불만을 갖고 있 ... 을 이끌어 냄으로써 모두가 행복했으면 좋겠다.. 고객이 다시 찾아오게 만드는 서비스진실의 순간을 관리하라실패한 서비스를 기회로 바꾸어라서비스 불만을 기회로 바꾸기 위한 네 가지 과제

리포트 | 18페이지 | 1,500원 | 등록일 2007.09.23

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[품질경영] 도요타 리콜사태로 본 품질경영의 중요성

몇 해 전부터 위기의 징후가 포착되었으나 당시 선제적 대응에 나서지 않았다. 2004년 미국에서 렉서스와 캠리에 대한 불만이 접수되고 2007년부터 해외에서 10여회 리콜을 실시 ... 은 수단에 의해 품질 시스템 내에서 이들을 수행하는 전반적인 경영기능에 관한 모든 활동”이라 정의하고, 종합적 품질경영(TQM)은 "품질을 중심으로 하는 모든 구성원의 참여와 고객 ... /4도요타, 프리우스 신고접수 국내 77건, 미국내 100건 초과하여 올 1월부터 대응 중이었던 것으로 드러남.도요타, 1월에 프리우스의 브레이크 시스템 설계를 변경함에 따라 리콜

리포트 | 11페이지 | 2,000원 | 등록일 2010.06.03

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피자마케팅전략

다.또한 쌍방향 커뮤니케이션을 위해 이메일로 불편ㆍ불만 사항을 접수 받아 즉시 해결하고 있다.업계의 한 관계자는 "황금점은 외식업계에서 벤치마킹 대상으로 첫손에 꼽는 매장"이라며 "전세계의 매장 중 3위를 한다는 것은 놀랄만한 일"이라고 평가했다. ... 부족한 글이지만 올려드리오니 많은 도움이 되시길^^피자마케팅전략피자월드는 고객 데이터베이스를 바탕으로하여 텔레마케팅을 적극활용하여 판매량을 더욱 활성화시켰다. 이는 다른 대형피자 ... 업체와 차별화된 마케팅 전략으로 고객의 데이터베이스를 확보하는 것이 절대 우선이다.오늘날 많은 중소규모의 피자집들이 새로이 생기고 있다. 이는 오늘날 파자등의 외식산업에 대한 소비

리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2008.10.16

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ISO 9000

증거자재승인, 업체승인 지원품질관리(품질보증)품질계획서, 품질목표관리고객불만, 품질문제 처리절차 확보 및 시행근거검사설비, 치공구 확보 및 검교정 관리문서(규정, 기록)의 관리 실태 ... Organization for Standardization)의 약칭이며, 외부적인으로 수출지향 산업으로서 EC통합에 따른 무역장벽의 해소 및 유럽을 비롯한 해외고객의 확보를 위하 ... 공한에 의한 심사등록을 하여 제품이 믿을 수 있다는 인증을 받으며 다른 나라의 고객 또는 정부기관도 그 회사의 제품을 믿고 구매할 수 있도록 하는 것이다.이것이 유럽만의 문제가 아니

리포트 | 10페이지 | 2,000원 | 등록일 2010.07.04

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호텔 객실 타입별 분류, 객실 요금 제도, 객실부문용어 100개

보다 10% 정도의 예약을 초과 접수하고 있다.14. 팜 아웃 (Farm-Out)고객을 더 받을 수 없어 예약된 고객을 빈 객실이 있는 다른 호텔로 보내는 경우로 고객이 예약을 하 ... 에 고객의 물건을 담보로 잡아 두는 것.71. HEAD WAITER고객의 안내, 좌석배치, 식음료 추천, 고객의 불평불만 처리, 식음료에 관한 풍부한 지식, 웨이터 및 웨이트리스 ... 으로 팜플렛에 제시하여 공표한 요금2. 특별요금1) 무료요금 (Complimentary): 단체고객을 인솔하는 안내인 (Guide), 또는 초대 손님에 게 베푸는 무료요금으로 흔히

리포트 | 13페이지 | 1,500원 | 등록일 2009.01.13

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대구그랜드호텔과 인터불고호텔 뷔폐식당의 마케팅분석

수 있다.②. 홈페이지 구성[The kitchen]그랜드 호텔의 홈페이지의 경우 호텔의 외관 및 제공제품(서비스)에 대한 단순나열만으로 구성되어 있으며, 고객불만사항등을 접수 ... 적 : 5파악하고 적정한 배치와 고객읠 욕구에 맞게 변화시켜야한다. 판매에 전략적(차별적) 방법을 적용하여 고객에게는 보다 나은 혜택과 만족감을 갖게 하고 쉐라톤 워커힐 호텔은 판매 ... 의 급증으로 인한 이익의 극대화와 이미지 제고를 할 수 있다. 이를 위한 호텔시장분석은 주고객층을 확인하는 중요한 수단이라고 할 수 있다. 호텔이용형태에 따라 고객을 세분화하면 다음

리포트 | 22페이지 | 3,000원 | 등록일 2009.10.26

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유통회사 분석

제' ' 계산착오 보상제' '약속 불이행 보상제' 등으로 고객의 불만을 최소화하고 있다. 또한 최근에는 신선식품 등 주부들을 위한 상품선별에도 주부 고객이 직접 심사위원으로 참여 ... 시스템의 운영 - 2003년부터 'E-Today 본격 가동[출처] 이마트 성공요인 (59기2팀 아자!) |작성자 김철웅 3개의 물류센터 운영으로 전국 단일 물류망 구축 고객중심의 매장 ... 여러 제도들을 운영하고 있음1.4 이마트 Value Factor고객이 이마트의 알파이며 오메가다 이마트의 경쟁력은 물론, 신선식품이다. 그리고 고객을 향한 밀착 마케팅이다. 그 첫

리포트 | 17페이지 | 1,500원 | 등록일 2009.11.18

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[고객만족,마케팅]SMS-MO 서비스를 이용한 민원서비스 향상 등 활용방안

시행과 관련된 정보제공 및 홍보고객이 불만사항 발생시 휴대전화를 사용하여 공사의 서버로 단문메시지(SMS)를 보내고, 공사는 접수후 즉시 처리가 가능한 사항은 그에 대한 답을 고객의 휴대전화에 SMS로 통보 ... 에 처리결과 통보(담당부서) 민원종합관리 및 분석(민원부서)민원 사후만족도 확인 및 불만사항 재통보(해피콜, 고객담당부서) 불만사항 추가조치 및 처리결과 통보(담당부서) 해피콜 결과종합 ... 등은 소수- 다른 이용객에게까지 불편불만의 요인으로 작용결과적으로 불만이 내재된 고객이 증가하여 기업이미지 저하- 적극적으로 불만을 표현하는 고객보다, 그렇지 않은 고객이 절대적인

리포트 | 4페이지 | 1,000원 | 등록일 2006.03.05

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대한항공&아시아나 경영현황과 문제점 등

었을 것이고요. 그리고 민권국에선 하루에 300건 이상의 불만이 접수되는 등 수 많은 민원이 접수되고 있기 때문에 저희 회사에 대해서만 특별히 신경을 쓰는 것이 아닙니다. 일반적인 것 ... 기를 운항하여 항공수송서비스(용역)을 고객에게 제공하고 그 대가로 징수한 운임으로 수익을 얻는 일종의 영업행위”이다.즉, 항공업이란 항공기를 통한 수송서비스를 주 상품으로 하여 이 ... 와 직원 해고 -대한항공과 아시아나항공이 고객의 마일리지 혜택축소를 발표하면서 소비자에게 일방적인 통보를 취하자 한국의 공정거래위원회로부터 시정명령을 받았다. 그럼에도 불구하고 대한항공

리포트 | 9페이지 | 2,000원 | 등록일 2009.10.06

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판매원 보상제도의 효과

? 판매실적에 대한 부담이 낮음? 동기부여 어려움? 유능한 사원에게는 불만요인100%성과급? 효과적인 동기부여 수단? 환경 변화에 따라 제품별 또는 고객별로 성과급 비율 변경가능 ... 다.② 기업내부에서 주로 주문을 접수하는 업무사무실에서 직접주문이나 전화주문을 받는다. 고객은 이미 구매할 것을 결정한 사람들이 며 판매원은 단지 판매계약을 체결할 뿐이다. 때로 ... 는 고객에게 조언을 제공하여 판매를 촉진하기는 하지만 큰 실적은 없다.③ 외부로 돌아다니며 주문을 접수 하는 업무소매상을 찾아 다니며 비누나 조미료 등을 주문 받는다. 연쇄점 직원고

리포트 | 4페이지 | 1,000원 | 등록일 2007.06.26

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도요타 리콜 사태

)◎ 위기에 대한 신속대응이 미흡한 조직문화이미 몇 해 전부터 위기의 징후가 포착되었으나 당시 선제적 대응에 나서지 않았음.2004년 미국에서 렉서스와 캠리에 대한 불만이 접수 ... 을 철회했음에도 도요타 주가 급락2/5?하토야마 수상이 도요타의 신속대응 요청, 국토교통성 장관은 도요타에 고객의 관점이 결여되었다고 비판?S&P, 도요타의 신용등급 강등 검토?도요타 ... 했다고 보도2/13?도요타 사장, 도쿄와 오오사카의 판매점을 방문, 고객에게 프리우스의 리콜 문제 사과도요타 사장이 이 문제에 대해 처음 사과한 것은 리콜 발생 열흘 만인 2월 5일이며

리포트 | 9페이지 | 2,000원 | 등록일 2010.08.23

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[데이터베이스마케팅][DBM]데이터베이스마케팅(DBM)의 등장배경, 유용성과 데이터베이스마케팅(DBM)의 기법, 시스템 실행절차, 문제점 및 데이터베이스마케팅(DBM)에 대한 제언(성공 사례 중심)

.7명에게 알리고, 불만이 있는 고객은 평균 15.9명에게 이야기했다. 또한 불만족한 고객의 96%가 기업에게는 그 사실을 알리지 않기 때문에 개별고객과의 관계유지를 위한 채널확보 ... 를 바탕으로 차별적인 가격전략을 구사할 수 있다. 넷째, DM, TM, 직접반응광고 등을 이용한 고객과의 대화를 실현하고 이를 통한 주문접수, 배송, 대금회수, 서비스 제공 등의 모든 ... 불만 때문에 고객이 다른 은행으로 계좌를 옮긴다고 생각했다. 따라서 체이스 은행의 고객 중 일부에게는 은행 선택에 있어 당좌예금의 최소잔고요구액이 가장 중요한 고려 사항이란 점을 분다.

리포트 | 10페이지 | 5,000원 | 등록일 2008.12.10

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[관광사업론] 관광사업계획서

한 관리나 시스템상의 불만을 접수해신속히 처리할 수 있는 체계를 완비할 것 이다.- 고품격 여행시장의 개척자로 자사만의 노하우와 획기적인 여행상품으로 세밀하고 특별한 체계적 관리 ... 상품가격에 대한 경쟁가격지향정책을 가중시켜 여행에 대한 소비자의 분만을 높이고 있다. 이러한 불만으로 소비자들은 제대로 된 고품질의 여행상품을 요구하고 있다. 또한 기존의 여행사 ... 사업마인드를 바탕으로 소비자에게 즐겁고 행복한 여행이 될 수 있도록 서비스를 제공할 것이다. 따라서 자사는 고객에 대한 책임, 국가에 대한 책임, 공급업체에 대한 책임, 종사원

리포트 | 8페이지 | 2,000원 | 등록일 2008.09.19

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서비스 경험 과정 분석 청사진

한가를 알게 되었음은 물론이며 그 시점에서의 서비스가 어떻게 이루어지냐에 따라서 고객의 행동에 미치는 영향이 얼마나 큰가를 알게 되었다. 곧 고객을 이해하고 그들의 불만을 해결 ... 의 행정시책을 집행하는 행정기관으로 다음과 같은 업무를 가지고 있다.종합민원실의 업무ㆍ 민원행정의 종합기획 및 조정ㆍ 민원서류의 접수처리 및 여권발급 관리ㆍ 민원1회 방문 상담창구 ... 및 생활민원상담 운영ㆍ 행정서비스헌장제도 운영 총괄ㆍ 시민의 전화 및 신고·고발 접수 처리ㆍ 민원불편신고센터 및 시민종합정보센터 운영종합민원실 업무배치 예) 포항시청Ⅱ. 본론1

리포트 | 4페이지 | 1,500원 | 등록일 2007.07.03

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GS홈쇼핑 고객만족 서비스

< 고객만족 서비스 >1. 5대고객만족 서비스(1) 실명제 서비스주문 접수에서 불만처리까지 모든 과정에서 고객이 만족할 때까지 책임지고 처리한다는 원 칙아래 직원이 실명을 밝히 ... 고객불만을 예방하는 내구재 사전 정기점검서비스 비포 서비스를 실시하고 있다. 비포 서비스는 상품에 문제가 있을 때 홈쇼핑사에 연락해서 애프터서비스를 받아왔던 기존 서비스와는 달리 ... 보호센터GS홈쇼핑은 고객의 불만 처리만을 위한 국내 최대 규모의 소비자 보호센터를 최고경영자 직속의 독립체제로 운영함으로써 적극적인 소비자보호 정책을 수행하고 있다. 기존의 소비

리포트 | 2페이지 | 1,500원 | 등록일 2006.11.27

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페덱스의 품질경영 사례

자. 먼저 화가 난 직원은 자신의 바로 위 상사에게 자신의 불만을 접수 시킨다. 그러면 이 관리자는 이른바 ‘관리자심의회’라는 것을 열어서 경영관리직 가운데 하위직급의 두 단계 ... 페덱스의 품질경영 사례과 목담 당전 공학 번이 름제출일A.글로벌 운송회사 페덱스(FedEx)의 품질경영전략글로벌 택배물류회사 페덱스(FedEx)의 경영방침 제 1원칙은 고객을 최 ... 우선으로 삼는 것이다. 하늘과 땅, 오프라인과 온라인에서 가장 빠른 물류, 고객을 최우선으로 생각하는 운송 서비스가 페덱스의 정신이라고 해도 틀리지 않다.페덱스는 오늘날 DHL

리포트 | 7페이지 | 1,000원 | 등록일 2007.11.18

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도요타 리콜사태 원인,영향,해결방안

았음.2004년 미국에서 렉서스와 캠리에 대한 불만이 접수되고2007년부터 해외에서 10여회 리콜을 실시하여 품질관리의 허점이 보였으나 소극적 대응에 그쳤음.2006년에 ‘하이럭스 사프 ... ?하토야마 수상이 도요타의 신속대응 요청, 국토교통성 장관은 도요타에 고객의 관점이 결여되었다고 비판?S&P, 도요타의 신용등급 강등 검토?도요타, 미국에서 가속페달 수리 개시(리콜 ... 와 오오사카의 판매점을 방문, 고객에게 프리우스의 리콜 문제 사과도요타 사장이 이 문제에 대해 처음 사과한 것은 리콜 발생 열흘 만인 2월 5일이며 2월 9일 다시 사과를 하고 2월13일

리포트 | 9페이지 | 1,500원 | 등록일 2010.03.21

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한진택배 e-비즈니스 성공사례

하고 있다.< 설문결과(불만사례 고객 770명, 2002년 상반기) >구 분내 용응답내용(%)홈페이지에서 자주 이용하는 페이지화물추적45.3불만의견 접수 후직원의 사과전화 받음75.2 ... 의터에서 접수된 고객의견을 담당부서 및 CEO 까지 직접 전달함으로써 현장의 고객서비스 및 고객 대응율을 높여 인터넷을 이용하는 고객증가는 물론 고객 지향적인 경영자료로 활용 ... 처리기간접수당일 또는 다음날76.7불만서비스개선 및 해결45.3불만서비스의 후속 조치결과만족(보통 이상)67.1서비스 불만 경험 후서비스 재이용63.0불만처리에 대해 크게 만족할 만

리포트 | 19페이지 | 2,000원 | 등록일 2006.11.18

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월마트기업분석

. 세분 2/3 이상이 주식 소유  오픈도어(open-door)정책 : 최고 경영자에게 직접 불만 사항 접수바. 사회활동 참여를 통한 이미지 제고 전략  Buy America ... . 개인에 대한 존중 다양한 인종, 문화, 언어, 가치관을 갖고 있으나 모든 종업원은 존엄하며 존중되어야 한다.2. 고객에 대한 헌신 고객은 회사가 존재하는 이유다. 최저가 제품 ... 과 함께 최고의 서비스를 제공해야 한다.3. 최고를 향한 도전 성취한 것은 자랑스러우나 결코 만족하지 않는다. 고객과 사회를 위해 끊임없이 생각하고 헌신하여 항상 최고를 지향한다.1

리포트 | 28페이지 | 1,000원 | 등록일 2010.04.09

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06년 관광관련 불만과 해결사례

관광불편 신고 및 현황2006년 관광불만 현황과 내용 『2006년 관광불편 신고 및 현황』2006년 관광불편신고 접수현황음식품질 및 위생관리 상태 불량(8.3) 기타(4.2 ... `06년 관광관련 불만과 해결사례과목학과 김C o n t e n t맺 음 말 참고문헌2006년 주요 신고 및 처리결과2006년 관광불만 현황과 내용머 리 말s머 리 말머 리 말 ... 생활의 여유가 생기고 라이프스타일의 변화 등에 따른 이유로 점차 관광을 하는 사람들이 늘어나고 있다. 관광수요가 증가함에 따라 이에 따른 불만 또한 함께 증가하고 있다. 한국관광공사

리포트 | 20페이지 | 2,500원 | 등록일 2007.12.04

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