"고객관계관리"의 검색결과 입니다.

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"고객관계관리" 검색결과 201-220 / 90,691건

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고객관계관리 (CRM)의 정의와 국내 기업의 활용 사례를 설명하시오

과목명: 경영정보시스템주제: 고객관계관리 (CRM)의 정의와 국내 기업의 활용 사례를 설명하시오.- 목 차 -Ⅰ. 서론Ⅱ. 본론1. 고객관계관리(CRM)란?2. 국내 기업의 활용 ... 의 목적이다.Ⅱ. 본론1. 고객관계관리(CRM)란?1) CRM의 정의CRM(Customer Relationship Management)은 글자 그대로 기업이 ‘고객과의 관계를 관리’하 ... 에 기업의 제품을 구매한, 소위 ‘검증된’ 단골을 관리하는 것을 중요시한다.마지막으로 CRM의 특징은 고객과의 관계라는 추상적인 면에 집중한다는 것이다. 기존에 CRM이 본격

리포트 | 7페이지 | 2,000원 | 등록일 2020.08.03

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[고객관계 구축을 위한 영업관리 요약본(영업관리론): 기말고사 범위]

, 파트너십 영업)?거래 활성화를 벗어나 문제 해결하고 새로운 가치를 창출-고객관계관리(CRM)의 중요성이 강조됨3. 잘못된 채용의 부정적인 영향-모집, 선발에 많은 비용이 소요. ... , 경력사원:비판적c. 고객 반응에서의 차이d. 기존 영업사원의 사기 차원에서의 차이-경력사원 높은게 안좋음(보상 불만요인)e. 영업관리 측면에서의 차이f. 성공적 채용 가능 ... 훈련한계성/영업사원 역할의 고도화/잘못된 채용의 부정적인 영향/부족한 인력자원/후속영업관리 부문에 대한 영향1. 교육훈련의 한계성-만들어지는 측면?교육훈련-타고나는 측면?채용-개인

리포트 | 37페이지 | 5,500원 | 등록일 2019.06.21 | 수정일 2024.05.27

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[고객관계관리] 고객관계관리전략의 성공요인, 고객관계관리의 효과와 구분, 범위

[고객관계관리] 고객관계관리전략의 성공요인, 고객관계관리의 효과와 구분, 범위목차고객관계관리Ⅰ. 고객관계관리전략의 성공요인Ⅱ. 고객관계관리의 효과Ⅲ. 고객관계관리의 구분Ⅳ. 고객 ... 관계관리의 범위1. 신규고객관리2. 유지관리3. 불평관리4. 전환 예방관리5. 관계해지관리6. 회복관리고객관계관리과거에는 신규고객의 획득에 초점을 맞춘 마케팅에 주로 관심을 기울여 ... 여 고객의 문제와 고객의 요구를 충족시키게 된다.고객관계관리는 고객과의 장기적인 관계를 맺기 위한 포괄적인 접근법을 의미한다. 고객관계관리의 목적은 신뢰관계를 형성하여 충성심을 유도

리포트 | 8페이지 | 2,500원 | 등록일 2014.06.07

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서울권역 e러닝/고객관계관리/2020년2학기/기말시험범위 정리

에 고객관계관리 전략의 출발점, 기존 고객을 유지하려는 일련의 활동에 집중되어 있었던 과거 CRM의 역할이 전통적인 대중 마케팅 영역이었던 신규고객 창출의 영역까지 확대되고 있 ... 전략1) CRM 인프라 전략 개요- CRM기반전략: CRM 전략 테마 중 고객과의 관계관리를 위해 공통적으로 필요한 전략 요소들만 모아놓은 CRM 기반 전략→ CRM인프라전략 ... 그 목적에 따라 전개되는 CRM 활동(1) 고객관계획득 전략- 기업에서 신규고객 창출이 중요한 이유: 관계를 유지할 고객집단(Pool)의 규모를 확보하고자 하는 의미이기 때문

시험자료 | 61페이지 | 6,000원 | 등록일 2020.12.14

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고객관계관리 전략 2020년 1학기 기말고사 A+ 기출문제

세그먼트별 기준 전략을 마련하는 가정인 고객세분화가 포함된다.2) 구체적으로 CRM 프로세스 전략에서는 관계획득전략과 관계유지전략, 그리고 관계강화전략을 포함한다.3) 자사의 CRM ... 전략을 구축하기에 앞서 타사에 대한 벤치마킹을 수행하는 것도 프로세스 전략의 구성요소이다.4) 고객정보 수집 및 관리, 캠페인 관리 및 VOC 관리 등이 이에 포함된다.3. 다음 ... 될 수 있도록 각 부서간 협력적 문화 필요4) CRM을 장기적으로 볼 수 있는 시각도 조직문화의 역량이라 할 수 있음19. 관계진화 과정에 따른 고객선별 위한 수행방법론 중 나머지

시험자료 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2020.12.08 | 수정일 2020.12.20

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서울권역 e러닝/고객관계관리/2020년2학기/중간시험범위 정리

기술의 변화- 하드웨어의 변화- 소프트웨어의 변화- 네트워크의 변화- 개인정보화기기의 보급(4) 마케팅의 변화- 고객 지향성- 관계 지향성- 일대일 지향성- 고객점유율 지향성 ... - 마케팅 순화기능 지향성- 다중채널 지향성2) CRM의 정의기업의 다양한 자원과 역량을 활용하여 고객과의 관계획득, 유지, 그리고 강화 등 전체 고객생애주기에 걸쳐 고객과 기업 상호간 ... 커뮤니케이션(4) eCRM(5) 전사적 CRM(ECRM)(6) 비즈니스 인텔리전스(BI)(7) 전사적 품질관리(TQM)(8) 고객지식경영(CKM)4) CRM의 구성요소(1) 목적 관점

시험자료 | 65페이지 | 6,000원 | 등록일 2020.12.14

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CRM(고객관계관리)

관리 - 시장 변화 및 고객의 니즈에 맞는 상품 개발 - 상품에 대한 시장 반응의 신속한 파악 및 보완 - 고객 니즈 변화에 대한 신속한 파악 및 대응 고객 서비스 - 고객 충성 ... 프로젝트를 마케팅 전 분야 , 생산 , 재무분야 까지 확장하여 추진 DBM 기반으로 고객집단의 특성을 파악 고객과의 1 대 1 의사소통 을 통한 관계를 경영에 효율적으로 응용 차세대 ... 활성화를 유도 각 매장에서 메시지를 제공 , 판매현장에서 고객의 사이즈 및 구매특성 등 데이터베이스를 관리하면서 고객에게 직접 마케팅을 수행 140 만 건의 메시지를 고객

리포트 | 49페이지 | 3,500원 | 등록일 2013.01.07

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경영정보시스템 ) 고객관계관리(CRM)의 정의와 국내 기업의 활용 사례를 설명하시오

경영정보시스템고객관계관리(CRM)의 정의와 국내 기업의 활용 사례를 설명하시오경영정보시스템고객관계관리(CRM)의 정의와 국내 기업의 활용 사례를 설명하시오목차1. 서론2. 본론2 ... 는 기업에 있어 경쟁력확보와 지속적 성장의 원천으로 작용한다.고객 관계관리인 CRM은, 이렇게 유의미한 고객의 정보를 데이터베이스화하여 기업의 프로그램을 통하여 기업의 핵심 경영 ... 을 위하여 핵심적인 소비자층들을 시스템을 통해 전략적으로 관리하는 것에 초점을 두었다. 우리말로 표현하면 고객 관계 관리로 기업이 고객정보를 바탕으로 고객 각각의 특성에 맞춰 기업

리포트 | 10페이지 | 3,000원 (20%↓) 2400원 | 등록일 2021.08.10

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고객관계관리전략 기말 연습문제 정리 한양사이버

한 다양한 제품 카테고리르 만들어 낸다.- 구전을 할 수 있는 고객들을 집중적으로 관리한다.- 고객관계강화마케팅전략을 분석 및 기획, 실행, 학습 및 피드백이라는 순환기능 관점에서 볼 ... 을 고려하여 분석한다. 다음 중 이러한 고려사항에 포함되지 않는 것은?- 산업 성숙도 및 경쟁 상황- 제품 관여도- 정보기술의 발달 정도- 가치 투명성CRM프로세스 전략 중 고객관계획득 ... 을 위한 CRM 활동에 해당되지 않는 것은?- 잠재고객 분석 및 평가- 1차 구매유도- 고객정보 확보 및 관리- 이탈고객 재획득 활동CRM 전략 구축을 위한 사전준비에 해당

시험자료 | 10페이지 | 3,000원 | 등록일 2018.05.18 | 수정일 2019.03.11

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고객관계관리전략 중간 연습문제 정리 한양사이버

다.②CRM은 고객과의 관계를 효율적이고 효과적으로 관리하는 활동을 말한다.③CRM은 중단기적으로 매출을 증가시키기 위한 좋은 도구이다.④제품 및 서비스 품질의 향상을 통해 CRM ... CRM다음 중 기업이 고객의 관계를 발전해가는 과정 중에서 관계유지 단계에서 CRM이 하는 역할과 기능에 해당하는 것은?①고객평가 및 세분화②잠재고객 추출③핵심고객 발굴④고객 ... 으로 틀린 것은?①제품에 관련된 만족의 기준 외에 기업과의 관계적 측면에 의해서도 기업을 평가하게 되었다.②제품이나 서비스에 대한 고객들의 기대 수준이 높아졌다.③쉽게 특정 제품을 모방

시험자료 | 19페이지 | 3,000원 | 등록일 2018.05.18 | 수정일 2019.03.11

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[A+ 리포트] 점점 치열해가는 경쟁 환경에서 기업의 성공과 실패는고객만족(CS)과 지속적인 측정과 관리를 통해 고객과의 관계를 형성하는 것이 중요하다고 할 수 있다. 고객관계관리(CRM)의 정의와 등장배경 그리고 치열한 경쟁하에서 기업이 CRM을 하는 이유와 기업들의 사례를 기술하시오.

경영학개론 과제점점 치열해가는 경쟁 환경에서 기업의 성공과 실패는 고객만족(CS:Customer Satisfaction)과 지속적인 측정과 관리를 통해 고객과의 관계를 형성 ... 하는 것이 중요하다고 할 수 있다. 고객관계관리(CRM:Customer Relationship Management)의 정의와 등장배경 그리고 치열한 경쟁하에서 기업이 CRM을 하는 이유 ... . 참고문헌6서론고객관계관리(CRM, Customer Relationship Management)은 기업이 고객과의 상호작용을 관리하고, 고객과의 관계를 효과적으로 유지, 개발 및

리포트 | 5페이지 | 2,500원 | 등록일 2023.08.16

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고객관계관리(CRM)

CRM의 핵심 구성요소CRM의 정의고객 관리에 필수적인 기술 인프라스트럭쳐, 시스템 기능, 비즈니스 전략, 비즈니스 프로세스, 조직의 경영능력, 고객과 시장에 관련된 비즈니스 ... 정보 등을 고객 중심으로 정리, 통합하여 고객과 접촉을 통해 이루어지는 모든 고객과의 상호작용을 개선함으로써 고객과의 장기적인 거래관계를 구축하고 이를 통하여 기업의 경영성과를 지속 ... 전략(1)비즈니스 전략(business strategy) 마케팅 전략(marketing strategy) 고객 전략(customer strategy) 상품/서비스 전략(product

리포트 | 14페이지 | 1,000원 | 등록일 2012.11.23

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최근 고객관계관리(CRM)를 잘하고 있는 기업을 선정하여 설명하시오.

마케팅관리론최근 고객관계관리(CRM)를 잘하고 있는 기업을 선정하여 설명하시오.서론마케팅이라는 개념이 등장하기 전, 시장은 완전한 상태였다. 조금 더 쉬운 말로 풀어보자면, 생산 ... 경험이 없는 대상보다, 이미 우리 기업과 접촉한 경험이 있으며, 상품을 구매한 적 있는 대상자들이다.실제로 연구 결과에 의하면, 신규고객을 창출하는 것보다 기존 고객들과의 관계 ... 만을 진행하는 것이 아니라 크리테오 서비스를 기반으로 하여 구글, 페이스북, Yahoo 등 여러 웹사이트서 제공하는 Remarketing을 실시하는 등, 고객들을 한 번의 방문

리포트 | 3페이지 | 3,000원 | 등록일 2020.05.20 | 수정일 2020.05.21

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고객관계관리(CRM)의 정의와 국내 기업의 활용 사례

경영정보시스템고객관계관리(CRM)의 정의와 국내 기업의 활용 사례를 설명하시오.목 차Part 1. 고객관계관리(CRM)의 정의와 등장배경Part 2. 국내 기업의 활용 사례1 ... )매일유업2)삼성생명3)SKTpart 3. 후기Part 1. 고객관계관리(CRM)의 정의와 등장배경1. 고객관계관리(CRM)의 정의CRM은 Customer Relationship ... Management의 약자로서 우리말로는 '고객 관계관리'라고 지칭한다. 기업이 고객과 관련된 내부 자료와 외부 자료를 분석하고 통합하여 고객 중심 자원을 극대화하고 이를 기반으로 하

리포트 | 7페이지 | 1,000원 | 등록일 2017.12.26

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고객관계관리(CRM)의 정의와 국내 기업의 활용 사례를 설명

주제: 고객관계관리(CRM)의 정의와 국내 기업의 활용 사례를 설명하시오- 목차 -Ⅰ. 서론Ⅱ. 본론1. 고객관계관리1) CRM 정의2) CRM 의 특성2. 국내 기업의 활용 ... 이 필요하다. 타 기업보다 뛰어난 효율성의 측면이 강조되는 것이다.이하의 내용은 고객 관계 관리의 이러한 측면을 예시를 들어 보충하고, 국내 기업의 활용 등에 대해서 파악해 보고자 한다 ... .Ⅱ. 본론1. 고객관계관리1) CRM 정의CRM은 영어의 표현으로 Customer Relationship Management로써 표현 된다. 뜻 그대로 고객 관계 관리로써 단순

리포트 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2018.09.19 | 수정일 2018.09.22

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점점 치열해가는 경쟁 환경에서 기업의 성공과 실패는 고객만족과 지속적인 측정과 관리를 통해 고객과의 관계를 형성하는 것이 중요하다고 할 수 있다. 고객관계관리의 정의와 등장배경 그리고 치열한 경쟁 하에서 기업이 CRM을 하는 이유와

경영학개론점점 치열해가는 경쟁 환경에서 기업의 성공과 실패는 고객만족(CS: Customer Satisfaction)과 지속적인 측정과 관리를 통해 고객과의 관계를 형성하는 것 ... 이 중요하다고 할 수 있다. 고객관계관리(CRM:Customer Relationship Management) 의 정의와 등장배경 그리고 치열한 경쟁 하에서 기업이 CRM을 하는 이유 ... Relationship Management) 고객관계관리에 대한 중요성이 커지고 있다.무엇보다 좋지 않은 경기 속에서 경쟁 환경은 더욱 치열해져가기에, 본론에서는 고객관계관리 CRM(고객관계관리

리포트 | 4페이지 | 1,500원 | 등록일 2021.10.24

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마케팅관리론)고객관계관리(CRM)의 정의와 국내 기업의 활용사례

고객관계관리(CRM)의 정의와 국내 기업의 활용사례목차Ⅰ. 서론Ⅱ. 고객관계관리(CRM)의 이해Ⅲ. 국내기업의 활용사례Ⅳ. 소결Ⅴ. 참고문헌고객관계관리(CRM)의 정의와 국내 ... 이후 고객관계관리(Customer Relationship Management, 이하 CRM)를 중요한 경영패러다임으로 인식하고 이를 사용하여 이윤증대와 궁극적 기업 가치를 실현 ... 는 고객관계관리(CRM)와 관련 시스템의 발전을 가져왔다. 이에 따라 고객관계관리 관련 시스템 및 도구 시장은 2001년 141억 달러에서 2009년에는 257억 달러에 달할 정도로 많

리포트 | 7페이지 | 3,000원 (20%↓) 2400원 | 등록일 2017.11.10 | 수정일 2018.09.07

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[e-러닝] 고객관계관리 전략 기말족보(2018-1학기)

[e-러닝]2018-1학기 고객관계관리전략 기말족보강의자료를 Ctrl+F 하며 오타 없이 찾은 답입니다. 실제 답이 아닐 수도 있지만 거의 정확하다는 것을 확인하였습니다. 뿐 ... 한다.교차 판매와 상승 판매가 가능한 다양한 제품 카테고리를 만들어 낸다.구전을 할 수 있는 고객들을 집중적으로 관리한다.1) 고객관계강화2) 고객관계유지3) 고객관계획득4) 고객 ... 분석 및 전략기획5. CRM 관계진화 프로세스 중 안정적인 관계를 바탕으로 향후 교차 판매나 상승 판매를 가능하게 함으로써 높은 수익성을 거둘 수 있는 고객기반을 확보하는 것은?1

시험자료 | 10페이지 | 5,000원 | 등록일 2019.12.30

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[e-러닝] 고객관계관리 전략 중간족보(2015-2학기)

[e-러닝]2015-2학기 고객관계관리전략 중간족보강의자료를 Ctrl+F 하며 오타 없이 찾은 답입니다. 실제 답이 아닐 수도 있지만 거의 정확하다는 것을 확인하였습니다. 뿐 ... ) 재고관리3) 비즈니스 인텔리전스4) 통합 마케팅 커뮤니케이션해설 : CRM의 유사개념 - 관계마케팅, 데이터베이스 마케팅, 통합 마케팅 커뮤니케이션, eCRM, 전사적 CRM, 고객 ... . 고객 순자산가치를 분석할 때 사용되는 두 가지 요소는 고객생애가치(CLV)와 고객추천가 치이다.맞다 / 틀리다3. CRM의 유사개념으로 적당하지 않은 것은?1) 관계마케팅2

시험자료 | 7페이지 | 3,000원 | 등록일 2019.12.27

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[e-러닝] 고객관계관리 전략 중간족보(2018-1학기)

[e-러닝]2018-1학기 고객관계관리전략 중간족보강의자료를 Ctrl+F 하며 오타 없이 찾은 답입니다. 실제 답이 아닐 수도 있지만 거의 정확하다는 것을 확인하였습니다. 뿐 ... 을 통해 제공받는 제품이나 서비스의 비율을 의미한다.4. 고객접점채널에 관한 설명 중 옳지 않은 것은?1) 비대면 채널은 고객과의 관계를 강화하고자 하는 고도의 CRM전략을 수행 ... 을 총괄 지원하는 고객지원센터의 역할을 담당하게 된다.2) 고객과 고객과의 관계 혹은 네트워크의 분석을 통하여 차별화된 인적 네트워크 응용 전략을 구축하는 데에도 적용 가능하다.3

시험자료 | 8페이지 | 5,000원 | 등록일 2019.12.27

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